课程目的：

学习身为公司成员应具备的态度及专业形象塑造

学习专业接待客户的基本应对进退技巧

商务沟通过程电话的专业接答技巧

学习专业的商务接待、应对进退及用餐礼仪

透过课堂中的角色扮演及状况模拟，使学员亲身体验面对顾客的情境，并透过训练及团队回馈，加强学习绩效。

参训对象：

全员（一线员工、中基层主管等）

授课方式：

●讲授●实际演练●角色扮演

课程大纲：

第一单元：礼仪在企业经营服务中的重要性

1．现代企业经营中顾客服务的概念

2．优质的客户服务对企业的价值

3．顾客服务与满意的前提－礼仪

第二单元：专业商务形象塑造

1、形象对人的重要性

2、形象价值百万

1)男士的服装仪容

2)女士的服饰搭配

3、给客户留下好印象

1）态度影响态度

2）遣辞用语

3）肢体语言会说话

刘秦南

教学经历：

中国台湾辅仁大学 硕士

美国人际风格 授证讲师

NLP高级执行师

历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职

担任企业咨询培训顾问20年

服务企业450余家，授课时数达3万小时，受训学员10万人次。

现 职：

香港益模集团 董事长特别助理

中国金融行业 特约顾问

深圳电信培训中心 特聘顾问

国内多家大型IT制造企业 特聘讲师

专精课题推荐：

金融行业课程系列：

呼叫中心客户服务与抱怨处理

证券营业厅客户服务技巧

银行网点优质客户服务

金融产品演示与推荐技巧

金融业内部讲师培训研习

TTT—培训师系列：

内部讲师培训基础班/进阶班 PPT制作技巧研习班 讲师魅力表达提升班

管理技能系列：

高效团队建设体验营

优质沟通与人际风格

跨部门沟通与协调

商务简报技巧

人才甄选与招聘面谈

MTP-中层管理技能提升

90后员工管理

员工激励

员工个人技能系列：

职业化塑造—职场168

职场商务礼仪研习

成功的演讲与表达技巧

时间管理

情绪与压力管理

新人入职培训系列

秘书专业能力提升

会议管理

专业销售技巧提升

人际关系建立

职业生涯规划与发展

培训工作实绩：

《优质沟通与人际风格》课程为刘老师专精课程之一，为200余家企业提供服务，诸多技巧性的知识点，运用生活和工作中的精华案例诠释，易学易懂，立竿见影。

《企业内部讲师培训》课程授课总数已达340余期，服务学员达1.4万人。其中在富士康集团及全国各厂区06-10年已经持续开展145期，受训学员达7千人以上。

《商务简报技巧》与《演讲与表达技巧》课程，深受企业精英人士喜爱，为企业培养商务简报精英多达4500人。在金融行业尤其受到欢迎，为金融行业指定之课程。

《客服服务技巧与自我修炼》为专门针对企业呼叫中心的客户服务人员定制，迄今为止金融行业35家呼叫服务中心采购此课程达56期，实际解决了服务过程中的诸多难题，为企业带来高额回报。

企业伙伴回馈：

刘秦南老师是我见过的最敬业的讲师之一，他对自己课程的要求近乎苛刻，她从不在今天简单重复昨天讲过的内容，哪怕这门课她已经讲过一百遍！

------富士康科技集团总部 中央人资 Luke 刘

与刘秦南老师合作多年，刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标，课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员，让他们了解、掌握。

------艾默生网络能源有限公司 Jane 黄

刘老师的课妙趣横生，生动活泼，娱教与学，条理分明。为个人的职业规划指点了迷，并且对自己的未来有全新的规划和认识。让我学会了团队和自信，让我学会了和谐与竞争，包容与互助。刘老师的课没有条条框框，而是通过一个又一个通俗易懂的小故事，小游戏来激发同学们去思考。课程结束后，最大的感觉就是，我发现了另外一扇窗。

--------惠普大连分公司（HP） MA部门 曾主管

刘老师的训练特色：充分把握各类培训方式的独特角度，讲解实用性强，技巧易于应用，调动参训人员的培训激情和专注力，感悟及参与，令其记忆深刻，深受裨益，轻松成长！

--------深圳电信集团培训中心 卢老师

跟刘老师合作已经有五年了，觉得她的授课方式是越来越生动有趣了，听了刘老师的课以后，不仅仅是对工作上有了很多的帮助，在生活上也给了我很多的启示。

--------中银国际基金管理有限公司 monica 吴

刘老师的课堂非常的活跃，幽默谈吐中带给你实用的讯息；讲师本人的亲和力极强，与学员的互动多且效果好。讲师训是实用性课程，刘老师通过渊博的知识及其丰富的阅历，加上高明的授课技巧，给我们上了精彩的一课。

------华映视讯有限公司 人资处培育发展课 叶主管

接触了这么多老师，刘秦南老师给我们留下最好的印象，是我们至今遇到的最有服务精神，最好合作的老师，而且上了她的课后，我还偷师很多，自己的课程中也加了许多内容，获益非浅，向刘秦南老师真诚地致敬！

--------- 广东雅士利集团 甘晓玲