课程内容

第一单元：90后员工的工作动机与职业心理

1、90后员工的动机与人格

2、90后员工的人格特征

3、90后员工的工作动机

4、90后员工对工作的心理预期

5、90后员工的多元化价值观

6、90后与现有管理方式的冲突

第二单元：主管的角色与任务

1、主管的画像

2、主管应有的心态

3、主管应有的角色扮演

4、主管应有的工作任务

第三单元：如何与90后员工沟通技巧

1、沟通的功能

2、沟通的艺术

3、有效的倾听

4、语言的技巧

5、非语言的技巧

6、超语言的技巧

7、回馈的方式

8、引导式发问的技巧

9、同理心的运用

第四单元：80和90后员工抱怨处理技巧

1、80和90后员工行为通性

2、需求层次理论

3、员工需求的掌握

4、需求不满的行为

5、需求不满的因应对策

6、员工谘商技巧

第五单元：90后员工激励与责备技巧

1、动机双因素理论

2、激励技巧

3、责备技巧

第六单元：士气激励的策略与手法

1、了解部属与人性

2、组织领导的陷阱

3、如何创造出良好的工作团队

4、如何建立出积极的工作气氛

5、如何自我激励

6、如何激励部属

第七单元：如何使90后员工产生向心力

1、瞭解人性、運用人性：员工真正要的是什麼？

2、从员工流失反思如何产生向心力

1)员工流失的含义,

2)员工流失的现状,

3)员工流失的原因分析,

4)员工个人的因素,

5)企业的因素,

6)增强组织内聚力，减小员工流失的对策

3、完善企业合理化建议

4、营造一个充分沟通的环境

5、增强企业凝聚力的途径

1)加强企业成员之间的良好沟通

2)为员工创造可持续发展的发展环境

3)正确行使领导职能

第八单元：如何成为被90员工认同的上司

1、领导魅力当先

1)3Q与塑造你对员工的影响力

2)IQ(智商)的修炼——接受新知识

3)EQ(情商)的修炼——以情感融合

4)AQ(逆境商)修炼——接受逆反心

5)诚实守信与塑造自己的管理魅力

6)实现他人理想与建立新型领导力

2、淡化等级观念

3、抛开彼此成见

第九单元：90后员工的领导对策

1、了解员工的三步曲是什么

1)四种气质及其优缺点

2)气质和工作类别相搭配

2、人才类别与激励

3、让90后员工心服口服的9大方法

1)榜样效应

2)马斯洛效应

3)感激心里

4)参与效应

5)危机心理

6)罗密欧朱丽叶效应

7)亲和效应

8)邻里效应

9)韦奇定律

4、四种气质员工管理应对方法

1)脾气暴躁的员工

2)平庸的员工

3)爱找碴儿的员工

4)功高盖主的员工

第十单元：结语Q&A

刘秦南

教学经历：

中国台湾辅仁大学 硕士

美国人际风格 授证讲师

NLP高级执行师

历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职

担任企业咨询培训顾问20年

服务企业450余家，授课时数达3万小时，受训学员10万人次。

现 职：

香港益模集团 董事长特别助理

中国金融行业 特约顾问

深圳电信培训中心 特聘顾问

国内多家大型IT制造企业 特聘讲师

专精课题推荐：

金融行业课程系列：

呼叫中心客户服务与抱怨处理

证券营业厅客户服务技巧

银行网点优质客户服务

金融产品演示与推荐技巧

金融业内部讲师培训研习

TTT—培训师系列：

内部讲师培训基础班/进阶班 PPT制作技巧研习班 讲师魅力表达提升班

管理技能系列：

高效团队建设体验营

优质沟通与人际风格

跨部门沟通与协调

商务简报技巧

人才甄选与招聘面谈

MTP-中层管理技能提升

90后员工管理

员工激励

员工个人技能系列：

职业化塑造—职场168

职场商务礼仪研习

成功的演讲与表达技巧

时间管理

情绪与压力管理

新人入职培训系列

秘书专业能力提升

会议管理

专业销售技巧提升

人际关系建立

职业生涯规划与发展

培训工作实绩：

《优质沟通与人际风格》课程为刘老师专精课程之一，为200余家企业提供服务，诸多技巧性的知识点，运用生活和工作中的精华案例诠释，易学易懂，立竿见影。

《企业内部讲师培训》课程授课总数已达340余期，服务学员达1.4万人。其中在富士康集团及全国各厂区06-10年已经持续开展145期，受训学员达7千人以上。

《商务简报技巧》与《演讲与表达技巧》课程，深受企业精英人士喜爱，为企业培养商务简报精英多达4500人。在金融行业尤其受到欢迎，为金融行业指定之课程。

《客服服务技巧与自我修炼》为专门针对企业呼叫中心的客户服务人员定制，迄今为止金融行业35家呼叫服务中心采购此课程达56期，实际解决了服务过程中的诸多难题，为企业带来高额回报。

企业伙伴回馈：

刘秦南老师是我见过的最敬业的讲师之一，他对自己课程的要求近乎苛刻，她从不在今天简单重复昨天讲过的内容，哪怕这门课她已经讲过一百遍！

------富士康科技集团总部 中央人资 Luke 刘

与刘秦南老师合作多年，刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标，课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员，让他们了解、掌握。

------艾默生网络能源有限公司 Jane 黄

刘老师的课妙趣横生，生动活泼，娱教与学，条理分明。为个人的职业规划指点了迷，并且对自己的未来有全新的规划和认识。让我学会了团队和自信，让我学会了和谐与竞争，包容与互助。刘老师的课没有条条框框，而是通过一个又一个通俗易懂的小故事，小游戏来激发同学们去思考。课程结束后，最大的感觉就是，我发现了另外一扇窗。

--------惠普大连分公司（HP） MA部门 曾主管

刘老师的训练特色：充分把握各类培训方式的独特角度，讲解实用性强，技巧易于应用，调动参训人员的培训激情和专注力，感悟及参与，令其记忆深刻，深受裨益，轻松成长！

--------深圳电信集团培训中心 卢老师

跟刘老师合作已经有五年了，觉得她的授课方式是越来越生动有趣了，听了刘老师的课以后，不仅仅是对工作上有了很多的帮助，在生活上也给了我很多的启示。

--------中银国际基金管理有限公司 monica 吴

刘老师的课堂非常的活跃，幽默谈吐中带给你实用的讯息；讲师本人的亲和力极强，与学员的互动多且效果好。讲师训是实用性课程，刘老师通过渊博的知识及其丰富的阅历，加上高明的授课技巧，给我们上了精彩的一课。

------华映视讯有限公司 人资处培育发展课 叶主管

接触了这么多老师，刘秦南老师给我们留下最好的印象，是我们至今遇到的最有服务精神，最好合作的老师，而且上了她的课后，我还偷师很多，自己的课程中也加了许多内容，获益非浅，向刘秦南老师真诚地致敬！

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