课程目标：

第一阶段

1、了解企业内部讲师扮演的角色；

2、认识企业内部讲师在组织中的定位；

3、理解内部讲师应具备的素质与能力条件；

4、认识成人学习的原理与特色；

5、学习课程规划,设计课题与订定教学目标；

6、学习制定教案(教学程序)；

7、学习掌握教学者的表达技巧-『十合一』；

8、介绍PPT的设计与制作原理；

9、学员课堂演练与指导。

第二阶段

1、学员制作PPT的指导与修正；

2、介绍五种多元交互式教学方式及带领要领；

3、透过现场实际演练达到随学即用的效果。

课程时数：

第一阶段：12-21小时

第二阶段：12-21小时

教学法：

讲述法；

分组讨论法；

心得分享法；

示范说明；

作业实作练习；

单元练习；

教学方法演练。

课程大纲

第一阶段

第一单元：企业内部讲师心理公约

1、企业内部讲师在企业中的角色；

2、企业内部讲师的主要职责；

3、企业内部讲师应具备的特质；

4、企业内部讲师的自我提升与修炼；

5、企业内部讲师团组建及功能介绍。

第二单元：成人学习原理分析

2、成人学习的心态；

3、成人学习的期待；

4、成人学习的方法介绍；

5、成人学习的思维分析；

6、成人学习的偏好；

7、成人学习的特色。

第三单元：教学计划的制定

1、课程需求分析；

2、学员程度分析；

3、课程目标的制定；

4、课程时数的规划；

5、课程人数的制定方法；

6、教学方法的选择；

7、教学设备的选用。

第四单元：教案设计

1、课程的组织原则；

2、教学活动的设计；

3、主题间的衔接与案例活动的插入；

4、教学时间的分配原则；

5、教案制作与探讨。

第五单元：PPT的制作原理

1、PPT制作的12项原理

2、企业优秀PPT范例赏析

第六单元：魅力表达技巧

1、讲师应有的形象与仪表；

2、讲师专业表达技巧（十合一技巧）；

非口语表达的技巧；

肢体语言的运用；

手势的运用；

眼神的运用；

走位的技巧；

表情的运用；

仪态的运用。

口语表达的技巧；

口语技巧三合一；

声调的运用；

速度的掌握；

声音表情；

停顿的艺术；

如何引发学员的注意：

开场白的运用技巧；

指导语的运用。

语言文字的艺术；

讲师应常用的用语；

讲师应避免的用辞；

有说服力的文字内容；

名人名语；

管理理论；

有力的数据；

正确的形容；

成语词汇；

引导思考的故事；

成功与失败的经验。

第七单元：如何带动课堂气氛

1、克服紧张的技巧；

2、破冰活动的有效带领；

3、课堂气氛的设计；

4、发问的艺术-问题种类与效果的介绍；

5、回答的艺术；

6、突发状况与异议的处理；

7、班级纪律管理技巧；

8、课堂激励方法的介绍。

第二阶段【12小时】

第一单元：TTT讲师授课技巧回顾

1、讲师表达技巧

2、教材PPT制作要点

第二单元：教学手法的运用介绍

1、示范教学法的带领与注意要点；

示范

演练

2、分组讨论法的设计与展开技巧；

示范

演练

3、案例研讨带领技巧；

示范

演练

4、团体分享与讨论法的指导技巧；

示范

演练

5、游戏活动设计与带领技巧；

示范

演练

6、角色扮演法的设计与带领技巧；

示范

演练

第三单元：演讲点评修正练习

1、课堂实际演练

2、讲师及学员点评互评

TTT课程要求

一、公司准备摄像机，在学员演练时摄录后回放，供点评。

二、视课程时间和参训人数，安排学员准备5-10分钟试讲PPT。

三、课程前三天将受训企业准备演练之PPT资料收集3-5份给老师做了解。

刘秦南

教学经历：

中国台湾辅仁大学 硕士

美国人际风格 授证讲师

NLP高级执行师

历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职

担任企业咨询培训顾问20年

服务企业450余家，授课时数达3万小时，受训学员10万人次。

现 职：

香港益模集团 董事长特别助理

中国金融行业 特约顾问

深圳电信培训中心 特聘顾问

国内多家大型IT制造企业 特聘讲师

专精课题推荐：

金融行业课程系列：

呼叫中心客户服务与抱怨处理

证券营业厅客户服务技巧

银行网点优质客户服务

金融产品演示与推荐技巧

金融业内部讲师培训研习

TTT—培训师系列：

内部讲师培训基础班/进阶班 PPT制作技巧研习班 讲师魅力表达提升班

管理技能系列：

高效团队建设体验营

优质沟通与人际风格

跨部门沟通与协调

商务简报技巧

人才甄选与招聘面谈

MTP-中层管理技能提升

90后员工管理

员工激励

员工个人技能系列：

职业化塑造—职场168

职场商务礼仪研习

成功的演讲与表达技巧

时间管理

情绪与压力管理

新人入职培训系列

秘书专业能力提升

会议管理

专业销售技巧提升

人际关系建立

职业生涯规划与发展

培训工作实绩：

《优质沟通与人际风格》课程为刘老师专精课程之一，为200余家企业提供服务，诸多技巧性的知识点，运用生活和工作中的精华案例诠释，易学易懂，立竿见影。

《企业内部讲师培训》课程授课总数已达340余期，服务学员达1.4万人。其中在富士康集团及全国各厂区06-10年已经持续开展145期，受训学员达7千人以上。

《商务简报技巧》与《演讲与表达技巧》课程，深受企业精英人士喜爱，为企业培养商务简报精英多达4500人。在金融行业尤其受到欢迎，为金融行业指定之课程。

《客服服务技巧与自我修炼》为专门针对企业呼叫中心的客户服务人员定制，迄今为止金融行业35家呼叫服务中心采购此课程达56期，实际解决了服务过程中的诸多难题，为企业带来高额回报。

企业伙伴回馈：

刘秦南老师是我见过的最敬业的讲师之一，他对自己课程的要求近乎苛刻，她从不在今天简单重复昨天讲过的内容，哪怕这门课她已经讲过一百遍！

------富士康科技集团总部 中央人资 Luke 刘

与刘秦南老师合作多年，刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标，课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员，让他们了解、掌握。

------艾默生网络能源有限公司 Jane 黄

刘老师的课妙趣横生，生动活泼，娱教与学，条理分明。为个人的职业规划指点了迷，并且对自己的未来有全新的规划和认识。让我学会了团队和自信，让我学会了和谐与竞争，包容与互助。刘老师的课没有条条框框，而是通过一个又一个通俗易懂的小故事，小游戏来激发同学们去思考。课程结束后，最大的感觉就是，我发现了另外一扇窗。

--------惠普大连分公司（HP） MA部门 曾主管

刘老师的训练特色：充分把握各类培训方式的独特角度，讲解实用性强，技巧易于应用，调动参训人员的培训激情和专注力，感悟及参与，令其记忆深刻，深受裨益，轻松成长！

--------深圳电信集团培训中心 卢老师

跟刘老师合作已经有五年了，觉得她的授课方式是越来越生动有趣了，听了刘老师的课以后，不仅仅是对工作上有了很多的帮助，在生活上也给了我很多的启示。

--------中银国际基金管理有限公司 monica 吴

刘老师的课堂非常的活跃，幽默谈吐中带给你实用的讯息；讲师本人的亲和力极强，与学员的互动多且效果好。讲师训是实用性课程，刘老师通过渊博的知识及其丰富的阅历，加上高明的授课技巧，给我们上了精彩的一课。

------华映视讯有限公司 人资处培育发展课 叶主管

接触了这么多老师，刘秦南老师给我们留下最好的印象，是我们至今遇到的最有服务精神，最好合作的老师，而且上了她的课后，我还偷师很多，自己的课程中也加了许多内容，获益非浅，向刘秦南老师真诚地致敬！

--------- 广东雅士利集团 甘晓玲