课程背景：

没有质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。近日全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场与品牌损失！

质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争，如何开展TQM对产品和服务实施有效的管理，如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务。本课程研修TQM全面质量管理实务，学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

培训收益：

全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念

理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；

掌握TQM的工具、方法和关键点控制

掌握源流品质管理的管理要点

掌握现场品质管理的要点

通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法

课程中穿插企业案例、图片及范本文件

学员对象：

企业高管、管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等

培训形式

讲师讲解、专题研讨、企业案例分析、小组练习、标杆企业图表、工具、管理规范解

课程大纲

第一模块 质量竞争与质量管理新挑战

1.日本丰田召回门事件深度剖析

2.企业全因素三大平台互动模型

3.质量管理与企业环境关系

4.3C年代与质量竞争

5.日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）

6.质量管理在中国

7.利达玩具与三鹿事件分析

8.从品质到品牌的竞争战略

9.质量管理面临的三大挑战

10.国内企业品管人员常见困惑与压力解析

11. 世说新语：质量与质量管理定义与内涵

12.质量管理的五大谬误与真相

13.99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化

14.质量管理案例：美国空军的降落伞

15.案例：海尔打造质量竞争力品牌

第二模块：全面质量管理TQM内容

1.为什么会产生TQM

2.TQM的价值体现

3.费根鲍姆对TQM定义

4.美国式TQC与日本式CWQC

5.TQC与TQM的比较

6. “三全”

7.“4一切”

8.TQM的目标

9.全面品质管理7原则

10.TQM 8字方针

11.TQM全过程管理

12.TQM四大内容解析

13.TQM的任务

第三模块 TQM常用工具与与品管圈活动

1.变异-质量异常发生的原因

2.4M1E：识别、控制与消除变异

3.统计方法基础

4.抽样检查方法与发展趋势

5.5S活动精要与TQM的关系

6.防呆作业法（Foolish Proof）与纠错

7.8D及其应用

8.合理化改善制度

9.QCC品管圈的作用与意义

10.QCC品管圈的组成与推行方式

11.QCC品管圈的的工具

12.案例：QCC品管圈活动实例

第四模块 TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控

1.TQM体系规划

2.TQM的三大系统与28个项目实施阐述

（1）全体系统 （2）工序保障系统 （3）检查系统

3.关注识别内外部客户需求

4.顾客投诉分类与解决

5.APQP质量先期策划

6.质量功能展开法（QFD）与质量设计

7.试生产就是找问题

8.量产出货过认定

9.质量成本分析- 质量成本报告

10.要素作业的质量管理：工程监察与点检

第五模块：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理

1.互利的供方关系与供应商策略

2.供应商调查与评审

3.供应商现场质量体系审核

4.产品过程体系审核

5.供应商质量监控

6.供应商辅导

7.免检与驻厂检查导入

8.SQE工作计划

9.与供应商联合质量改善

10.案例：企业最常见的外观判定争议及解决

第六模块：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理

1.操作标准（SOP）与检验标准(SIP)

2.三现主义

3.三不主义

4.三不主义如何落实与考核

5.三检体系

6.问题发生与解决（5Why与5W2H）

7.防呆改善

8.目视化管理

9.质量竞赛

第七模块： 全面质量管理推行实务

1.TQM现状与日、美、台、民企对比

2.TQM与品管系统规划

3.TQM与品管组织运作

4.TQM推行步骤

5.全公司质量培训如何展开？

6.TQM与质量文化

7.品管组织架构与生产、工程部门关系协调

8.如何形成全员参与、全员改善

9.实施TQM常见问题

10.案例：某公司TQM推行方案

11.名企实例：五羊本田的TQM活动卡

姜宏锋

一.〖讲师资历〗

供应链管理实战TCC (培训师、团队教练、咨询师)

国家领导人温家宝、汪洋曾亲自接见会谈

清华大学国家CIMS中心 主讲教师

清华大学继续教育学院职业经理训练中心 核心教师

厦门大学中国供应链管理研究中心 核心专家

中国物流与采购联合会 采购专家

中国石化联合会 采购专家

原北大纵横管理咨询集团合伙人 采购咨询中心总经理

世界500强日企、民企 12年工作经验

新华社评选 “2014年中国最具影响力培训师

北京天骐 首席供应链顾问 时代光华 高级培训师

杭州优众 首席供应链顾问 百仕瑞 高级培训师

山东海纳 首席供应链顾问 3A 高级培训师

SGS 金牌供应链顾问 冠卓 高级培训师

价值链研习社 首席供应链顾问 益策 高级培训师

二．〖课程特色〗

★贴近企业，解决问题，生动实战， 常被学员誉为“曾经参加过的最有收获的培训！”

★靠口碑每年200多天内训与咨询；为500多家知名企业提供内训，多家企业重复采购。

三．〖多次重复采购 客户代表〗

西门子、本田、大众、丹纳赫、中国移动、中兴通讯、广电运通、天正电气、中国核电、日立、西安航天 许继电气、

中国南车、辉煌水暖、YAZAKA、雷沃重工、宇通、陕汽、一汽、中信戴卡、南昌电力、云天化、诺和诺德、伊利等；

特别感谢：美的重复采购16期、海信集团重复采购高达25期。

四.〖近期咨询项目〗

★ 美国Varian医疗设备供应商质量提升项目总顾问

★ 伊利集团供应商质量管理咨询项目顾问

★ 世林冶金设备综合降本咨询项目总顾问

★ 蓝山屯河化工股份公司采购降本项目总顾问（续签第二年）

五．〖精品课程〗*〖培训.咨询.教练〗

⊙《卓越供应链与一体化协同》 ⊙《TCM-供应链全面成本管理》

⊙《采购成本降低与供应商管理》 ⊙《TQM-供应链全面质量管理 》

⊙《SQM-供应商质量管理》