课程大纲

一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

• 三问剖析商务礼仪；
• 礼仪的起源与定义；
• 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；
• 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；

二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

• 仪容仪表的基础；
• 修面：男士魅力的亮点！
• 化妆：女士职业形象的标志！
• 职业女性的发型要求；

三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺

• 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；
• 常见着装误区点评；
• 服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
• 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；

四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧

• 言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则
• 电话礼仪、手机使用礼仪

五、举止礼仪---风度修养的体现

• 体态--无声的语言
• 职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；
• 职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
• 商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
• 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

• 商务拜访与接待
• 迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪
• 介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

七、位次排序---等级与平等的平衡艺术

• 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量

八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

• 中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；
• 中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
• 西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情

• 纪念品和礼品区分、礼品选择、
• 商务赠送的对象、时机
• 赠送的时间、地点、方式
• 商务赠送的禁忌

王悦

学历与经历：国家注册 高级企业培训师、国家注册高级心理咨询师、山东省经贸委培训考试中心特聘讲师、中国企业教育百强培训师、清华大学企业管理硕士、NLP执行师、企业教练、16年的销售经验和销售队伍管理经历、20年的教育和培训经验；

16年的销售实践和销售队伍管理经历，20年的授课经验，汲取了世界顶尖销售培训系统之精华，对培训课程进行了革命性的创造和发展，有机的将理论与实践进行了系统的归纳和创新，使之中西合壁融会贯通。擅长把各种抽象的、不易理解的观念、道理似春风化雨般让学员理解并清楚如何转化为行动。

王老师的课程通过大量生动的案例、故事、游戏授课，在互动、轻松、活泼、参与的学习氛围中，让学员领悟简单的销售背后的做人的道理，进而达到迅速提升销售能力、提升自我要求、追求卓越人生的热情和信心。

王老师擅长：在销售技能和队伍提升方面，根据客户的实际情况进行课程的定制和设计，进行针对性的训练和顾问服务。

服务的部分客户：中国建设银行、恒丰银行、齐鲁证券、上海通用、青岛海尔、冰轮股份、青岛中远、中国烟台海洋渔业公司、汉高乐泰、胜地汽车、海普制盖、北方家纺、烟台供电公司、北方房地产、胶东在线、鲁宝工贸、山东工商学院、烟台大学、鲁东大学

课程评价：

公司虽然举办了很多培训，大家自认为掌握的很好，今天参加了王老师的训练，让我们看到了还有很多知识仅仅是停留在脑子里，还没有真正成为行动，王老师的教练技术一针见血，让我们受益很大。——————————上海东岳汽车公司 王总

王老师的训练别具一格，对每一个员工的分析和建议都非常具有针对性，为个人和整个团队的提升起到了很好的推动作用，非常感谢。———胜地汽车人资经理 林经理

非常感谢王老师提供的训练课程，让我们公司重塑了一个人才——生产部经理，他的变化特别大，不但个人的才能在训练中得到挖掘，他的领导能力也有很大的提升，他现在在部门中的管理能力和影响力提高很大。—————上海乾通汽车附件公司沈总

我们的员工在听过王老师的课程之后精神状态、工作态度发生了很大变化。说实在的，以前我大会小会讲了很多，好像都厌倦了。可是培训之后，他们写了很多感想，非常感人。我再讲，效果不一样了，我的员工变了！————————青岛中远丁总

我们带着疑问而来，满载收获而去。不仅仅是观念，更重要的是实用，是工具和方法――我们最需要的就是这样的培训。————————胶东在线邓总