课程背景：

谷歌创世人拉里·佩奇曾说：“未来组织中最重要的功能不再是管理或激励，而是赋能”，标杆店长，不仅仅是一个忙盲茫的消防员，更应该是终端持续盈利的领航员；不仅仅是终端问题的发现者，更应该是问题的终结者；不仅仅是一个销售高手，更应该是一个系统建设和复制的能手！如何赋能终端，赋能团队，让自己真正成为一个赋能型的店长！

课程收益：

获得一套实用高效的管理工具和方法

避免终端管理误区和减少终端人才流失

掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧

提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队

课程对象：

店长、柜长、店助、优秀导购、加盟商相关人员

课程大纲

第一讲：运营赋能

1. 高盈利终端必须满足3要素

1）货

2）场

3）客

管理模型：新品到店必须做好4件事

2. 如何让一般货品成为高业绩货品

工具表格：售罄率判定与ABC分类管理

3. 滞销款商品管理6步曲

4. 3步营造店铺旺销氛围

5. 及时的淡场管理是顾客进店的关键

工作表单：淡场没顾客，导购做什么

6. 顾客停留时长太短7大原因与对策

7. 大单连单的陈列技巧

实战技巧：大单连单的4大思路7大技巧

流程模板：早会如何打气

表格模板：团队一分钟推动会

8. 做好终端引流与截留

落地跟踪表：店铺视觉整改跟踪表

实战技巧：提升进店人数的7个技巧

工具表格：VIP服务流程如何固化

落地实操：VIP服务信息库建立与话术模板设计

9. 如何提升员工的客单价和连带率

10. 掌握分析解决问题的方法与能力

现场实操： “4步法”分析解决问题

第二讲：目标管理

视频案例：人是注意力的人

一、店长目标管理推行中常常出现的3个突出问题

二、目标120%达成

1. 知——清晰明确做什么

1）店铺业绩诊断路线图

2. 能——有能力有方法能做到

3. 愿——让员工愿意做

4. 信——让员工有信心做好

1）员工信心的4个主要来源

5. 下属内心接受的任务才是真正的目标

问题：80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核

现场实操：如何做好团队目标公布

实战技巧：店长高效目标沟通4步曲

警惕：目标的SMART原则早已过时

6. 目标的分解不是简单的2=1+1

现场实操：任务分解4大维度

实战技巧：店铺最常用的5种目标分解技巧

表格工具：《目标分解表》与现场实操

7. 如何找到达成目标的障碍点和突破点

现场实操：找到突破点的关键4步

目标管理终极系统：5常管理法

现场实操：5常管理法的现场落地实操

第三讲：人才赋能

1. 终端人才培育的OPL原则

2. 指定“老带新”的模式已经过时

案例启示：行业标杆公司的人才复制系统

实战工具：门店带教的3点优化与创新

3. 终端人才培育3大工具

1）三洗

2）五大机制

3）六环教练

4）终端需要经常给员工“洗脑”（心态辅导）

实战工具：给员工“洗脑”的2个高效工具

5. 6+1声音法则与实施技巧

工具表单：人才培育时的10大忌语

落地工具：能力快速复制的5大机制与落地技巧

6. 协同出单后的辅导3步曲

现场实操：辅导纠偏的BEST法则

7. 终端一对一带教的6环教练法

8. 终端一对多团队带教的6个关键步骤与实操技巧

现场实操：工具掌握与实操演练

分析：员工离职的232现象

案例剖析：GUCCI带给我们的教训

9. 影响员工忠诚度的第一核心因素

10. 人才流失的2个阶段和3个关键节点

11. 如何觉察与判断员工是否有了离职念头

现场实操：离职念头确认沟通技巧与现场演练

12. 零售行业员工流失的16大原因

案例研讨：知名品牌标杆店长留人管理经验

现场实操：80%的管理者都存在的“管理错位”

13. 实战剖析马斯洛需求层次理论在终端留人的应用

工具表单：增加员工的“内在薪酬”

第四讲：管理效能

1. 新型店铺模型分析

2. 终端管理的“变心板现象”

3. 管理者不能仅仅做一个 “消防员”

4. 店长必须“做实”

5. 警惕责任稀释定律

实战工具：“一时一事”原则

管理模型：解码优秀店铺的5大基因

案例研讨：《出现这种情况该怎么办》

6. 店长影响力修炼的3个核心要素

视频赏析：李云龙带给我们的管理启发

头脑风暴：终端团队如何做好快乐文化

7. 如何化解管理中的冲突和抗拒

8. 一分钟店长的管理精髓

9. 许多问题为什么会“野火烧不尽”

现实案例研讨：许霆的是与非

10. 总是希望改变下属的自然属性

11. “斩草又除根”的4不放过原则

12. 现场管理应具备的3大专业能力

诊断技术：下属的成熟度

视频案例：不同阶段员工管理辅导的录像分析与研讨

13. 四种不同的管理风格特点及其实务

现场实操：不同阶段员工管理技术和管理核心

行动演练：6种常见员工情况如何管理

14. 现场分析及解答终端管理中的常见问题

第五讲：激励再造

1. 终端员工心理动机与行为模式

2. 终端激励常见的6大误区

3. 我们往往重视少部分人，而忽视了大部分

4. 我们重视同质激励，而忽视了差异性,没有考虑个性需求

案例研讨：金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作

5. 终端激励的4大维度

警惕：物质激励千万不能这样做

6. 奖励不好可能带来后患无穷

实战技巧：物质激励的三大原则

案例赏析：物质激励的创新设计与实施技巧

案例赏析：员工梦想管理技巧

案例启示：景田店的《经典故事》

7. 认可的三大要素

8. 如何让员工看到希望——探寻《海底捞》的员工激励

工具表单：《用好你的情感账户》

荣誉激励：终端激励必须会用NLP理解层次

案例研讨：微笑天使活动为什么这么成功

9. 哥弟、影儿等优秀公司是这样做的

实战技巧：终端开展荣誉激励5个关注点

10. 激励用心不用薪：终端激励常用25招

耿镔

耿镔 连锁终端运营专家

中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一

日产训（中国）MTP-TTT认证讲师

美国NLP《说服工程学》认证讲师

北京大学、上海交大、浙江大学、武汉大学、湖南大学零售总裁班特聘讲师

周大福、重庆新世纪百货、Calvin Klein(CK)、红星美凯龙、合生元、佳贝艾特、太平鸟、慕思商学院、施华洛世奇、报喜鸟、雅戈尔、李宁、魅族手机等多家知名品牌公司常年特聘讲师

曾任：深圳欧蔓服饰 | 总经理

曾任：利郎华 | 南区营销总监

曾任：Exull依思Q鞋业 | 华北区总教练

现任：S&G形象美学生活馆（连锁）| 创始人

实战经验：

耿老师拥有20年的零售行业销售和管理经验，曾任利郎（中国）华南区营销总监，深圳欧蔓服饰总经理，2006年开始投身于专业的咨询培训事业，同时投资和辅导多家连锁品牌，现任S&G形象美学生活馆（连锁）联合创始人和操盘手！

耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况，研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和场景式训练系统，采用实战化的教练方法，情景体验式的教学模式，以“六实原则”为生命线，坚守实例、实景、实战、实效、实用、实绩！

部分轮训案例：

→《后疫情时代终端人员管理效能提升》在疫情期间，为浙江大学MBA零售总裁班、湖南大学零售班、欧派中高管、森哥经销商、李宁、梦洁、合生元、首脑、施华洛世奇等轮训培训总计45期；

→《赋能型店长》疫情期间公开课18期，内训轮训宜买车4期，绝味2期，中茶2期，合生元3期，至今《店长复制》、《赋能型店长》累计公开课超150场，内训超500场；

→《销售心理和技巧》被慕思商学院内训师团队、太平鸟商学院内训师团队、欧派精英销售、周大福等选为高阶销售课程，红星美凯龙轮训67期，累计公开课内训超350场；

经典案例：

主题复购企业

《终端销售心理》

红星美凯龙（72期）、重庆新世纪百货（25期）、CK（20期）、丽婴房（18期）、南通文峰大世界（16期）、周大福（15期）、太平鸟（12期）、爱普生东方（12期）、芝华仕沙发商学院（11期）、雅戈尔（9期）、红贝缇女装（8期）、欧派家居（8期）、老凤祥（7期）、ON&ON女装（6期）、银泰百货（5期）、一珂锦绣（5期）

《金牌店长5项修炼》周大福（20期）、魅族手机（18期）、金伯利钻石（18期）、重庆新世纪百货（15期）、合生元（16期）、报喜鸟商学院（15期）、佳贝艾特（12期）、太平鸟（12期）、民生银行（12期）、纤牌女装（10期）、南通文峰大世界（10期）、资生堂（10期）、迪图服饰（8期）、三彩服饰（7期）、黛安芬（6期）、雅戈尔（6期）、哥弟（6期）、澳优海普诺凯1897 （6期）、施华洛世奇共（5期）、万象汇（5期）、贝尔尼尼（5期）、太平鸟（5期）

《VIP开发与管理》重庆新世纪百货（5期）、CK（ 5期）、纤牌女装（6期）、老凤祥（3期）、七匹狼（6期）

主讲课程：

《店铺操盘手——赋能型店长五项修炼》

《铸将行动——后疫情时代终端团队建设与管理》

《舞动奇绩——销售心理与销冠经验萃取》（家具建材家电行业）

《冠军卖手复制——销冠经验萃取与大单连单技巧》（服饰行业）

《鱼塘管理——终端VIP维护与转介绍》

《我是操盘手——高盈利门店经营与业绩提升》

《砺剑行动——终端管理者胜任力提升》

《店长培养年度项目》《终端业绩提升年度项目》《经销商大会》

部分服务客户：

家具建材：红星美凯龙、慕思、欧派、芝华士沙发、楷模家具、森哥、帅丰、老板、圣象、富兰蒂斯、上海建配龙、居然之家、克拉斯家具、爱蒙床垫、航标卫浴、法恩莎卫浴、安华卫浴、恒洁卫浴、生活家地板、新标门窗、亨特窗饰、大发宝、左右沙发、巴迪斯吊顶、荣高卫浴、益高卫浴、健威家具、四海家具、伊特莱衣柜、卡喏亚衣柜、海逸家具、朴皓实业家居、雅兰、千派沙发、穆勒五金、雅琪诺、三雄极光照明……

婴童行业：合生元、佳贝艾特、能健乐、海普诺凯、南国宝宝、修正修修爱、七巧国、丽婴房、铅笔俱乐部、小太平鸟、男生女生、小猪噜噜、嗒嘀嗒、小犀牛、浪漫小猪服饰、1001夜童装、好孩子集团、欢声笑鱼、可可鸭……

百货：万象城、银泰百货、重庆新世纪、重庆百货、德州百货、SM百货、石家庄东方城市广场、郑州金博大、杭州解百、阳光百货集团、三福百货、杭州衣之家百货、成都优品道广场、南通文峰大世界、山西生龙国际、绍兴大通商城……

服饰行业：哥弟、玖姿、赢家、MO&CO、三彩、太平鸟、菲妮迪、天意、地素、ON&ON、雅戈尔、利郎、GUESS、七匹狼、CK、香奈儿、沙驰、报喜鸟、金利来（香港）、HAZZYS、Dickies、乔顿男装、鄂尔多斯、卡尔丹顿、欧度、威丝曼、魅力女人、三彩集团、马天奴、“Byford”百富、丽莱Lilly、宝莱国际、雅鹿、马天奴、西纳维斯、欧柏兰奴、贝尔尼尼、迪图、钡萱、恵葆、解码、易菲、曼娅奴、郁香菲、匙美服饰、菲姿FEIZI、宝姿、普普风、以纯、依.萱、唐狮、步森服饰、HON.B、JETEZO、CRZ、DILI、M&D、LOYOU男装、亦谷、纯儿牛仔、恩佐羊绒、柠檬黄羊绒定制、圣奇融羊绒定制、唐狮服饰、郎帝服饰、风笛服饰、GOLF男装、花花公子、步森服饰、BOSS、阿里金币、劲霸服饰……

皮具鞋包：华润歌黛、菲安妮、威豹、蜘蛛王、奥康鞋业、红蜻蜓、新超越鞋业、 龙浩鞋业、SKAP、DRAGONSEA、必登高鞋业、COZY STEPS、应大皮草……

家纺行业：水星家纺、罗莱家纺、富安娜家饰、梦洁家纺、堂皇家纺、红豆家纺、樱花家纺、凡人居家纺、三联家纺、欧派家纺、柏林家纺、英伦世家布艺……

内衣：黛安芬、曼妮芬、都市丽人、桃花季、皇家丽美、芬腾、歌瑞尔……

化妆品：资生堂、欧菲姿、欧莱雅……

运动户外：NIKE、李宁、安踏、361、NB、康威、乔丹体育、哥伦比亚、牧高笛户外……

珠宝饰品：周大福、老凤祥、金伯利、施华洛世奇、金嘉利、张铁军翡翠、老银匠、名创优品、阿吉豆……

家电数码：魅族科技、爱普生东方表、VIVO、OPPO、协亨手机连锁、尼采手机、TCL集团、康佳集团、海尔、铭可达电器、顺电、九阳股份有限公司、国美电器、美的、联想、研详科技、长城、京华数码科技、比德文……