课程背景：

面对产品和服务同质化越来越严重的今天，终端的竞争越发的严酷，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而终端管理者是重中之重，是每一家品牌和店铺的领军人物，是“发动机”，她影响着终端业绩的30%-70%，她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性，也决定了终端团队的战斗力。

课程收益：

● 获得一整套实用高效的管理运营工具和方法

● 掌握终端业绩持续提升的关键因素和全程技巧

● 提升管理者全面管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队

课程对象：

品牌经理、督导、百货楼层经理、组长、柜长及相关人员

课程大纲

第一讲：要事第一的时间管理

现象：管理者为什么常常是个消防员

误区：时间管理5大误区

1. 如何规避你的时间黑洞

测试：时间管理的自我测试

策略：管理者时间管理4种思维

工具：价值2.5万美金的管理技巧

2. 设立优先顺序的4D原则

3. GTD时间管理工具与实操

4. 突发事情的处理

5. 有效时间管理的10大工具

第二讲：高效沟通心理与技巧

1. 终端团队沟通需要突破的3道防线

2. 管理沟通最容易出现障碍的3个关键点

3. 沟通需要首先推倒人性的“4面墙”

4. 剖析影响店长沟通效能的7大问题与障碍

5.“频道”差异——沟通中最常见的障碍

6. P、A、C沟通心理状态在日常管理工作的运用

7. 双赢沟通——团队和谐基石

8. 沟通的脉络背景在管理中的灵活应用

9. 终端管理者如何下达命令和执行好公司决策

10. 如何化解店铺管理中的冲突和抗拒

11. 如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事

第三讲：情绪压力管理

1. 压力产生的机制

2. 压力和压力反应的心理学模型

3. 工作和生活中的压力源识别

4. 自我压力测评

5. 情绪三大特性分析

6. 负面情绪处理三个误区

7. 自我情绪有效管理四大能力

8. 自我情绪有效处理五项修炼

9. 负面情绪之源：BVR信念系统

核心练习：BVR思维换框技巧

核心练习：五步脱困法

10. 身体压力舒解的7大方法

11. 芮克式呼吸法

12. 个人压力管理行动计划

第四讲：门店带教与人才复制

1. 终端现实：狮子走了，羊还是羊

2. 哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划

误区：制定老人来带教新人已经过时

实战工具：门店带教的三点创新和优化

实战工具：终端快速复制技巧和系统

3. 终端培育的OPL原则

4. 终端人才培养三大工具

1）三洗

2）五会

3）六环教练

5. 需要经常给员工“洗脑”——心态辅导

实战工具：给员工“洗脑”的2个高效工具

6. 培育部属要解决的8大障碍因素

实战工具：以提升能力为导向的5个终端工具

实战工具：一对一带教的6环教练法

实战工具：一对多门店带教的6个关键步骤

第五讲：终端人才的留用

1. 【GUCCI集体辞职】事件背后的原因是什么？

2. 人才流失的232现象

3. 影响员工忠诚度的第一核心因素

4. 利用首轮效应捕获新员工的心

5. 利用情感效应激发老员工的力

6. 利用近因效应减少流失员工的影响

7. 留人必须读懂“马斯洛”

8. 人才流失的2个阶段和3个关键节点

9. 零售行业员工流失的20大原因

10. 终端80%的离职面谈都是无效的

11. 店长如何做好员工关系管理

12. 终端提升员工忠诚度的10大策略和工具

第六讲：现场管理效能提升

1. 新型店铺模型分析

2. 新时代下的管理者的转型与胜任

3. 警惕变心板现象

防范：终端管理的“变心板现象”

4. 终端管理者常犯的8种典型错误行为

5. 管理者应必备的10大能力

6. 新生代员工管理需要两手抓

行动演练：6种常见员工情况如何管理

案例：如何应对员工的“软钉子”

7. 终端管理常犯的3种错误

8. 终端管理必备的3大法宝

心理：突破四大基本人性

9. 现场管理失效的原因

10. 现场管理的18个核心指标

11. 解码优秀终端的5大基因

12. 许多问题为什么会“野火烧不尽”

管人误区：总是希望改变下属的自然属性

13. “斩草又除根”的4不放过原则

14. 现场分析及解答终端管理中的常见问题

第七讲：终端团队激励

1. 新老员工工作消极的原因分析

2. 终端激励常见的6大误区

3. 我们往往重视少部分人，而忽视了大部分

4. 我们重视同质激励，而忽视了差异性,没有考虑个性需求

案例研讨：金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作？

实际案例：马斯洛需求层次理论在终端激励

5. 终端激励的4大维度

6. 如何让你的下属快乐起来

榜样激励：《经典故事》景田店的案例启示

7. 如何让员工看到希望：探寻《海底捞》的员工激励

8. 情感激励：《管好你的终端情感账户》

9. 终端如何做好绩效激励

误区：以目标达成率为主要考核的局限

警惕：薪酬激励千万不能这样做

10. 奖励不好可能带来后患无穷

11. 物质激励的创新设计与实施技巧

荣誉激励：终端激励必须会用NLP理解层次

激励用心不用薪：终端激励常用25招

第八讲：领导艺术

1. 领导力修炼的3个核心要素

视频赏析：李云龙带给我们的领导力

2. 不同的领导风格与领导力提升

视频案例：领导力提升的录像分析与研讨

专业测评：360度个人领导风格测评

3. 不同阶段下属管理的要点与技巧

4. 什么情况下使用指令型的风格

实战案例：实战案例演练与现场复盘

5. 什么情况下使用教练型的风格

实战案例：实战案例演练与现场复盘

6. 什么情况下使用支持型的风格

实战案例：实战案例演练与现场复盘

7. 什么情况下使用授权型的风格

现场领导力提升：真实案例研讨与现场实操

第九讲：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）

问题：80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核

1. 目标120%的达成

1）知

2）能

3）愿

4）信

2. 防范终端目标设定的3大误区

警惕：目标的SMART原则早已过时

3. 店铺最常用的5种目标分解技巧

现场实操：任务分解4大维度

表格工具：《目标分解表》与现场实操

4. 目标管理一定要把握最重要的2个点

5. 如何找到达成目标的障碍点和突破点

案例研讨：如何做好团队目标公布

6. 员工信心的4个主要来源

目标管理终极系统：5常管理法

第十讲：会议管理

1. 为什么下属不愿意开会

2. 我们往往忽略了会议也是有成本的

3. 让例会走出形式主义

4. 高效会议3大纪律

5. 高效会议5项注意

6. 高效会议6大要素

7. 早会打气——早会的流程与创新

8. 晚会排毒——晚会的主轴与实操

9. 淡场要活——淡场会议要灵活实效

10. 周会要紧——如何抓方向追目标

11. 周会的9项核心议程

月会要实：月会有一项比总结表彰还要重要百倍的事情

12. 周例会和月例会的高效安排与主持

13. 三欣会、四新会在店铺的操作流程和实务

工具：会议追踪事项表

第十一讲：终端KPI管理及提升技巧

1. 未来零售终端的发展趋势分析

案例：35平方米为什么能做到月均40多万

3. 社交化购物时代的新型顾客关系开始形成

4. 高盈利终端必须做好四个字：前后左右

5. 店铺业绩诊断路线图

6. 提升业绩的5个关键密码

7. 终端管理分析KPI 的价值

8. 影响客单价和连带率的有内因和外因

9. 如何提升员工的客单价和连带率

第十二讲：问题发现与解决

1. 掌握至少一套终端问题分析的工具和方法

2. 不瞎忙——聚焦解决问题的“一个中心三个基本点”

3. 零售终端常见的主要问题分析

4. 发现问题的5大能力

1）望

2）闻

3）问

4）切

5）翻

5. 分析解决问题6步曲

关键：核心问题、关键要素

工具：鱼骨图

6. 鱼骨图分析问题的两个难点一个重要

工具：制定改善的措施计划跟踪表

现场工具运用分析研讨：分析业绩下滑的原因

第十三讲：执行力提升

案例分析：一个终端管理者的反思

1. 执行力的三个核心要素

1）结果导向

2）责任清晰

3）利他服务

工具：终端执行中的5个“凡是”

2. 管理者常犯的执行力的8大问题

3. 为什么员工会推卸责任

工具：PDCA循环的应用

4. 5定原则

1）定时

2）定点

3）定人

4）定量

5）定责

5. 执行力提升5字诀

1）盯

2）练

3）逼

4）问

5）批

6. 有效检查现场管理７大注意事项

热炉定律：制度执行力的核心

7. YCYA执行工具

耿镔

耿镔 连锁终端运营专家

中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一

日产训（中国）MTP-TTT认证讲师

美国NLP《说服工程学》认证讲师

北京大学、上海交大、浙江大学、武汉大学、湖南大学零售总裁班特聘讲师

周大福、重庆新世纪百货、Calvin Klein(CK)、红星美凯龙、合生元、佳贝艾特、太平鸟、慕思商学院、施华洛世奇、报喜鸟、雅戈尔、李宁、魅族手机等多家知名品牌公司常年特聘讲师

曾任：深圳欧蔓服饰 | 总经理

曾任：利郎华 | 南区营销总监

曾任：Exull依思Q鞋业 | 华北区总教练

现任：S&G形象美学生活馆（连锁）| 创始人

实战经验：

耿老师拥有20年的零售行业销售和管理经验，曾任利郎（中国）华南区营销总监，深圳欧蔓服饰总经理，2006年开始投身于专业的咨询培训事业，同时投资和辅导多家连锁品牌，现任S&G形象美学生活馆（连锁）联合创始人和操盘手！

耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况，研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和场景式训练系统，采用实战化的教练方法，情景体验式的教学模式，以“六实原则”为生命线，坚守实例、实景、实战、实效、实用、实绩！

部分轮训案例：

→《后疫情时代终端人员管理效能提升》在疫情期间，为浙江大学MBA零售总裁班、湖南大学零售班、欧派中高管、森哥经销商、李宁、梦洁、合生元、首脑、施华洛世奇等轮训培训总计45期；

→《赋能型店长》疫情期间公开课18期，内训轮训宜买车4期，绝味2期，中茶2期，合生元3期，至今《店长复制》、《赋能型店长》累计公开课超150场，内训超500场；

→《销售心理和技巧》被慕思商学院内训师团队、太平鸟商学院内训师团队、欧派精英销售、周大福等选为高阶销售课程，红星美凯龙轮训67期，累计公开课内训超350场；

经典案例：

主题复购企业

《终端销售心理》

红星美凯龙（72期）、重庆新世纪百货（25期）、CK（20期）、丽婴房（18期）、南通文峰大世界（16期）、周大福（15期）、太平鸟（12期）、爱普生东方（12期）、芝华仕沙发商学院（11期）、雅戈尔（9期）、红贝缇女装（8期）、欧派家居（8期）、老凤祥（7期）、ON&ON女装（6期）、银泰百货（5期）、一珂锦绣（5期）

《金牌店长5项修炼》周大福（20期）、魅族手机（18期）、金伯利钻石（18期）、重庆新世纪百货（15期）、合生元（16期）、报喜鸟商学院（15期）、佳贝艾特（12期）、太平鸟（12期）、民生银行（12期）、纤牌女装（10期）、南通文峰大世界（10期）、资生堂（10期）、迪图服饰（8期）、三彩服饰（7期）、黛安芬（6期）、雅戈尔（6期）、哥弟（6期）、澳优海普诺凯1897 （6期）、施华洛世奇共（5期）、万象汇（5期）、贝尔尼尼（5期）、太平鸟（5期）

《VIP开发与管理》重庆新世纪百货（5期）、CK（ 5期）、纤牌女装（6期）、老凤祥（3期）、七匹狼（6期）

主讲课程：

《店铺操盘手——赋能型店长五项修炼》

《铸将行动——后疫情时代终端团队建设与管理》

《舞动奇绩——销售心理与销冠经验萃取》（家具建材家电行业）

《冠军卖手复制——销冠经验萃取与大单连单技巧》（服饰行业）

《鱼塘管理——终端VIP维护与转介绍》

《我是操盘手——高盈利门店经营与业绩提升》

《砺剑行动——终端管理者胜任力提升》

《店长培养年度项目》《终端业绩提升年度项目》《经销商大会》

部分服务客户：

家具建材：红星美凯龙、慕思、欧派、芝华士沙发、楷模家具、森哥、帅丰、老板、圣象、富兰蒂斯、上海建配龙、居然之家、克拉斯家具、爱蒙床垫、航标卫浴、法恩莎卫浴、安华卫浴、恒洁卫浴、生活家地板、新标门窗、亨特窗饰、大发宝、左右沙发、巴迪斯吊顶、荣高卫浴、益高卫浴、健威家具、四海家具、伊特莱衣柜、卡喏亚衣柜、海逸家具、朴皓实业家居、雅兰、千派沙发、穆勒五金、雅琪诺、三雄极光照明……

婴童行业：合生元、佳贝艾特、能健乐、海普诺凯、南国宝宝、修正修修爱、七巧国、丽婴房、铅笔俱乐部、小太平鸟、男生女生、小猪噜噜、嗒嘀嗒、小犀牛、浪漫小猪服饰、1001夜童装、好孩子集团、欢声笑鱼、可可鸭……

百货：万象城、银泰百货、重庆新世纪、重庆百货、德州百货、SM百货、石家庄东方城市广场、郑州金博大、杭州解百、阳光百货集团、三福百货、杭州衣之家百货、成都优品道广场、南通文峰大世界、山西生龙国际、绍兴大通商城……

服饰行业：哥弟、玖姿、赢家、MO&CO、三彩、太平鸟、菲妮迪、天意、地素、ON&ON、雅戈尔、利郎、GUESS、七匹狼、CK、香奈儿、沙驰、报喜鸟、金利来（香港）、HAZZYS、Dickies、乔顿男装、鄂尔多斯、卡尔丹顿、欧度、威丝曼、魅力女人、三彩集团、马天奴、“Byford”百富、丽莱Lilly、宝莱国际、雅鹿、马天奴、西纳维斯、欧柏兰奴、贝尔尼尼、迪图、钡萱、恵葆、解码、易菲、曼娅奴、郁香菲、匙美服饰、菲姿FEIZI、宝姿、普普风、以纯、依.萱、唐狮、步森服饰、HON.B、JETEZO、CRZ、DILI、M&D、LOYOU男装、亦谷、纯儿牛仔、恩佐羊绒、柠檬黄羊绒定制、圣奇融羊绒定制、唐狮服饰、郎帝服饰、风笛服饰、GOLF男装、花花公子、步森服饰、BOSS、阿里金币、劲霸服饰……

皮具鞋包：华润歌黛、菲安妮、威豹、蜘蛛王、奥康鞋业、红蜻蜓、新超越鞋业、 龙浩鞋业、SKAP、DRAGONSEA、必登高鞋业、COZY STEPS、应大皮草……

家纺行业：水星家纺、罗莱家纺、富安娜家饰、梦洁家纺、堂皇家纺、红豆家纺、樱花家纺、凡人居家纺、三联家纺、欧派家纺、柏林家纺、英伦世家布艺……

内衣：黛安芬、曼妮芬、都市丽人、桃花季、皇家丽美、芬腾、歌瑞尔……

化妆品：资生堂、欧菲姿、欧莱雅……

运动户外：NIKE、李宁、安踏、361、NB、康威、乔丹体育、哥伦比亚、牧高笛户外……

珠宝饰品：周大福、老凤祥、金伯利、施华洛世奇、金嘉利、张铁军翡翠、老银匠、名创优品、阿吉豆……

家电数码：魅族科技、爱普生东方表、VIVO、OPPO、协亨手机连锁、尼采手机、TCL集团、康佳集团、海尔、铭可达电器、顺电、九阳股份有限公司、国美电器、美的、联想、研详科技、长城、京华数码科技、比德文……