课程背景：

是什么影响了终端的赢利与扩张?是什么让越来越多的公司开始关注店长的培训？是什么让越来越多的品牌开始建立自己的企业培训学院？在零售企业的发展中，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而店长又是重中之重，是每一家店铺的领军人物，她影响着终端业绩的30%-70%，她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性，也决定了终端团队的战斗力；然很多公司终端店长的主要人选多来自两类：销售能力强的和在本公司做的时间久的，这也就决定了其综合能力和思维眼界的局限性，更可怕的是重复旧的策略和方法只会得到和原来一样的结果！《金牌店长五项修炼》， 汲取了耿镔先生从一线销售员、总监、副总、独立创业到咨询培训多年的经验，以及行业中100多位优秀店长的管理心得，她们有创造公司销售记录的白冰，有从店长直接晋升公司副总经理的崔健；本课程的方法和技巧已让4000多家终端店铺终身受益！

课程收益：

获得一套实用高效的管理工具和方法

避免终端管理误区和减少终端人才流失

掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧

提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队

培训方式：

实战案例讲解、小组研讨、现场演练、情景模拟、心理剖析、实用工具

课程大纲：

第一项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）

思考：有了目标，还缺什么

防范终端目标黑洞

为什么有的人害怕定目标

为什么有的人对目标已经麻木

警惕——目标的SMART原则早已过时

防范终端目标设定的3大误区

目标的分解不是简单的2=1+1

目标不只是结果的考核更是管理工具

目标管理的关键是【过程管理】

如何让目标起到真正的激励作用

如何让员工自动自发向目标挑战

《千万级店铺目标管理解析》

目标管理终极系统——《5常管理法》

一套高效的目标管理工具

第二项修炼：提升终端管理效能

《新型店铺模型分析》

影响员工忠诚度的第一核心因素

防范——终端管理的“变心板现象”

怎样避免管理中的“茫盲忙”

不茫然：抓住管理的核心

不盲目：找到终端问题背后的问题

掌握至少一套终端问题分析的工具和方法

不瞎忙：聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点”

店铺管理的3个钻石层面

为什么很多的导购人员讨厌开会

60%的店铺会议时间都是浪费

好的会议模式为您节省时间提高效率

业绩加油站——终端店铺会议管理系统

现实案例研讨——《迟到后的乐捐》

终端管理常犯的3种错误

终端管理必备的3大法宝

许多问题为什么会“野火烧不尽”

现实案例研讨——《许霆的是与非》

“斩草又除根”的4不放过原则

为什么有的店铺留不住人才

为什么有的人才会死心塌地跟随你

为什么有的团队只是团伙

为什么有的团队激情高效

解码优秀店铺的5大文化基因

视频赏析——《声音法则与狮子效应》

激励不用”薪”——终端常用激励6大方略

管理工具——《一分钟店长的管理精髓》

现场分析及解答终端管理中的常见问题

第三项修炼：终端人才培育

终端现实：狮子走了，羊还是羊

为什么大多的店长不愿培育下属

终端用人核心价值观

麦当劳给我们的启示：终端人才的“育婴计划”

哥弟、影儿的新人培养计划

成功品牌的实践：成功最快的方法是复制

关键是复制什么，如何复制

专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》

人才培养的3大核心：知、能、愿

复制最有效的方法是训练

训练部属的6个关键步骤

现场演练与效果反馈

终端的现场督导管理

OJT与终端教练技术

店长就是下属的镜子、指南针和催化剂

终端离场测试系统的建设与执行

第四项修炼：炼就绝对成交

店长不只要能卖，还要成为销售教练

从营业额公式找店铺业绩提升之道

掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析

知道销、售、买、卖、的真谛

摸透客户真正的消费心理

明辨常见的客户类型

掌控客户购买的终极动力

懂得如何根据产品开发独有话术

形成一套完整高效的销售流程

学会终端销售的10大秘籍

终极利益法

视觉销售法

价值转移法

热点攻略法

买点与卖点法

影响力扩大法

潜意识说服法

塑造商品核心价值法

起死回生法

假设成交组合拳

第五项修炼：完美的客户服务与管理

欧美品牌客户服务的SERVICE法则

解析客户背离的5大原因

竞争激烈的今天，客户需要情感服务

情感服务的CARE新标准和应用实践

客户抱怨投诉6大心理

客户抱怨投诉处理5个步骤

客户抱怨投诉处理5大技巧

如何维护和提升顾客忠诚度

设计和优化你的VIP客户管理系统

国际知名品牌美程服务鉴析

耿镔

耿镔 连锁终端运营专家

中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一

日产训（中国）MTP-TTT认证讲师

美国NLP《说服工程学》认证讲师

北京大学、上海交大、浙江大学、武汉大学、湖南大学零售总裁班特聘讲师

周大福、重庆新世纪百货、Calvin Klein(CK)、红星美凯龙、合生元、佳贝艾特、太平鸟、慕思商学院、施华洛世奇、报喜鸟、雅戈尔、李宁、魅族手机等多家知名品牌公司常年特聘讲师

曾任：深圳欧蔓服饰 | 总经理

曾任：利郎华 | 南区营销总监

曾任：Exull依思Q鞋业 | 华北区总教练

现任：S&G形象美学生活馆（连锁）| 创始人

实战经验：

耿老师拥有20年的零售行业销售和管理经验，曾任利郎（中国）华南区营销总监，深圳欧蔓服饰总经理，2006年开始投身于专业的咨询培训事业，同时投资和辅导多家连锁品牌，现任S&G形象美学生活馆（连锁）联合创始人和操盘手！

耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况，研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和场景式训练系统，采用实战化的教练方法，情景体验式的教学模式，以“六实原则”为生命线，坚守实例、实景、实战、实效、实用、实绩！

部分轮训案例：

→《后疫情时代终端人员管理效能提升》在疫情期间，为浙江大学MBA零售总裁班、湖南大学零售班、欧派中高管、森哥经销商、李宁、梦洁、合生元、首脑、施华洛世奇等轮训培训总计45期；

→《赋能型店长》疫情期间公开课18期，内训轮训宜买车4期，绝味2期，中茶2期，合生元3期，至今《店长复制》、《赋能型店长》累计公开课超150场，内训超500场；

→《销售心理和技巧》被慕思商学院内训师团队、太平鸟商学院内训师团队、欧派精英销售、周大福等选为高阶销售课程，红星美凯龙轮训67期，累计公开课内训超350场；

经典案例：

主题复购企业

《终端销售心理》

红星美凯龙（72期）、重庆新世纪百货（25期）、CK（20期）、丽婴房（18期）、南通文峰大世界（16期）、周大福（15期）、太平鸟（12期）、爱普生东方（12期）、芝华仕沙发商学院（11期）、雅戈尔（9期）、红贝缇女装（8期）、欧派家居（8期）、老凤祥（7期）、ON&ON女装（6期）、银泰百货（5期）、一珂锦绣（5期）

《金牌店长5项修炼》周大福（20期）、魅族手机（18期）、金伯利钻石（18期）、重庆新世纪百货（15期）、合生元（16期）、报喜鸟商学院（15期）、佳贝艾特（12期）、太平鸟（12期）、民生银行（12期）、纤牌女装（10期）、南通文峰大世界（10期）、资生堂（10期）、迪图服饰（8期）、三彩服饰（7期）、黛安芬（6期）、雅戈尔（6期）、哥弟（6期）、澳优海普诺凯1897 （6期）、施华洛世奇共（5期）、万象汇（5期）、贝尔尼尼（5期）、太平鸟（5期）

《VIP开发与管理》重庆新世纪百货（5期）、CK（ 5期）、纤牌女装（6期）、老凤祥（3期）、七匹狼（6期）

主讲课程：

《店铺操盘手——赋能型店长五项修炼》

《铸将行动——后疫情时代终端团队建设与管理》

《舞动奇绩——销售心理与销冠经验萃取》（家具建材家电行业）

《冠军卖手复制——销冠经验萃取与大单连单技巧》（服饰行业）

《鱼塘管理——终端VIP维护与转介绍》

《我是操盘手——高盈利门店经营与业绩提升》

《砺剑行动——终端管理者胜任力提升》

《店长培养年度项目》《终端业绩提升年度项目》《经销商大会》

部分服务客户：

家具建材：红星美凯龙、慕思、欧派、芝华士沙发、楷模家具、森哥、帅丰、老板、圣象、富兰蒂斯、上海建配龙、居然之家、克拉斯家具、爱蒙床垫、航标卫浴、法恩莎卫浴、安华卫浴、恒洁卫浴、生活家地板、新标门窗、亨特窗饰、大发宝、左右沙发、巴迪斯吊顶、荣高卫浴、益高卫浴、健威家具、四海家具、伊特莱衣柜、卡喏亚衣柜、海逸家具、朴皓实业家居、雅兰、千派沙发、穆勒五金、雅琪诺、三雄极光照明……

婴童行业：合生元、佳贝艾特、能健乐、海普诺凯、南国宝宝、修正修修爱、七巧国、丽婴房、铅笔俱乐部、小太平鸟、男生女生、小猪噜噜、嗒嘀嗒、小犀牛、浪漫小猪服饰、1001夜童装、好孩子集团、欢声笑鱼、可可鸭……

百货：万象城、银泰百货、重庆新世纪、重庆百货、德州百货、SM百货、石家庄东方城市广场、郑州金博大、杭州解百、阳光百货集团、三福百货、杭州衣之家百货、成都优品道广场、南通文峰大世界、山西生龙国际、绍兴大通商城……

服饰行业：哥弟、玖姿、赢家、MO&CO、三彩、太平鸟、菲妮迪、天意、地素、ON&ON、雅戈尔、利郎、GUESS、七匹狼、CK、香奈儿、沙驰、报喜鸟、金利来（香港）、HAZZYS、Dickies、乔顿男装、鄂尔多斯、卡尔丹顿、欧度、威丝曼、魅力女人、三彩集团、马天奴、“Byford”百富、丽莱Lilly、宝莱国际、雅鹿、马天奴、西纳维斯、欧柏兰奴、贝尔尼尼、迪图、钡萱、恵葆、解码、易菲、曼娅奴、郁香菲、匙美服饰、菲姿FEIZI、宝姿、普普风、以纯、依.萱、唐狮、步森服饰、HON.B、JETEZO、CRZ、DILI、M&D、LOYOU男装、亦谷、纯儿牛仔、恩佐羊绒、柠檬黄羊绒定制、圣奇融羊绒定制、唐狮服饰、郎帝服饰、风笛服饰、GOLF男装、花花公子、步森服饰、BOSS、阿里金币、劲霸服饰……

皮具鞋包：华润歌黛、菲安妮、威豹、蜘蛛王、奥康鞋业、红蜻蜓、新超越鞋业、 龙浩鞋业、SKAP、DRAGONSEA、必登高鞋业、COZY STEPS、应大皮草……

家纺行业：水星家纺、罗莱家纺、富安娜家饰、梦洁家纺、堂皇家纺、红豆家纺、樱花家纺、凡人居家纺、三联家纺、欧派家纺、柏林家纺、英伦世家布艺……

内衣：黛安芬、曼妮芬、都市丽人、桃花季、皇家丽美、芬腾、歌瑞尔……

化妆品：资生堂、欧菲姿、欧莱雅……

运动户外：NIKE、李宁、安踏、361、NB、康威、乔丹体育、哥伦比亚、牧高笛户外……

珠宝饰品：周大福、老凤祥、金伯利、施华洛世奇、金嘉利、张铁军翡翠、老银匠、名创优品、阿吉豆……

家电数码：魅族科技、爱普生东方表、VIVO、OPPO、协亨手机连锁、尼采手机、TCL集团、康佳集团、海尔、铭可达电器、顺电、九阳股份有限公司、国美电器、美的、联想、研详科技、长城、京华数码科技、比德文……