课程背景：

美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”可是工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？有的人性子急，说活直接；有的人好表现，好恭喜大；有的人性缓慢，拖拖拉拉；有的人重细节，吹毛求疵。为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣……

古人云：“欲知其内者，当以观乎外，诊于外者，斯以知其内，盖有诸内者形诸外”，一切都是与人际风格有关；知己知彼，百战百胜。知道别人是什么风格前，需了解自己；这是本次课程的初衷。

课程对象：

总经理、各部门经理、主管

课程目标：

● 洞悉人际沟通障碍真相，掌握人际沟通发生、发展的一般规律；

● 学习理论基础，清楚个人与个人、与群体的交互作用的方式；

● 掌握人际沟通、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引；

● 减少互动冲突，促进人际关系的影响，进而增强群体内聚力。

课程特点：

● 事先预测，情景比对

● 理性分析，感性讲授

● 案例研讨，思维启迪

● 沟通复盘，平衡方案

课程价值：

● 如何利用沟通风格与不同的人有效的沟通

● 自我认知让学员找到自己与人交往中的盲点

● 让自己在人际交往中感到幸福

● 让人际交往帮助你实现事业的阶梯

课程大纲

第一讲：沟通障碍解析

一、沟通能力测试（情景测试）

二、沟通3要素

三、约哈里窗口

四、沟通障碍解析

五、语言障碍

1. 语言表达

2. 倾听障碍

3. 反馈障碍

六、角色障碍

1. 上级权威三

2. 下级恐惧

3. 平行关系

七、风格障碍

1. 认知不清

2. 风格冲突

3. 缺少话术

八、心理障碍

1. 偏执（略）

第二讲：自我风格分析

一、DISC的发展及应用

1. DISC的发展

1）源于测谎仪的发明者,美国心理学家威廉.莫尔顿.马斯顿

2）1928年《正常人的情绪》，至今84个国家超过2亿人次应用

3）DISC系统是一套使用广泛、应用深入的人本训练系统

2. DISC的应用

1）员工招聘

2）团队管理

3）职务调整

4）工作配对

5）沟通能力

6）人际关系

3. 应用说明

引导：没有好坏对错之分，每个人都有不同的个性特质

二、DISC测试及功能应用

1. 国际版测试量表

1）测试应用要求

2）测试时间限制

3）解读方式思考

2. 国内版测试要求

1）测试应用要求

2）测试时间限制

3）解读方式思考

4）两者不同之处

3. DISC测试现场解读

1）未测试前(现场选择学员1男1女,即时解读)

2）比对测试后的效果及准确性

4. 性格解读：四类性格

1）D型性格-力量型-老虎型

2）I型性格-表达型-孔雀型

3）S型性格-和平型-考拉型

4）C型性格-思考型-猫头鹰型

a综合特质

b人际关系

c共同才能

d激励因子

e行事风格

f价值追求

5. 工作配对中性格的组合

1）自然组合

2）互补组合

3）矛盾组合

a明白不同的组合是赋予个性差异的原因

b掌握自然组合的构成与组合类型的特性

c掌握矛盾组合的构成与组合类型的特性

d掌握互补组合的构成与组合类型的特性

4）DISC性格过于偏激平衡措施及工作中应对

5）个人倾向的自我管控

第三讲：沟通技巧应用

一、对上沟通

1. 性格差异之应对

2. 结构化思维表达

3. 不依赖，不托附，不角色化

二、向下沟通

1. 性格差异应对

2. 情感账户法则

3. 不操控，不指责，不物化现有的措施手段

三、沟通原理

1. 相同投射

2. 情感投射

3. 愿望投射

沟通结语：情感的传递——情绪的转移——感觉的互动

贺君宏

贺君宏老师 中高层管理能力提升教练

国家二级注册心理咨询师

潜意识图像卡（OH）治疗师

清华大学应用心理学研究生

中山大学岭南管理学院EMBA

现任：深圳坤元国际物流公司 | 战略顾问

曾任：深圳康达信管理咨询公司粤西地区 | 总经理、高级咨询师

曾任：理光高科技 | 管理课课长（日资：世界500强）

曾任：实用电器集团 | 人力资源经理（港资：13500人）

曾任：深圳响威隆科技公司 | 职业经理人

北京大学/清华大学/浙江大学/中山大学/厦门大学/上海财经/西南财经大学/华南理工大学等多所高校MBA/EMBA/EDP总裁班课程特约讲师。

贺老师有23年企业管理咨询，在管理心理、领导艺术、管理技术创新、人际风格测试、人本心理研究方面有着丰富的经验，在企业人才发展体系建设方面，不光有着独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验，也赢得了业界良好口碑和赞誉；幽默风趣、把复杂的人性管理讲的透彻生动！曾服务过石油、IT、航空、制造业等行业，累计1400+场次培训及管理赋能经验。

※ 实战：23年研究管理发展趋势，服务1500+家企业，亲授中高管5000+人，课程满意度95%。

※ 实用：23年研究效能提质增效，覆盖30+行政区，参训人员超过10万人，学员满意度95%。

※ 实效：23年研究企业经营模式，参与过150+家企业管理咨询规划与辅导,项目交付满意度90%以上。

部分经典案例：

■ 航空机场集团：深圳宝安机场、南京禄口机场、昆明长水机场、凤凰机场、首都机场、浦东机场、成都双流机场、虹桥机场、烟台机场、新疆机场、杭州萧山机场、天河机场、白塔机场、海拉尔机场、南方航空（湖南分公司、南航北京分公司、海南分公司）、山东航空、成都航空、九元航空等20+家航空机场集团持续邀约，结合心理学+性格测试分析授课，返聘《“柔性管理”—新生代员工管理与引导》、《基于管理心理学—领导力修炼》等课程超60期。

■ 大型国企集团：中车集团、国华能源、中石化、中海油、东风汽车、湖南中烟、港铁集团、宁波地铁、广州地铁、河南省邮政、安徽省邮政、深圳燃气集团、中国联通、中国移动、中国铁塔等返聘《MTP中高层管理能力提升训练》、《人际风格与沟通》等课程超50期。

■ 知名上市公司：创维集团、美的集团、平安集团、格力集团、富士康、海尔集团、TCL集团、OPPO、顺丰集团、万达集团、报喜鸟集团、周大福、比亚迪等返聘《MTP中高层管理能力提升训练》、《跨部门沟通与协作》等课程超80期。

主讲课程：

《卓越团队——AI赋能高绩效团队》

《优术利器——3个定位与管理3板斧》

《组织精进—跨部门沟通与协作》

《效能提升—高效执行3大基石6个法则》

《管理突围——AI时代代际（00&05后）领导力》

《工具利器——目标分解与计划执行策略工具》

授课风格：

贺老师有着上百个行业的流程优化、管理调研与咨询的深厚功底，幽默风趣式授课，擅长企业定制化课程，采用MBA管理案例教学的模式。课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了单位的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。教练式引导学习，而不是强行灌输。

◎ 有料：实战实用且干货满满；有聊：案例分析且雅俗共赏；有趣：情景演练且相得益彰；

◎ 有度：深入浅出且收放自如；有魂：主线清晰且紧扣主题；有果：以终为始且拿来就用。

服务过的客户：

政府企事业单位：云南铁塔、安徽铁通、中国华电集团有限公司、云投集团、深圳福田城管局、中国南车、中国铁道隧道集团、中铁建工集团、中交四航局第五工程有限公司、成都铁路局、中国铝业兰州公司、港华燃气、河南邮政、安徽邮政、深圳邮政、济南邮政、武汉邮政、乐山邮政、万州水务集团、重庆渝东水务、重庆自来水公司、广州自来水公司、古今园林设计院、深圳巴士集团、港铁集团、宁波地铁、广州地铁、中铁二局、国际陆港集团、成都红华实业、深圳燃气集团、东莞质监局监测中心、湖南轻盐集团、岭南园林、中交咸通高速公路、安徽高速公路、广东清连公路、深圳龙华人才人事服务中心、佛山市南海区市场监督管理局质监工会委员会、三明市邮政管理局、深圳市卫生健康能力建设和继续教育中心……

航空机场：首都机场、中川机场、虹桥机场、浦东机场、深圳宝安机场、新疆机场、南京禄口机场、昆明长水机场、凤凰机场、成都双流机场、烟台机场、杭州萧山机场、天河机场、白塔机场、济南遥墙机场、海拉尔机场、东方航空、南航湖南分公司、南航北京分公司、南航海南分公司、山东航空、四川航空、九元航空……

能源电力烟草：中国石化、东莞新能源集团、中国海洋石油、中国石油温州、中电投蒙东能源集团、浙江省能源集团有限公司、華潤（集團）有限公司、豪鹏国际、成都公司、霍林河露天煤矿、湖南中烟、云南大理烟草、昆明烟草、江西省烟草局、宜春烟草、河南漯河卷烟厂、铜仁卷烟厂、上海梅山钢铁、东莞供电局、广州市电力工程有限公司、乐山电力集团、云南电力、广西水利电业集团、遵义乌江渡发电厂、国电贵州电力有限公司、国电公司富春江水力发电厂、淮北煤矿、广东汇盈电力工程有限公司……

金融与银行：珠海中珠集团股份有限公司、中国东方资产管理公司、平安普惠投资咨询有限公司、中国信达资产管理公司、中国光大银行信用卡中心（北京总部）、建行广东省分行、建行珠海分行、建行广州分行、建行龙岩分行、中国银行浙江省分行、中国银行福建南平分行、中国银行新疆分行、湖北农行、泉州邮储银行、招商银行、浙江省邮政公司、江苏银行、长沙银行、湖南建行、广发银行、广发银行三亚分行、华兴银行、北京商业银行、中山农商行、东莞农商行、台洲商业银行、余杭农村合作银行、农行池州分行、青阳农商行、三菱东京日联银行、民生银行广州分行、民生银行肇庆分行、成都邮储银行、重庆交通银行、广州南粤银行、蚌埠邮储 、重庆邮储、上海农商行、长沙建行、拉萨农行、江北农商行、西安银行、柳州交通银行、南京银行、安徽邮储分行、天安人寿、宁波人保、乌鲁木齐人保、成都人保、中邮保险、富德生命人寿、国联证劵……

零售连锁服务业：周大福珠宝、万达集团、名创优品、松达电讯、重庆欢乐迪KTV、夏利文物业、天音通信、北京诗安美业国际商贸有限公司……

电子电器：创维电视、美的集团、格力集团、富士康、长虹电子、东芝电气、万宝冰箱、海尔集团、TCL电视、OPPO手机、七喜电脑、福浪电子、湛江恒光电器、东芝电器、惠洋电器、武汉工贸家电、银川新百东桥电器、富港电子(东莞)、深圳富华线路板、伟创电气、东莞格力大金、银川新百东桥电器、徐州协鑫光电、常州协鑫光伏太阳能、重庆方正高密电子、深圳华正联实业、惠州蓝微电子、梅州博敏电子、惠州华阳多媒体电子、铭薪电子（深圳）有限公司、广东华旃电子有限公司……

制造业：方中集团、旭日集团、东方电气集团东方汽轮机有限公司、常德市芙蓉实业发展有限责任公司、旺能环境股份有限公司、广州发展集团、山东万事兴农集团、瑞祥集团、临沂万事兴集团、中电金融设备系统（深圳）有限公司、顺丰集团、海南京润集团、北海强盛进出口集团、云南会泽东兴集团、山东洪业集团、山东禹王集团、山东淄渤三丰集团、山东前昊炭素、襄阳泽东化工集团、德阳美丰化工集团、三星爱铭数码、意大利考迈拓集团、华润赛美科科技、霍林煤业、北京天地华泰采矿、广电运通、乐从供销集团、青岛天合纸业、山东威日龙、山东亿祥木业、深圳臻鼎科技 、广东富强科技股份有限公司、华圣达拉链、源大创业、深圳韶音科技、苏州汇川科技、旭日玩具、美丰化工化肥、广东瑞丰集团、兴三星云科技股份有限公司、广东圣丰五金、阳江金朗达、安得利、广东圣丰五金、阳江金朗达、东莞金马金属制品、深圳浩基模具、广东信源集团、合肥晶澳科技、芜湖天戈能源科技、金域检验华东大区、佛吉亚集团、云天化集团、湖北广盐蓝天盐化、深业集团、深圳亿铖达工、深圳三只小熊、焦作宏达股份、山东凯米特铝业、广东荣基集团、深圳市掌芯科技、浙江中晶科技、东华环境市政工程、三友化工、特产集团、景兴纸业、风神物流、广州市昊志机电股份有限公司、惠州科达利精密工业有限公司、佛山市啟盛卫生用品有限公司、宏工科技股份有限公司、广州白云空港设备技术发展有限公司、广东泽友科工集团有限公司、富士康精密组件（深圳）有限公司……

汽车产业：比亚迪、东风悦达起亚、东风汽车、柳州上汽五菱、东风裕隆汽车、广汽本田汽车有限公司、天津一汽丰田汽车有限公司、东风鸿泰控股集团、上海汇众汽车、宁波井上华翔汽车零配件、恩坦华汽配、广州华德汽车弹簧、广东和力集团、上汽通用东岳汽车有限公司……

医药、医疗器械：国药控股广西有限公司、广州康臣药业有限公司、费森尤斯卡比（广州）医疗用品有限公司、南方医院、健能医药、雅赛利制药、德仁堂药业、一心堂药业、东亚药业、四川苑东药业、天天康医药连锁、广州迈景基因医学科技有限公司……

餐饮、酒店、教育：郑州百事饮料有限公司、重庆中哈粮食加工（集团）有限公司、苏酒集团、山西杏花村汾酒集团、贵州珍酒销售有限公司、温州沙拉米食品、威海威东日食品、华文食品、南京钢铁集团有限公司南钢宾馆、郑州众学教育科技有限公司、广州市星火网校教育科技有限公司……

通信、软件信息科技：中国联通、中国移动、湖南湘邮科技股份有限公司、云南昊南科技有限公司……

服装、鞋业：报喜鸟集团、雅戈尔集团、十八淑女坊、100%内衣、紫蔷薇服饰、富登莱服饰、捷达银包、莱特妮丝内衣、乔士服饰、摩登妈咪孕妇、红蜻蜓鞋业、华伦天奴、广州庄姿妮时装、优美轩时装、红贝堤服饰、爱婴岛儿童百货股份、成都追银族股份有限公司……

旅游、环境、服务行业：阳江温泉度假村、海口市世纪广场、湖光岩度假村、海陵岛风景区、浙江岳峰旅游开发有限公司、深高蓝德环保科技集团股份有限公司、广州市城市排水有限公司……

地产家具建材：浙江恒励控股集团有限公司、五星百货、维尚家具、大明家私、南都家具、松宝大家具、圣宝陆、金鹰家具、双青家具、东莞森盛家具、伟安家具、南方家私、简一陶瓷、广东皮阿诺、山东巨润建材、益丰合泰建材、联盛浴池、广州市滕越装饰工程有限公司、广州德品建材科技有限公司、广州恒运建设投资有限公司……