课程目的：

网点是银行业攻城略地的先锋阵营，网点负责人作为这支先锋兵的统帅者，其运筹帷幄、排兵布阵的能力直接决定了网点的成败胜负。然纵观当今银行网点，无论是四大国有银行，还是股份制银行，均存在网点营销方面的管理乏力，工具欠缺，流程混乱的情况。究其原因，网点负责人的行为与思维模式，管理风格，职业习惯等影响着整个网点的营销氛围和能力。故核心问题在于如何把业务精英转变为管理专家。

网点的晨会如何能够在二十分钟能，完成士气激励、业绩总结、成果分享、营销学习、每日计划、互动热身、服务规范等关键流程？

如何结合网点的地域特点，利用CPP匹配模型，设置合理的产品组合，制定科学的营销策略。

如何一日三巡检，通过《网点服务营销检视表》系统的检查网点服务营销的运营状态，如何通过层《层别表》、《柏拉图表》来检视网点的短板及软肋？如何对联动营销的分润进行有效的统计。

如何通过《三指数表》、《双维度表》来系统分析网点的营销效能，找出业绩忽高忽低的真正原因。

如何进行网点九大功能区的软设置，有效地营造出营销氛围，为柜员、大堂等营销制造有利条件。降低客户等候时的焦躁感。

如何进行网点的目标管理，怎样才能把网点的营销任务分解到每个人的身上，成为其自动自发的工作动力。

如何进行网点的联动营销，一改往日当兵作战之窘境，形成高效的营销链条，充分发掘每个岗位的营销潜力，打造一支网点营销的虎狼之师。

如何掌握客户心理，采用画图法、六语术、FABE语术进行高效营销，快速成交。如何高效处理客户投诉。

课程对象：

网点负责人及储备干部

课程特色：

课程形式：理论讲授：银行网点营销的5S理论；服务营销检视系统；视觉营销九大区域；联动营销模式等。

案例分享：荷兰拉博银行、日本番茄银行、招商银行、建设银行等各行优秀营销经验和工具。

视频讲解：大量网点一线的营销视频，真实展示营销现场的刀光剑影，了解从接触到成交的完整过程。

情景演练：学员分组交叉演练，通关考评，出具考评表，确保学员真正掌握营销语术和流程。

课程大纲：

第一单元：银行网点营销趋势

从数据解读网点的营销重要性

网点营销的今生与明日

落地方式：

理论：营销效能倍增法则

分享：招行大堂制胜的三级管理制

第二单元：银行客户心理解读

从储户到客户的华丽转身

银行产品的购买决策动机

理财产品营销的心理博弈

落地方式：

理论：银行客户的购买决策动机理论

案例：荷兰拉博银行

数据：客户资金走势历年分布比例

工具：银行客户的购买动机分析工具

第三单元：网点属性营销策略

CPP模型在银行网点营销中的意义

年龄轴客户的产品及营销适配方式

资产轴客户的产品及营销适配方式

行业轴客户的产品及营销适配方式

落地方式：

理论：CPP网点营销适配模型

案例：日本三菱银行的农村揽储

工具：年龄轴客户产品适配模型；资产轴客户产品适配模型；行业轴客户产品适配模型。

第四单元：网点营销数据管理

服务营销检视系统

营销效能的监测方法

网点业绩忽高忽低的真凶所在

落地方式：

案例：招行网点营销效能评定的科学方法。

研讨：如何公平评定网点营销能力强与弱。

工具：《服务营销检视表》、《层别表》、《柏拉图表》、《三指数表》、《双维度表》。

第五单元：会议管理

晨会流程、工具、方法

夕会流程、工具、方法

周会流程、工具、方法

落地方式：

视频：某银行会议流程完全记录与点评

工具：《晨会记录表》、《晨会流程图》、《晨会标准语术》、《晨会要求和制度》、《夕会流程图》、等

第六单元：营销技能学习管理

银行网点传统学习的弊端

营销技能学习的标准流程

常用工具及使用方法

落地方式：

工具：《网点营销技能学习流程图》、《网点营销演练与评价表》、《网点学习统计分析表》

第七单元：客户识别六大信息

物品信息

业务信息

家庭信息

单位信息

行为信息

言语信息

落地方式：

理论：客户识别六大关键信息

案例：中行内蒙分行的花花牛大姐产品组合营销。

研讨：奢侈品客户最佳的接近方法是什么？

工具：《客户识别六大信息检索表》

第八单元：联动营销

银行网点的营销链条

联动营销模式详解

联动营销的三大工具

联动营销业务流中的责任人及语术

联动营销演练

落地方式：

理论：银行网点的联动营销模式

视频：上海某行营销明星陈秀群的联动营销全流程分析

研讨：没有叫号机的网点如何联动营销？

流程：柜员营销五步法；联动营销三流程。

工具：顺势营销牌；贵宾客户体验卡等

第九单元：视觉营销

门前形象区

咨询引导区

营销宣传区

休息等候区

业务办理区

自助服务区

贵宾服务区

理财服务区

客户体验区

落地方式：

理论：驻点出点与流动触点的差异化

案例：招商银行、建设银行等网点各功能区的软设置。

研讨：等候区的椅子怎么设置最合理？营销物料如何才能真正生“动”？

工具：《网点视觉营销标准表》、《网点视觉营销整改检视表》

演练：网点POP制作与点评

第十单元：等候营销

大堂等候营销模式详解

等候营销的标准流程

等候营销的常用语术

等候营销模拟演练

落地方式：

理论：间隙营销法则

案例：江苏某行高产大堂的营销秘籍；浙江某行指东打西的等候营销

研讨：客户等候的不耐烦时如何营销

工具：DIY营销宣传折页

演练：等候区的群体营销模拟演练

第十一单元：画图营销

理财产品的画图营销

定投的画图营销

产品组合的画图营销

落地方式：

理论：吸引力法则

研讨：如何向客户介绍理财产品才能快速成交？

分析：同样的走势，为什么基金赔钱，定投赚钱？

研讨：如何让客户通俗易懂资产组合的重要性？

工具：定投的营销画图，资产组合的营销画图。

第十二单元：营销语术

理财类产品营销语术六大要素

电子类产品营销的FABE话术

营销语术情景模拟演练及通关

落地方式：

理论：理财产品营销的右脑法则

研讨：为什么招行柜员营销时频繁掏出手机？

工具：《常见理财类产品异议处理集锦》

殷国辉

殷国辉老师 银行行长经营管理专家

国内金融生态圈银行实践专家

中国社科院研究生学院金融系 客座讲师

三年于任职于中兴通讯学院

三年于政府机关从事金融与税务等工作

银行业创新项目《纵横银行+》项目首席研发人

书籍《银行理财产品这样卖》作者

深圳市传统文化研究会艺术文艺专业委员会 副秘书长

清华大学苏州教学点；中山大学EDP中心；浙江大学；湖南大学银行网点建设与发展中心；上海金融学院等特聘讲师

受到湖北十堰电视台；东风电视台；江西永修电视台；河南灵宝电视台；卢氏电视台等多家媒体采访与播出授课。

中行总行、浦发总行、光大总行、工商银行、建设银行、农业银行、民生银行、中信银行、兴业银行、平安银行、昆仑银行、宁夏银行、汉口银行、郑州银行、成都银行等多家银行特聘讲师

曾创下单天定投53笔；信用卡110张；保险22笔；网银62个的业绩。曾为深圳交行、深圳中行、深圳建行等策划高端客户沙龙，营销成功率达到40%以上。

金融行业工作与培训经历：

2010年3月，受聘于建设银行深圳分行，为其策划《VIP客户投资论坛》，并担任主讲老师。从前期客户的筛选邀约、到论坛中的软营销，至后期的二次营销等，取得了不凡的效果。

2010年5月，受聘于中国银行深圳分行，为观澜支行、公明支行等标杆网点策划《家庭投资与亲子教育论坛》，并担任主讲老师。

2010年8月，受聘于交通银行深圳分行，主导策划《高端客户沙龙》，并担任主讲老师。

2011年3月，参与中国农业银行金华市分行《网点服务营销技能提升项目》，主导兰溪支行、武义支行、浦江支行等一级支行的营销导入项目，并担任主讲讲师。

2011年5月，主导中国农业银行台州市分行《网点服务营销提升项目》，完成台州市分行、天台支行、海门支行、临海支行、三门支行、黄岩支行、路桥支行等21家标杆网点的营销导入项目，并担任首席讲师。

2011年7月，主导中国农业银行嘉兴市分行《网点服务营销提升项目》，完成嘉兴市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海宁支行等22个标杆网点培训与咨询。

2011年8月，主导中国银行吉安市分行《网点服务营销提升项目》，完成市分行等标杆网点的培训与咨询。

2011年9月，主导中国银行内蒙古省分行《公司网点金融业务转型调研项目》，完成呼和浩特、鄂尔多斯、包头三地市20多家网店的调研及报告撰写。

2011年11月，主导中国农业银行舟山市分行《网点服务营销提升项目》，完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17个标杆网点的培训与咨询。

2012年2月，主导中国银行江苏省分行《网点公司金融业务转型项目》，为其编制《网点公司金融业务服务营销手册》，并完成4家标杆网点的建设，6家试点网点的推广。

2012年5月，福建省中行《猎豹行动》主讲老师；辅导教练 资深评委，效果较好，推荐至中行总行。

擅长课程：

营销管理：

《中国传统文化与行长管理智慧》；

《纵横银行+—银行跨界整合营销全系统训练》

《网点业绩倍增六步法训练》

营销心理学：

《不销而售—银行私行客户的攻心营销蓝图》

客户管理：s

《升V行动—银行存量客户盘活与经营技巧》

销售模式：

《三区六式—银行业绩倍增的六大营销模式》

《银行开门红产能提升特训营》

《银行沙龙业绩倍增的3步24流程》

授课风格：

殷老师依托多年的培训及咨询经验，运用社会心理学，销售行为学，经济学等学科知识，对销售技术进行了深入研究，形成了实效性的培训风格—“案例式教学”，不仅教“如何做”，同时将每一个销售技术背后的心理学原理融合到课程中，令学员明白为什么这样做。

坚信学员自身拥有解决问题的智慧，常以案例的方式来引导学员发现自身的销售黑洞，找寻解决问题的思路方法，身体力行的实践“少教”学员才能“多学”的教学理念。

培训过的银行：

中国银行：中国银行福建分行（9期）、中国银行厦门分行、江苏省中行（16期）、中国银行广东省分行（12期）、中行江西省分行(3期) 、中国银行安微省分行、中国银行济宁分行、中国银行济南分行、中国银行旬阳农商分行、中国银行南川支行、中国银行连云港分行（2期）、中国银行海口分行、中国银行深圳市分行、中国银行吉安市分行、中国银行南通分行、中国银行河源分行、中国银行广州分行、中国银行梅州分行、中国银行湛江分行、中国银行茂名分行、汕尾中行、山东中行、山西太原中国银行……

农业银行：农业银行东莞分行(2期)、农业银行兰溪支行、农业银行浦江支行、农业银行武义支行、农业银行绍兴市分行、农业银行温州市分行、农业银行嘉兴市分行、农业银行海宁支行、农业银行嘉善支行、农业银行平湖支行、农业银行南湖支行、农业银行台州市分行、农业银行天台支行、农业银行三门支行、农业银行黄岩支行、农业银行椒江支行、农业银行海门支行、农业银行临海支行、农业银行路桥支行、农业银行舟山市分行、农业银行岱山支行、农业银行普陀支行、农业银行普陀山支行、农业银行南珍支行、农业银行定海支行、农业银行嵊泗支行、东芝农商行、东阳农行、贵阳农行、梧州农行、重庆农行（7期）、江苏农行、农行广东省分行、临沂农行、茂名农行、武汉农行、农业银行珠海分行、农行南海分行、安徽池州农行、重庆涪陵农行、常德农行、临沂农行、番禺农行、苏州农行、湖北农行、珠海农行……

建设银行：宁波建行、长沙建行(6期)、建设银行深圳市分行、建设银行番禺分行、大连建行、山东建行、广西建行、江西建行、广东建行(6期)、宁波建行......

工商银行：江苏省工行（8期）、工行广州分行（2期）、杭州工行、北京工行（3期）、四川工行、湖北工行......

交通银行：交通银行深圳市分行、山东交行、江苏交行、孝感交行......

邮政储蓄银行/农信系统：新疆邮储、河南省邮储（8期）、长沙邮储（2期）、广州邮储（11期）、浙江邮储、成都邮储（2期）、河南农信社、东莞邮政（2期）、福建农商行、肇庆邮政（3期）、德州农信社、盐城农信社、邮政甘肃省分行......

商业银行：浦发银行上海总行（6期）、贵阳浦发银行（2期）、重庆光大银行、榆林农商行（2期）、大边浦发（4期）、民生银行苏州分行（3期）、广东省农商行封开联社、广州兴业银行（2期）、昆伦银行、中信银行成都分行、民生银行广州分行、光大成都分行、民生银行肇庆分行、浦发银行无锡分行、浦发银行哈尔滨分行、山西民生银行、广州银行、宁夏银行(2期)、三明兴业、山东民生银行、东莞银行、石家庄中信银行、南充商业银行、福建农商行（6期）......