课程背景：

企业的优秀中层干部，除了职位晋升给予金钱和权力的鼓励外，更宽更广的发展机会和成长空间，及精神面的激励更是不可或缺。因此，提升为『内部讲师』不但可将经验传承下去，负起企业内部承上启下的功能；更可扩大影响层面，成为员工们学习的标竿。

但自己懂与教会别人是两码事，具专业素养、有专业能力的干部，不一定就能成为一个优秀的讲师。要如何在课堂上循序渐进、满足、讲懂、教会素质参差不齐的基层员工，更是一项专门的技能。

本课程由来自台湾，多年中国工厂管理培训经验的老师担任授课，帮助大家一起从企业内部讲师的建立、培养、训练、活用…等谈起。

课程大纲：

第一讲、培训的基本认知 (约1.0h)

一、培训ADDIE模型

1.培训的模型：⑴ 需求分析……决定培训方向

课程开发……确定培训框架

教材设计……编制教材讲义

培讯实施……传道授业解惑

效果评估……总结经验教训

2.培训的关键：⑴ 培训师…编辑策划、执行者

内容…简单易懂、系统结构

方法…化繁为简、生动活泼

二、培训师两个职责

1.课程的专家：理念+知识＝要能够授之于“鱼”

2.培训的教练：方法+技巧＝要能够授之于“渔”

三、培训师三种角色

1.编—课程设计：培训前的准备

2.导—教学技巧：资源氛围掌控

3.演—表达魅力：讲台上的表现

四、培训师六大能力

1.表达能力：口语表达、肢体动作、态度仪容

2.专业能力：基本素质、专业知识、专门技能

3.激励能力：具有活力、具沟通力、具影响力

4.制作能力：资料收集、材料汇整、做幻灯片

5.应变能力：临危不乱、问题转移、幽默以对

6.学习能力：截长补短、累积裂变、成功之路

五、培训师专业形象

1.仪容：头发、眼神、笑容

2.服装：上衣、裤裙、鞋袜

3.形象：站姿、坐姿、走姿

第二讲：一分钟演练点评 (约1.5h)

学员上台做一分钟演讲练习

工作人员在现场以Ｖ８录像

回放录像老师点评建议

第三讲、公众的表达魅力 (约3.0h)

一、成人学习的心理

1.企业内训与学校教育区别：学习者&教学方法

2.成人学习注意力曲线变化：注意力&学习时间

二、克服紧张的情绪

1.成功冥想法：把所有可能会发生的一一克服

2.自我解脱法：丢掉面子架子不要自己吓自己

3.生理舒缓法：深呼吸放松神经缓解紧张情绪

4.压力转换法：利用内容逆向正向转换注意力

5.课托协助法：找到面慈心善老露牙齿的学员

三、语言肢体的表达

1.音量：音量的大小在于准确表达思想和感情

2.语速：语速快慢是表情思维情感的重要手段

3.语调：抑扬顿挫是语言表达不可缺的调味料

4.停顿：停顿则是语言表达中的一种修辞手段

5.重音：重音既能突显关键词句又能美化语言

6.手势：交流、拒绝、区分、指明、号召、激情

四、教导点评的方式

1.意识的变化：陌生→能懂→会做→行为→习惯

2.点评的流程：感谢、自评、同学、总结、建议

3.点评的方法：采用３＋２的方式(三文治理论)

4.不当的用语：不对、不行、很差、很逊、很傻

5.建议的用语：期望、相信、很好、很棒、出彩

6.点评的技巧：平衡、客观、明确、怎做、双向

五、培训师风格选型

1.领导风格：气势澎湃、慷慨激昂、感染力强

2.学者风格：引经据典、温文尔雅、如沐春风

3.幽默风格：轻松风趣、妙语如珠、课堂融洽

4.实用风格：亲身体会、简单易懂、案例丰富

5.技术风格：细致详尽、具体形象、逻辑性强

第四讲、三分钟演练点评 (约1.0h)

学员上台做三分钟表达演练

其它学员按点评流程给意见

最后老师综合点评指导建议

第五讲、课堂掌控的技巧 (约3.0h)

一、排斥学习的原因

1.不知为何是我：强调培训对象，不要应付了事

2.占用休息时间：分段每天一小时或周五＋周六

3.不是员工想要：课前做好调研，找出需求挂钩

4.氛围沉闷乏味：多互动演练，以经验案例为主

5.没有实践机会：课后留作业，要求工作中反馈

6.缺乏激励机制：发证书办比赛，培训升迁连动

二、学习类型的解析

1.行动型学员：以体验式教学满足学员们需求

2.思考型学员：以启发式教学鼓励学员们思考

3.理论型学员：以分析式教学协助学员们研究

4.实用型学员：以交互式教学造就学员成就感

三、场地设备的安排

1.Ｕ字型教室：好交流、好互动，场地需求大

2.剧院型教室：利用足、方便看，不适于分组

3.鱼骨图教室：易研讨、好分享，看屏幕斜视

4.会议桌教室：场地好找，融洽，不能做活动

5.白板或黑板：简单灵活，易移动，像没准备

6.单枪投影机：焦点集中，图大，前场灯光暗

7.笔记本电脑：声光，图表，音乐，要翻页笔

8.影音录像盘：效果直观，好讲解，制作不易

四、教学授课的技巧

1.讲授技巧：是说而不是背，措词简洁条理清晰

2.讨论技巧：适当的讨论题目，可控的时间过程

3.互动技巧：多激励肯定学员，采取填空式提问

4.提问技巧：慎用开放式问题，多用封闭式问题

5.答疑技巧：运用五段式回答法，面对所有学员

五、突发状况的处理

1.内容错漏：说错立即更正，说漏无痕补回

2.气氛沉闷：冷场主动提问，多讲案例故事

3.课堂干扰：讲话强势介入，高手先拜码头

4.被问不会：留下联络方式，丢给其它学员

5.预防技巧：小搞预防忘词，提问条挑着答

第六讲、五分钟演练点评 (约1.0h)

学员上台做五分钟表达演练

其它学员按点评流程给意见

最后老师综合点评指导建议

第七讲、灵活的教学方法 (约2.5h)

一、讲授式教学法

1.优点：灵活不受场地限制，适合大量培训

2.缺点：单向传授，讲知识可以但谈技能难

二、体验式教学法

1.优点：容易调动气氛，亲身体验成长快速

2.缺点：场地不能太小，讲师要能提炼总结

三、启发式教学法

1.优点：培养思维能力，激发学习与创造力

2.缺点：讲师基本素质要好，专业知识要够

四、分析式教学法

1.优点：着眼逻辑分析，解答多元而有创意

2.缺点：时间长效率低，案例不好开发通用

五、互动式教学法

1.优点：强调互动效果，容易调动学习氛围

2.缺点：不先沟通场面难控制，常偏离主题

第八讲、专业的课程设计 (约1.5h)

一、课前的调研工作

1.调研的对象：组织者、学员、领导、有经验者

2.调研的角度：个人角度&工作角度&观念角度

3.调研的方法：问卷调查&人员访谈&现场观察

4.培训三维度：专业知识&操作技能&工作态度

二、分析培训的对象

1.经验专业：参差不齐时&较为一致的

2.学员人数：规模＜25人&规模＞25人

3.男女比例：男学员较多&女学员较多

4.职位高低：中高层干部&基层执行者

5.学习意愿：学习意愿低&学习意愿高

6.学习习惯：视觉型&听觉型&感觉型

三、材料的掌握收集

1.材料的收集：网络、图书、报纸、文件、经验

2.材料的取舍：重要、客观、案例、前瞻、简单

四、结构大纲的设计

1.常用的设计：启承转合&开场、本文、结语

2.常用的结构：⑴并列式结构……独立的单元

偏正式结构……主次的单元

对比式结构……比较的单元

递进式结构……因果的单元

画龙点睛式……先提出问题

3.五线谱展开：⑴时间线……课程中时间演进

内容线……课件的结构设计

目的线……学员的参与状态

方法线……教学的方法技巧

准备线……课前的准备事项

第九讲、学员演练及点评 (约1.0h)

学员根据老师指定题目研讨

制做出一份课程的五线谱来

一位同学上台做五分钟呈现

最后老师综合点评指导建议

开场白与结尾语

1.常用的开场：⑴开宗明义法……直接点题

名言锦句法……成语格言

事件故事法……案例经验

数据提示法……统计民调

问题导入法……提问讨论

2.常用的结尾：⑴前后呼应法……头尾相连

提炼总结法……归纳慨括

赠言收结法……经典词句

活动结束法……游戏活动

祝愿结语法……祝福期许

第十讲、学员演练及点评 (约1.0h)

学员根据老师指定题目研讨

派二位同学上台做呈现演练

一开场五分钟一结束三分钟

最后老师综合点评指导建议

第十一讲、演示文档的制作 (约1.5h)

一、版面风格的设计

1.一级页面：主题页面-要明确、要突显

2.二级页面：架构页面-要清晰、要完整

3.三级页面：说明页面-要简单、要扼要

二、图表数据的活用

1.复杂的事情简单化

2.流程图是最佳说明

3.连结图讲彼此关系

4.一张图表达一主题

5.理解快速容易记忆

三、色彩与动画表现

1.暖色系：感性、温暖、活力

2.冷色系：理性、冷静、稳重

3.中性色：衬托、搭配、平和

4.互补色：对比、突显、差异

5.相邻色：协调、渐进、一致

四、操作时的小技巧

1.从电脑输出至投影机

2.培训时幻灯片的播放

3.操作中画笔巧妙运用

4.播放中断全黑或反白

5.幻灯片的多屏幕显示

6. PPT档案随身带着走

第十二讲、标准课件的规范 (约0.5h)

避免因人而異

減少准备时间

相互观摩学习

统一观念思維

建立课程标准

计划包的规范

教案包的规范

演练包的规范

测试包的规范

讲义包的规范

课件包的规范

第十三讲、培训的效果评估 (约1.0h)

一、什么是培训评估

1.评估的目的：优点、不足、经验、成效

2.评估些什么：反应、学习、行为、效益

二、培训评估的原则

1.评估的原则：工作中、简单、优劣并呈

2.何时做评估：当天、一周、三月、半年

三、如何做培训评估

1.如何做评估：问卷、心得、转训、观察

2.如何做总结：肯定、总结、汇报、存档

四、常用的评估方法

1.一级评估法：偏重于课堂表面效果评估

2.二级评估法：注重在內容理解层面评估

3.三级评估法：检验是否学以致用的评估

4.四级评估法：关注行为转变的最后结果

郏智群

郏智群老师 谈判大侠

美国培训协会认证讲师

国际青商会辩论冠军教练

大陆一级培训师认证讲师

人力银行讲师中心特聘讲师

曾任：琳琅实业有限公司总经理

曾任：卓越华人训练团队训练总监

曾任：圣蔓莎流行饰品公司训练总监

台湾谈判专家刘必荣教授和风谈判学院讲师

（注意事项：郏老师所有课程有详细的课前调研，为了保证课程质量，严格要求鱼骨分组，如果不能落实，老师无法授课，非常感谢您的支持与配合！）

经验简介：

郏老师15年来自己开办公司百货公司、专卖店、餐馆、网游等，无论大陆还是台湾都取得了骄人的佳绩；近10年的培训经验，郏老师培训过的行业有房地产、政府、门店、通讯行业招投标等数十个行业，但郏老师始终如一专注于谈判，将谈判讲到了炉火纯青的地步。郏老师认为学习是一件快乐的事。因此快乐学习，享受学习，才会是真正学习。而谈判是以人为本的活动，想要在谈判当中达到双赢，一定要先把人搞定，人搞定事情就都好谈。

谈判技巧绝大多数都是在处理与人有关的问题。例如:找出双方需求、了解对方的想法..等等。上课内容从一般人所熟悉的案例谈起，从亲子、夫妻的相处，到公司同事的协调、进而公司与公司之间的谈判等等、把专业知识变的简单易懂，进而协助许多学习者在最短的期间快速学习提升绩效、进而迈向成功，而深得学习者的热爱。

课程特点：

大侠老师多年的培训生涯，积累了丰富的谈判案例和实战经验，风趣幽默的授课方式，重视与学员的互动与交流。多元化的教学方法，实际的演练，透过实战来启发学员，从而使之产生体验；并将理论与实战、认知与实践相结合，激发学员的潜力与反思。营造出一个欢乐的学习氛围，真正落实快乐学习，享受学习的宗旨，让每位学员在最快的时间帮企业创造最大效益，深受客户的欢迎和好评。

主讲课程：

《谈判3.0—创赢谈判精华版》

《谈判3.0—创赢谈判标准版》

《谈判3.0—创赢谈判实操版》

培训及辅导过的企业：

通信、电力、烟草：中国移动（浙江、河南、揭阳、湛江、东莞、江苏、桂林、河池、北京、昌吉、惠州、湖北、东莞、梅州）、南方电网、南平国家电网、中国广东核电集团、中广核集团、南方电网、中广核集团、河北天然气、安东石油、福建中烟、厦门中烟、山西中烟、红河卷烟厂、云南烟草、广州移动、深圳移动、成都移动、信阳移动、中国电信集团号百信息服务有限公司、上海移动、上海电信……

金融、连锁、快消：济南市邮政局、上海银行、农业银行东莞分行、农业银行宁波分行、农业银行东湖支行、农业银行横溪支行、农行南裕支行、北京银行、广东建行、江西中行、南昌农行、温州建行、深圳发展银行、鼎鑫期货、上海茂姿化妆品、广州圣蔓莎集团、银太百货、今麦郎饮品、洛杉奇食品、西安益青商贸、南方家具、周大福珠宝、灿坤电器、海尔小家电、鑫宇电器、上海芮欧百货、中国银行六安分行、嘉兴建设银行、包头农商银行、重庆工行、广西兴安农村合作银行、南海农商行、泰州中国医药城、中信银行、中国工商银行吉林分行、圣奥家具、中原银行、建设银行福州分行……

其他：佛山振鸿钢铁集团、广西数据技术学会、浙江大学、富力城地产集团、杭州RICO集团、浙江万林工业公司、深圳奇信集团、欧德家具名品、东森房屋、信义房屋、中联网络、科汇电气、万恒IT、鲁华泓锦、天津巨兴钢铁、山铝水泥、山铝万成、华兴机械、山东美达集团、长城大酒店、华海医院、宏远保健、华泰机械、正晋公交、齐都医院、齐鲁陶瓷、金海重工、金海船业、路劲地产、沈阳昂立集团、首信集团、浙江西子富沃德、柯瑞特化工、上海永隆科技、冀凯集团、惠康集团、欧景假日酒店、环达工程机械、河北汽车集团、九鼎房产、齐隆石化、名和混凝土、韵升集团、永泰化工集团、山东佳能机械理、享家地产投资、雷网科技、文化大学培训部、多元学习交流协会、大陆汽车电子（芜湖）、俄罗斯东方、常洋集团、史丹利百得、延长壳牌石油、浙江金桥、厦门丹镁、成都金业集团、中国节能环保集团 、村田电子、上海东方希杰商务、LG下属公司、永佳集团、现代牧场、成都国航、振洪集团、昆明地铁、时代华商、杭州萧山公共交通有限公司、芜湖凯翼汽车有限公司、广州城建开发装饰有限公司、佛山总裁班、广州市政府公开课、香港亚洲商学院研修班、恒大地产集团有限公司、中山大学、青岛万科、伊顿电子、清华江门教学中心、东部巴士集团、华东理工大学、宁波城市广场开发有限公司、中国电子科技第十四研究所、香港亚洲商学院、上海大众、湖南辉宏集团、大连港集团、湖南运达贸易有限公司、深圳巴士集团、中粮地产、柳州市民卡运营服务有限公司、广州风神物流有限公司、南京金盛集团、中华商务联合印刷有限公司、东风汽车、华南兽医、大冶有色金属集团控股……

学员见证：

郏老师您好：

刚听完您讲完讲习会的课程上了这么多的讲习会，此堂受易最多因此堂带领学员进入表达的方式，是采生活实用性上带各位学员更加深入理解我想这正是带入年轻学子最好的办法希望能邀请您在明年能到敝会作讲习，谢谢！

郏老师您好：

我是台北健言社黄淑惠，上周四您在台北健言社的教育训练课程，提供个人的课后感想，顺带运用课程所学到的PNI思考法。

老师您好：

今天的课程听见不同的声音很棒又很精采，用很简单易懂的文字说明，让人很容易懂，而且印象深刻。您投影片的设计真的要再给您赞叹一次，文字精准，用图档呈现出倾听要注意的几个要点，让学生容易记住。

学生宝莲敬笔

Dear Chia teacher：

很高兴有机会于7月14日听老师这堂”让人心服、口服又舒服的说话术的课程,这是第二次听老师讲这类似的课程. 让我听到不一样的点,真是太棒了,完全没有不想听的重复感觉.再次感谢郏老师给予的用心教导。