课程背景：

《中层干部管理技能训练》原名Management Training Program，简称MTP。由于课程内容更多地侧重于探讨“怎样管理”的实践而不是“管理什么”的空洞理论，即“如何更好地执行”，所以,对“执行层”即中层管理者更具收益。课程名称即由此得。

MTP是由美国管理协会（AMA）于80年代与当时世界500强企业前10名的总裁共同开发的一套管理训练体系。由于MTP的系统性和实战性对提升管理技能产生了卓越成效，迅速被日本、新加坡、韩国和台湾等地引进企业内训，并被尊为经典。

90年代初，韦尔奇将MTP列为GE管理学院主修课程之一。随后由美国和台湾等地传入中国。结合对多家企业的内训与实施经验，柏明顿培训导师对原MTP中只适合西方经济环境中的操作和案例作了部份增删，将当前世界最新管理理论、中国古典哲学、当代心理学与企业中的销售、开发、生产与服务的组织行为学融为一体，以增强对受训单位改善管理的实际收益。

课程大纲：

第一部份 管理认知

1.0、管理及管理者的意义

2.0、管理者的角色

• 角色认知
• 角色转换
• 案例一:张迪的烦恼

3.0、管理者的功能

• 案例二：优秀经理李普

4.0、管理者的心态

• 强烈的达成目标的使命感
• 敢于承担职责的意识
• 案例三：谁没有责任感
• 突破现状的忧患意识
• 效能意识
• 总结：一分钟精华
• 行动：如何运用理论
• 实践：课后工作中的练习

第二部份 工作管理

1.0、PDCA管理循环

演练：部门经理工作的PDCA

2.0、计划

• 计划的重要性
• 案例四:张明为什么离职
• 掌握计划所需要的信息
• 根据事实加以分析思考
• 制订具体可行的方案
• 健全的判断
• 游戏：传递信息

3.0、执行

• 状况共有
• 工作分配
• 演练：堆积木
• 案例五：工作分派

4.0、控制

• 控制的本质
• 控制的形态与问题的种类
• 控制时应掌握的原则

5.0 、调整

• 上司对部属的调整
• 部属对工作的调整
• 案例六：上司还是部属错了

第三部份： 工作改善

1.0、问题的产生

• 描述问题时应具备的原则

2.0、问题的发现

• 从问题的内涵出发
• 克服发现问题的障碍
• 如何培养问题意识
• 案例六：优良传统

3.0、问题改善的六步曲

4.0、问题解决的四步曲

• 总结：一分钟精华
• 行动：如何运用理论
• 实践：课后工作中的练习

第四部份：部属的培养

1.0、培训的责任

• 未能培训部属的原因
• 人力培训的基本架构

2.0、培训的要点

• 冰山理论
• 制订培训计划

3.0、新员工引导

• 新员工的期待
• 如何迎接新员工

4.0 工作指导的方法

• 工作中指导的步骤
• 指导注意事项

5.0、岗位指导的时机

• 总结：一分钟精华
• 行动：如何运用理论
• 实践：课后工作中的练习

第五部份：高效沟通技巧

1.0、沟通渠道与沟通模式

2.0、沟通障碍

• 来自上司的障碍
• 来自部属的障碍
• 来自其他方面的障碍

3.0、如何克服沟通障碍

4.0、沟通技巧

• 表达技巧
• 聆听技巧
• 演练：上司对部属的沟通

5.0、工作协调的要领

• 协调时沟通的要领
• 工作协调的要领

6.0、会议技巧

• 主持会议的基本要求
• 主持会议的注意事项
• 主持会议的原则
• 头脑风暴”会议简介

总结：一分钟精华

行动：如何运用理论

实践：课后工作中的练习

第六部份：部属的激励

1.0、如何理解部属的行为

• 激励的本质
• 行为的产生
• 案例七：一项新任务

2.0、如何掌握员工需求

• 马斯洛需求层次理论
• 需求理论在管理中的运用

3.0、有效的激励方式

4.0 启发员工的正确态度

• 态度的性质、特点
• 如何启发部属正确的态度

案例八：数字激励

总结：一分钟精华

行动：如何运用理论

实践：课后工作中的练习

第七部份：领导与管理

1.0、领导者与管理的关系

• 领导行为与管理行为的关系
• 领导者与管理者的关系
• 领导者与管理者的区别

2.0、如何建立优质的领导力

• 重要的领导技巧
• 重要的领导特质

3.0、杰出领导对部属的行为

4.0、权变领导

• 领导行为
• 领导作风与发展层次
• 领导作风与部属特征

郭楚凡

名课堂特聘销售培训师，交通大学MBA、清华大学工学学士、某外资管理顾问有限公司 常务副总裁、中国注册人力资源管理师（CHRP）特聘教授、尚德（中国）集团人力资源总监班 特聘教授

工作背景：拥有十二年企业高中层管理经验和八年培训与咨询经验，曾任华为公司市场部经理、中兴通讯市场总监、著名管理顾问公司咨询技术总监、副总经理、高级合伙人等职

培训风格：郭老师始终站在企业管理顾问和培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得他对于不同企业的培训需求有着独特的理解。他认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

研究成果：现任《中人网》、《南方企业家》、《人力资源管理》、《销售与市场》、《新营销》、《销售与管理》、《管理传播网》、《营销传播网》、《品牌网》等权威媒体特约作家；《量化管理是企业发展的必由之路》、《销售薪酬体系设计的几种模式》、《绩效管理体系建立过程中的常见问题》、《手机渠道商如何应对去渠道化挑战？》、《新媒体神话：商业楼宇电视，蓝海还是泡沫？》、《兼听则明：量化建立营销信息系统》、《成为优秀咨询顾问的十大条件》、《人力资源经理的多种角色》

服务部分客户：三九制药、江中制药股份、联想集团、江门供电局、顺德粤鸿基房产、中国联通流行美国际连锁、奔迈颂怡塑胶钢制品、广东皮宝制药、太原市松影电子、太原市泛华橱柜、山西翰彩包装印刷、中一精锻股份、湖南省韶山环球铸造厂、明珠家具集团、深圳市信濠精密组件、深圳兆能电子、香港众鑫科、浩白净环保、胜微科技、九州风神、冠美家具、粤华物业、地一大道、天宝兴业、城市之星等企业。

客户评价：

“郭老师是我所遇到的国内最优秀的培训师之一！”——流行美国际连锁机构董事长 赖生

“郭老师具有十多年大型企业管理经验，他的培训课程最容易让员工理解接受。”——奔迈颂怡塑胶钢制品公司运作经理 李文通

“听朋友说，郭老师的课很好，一听，果然是好。一听就知道是管理企业的人，有血有肉，有情有理，听了确实受益。”——香港众鑫科电子有限公司董事长陈生

“郭老师是最优秀的咨询与培训老师之一，他的培训课程深受客户与学员的欢迎！”——中一精锻股份有限公司（白城连杆）董事长高生

“郭老师讲课声情并茂，内涵丰富，我受到了很大的启发。”——东方正通有限公司董事长 张骥

郭老师的课，集深刻的道理、丰富的经验、还有激情和风趣幽默于一身，如果评奖，一定可以获奖。——盛维新世纪有限公司副总裁 崔宏

“我曾经听过北京一些教授的课，感觉不错。现在听了郭老师的课，感觉也很好，而且是那种不仅好听，而且好用的好。”—— 山西经理人协会副会长任先生

“我很羡慕郭老师的演讲。郭老师的演讲特别流畅，特别有激情，逻辑非常好，很有鼓动性。我也想哪天也能达到郭老师这样的水平啊！”——松影电子技术有限公司总经理侯先生