课程介绍（Introduction）：

本课程将帮助学员了解人力资源管理的职责范围；提升选人、育人、留人的能力；熟悉人力资源体系、掌握人力资源实用工具。

人力资源管理已成为企业各部门协同参与的重要工作，各部门管理者对人力资源管理职能的认识和技能运用，直接影响组织的绩效，更会影响企业的整体发展。因此，全面提升人力资源管理能力已成为各级管理者的迫切需要——

如何理解不同层级经理人的HR管理职责？

如何招聘团队成员，并让新员工快速投入工作？

如何进行部门的绩效管理和绩效面谈？

如何用非经济激励措施留住员工？

针对以上问题，我们特邀实战人力资源管理专家朱世杰先生，与我们一同分享《非人力资源经理的人力资源管理》的精彩课程，从人力资源管理的全貌出发，系统介绍人力资源管理的主要模块，树立一线管理者的人力资源管理意识，并帮助您快速掌握选、育、用、留各个工作模块的技术和技巧，在提升带领团队改善组织绩效的领导力水平的同时，更好地实现与人力资源部门的紧密协作。

课程目标（Targets）：

让每位主管明白：任何一位主管首先是该部门的人力资源主管！

让每位主管明确：育人与完成工作业务对于任何一位主管来讲同等重要！

让每位主管掌握：招人、用人、留人、育人的技术与技巧。

让每位主管配合：总经理或人力资源部经理对人力资源的管理与开发。

让非人力资源管理人员了解人力资源管理知识与技巧；

让人力资源管理人员的管理技能与技巧全面提升；

让人力资源管理人员与非人力资源管理人员从此紧密协作；

培训对象（Participants）:

非人力资源岗位管理者

培训方法（Methods）:

培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析

课程主体内容（Mainpoints）:

第一部分、人力资源管理的核心概念与非人力资源主管的角色认知

学员问题导入：这些工作都是人力资源部的事么？

1.部门经理为什么必须做好人力资源管理工作？

2.人力资源、人力资本之区别

3.用企业实例讨论如何理解人力资源管理的核心模块

4.直线部门主管如何与人力资源部配合

5.要熟悉了解公司主要人事管理制度与人事作业流程

6.尊重人力资源部门的专业性

7.共同参与公司人力资源部的统一工作安排

8.主动承担部门内部的人力资源管理工作

9.强调课程核心理念----确定“所有直线经理首先是本部门的内部人力资源经理，然后才是本部门的业务经理”的观念

第二部分、部门主管如何选拔人才

1．招聘工作的“两面”性

小组讨论：某公司外聘案例分析

2.系统招聘流程:八步法

3.给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程

4.结构化面试七大经典问题类别及实施技巧

背景性问题，附经典面试提问分析；

意愿性问题，附经典面试提问分析；

情境性问题，附经典面试提问分析；

压力性问题，附经典面试提问分析；

智能性问题，附经典面试提问分析；

专业性问题，附经典面试提问分析；

行为性题目，附经典面试提问分析；

5.STAR行为面试技巧

6.行为面试---STAR样本

7.STAR实战分析：考察“培养人才”方面

8.行为面试的要点总结

小结：非人力资源主管与人力资源部在人才选拔工作的连接与整合

第三部分、部门主管如何培训发展员工

1.员工为什么业绩不好：知识、技能与态度

2.成人教育的特点与培训方式的选择

3.主管培育下属的六个思想障碍

4.主管要培训重点下属的四大技能

5.非人力资源主管培养下属“八大方式”

6.做员工的职业生涯导师

7.员工“外职业生涯”与“内职业生涯”

8.如何迎接新人：新员工培训发展的关键事件

小结：非人力资源主管与人力资源部在员工培训工作的连接与整合

第四部分、部门主管如何对下属绩效考核

1.考核是为了什么：绩效考核与绩效管理

2.企业考核的十大病症

3.绩效目标不明确

4.平时没有数据记录的习惯

5.缺乏绩效过程的检查、辅导与行为纠偏；

6.不同部门考核标准不同，量化概率不同，产生内部不公平；

7.忽视企业总体绩效、部门组织绩效与员工个人绩效的战略统一

8.打分时的灰色文化：老板做恶人，中层干部都做好人

9.绩效指标设计的过分追求全面复杂

10.考核结果与绩效工资挂钩过松或过严

11.缺乏面对面的绩效面谈，没有建立通过考核实现管理改进的意识；

12.公司各部门的中高层干部认为考核是人力资源部的事，消极应付

13.常用的考核方法

量表法：目标管理MBO、平衡计分卡BSC、关键业绩指标KPI

对下属员工实施考核“六步法”

绩效目标设立

记录日常表现

业绩跟踪辅导

考核公正评分

绩效反馈面谈

实施改进计划

小组讨论：各部门主管如何与人力资源部共同开展推动具体的绩效考核工作？

第五部分、部门主管如何留人与激励

讨论：事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

1.成功激励黄金：人之欲，施于人

2.头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法？

3.员工激励的十大模式分析：

诱因激励；金钱、福利；旅行、娱乐、晋升：

考核激励；如何实现考核的公平公正与合理性；

情感激励；--关心员工，敬人者，人恒敬之；

榜样激励；--领导表率作用；

荣誉激励；--表扬员工的技巧；

环境激励；---宽松的工作环境，张扬个性，有兴趣的工作内容，弹性工作时间；

目标激励；--如何使用目标管理实现员工自主行动；

培训激励；--员工发展，把员工做为“人力资本”，而不是“人力资源”；

授权激励；--让员工参与重要工作与决策；

负向激励；--员工自我激励能力，逆境提升；

第六部分、部门主管的员工关系管理

1.构成高绩效团队的三大核心要素

共同的目标

明确角色分工

融洽沟通关系

2.团队建设的四大误区

3.带人如带兵，带兵如带“心”

4.如何管理部门的超级明星员工

5.当团队面对“刺头”员工

6.如何清理部门的“C类”员工

7.没有完美的个人，可以有完美的团队

【课程总结与知识回顾】

李牧

哈尔滨商业大学工商管理硕士

中国高等教也学会高等教育额学专业委员会

国家职业资格一级人力资源管理师

公立大学专职教师

长期从事教学工作，具有良好的知识讲解能力、课堂组织能力及课程设计能力。多次参与、组织教科研活动，具有超强组织管理能力。

担任北京工业大学经济管理系教师，对管理专业学生进行基础及专业教学。此外，长期从事人力资源管理师一级、二级及政务礼仪培训、讲座。参加的课题及科研：宋庄镇文化创意产业规划、宋庄镇政府绩效考核方案制定、区域旅游发展规划、专业课程建设等

【所获资历】

«全国高职院校财经类骨干教师高级研修班结业证书»

«国家职业资格一级人力资源管理师»

【主要课程】

人力资源管理师（一二级）培训、人力资源管理、人力资源与心理学、薪酬管理、绩效管理、管理沟通、形象管理、商务礼仪、政务礼仪等、管理学、管理心理学、组织行为学、项目管理

【咨询领域】

人力资源管理、压力管理、积极心理学、组织行为学、项目管理、管理沟通、政务礼仪。

【核心课程】

《非人力资源经理的人力资源管理》

《从管理压力到幸福生活》（压力管理与积极心理学）

《企业组织行为学》

《项目管理》

《管理沟通》

《政务礼仪》

【培训纪实】

【培训风格】

——生动活泼，亲和力强，机智风趣，寓教于乐，学习效果好；

——坚持原创性需求调研与课程开发，使课程从体系上、理论上、操作上等都具有不同一般的高度、深度与实用度；

——成熟的人力资源管理经验，善于从本质和源头上引申，达到事半功倍的培训与绩效改善。