课程背景：

企业都在为“员工离职率”而纠结，千辛万苦招来的员工不久就要办理离职手续，如同在“破桶里装水”——永远装不满。谁是企业的忠诚员工？

“雾里看花 水中望月”——HR 如何在招聘与面试中炼就一双“火眼金？

越来越多的企业感觉招聘的难度在增加，“招工难”、“用工荒”、“流失率高”成为企业人力资源共同的话题。企业在招聘前期往往比较重视，但是在招聘的技巧上功夫不到位，不仅仅是损失了费用，而且招聘到的员工庸才比例在增大，而把真正的人才拒之门外。如何看人不走眼？通过“纸上谈兵”把简历中未勾画出的人物形象变得丰满、充实，而且可以对那些不清楚的问题和未反映出来的信息做进一步地调查？招聘面试中的“望闻问切”，为您提供全新的专业感受。

课程简介：

经言，望而知之谓之神，闻而知之谓之圣，问而知之谓之工，切脉而知之谓之巧。

应聘者存在个体差异、招聘岗位存在内容差异、人岗存在匹配差异。“把合适的人放到合适的岗位上”是企业人力资源的最高追求境界。如何通过“望闻问切”四个专业学术步骤，在招聘与面试环节中为企业发现“千里马”？

“望”——看简历、以貌取人；

“闻”——听其声、听其表达；

“问”——详问、追问、巧问、科学地问、轻松地问

“切”——从履历分析与心理测验切入

课程对象：

人力资源工作者、企业高层管理者、企业中层管理者、企业基层管理者

课程特点：

形象：中国医学源远流长、博大精深，“望闻问切”实为中医之纲领，多角度命中目标的手段与企业全方位招聘人才的方式殊路同归。

生动：教学手段多样化、案例丰富。

幽默：课程轻松、快乐、深入浅出。

深刻：从身边的案例到专业知识、心理学领域的探讨，步步深入。

实用：这是一套供企业提升面试操作的盘外功夫。

课程大纲：

一、望而知之谓之神——“看”简历、“看”面相

1、简历分析

简历中的10大基本信息全面解密：自荐信、姓名、性别、出生日期、居住地、工作年限、户口与籍贯、薪酬、电子邮件、联系方式

从“自我评价”看到了什么

“求职意向”带给HR的思路：工作性质、工作地、期望薪酬、工作职能

“工作经验”的背后：工作时间、单位、行业、职务、工作职责、汇报对象、下属、证明人、离职原因

“教育经历”与真伪辨认

培训经历与证书

2、简历筛选

透过现象看本质，删繁就简、沙里淘金。

最佳简历

简历中主要关注要素、其次关注要素

众里寻他千百度，简历搜索技巧。

一般搜索思路

批量搜索与关键字

按公司名搜索

3、第一印象——“以貌取人”

漫谈京剧脸谱

阅人无数与一分钟印象

面型 高端招聘与领袖型人才

额头 与从事学术型或高智慧型工作的人员选择

眉毛 体现的意志力和与人沟通的倾向

眼睛 是职业操守的窗口

耳朵 与人际关系和工作突破

鼻子 正义感与物质追求动机

下巴 自信心与决策果断

口唇 能够占在别人的角度与不俗的事业

三停 卓越的知识与征服力

毛发 性情、体质与情操

胡须 与理性

二、闻而知之谓之圣——面试者“听”而不语

1、个人表述

闻其声

闻其表达倾向

2、评价中心技术

情景模拟（《士兵突击》精彩视频与研讨）

文件筐（实操）

管理游戏（演练）

无领导小组讨论（现场操作，全场分组分工，时间40分钟）

开发评估标准

设计工作情境

纪录讨论过程

多维评估被试

无领导小组讨论中的行为分析

支配型角色

支持型角色

回避型角色

敌对型角色

三、问而知之谓之工——“问”其所欲而知其源

1、面试中的环境布置

宽松的气氛

安静的环境

环境的颜色

面试的位置

2、BEI面试方法（behavior event interview 行为事件访谈）——具体地“问”

行为访谈的法的三大步骤

1.介绍和解释

2.工作任务职责描述

3.关键行为事件访谈

不同层级的人提问技巧4大公式

STAR模型

常见的BEI面试题目

知识型

意愿型

行为型

情景型

行为描述面试的应用举例与分组研讨（学员互动）

3、基于选拔性素质模型的结构化面试方法——多方位地“问”

结构化面试问题的类型

员工素质测评标准体系的构建

员工素质测评的基本原理

员工素质测评的主要类型

企业员工测评实施——招聘3名营销经理的实操演练（学员互动）

基于选拔性素质模型的结构化面试步骤

构建选拔性素质模型——案例

设计结构化面试提纲——案例

制定评分标准及等级评分表——案例

培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度与效度——案例

结构化面试及评分

决策、群体决策——案例

结构化面试的应用举例（公务员考题）——学员互动

4、面试方法中的五大致命伤——避免着“问”

5、面试方法的九大技巧——科学地“问”

6、游戏：——快乐地“问”

软件公司老板的现场招聘（8人游戏）

四、切脉而知之谓之巧——从履历分析与心理测验“切”入

1、中国古代传统的人才标准与鉴人之术

德才兼备说

才性两分说

人才分类说

行为试探法

间接观察法

心术揣测法

2、履历分析

传记资料与普通申请表的不同

传记资料分析的两个指导原则

传记资料分析法的应用（学员配合）

典型的传记资料分析维度和相应题目

传记资料中的生活经历对个人行为和身份的塑造

深圳华强北群星广场服装公司面试题

视频分享与分组研讨——《康熙王朝》中的履历分析与招聘观

3、履历分析与能力判断

掌握应聘者的兴趣

掌握应聘者的性格

掌握应聘者的价值观

——《士兵突击》中许三多与成才的履历与能力（视频）

4、心理测验

心理测验的原理

心理测验

人格特质

个性测试的原理

如何选择和使用测验工具

MBTI测量工具

1.MBTI测量工具的维度

2.MBTI测量工具的步骤

——解释“偏好选择”后开始测试

——分析每个维度的测试结果

——评定最符合的类型

CPI测量工具

1.CPI量表的维度

2.CPI量表的使用

情商测验

1.情商案例

2.情商量表的使用

能力测试——应用实例

投射测试——应用实例

5、形成自己的选人风格——四象限模板（华为）

谚语：如果你想把地上的牛培训成鹰，那是永远也做不到的。

结论：与其培训“鸭子上树”，不如开始就招聘“一只猴”。

邓雨薇

邓雨薇老师 组织发展与人力配置专家

平衡管理模式专业导师

教练式国际培训师

世界500强高管工作经历

河北大学中文系硕士

PTT培训认证讲师

中国首届劳动关系协调师

中国高级人力资源管理师

ICF（国际教练协会）认证国际培训师

ICF（国际教练协会）《教练艺术与科学》认证

团队引导技术ICA Institute of Cultural Affairs体验教育（台湾）清华、北大、浙大、中大、华南理工MBA＼EMBA客座讲师

实战经验：

● 通信行业管理专家，亲历邮政、电信分家，寻呼剥离，中国移动组建与上市。掌握中国无线运营商拆分、并购、变革发展全部轨迹

● 设计香港电信与广东中国移动合资公司润迅通信的集团人力配置

● 主持深圳波导实业有限公司组织顶层设计

● 规划深圳市途径汽车有限公司/长春一汽的全套平衡管理模式

● 互联网+背景下国有企业组织“混改模式”与架构重置：广东中国移动薪酬对标与改革、国家电网的组织改革、一拖集团的人力成本解析、湖南烟草团队设计。

● 清华、北大、中大、浙大、华南理工、南昌大学、南开大学、深圳大学、武汉大学MBA/EMBA课程讲师、客座教授

● 20年如一日探索组织发展与顶层设计，60000次全国各行业学员共同见证

主讲课程：

总裁班：

《冠军企业的顶层设计》（版权课）

《平衡管理模式》（版权课）

《总裁自我超越》（新开发）

人才篇：

《人才盘点与人力体系建设》（拳头课）

《战略人力资源规划与创新》（拳头课）

《心理学在人力资源管理中的应用》

《数据驱动人力资源效能》

管理篇：

《非人三阶-教练式》

项目课：

《企业绩效解决方案》（行动学习项目）

产品背景、设计思路、培训内容、输出成果、实施步骤

《企业文化落地》

部分服务客户：

知名企业：中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国人寿、维他光明饮料、南方航空、中国南车、欧派家居、创维集团、置信集团、盘江集团、华峰集团、永佳集团、现代集团、普什集团、温氏集团、香港亚太集团、广西五菱汽车、广州地税、光明饮料、白沙物流、苏宁电器、北京大学、武汉大学、南昌大学、清华大学、浙江大学、中山大学、富力地产、中国农行、奥康鞋业、雷士照明、重庆招商局、广州政府机构……

通信业：中国移动河北省各分公司、湖北省移动、山西省移动、四川省移动、河南省移动、江苏省移动、广东移动客服中心、北京移动、北京联通、怒江移动、深圳移动（2期）、广州移动（3期）、东莞移动、中山移动、哈尔滨移动、贵阳移动、鄂尔多斯移动、焦作移动（5期）、杭州移动、山东移动、迪庆移动、沧州移动、商丘移动、重庆移动、河北电信、昆明电信、广东电信、广西电信、云南电信、陕西电信、上海电信局、厦门联通、湖北联通、深圳市中兴通讯、杭州瑞通集团、杭州国信通信公司、沈阳奥维通信集团、广东美晨通讯、广西钦龙通讯……

金融业：台州农商行（6期）、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、瑞安农商行、扬州农商行、上海农行、梅州农行、合肥农行、绍兴农行（3期）、临海农行、长春农行、杭州农行、浙江农行、舟山农行、台州农行、南海农行、长沙农行、临海农行、烟台农行、珠海农行、佛山农行(2期)、北京中行、扬州中行、西藏中行、南海工行、南沙工行、深圳建行（9期）、福州建行、济宁农信社、吴起农信社、延安农信社、泰安农信社、横山农信社、平阳农信社、苏州交行、福州邮储、重庆邮储、深圳中信银行、杭州联合银行、广发证券、国海证券、宁波人保、阳光保险、河北生命人寿、浙江银协、横山农村合作银行、黑河农商行……

交通、电力、水力行业：杭州电力、四川电力、德青供电局、杭州供电局、佛山供电局、新安江水力发电厂、宁波栎社国际机场、广州市北二环高速公路有限公司、广西坛百高速公路有限公司、广西玉林高速公路、广西交通投资集团、东风乘用车公司……

其他行业：广州邮政、河南邮政、信阳邮政、鸿基地产、永康诚服饰、珠海华粤离合器、TCL集团培训学院、深圳市汇深网信息科技、海南汉光医药、世联公司、亚略特生物识别科技、浙江永联建设集团、吉林飞奴集团、深圳市百丽投资有限公司、广州环业制衣、梅钢集团、铜陵冬瓜山矿、牛山煤矿、天和双力、深圳特尔佳、史丹利百得、上海现代集团现代设计、宁波利时集团、福建龙净环保股份、满京华集团汽车事业部、夏利文物业、东风鸿泰控股集团、郑州审计担保公司、东风鸿泰控股集团有限公司、广东南航易网通电子商务有限公司、宁波万尚进出口有限公司、昆明道恒房地产、佛山振鸿集团、成都市规划信息技术中心、顺德区大良科技和经济促进局、四川省福华农科投资集团、云南远信科技、北京大鸭梨餐饮集团、广东鸿运大厦、广西柳工机械股份有限公司、海信科龙电器股份、广东大光明集团有限公司、广东发展集团、东莞光大房地产、华润三九、昆明烟草、山东中科投资发展有限公司、泰雷兹科技集团股份有限公司、湖北省联合发展投资集团、神东煤炭集团、东莞市莞城华泰教育、爱华物业、江苏汇鸿国际集团（2期）、创维集团、上海通信服务、欧派家居集团、江苏亚邦颜料、广州政府机构、青海新千房地产集团、广州日立电梯、中国一拖、广州无线电、瓷美人环球医疗、惠州市城市燃气、江苏扬子江船业集团、西安奇芯光电（3期）、大冶市融资担保集团、瑞贝卡集团（3期）、湛江圣华玻璃、建业科技电子、中天建设集团……

外资企业包括：（深圳）美资史丹利百得、（广州）美资企业AVERYDENNISON、（杭州）法资企业威立雅（中国）环境服务有限公司、广州日立电梯。