课程详情
让管理者头疼的“问题员工”在很多企业确实不少,表现形式也各不相同:有目中无人者,有自以为是者,有倚老卖老者,有藐视权威者;有贪图小利者,有揩油捞机者等。这些员工不断挑战公司制度底线,扰乱正常管理秩序,导致部门工作效率下降。一方面,这些人的不良行为可能会让其它员工仿效;另一方面,由于这些人不一定受惩罚,其他员工便可能会产生敌视、愤怒情绪,进而对企业整体环境和管理氛围造成影响。因此,管理好这些问题员工,不仅仅是每个管理者的职责,也牵扯到每名员工的利益。
培养客观心态面对员工
直面问题学会归因
提升员工关系管理的技术与艺术
企业管理层,企业人力资源管理者
一、导论:
员工四象限分类
什么是“问题员工”
“问题员工”产生的原因
倾情呵护“问题员工”
二、“问题员工”与员工关系管理
“二八法则”在“问题员工”方面的体现
员工关系管理现状
◆劳动力成本激增
◆劳资纠纷案件大幅增长
◆劳动法律事务备爱关注
“问题员工”的主要问题领域
◆加班费穷追不舍
◆违纪员工被解除劳动合同和经济补偿
◆难以胜任工作员工解除与经济补偿
◆劳务派遣产生连带责任争议
◆无固定期合同签署争议
“问题员工”的管理技巧
◆文化差异下的人力资源管理技巧
◆应对策略
◆解雇保护
◆“分手”勿留隐患的5种技巧
三、“问题员工”的面谈技巧
贡献型员工的工作表现与面谈技巧
◆英雄的悲剧——视频欣赏
◆NO.1在梦幻中走向灭亡
堕落型员工的工作表现与面谈技巧
◆堕落原因不同区别对待
◆挽救与放弃
安份型员工的工作表现与面变技巧
◆绩效改进的引导
◆“乖孩子”的反思
冲锋型员工的工作表现与面谈技巧
◆个性员工不可一世
◆沟通障碍与“紧箍咒”
四、“问题员工”与非物质激励
理论探讨
◆赫茨伯格的贡献
◆马斯洛需求层次
◆个体差异与归因
研讨
◆《他们到底需要什么》
◆视频欣赏《瓦西里的苦恼》
“问题员工”的个案
◆心理失衡
◆习惯使然
◆倚老卖老
◆有恃无恐
◆工作失宠
◆家庭变故
◆压力过大
◆以牙还牙
非物质奖励探讨
◆邀请函:请与总裁共进早餐
◆“春运”的思考
◆频繁跳槽的背后
五、用人所长
缺点与优点对冲后的净值
◆故事:动物学院的毕业证书
◆案例:软件公司老板的招聘
◆孟长君与鸡鸣狗盗之士
◆“木桶原理”与“一失足成千古恨”
用人所长
◆“功高盖主”员工的管理
◆“标新立异”员工的管理
◆“完美主义”员工的管理
◆“闷葫芦型”的老黄牛员工的管理
容人之短
◆推诿责任员工的管理
◆爱找碴员工的管理
◆光说不干员工的管理
◆脾气暴躁员工的管理
◆消极悲观员工的管理
与狼共舞不受伤
◆小人员工的表现
◆小人员工的应对方法
六、“问题员工”带给企业的积极意义
◆“问题员工”的背后
◆企业应承担的责任与思考
◆“联想”集团的问题员工与柳传志的改革
企业文化的化育作用
◆企业价值观与价值观体系
◆案例《Intel的6个价值观》
◆企业价值依赖个人价值去实现
◆资料《个人价值观排序》
◆员工素质培养与价值观塑造
◆案例《华尔街的大厨》
◆案例《肯定个人尊严——摩托罗拉的企业文化》
结束语:管理只有永恒的问题,没有终结的答案。
邓雨薇老师 组织发展与人力配置专家
平衡管理模式专业导师
教练式国际培训师
世界500强高管工作经历
河北大学中文系硕士
PTT培训认证讲师
中国首届劳动关系协调师
中国高级人力资源管理师
ICF(国际教练协会)认证国际培训师
ICF(国际教练协会)《教练艺术与科学》认证
团队引导技术ICA Institute of Cultural Affairs体验教育(台湾)清华、北大、浙大、中大、华南理工MBA\EMBA客座讲师
实战经验:
● 通信行业管理专家,亲历邮政、电信分家,寻呼剥离,中国移动组建与上市。掌握中国无线运营商拆分、并购、变革发展全部轨迹
● 设计香港电信与广东中国移动合资公司润迅通信的集团人力配置
● 主持深圳波导实业有限公司组织顶层设计
● 规划深圳市途径汽车有限公司/长春一汽的全套平衡管理模式
● 互联网+背景下国有企业组织“混改模式”与架构重置:广东中国移动薪酬对标与改革、国家电网的组织改革、一拖集团的人力成本解析、湖南烟草团队设计。
● 清华、北大、中大、浙大、华南理工、南昌大学、南开大学、深圳大学、武汉大学MBA/EMBA课程讲师、客座教授
● 20年如一日探索组织发展与顶层设计,60000次全国各行业学员共同见证
主讲课程:
总裁班:
《冠军企业的顶层设计》(版权课)
《平衡管理模式》(版权课)
《总裁自我超越》(新开发)
人才篇:
《人才盘点与人力体系建设》(拳头课)
《战略人力资源规划与创新》(拳头课)
《心理学在人力资源管理中的应用》
《数据驱动人力资源效能》
管理篇:
《非人三阶-教练式》
项目课:
《企业绩效解决方案》(行动学习项目)
产品背景、设计思路、培训内容、输出成果、实施步骤
《企业文化落地》
部分服务客户:
知名企业:中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国人寿、维他光明饮料、南方航空、中国南车、欧派家居、创维集团、置信集团、盘江集团、华峰集团、永佳集团、现代集团、普什集团、温氏集团、香港亚太集团、广西五菱汽车、广州地税、光明饮料、白沙物流、苏宁电器、北京大学、武汉大学、南昌大学、清华大学、浙江大学、中山大学、富力地产、中国农行、奥康鞋业、雷士照明、重庆招商局、广州政府机构……
通信业:中国移动河北省各分公司、湖北省移动、山西省移动、四川省移动、河南省移动、江苏省移动、广东移动客服中心、北京移动、北京联通、怒江移动、深圳移动(2期)、广州移动(3期)、东莞移动、中山移动、哈尔滨移动、贵阳移动、鄂尔多斯移动、焦作移动(5期)、杭州移动、山东移动、迪庆移动、沧州移动、商丘移动、重庆移动、河北电信、昆明电信、广东电信、广西电信、云南电信、陕西电信、上海电信局、厦门联通、湖北联通、深圳市中兴通讯、杭州瑞通集团、杭州国信通信公司、沈阳奥维通信集团、广东美晨通讯、广西钦龙通讯……
金融业:台州农商行(6期)、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、瑞安农商行、扬州农商行、上海农行、梅州农行、合肥农行、绍兴农行(3期)、临海农行、长春农行、杭州农行、浙江农行、舟山农行、台州农行、南海农行、长沙农行、临海农行、烟台农行、珠海农行、佛山农行(2期)、北京中行、扬州中行、西藏中行、南海工行、南沙工行、深圳建行(9期)、福州建行、济宁农信社、吴起农信社、延安农信社、泰安农信社、横山农信社、平阳农信社、苏州交行、福州邮储、重庆邮储、深圳中信银行、杭州联合银行、广发证券、国海证券、宁波人保、阳光保险、河北生命人寿、浙江银协、横山农村合作银行、黑河农商行……
交通、电力、水力行业:杭州电力、四川电力、德青供电局、杭州供电局、佛山供电局、新安江水力发电厂、宁波栎社国际机场、广州市北二环高速公路有限公司、广西坛百高速公路有限公司、广西玉林高速公路、广西交通投资集团、东风乘用车公司……
其他行业:广州邮政、河南邮政、信阳邮政、鸿基地产、永康诚服饰、珠海华粤离合器、TCL集团培训学院、深圳市汇深网信息科技、海南汉光医药、世联公司、亚略特生物识别科技、浙江永联建设集团、吉林飞奴集团、深圳市百丽投资有限公司、广州环业制衣、梅钢集团、铜陵冬瓜山矿、牛山煤矿、天和双力、深圳特尔佳、史丹利百得、上海现代集团现代设计、宁波利时集团、福建龙净环保股份、满京华集团汽车事业部、夏利文物业、东风鸿泰控股集团、郑州审计担保公司、东风鸿泰控股集团有限公司、广东南航易网通电子商务有限公司、宁波万尚进出口有限公司、昆明道恒房地产、佛山振鸿集团、成都市规划信息技术中心、顺德区大良科技和经济促进局、四川省福华农科投资集团、云南远信科技、北京大鸭梨餐饮集团、广东鸿运大厦、广西柳工机械股份有限公司、海信科龙电器股份、广东大光明集团有限公司、广东发展集团、东莞光大房地产、华润三九、昆明烟草、山东中科投资发展有限公司、泰雷兹科技集团股份有限公司、湖北省联合发展投资集团、神东煤炭集团、东莞市莞城华泰教育、爱华物业、江苏汇鸿国际集团(2期)、创维集团、上海通信服务、欧派家居集团、江苏亚邦颜料、广州政府机构、青海新千房地产集团、广州日立电梯、中国一拖、广州无线电、瓷美人环球医疗、惠州市城市燃气、江苏扬子江船业集团、西安奇芯光电(3期)、大冶市融资担保集团、瑞贝卡集团(3期)、湛江圣华玻璃、建业科技电子、中天建设集团……
外资企业包括:(深圳)美资史丹利百得、(广州)美资企业AVERYDENNISON、(杭州)法资企业威立雅(中国)环境服务有限公司、广州日立电梯。
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