课程背景：

有的人占尽天时地利，却败得惨不忍睹；有的人逆水行舟，却赢得了海阔天空。归根结底这还是一个心态问题。阳光积极的心态是人们获得成功的葵花宝典。

态度是一个人对待事物的一种认识和看法，不同的态度将决定产生不同的行为。具备阳光积极的职业心态，将会使你感觉到生活与工作的快乐。

该课程从积极组织行为学角度、职业化的角度深度解析企业员工职业化素养与职业心态，是现代职业人必备的心理特质修炼。

课程对象：

客服与窗口员工、企业管理者、有培养价值的全体员工

课程收益：

本课程的学习，你将获得符合最佳积极组织行为学（POB）标准的自我效能/自信、乐观主义、希望、韧性、快乐/主观幸福观，提升自己的心理资本。

本课程还必然会帮助你重塑人与人之间的普遍信任，减少人际交往成本，提高企业的运作效率。

课程大纲：

第一讲：积极组织行为学（POB—positive organizational behavior）的5大标准

一、自我效能/自信

1、自已在多大程度上能够有效地采取一系列必要的行动去处理可能出现的情境？——除非你相信通过自己的行为能够达到理想的效果。

案例：中国移动员工向用户推荐“全球通”卡

2、分析——自我效能高的人会关注那些值得追求的机会，并认为障碍是可以克服的。——案例：《世界上最伟大的推销员》

3、自我效能/自信的4大来源

4、自我效能/自信在职场中的应用——人员选拔、培训与发展、压力管理、团队管理

二、乐观主义（阳光心态）

乐观主义对身心健康有积极的影响，可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改善上的成功。

1、作为个体差异的乐观主义：

悲观的人总在自责

乐观的人认为挫折是暂时的

2、工作场所中的乐观主义

广泛应用于客户服务、销售、广告、公关、产品设计等领域

案例分组研讨：《空了一半还是满了一半》——经理晋升与心态

三、希望

1、意志力（能量）

2、方法力（途径）

案例：“非典时期”中国移动的“创收”。

案例：中国电信的“村村通电话”与“电话百户村”

四、韧性

1、是指从逆境、冲突、失败甚至是成功事件、进步和更重的责任中回弹过来的能力。只有少部分人拥有韧性。

2、影响与提高韧性的三类因素

案例：中国电信与中兴通信的谈判（经典案例）

五、快乐/主观幸福观

1、主观幸福感的成份：不一定是实际发生了什么，关键是人们对发生在自己身上的事在情绪上作怎样的解释，以及如何进行认知上的加工。

生活满意感

工作满意度

积极的情感

低水平的消极情感

2、气质与人格类型

案例：《士兵突击》中许三多的幸福感与绩效水平（视频）

第二讲：职业化阳光心态

一、文化认同——让你成为最受欢迎的人

“只有认同企业价值观的员工，才是可以委以重任的员工”——杰克•韦尔奇

1、微软

2、壳牌

3、李宁体育用品

二、宽容待人——职业人的良好风范

“不会宽容别人的人，是不配受到别人宽容的”——屠格涅夫（俄罗斯）

1、求同存异——寻找双方和谐的共识

2、适度妥协——赢得机会和主动的关键

3、心胸开放——赢得海阔天空

三、自我突破——提升自我的关键

“生活是为了改变，改变是为了成熟”——西方谚语

案例：海尔卫浴废品率——魏小娥记实

案例：上海大众司机——臧勤

四、自我调节——工作动力和激情的源泉

“一个柔和的人，并不代表柔弱；内在刚猛的人，并不需要给人一种刚硬的感觉。作为职场中的一员，在处理人际关系的时候，一定要表现出柔和的一面，不要显得过于刚硬。”

1、职业化箴言

2、坦然面对失败

3、与同事和谐相处

4、适应职场环境的变化

5、对事不对人

五、老板心态——成就自我的必备素质

“一屋不扫，何以扫天下”——古人言

1、你在为谁工作？——《每桶四美元》

2、可以平凡，不可以平庸——案例《许振超其人其事》

工具：

附：EQ（情商）测试

附：职场压力测试

后记：

一般情况下，一个人只能发挥自身能力的40~50%；如果能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥其能力的80~90%，从而提高工作的效率，同时也提升了他个人的职业竞争力，更提高了企业的生产力与竞争力。——阳光积极的职业心态，是现代企业与职业人必备的心理特质与职业化素质修炼课程。

邓雨薇

邓雨薇老师 组织发展与人力配置专家

平衡管理模式专业导师

教练式国际培训师

世界500强高管工作经历

河北大学中文系硕士

PTT培训认证讲师

中国首届劳动关系协调师

中国高级人力资源管理师

ICF（国际教练协会）认证国际培训师

ICF（国际教练协会）《教练艺术与科学》认证

团队引导技术ICA Institute of Cultural Affairs体验教育（台湾）清华、北大、浙大、中大、华南理工MBA＼EMBA客座讲师

实战经验：

● 通信行业管理专家，亲历邮政、电信分家，寻呼剥离，中国移动组建与上市。掌握中国无线运营商拆分、并购、变革发展全部轨迹

● 设计香港电信与广东中国移动合资公司润迅通信的集团人力配置

● 主持深圳波导实业有限公司组织顶层设计

● 规划深圳市途径汽车有限公司/长春一汽的全套平衡管理模式

● 互联网+背景下国有企业组织“混改模式”与架构重置：广东中国移动薪酬对标与改革、国家电网的组织改革、一拖集团的人力成本解析、湖南烟草团队设计。

● 清华、北大、中大、浙大、华南理工、南昌大学、南开大学、深圳大学、武汉大学MBA/EMBA课程讲师、客座教授

● 20年如一日探索组织发展与顶层设计，60000次全国各行业学员共同见证

主讲课程：

总裁班：

《冠军企业的顶层设计》（版权课）

《平衡管理模式》（版权课）

《总裁自我超越》（新开发）

人才篇：

《人才盘点与人力体系建设》（拳头课）

《战略人力资源规划与创新》（拳头课）

《心理学在人力资源管理中的应用》

《数据驱动人力资源效能》

管理篇：

《非人三阶-教练式》

项目课：

《企业绩效解决方案》（行动学习项目）

产品背景、设计思路、培训内容、输出成果、实施步骤

《企业文化落地》

部分服务客户：

知名企业：中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国人寿、维他光明饮料、南方航空、中国南车、欧派家居、创维集团、置信集团、盘江集团、华峰集团、永佳集团、现代集团、普什集团、温氏集团、香港亚太集团、广西五菱汽车、广州地税、光明饮料、白沙物流、苏宁电器、北京大学、武汉大学、南昌大学、清华大学、浙江大学、中山大学、富力地产、中国农行、奥康鞋业、雷士照明、重庆招商局、广州政府机构……

通信业：中国移动河北省各分公司、湖北省移动、山西省移动、四川省移动、河南省移动、江苏省移动、广东移动客服中心、北京移动、北京联通、怒江移动、深圳移动（2期）、广州移动（3期）、东莞移动、中山移动、哈尔滨移动、贵阳移动、鄂尔多斯移动、焦作移动（5期）、杭州移动、山东移动、迪庆移动、沧州移动、商丘移动、重庆移动、河北电信、昆明电信、广东电信、广西电信、云南电信、陕西电信、上海电信局、厦门联通、湖北联通、深圳市中兴通讯、杭州瑞通集团、杭州国信通信公司、沈阳奥维通信集团、广东美晨通讯、广西钦龙通讯……

金融业：台州农商行（6期）、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、瑞安农商行、扬州农商行、上海农行、梅州农行、合肥农行、绍兴农行（3期）、临海农行、长春农行、杭州农行、浙江农行、舟山农行、台州农行、南海农行、长沙农行、临海农行、烟台农行、珠海农行、佛山农行(2期)、北京中行、扬州中行、西藏中行、南海工行、南沙工行、深圳建行（9期）、福州建行、济宁农信社、吴起农信社、延安农信社、泰安农信社、横山农信社、平阳农信社、苏州交行、福州邮储、重庆邮储、深圳中信银行、杭州联合银行、广发证券、国海证券、宁波人保、阳光保险、河北生命人寿、浙江银协、横山农村合作银行、黑河农商行……

交通、电力、水力行业：杭州电力、四川电力、德青供电局、杭州供电局、佛山供电局、新安江水力发电厂、宁波栎社国际机场、广州市北二环高速公路有限公司、广西坛百高速公路有限公司、广西玉林高速公路、广西交通投资集团、东风乘用车公司……

其他行业：广州邮政、河南邮政、信阳邮政、鸿基地产、永康诚服饰、珠海华粤离合器、TCL集团培训学院、深圳市汇深网信息科技、海南汉光医药、世联公司、亚略特生物识别科技、浙江永联建设集团、吉林飞奴集团、深圳市百丽投资有限公司、广州环业制衣、梅钢集团、铜陵冬瓜山矿、牛山煤矿、天和双力、深圳特尔佳、史丹利百得、上海现代集团现代设计、宁波利时集团、福建龙净环保股份、满京华集团汽车事业部、夏利文物业、东风鸿泰控股集团、郑州审计担保公司、东风鸿泰控股集团有限公司、广东南航易网通电子商务有限公司、宁波万尚进出口有限公司、昆明道恒房地产、佛山振鸿集团、成都市规划信息技术中心、顺德区大良科技和经济促进局、四川省福华农科投资集团、云南远信科技、北京大鸭梨餐饮集团、广东鸿运大厦、广西柳工机械股份有限公司、海信科龙电器股份、广东大光明集团有限公司、广东发展集团、东莞光大房地产、华润三九、昆明烟草、山东中科投资发展有限公司、泰雷兹科技集团股份有限公司、湖北省联合发展投资集团、神东煤炭集团、东莞市莞城华泰教育、爱华物业、江苏汇鸿国际集团（2期）、创维集团、上海通信服务、欧派家居集团、江苏亚邦颜料、广州政府机构、青海新千房地产集团、广州日立电梯、中国一拖、广州无线电、瓷美人环球医疗、惠州市城市燃气、江苏扬子江船业集团、西安奇芯光电（3期）、大冶市融资担保集团、瑞贝卡集团（3期）、湛江圣华玻璃、建业科技电子、中天建设集团……

外资企业包括：（深圳）美资史丹利百得、（广州）美资企业AVERYDENNISON、（杭州）法资企业威立雅（中国）环境服务有限公司、广州日立电梯。