课程背景：

平衡计分卡（BSC）是由美国哈佛商学院教授罗伯特•卡普兰与复兴国际方案总裁大卫•诺顿创建的。1992年，他们初始设计的平衡计分卡（BSC）只是作为一个更完善的绩效评价管理工具，经过十几年的应用，两位学者将平衡计分卡（BSC）延伸到了战略层面，逐渐深化为一个全新的注重企业组织整体战略实施与完善的管理系统。它在保留了传统财务指标的基础上，增加了客户、内部流程、学习与成长三方面的非财务指标，从而可以达到全面计量企业绩效的目的。平衡计分卡（BSC）自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。世界500强企业与改革开放后的中国知名企业纷纷采用，因为它不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想，即其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，越来越多的企业尝试引入平衡计分卡（BSC）作为企业管理的工具。

课程简介：

通过学习了解平衡计分卡（BSC）产生的历史，掌握平衡计分卡（BSC）的特点、内容以及作为绩效管理工具的平衡计分卡（BSC）与传统的绩效评价体系的区别，并了解如何利用平衡计分卡（BSC）进行战略管理；明确企业使用平衡计分卡（BSC）的前提与及在技术和管理水平上会遇到的障碍，掌握设计平衡计分卡（BSC）的基本步骤。

课程收益：

优化企业管理流程，完成流程再造与流程优化，实现组织长远发展，提高组织整体管理水平。

提升企业绩效管理体系，明确只有量化的指标才是可以考核的，必须将要考核的指标进行量化。

丰富与完善组织战略水平，组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是要财务要素，还应包括客户、业务流程学习与成长。这样可以克服财务评估方法的短期行为，使整个组织行动一致，服务于战略目标，有效地将组织战略转化为组织各层的绩效指标和行动。

有助于企业各级员工对组织目标和战略的沟通与理解。

利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养。

课程特点：

具有实操指导性：通过学习掌握各岗位、各部门、本公司KPI的提取与设计。

具有工具使用性：可作为企业绩效考核与管理的常用工具。

案例引导理解性：通过生动的案例，可以模仿切入，快速领会。

课程对象：

人力资源工作者、企业高层管理者、企业中层管理者、企业基层管理者

课程大纲：

一、平衡计分卡（BSC）的产生及其背景

1、传统的绩效评价体系

2、企业绩效评价理论与实践的变革

3、平衡计分卡（BSC）的产生

二、平衡计分卡（BSC）的内容

1、财务方面

收入增长指标

成本减少指标

生产率提高指标

资产利用指标

投资战略指标

2、客户方面

市场份额

客户保留度

客户获取率

客户满意度

客户利润贡献率

3、内部流程方面

评价企业创新能力的指标

评价企业生产经营绩效的指标

评价企业售后服务绩效的指标

4、学习与成长方面

评价员工能力的指标

评价企业信息能力的指标

评价激励、授权与协作的指标

三、平衡计分卡（BSC）的特点

1、外部衡量和内部衡量之间的平衡

2、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡

3、定量衡量和定性衡量之间的平衡

4、短期目标和长期目标之间的平衡

四、作为绩效管理工具的平衡计分卡（BSC）

1、由上而下的绩效目标建立

2、绩效指标的特点和原则

3、绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束

举例

4、关键成功因素与关键绩效指标

举例

五、作为战略管理工具的平衡计分卡（BSC）

1、建立企业使命、愿景、价值观、长期目标

2、对企业所处的内、外部环境进行分析

3、制定企业战略目标

4、战略执行与跟踪

5、战略的评估与控制

六、平衡计分卡（BSC）的应用

1、应用平衡计分卡（BSC）的前提

2、设计与应用平衡计分卡（BSC）的障碍

技术障碍

管理水平障碍

3、企业实施平衡计分卡（BSC）的步骤

4、利用平衡计分卡（BSC）设计企业绩效指标体系

建立企业愿景与战略

平衡计分卡（BSC）的设计

部门平衡计分卡（BSC）的建立

岗位（个人）平衡计分卡（BSC）设计

企业KPI仓库的建立

5、平衡计分卡（BSC）数据处理

定性数据处理

定量指标处理

确定平衡计分卡（BSC）的评价指标的权重

数据的综合处理

数据的比较分析

#应用实例1

#应用实例2

邓雨薇

邓雨薇老师 组织发展与人力配置专家

平衡管理模式专业导师

教练式国际培训师

世界500强高管工作经历

河北大学中文系硕士

PTT培训认证讲师

中国首届劳动关系协调师

中国高级人力资源管理师

ICF（国际教练协会）认证国际培训师

ICF（国际教练协会）《教练艺术与科学》认证

团队引导技术ICA Institute of Cultural Affairs体验教育（台湾）清华、北大、浙大、中大、华南理工MBA＼EMBA客座讲师

实战经验：

● 通信行业管理专家，亲历邮政、电信分家，寻呼剥离，中国移动组建与上市。掌握中国无线运营商拆分、并购、变革发展全部轨迹

● 设计香港电信与广东中国移动合资公司润迅通信的集团人力配置

● 主持深圳波导实业有限公司组织顶层设计

● 规划深圳市途径汽车有限公司/长春一汽的全套平衡管理模式

● 互联网+背景下国有企业组织“混改模式”与架构重置：广东中国移动薪酬对标与改革、国家电网的组织改革、一拖集团的人力成本解析、湖南烟草团队设计。

● 清华、北大、中大、浙大、华南理工、南昌大学、南开大学、深圳大学、武汉大学MBA/EMBA课程讲师、客座教授

● 20年如一日探索组织发展与顶层设计，60000次全国各行业学员共同见证

主讲课程：

总裁班：

《冠军企业的顶层设计》（版权课）

《平衡管理模式》（版权课）

《总裁自我超越》（新开发）

人才篇：

《人才盘点与人力体系建设》（拳头课）

《战略人力资源规划与创新》（拳头课）

《心理学在人力资源管理中的应用》

《数据驱动人力资源效能》

管理篇：

《非人三阶-教练式》

项目课：

《企业绩效解决方案》（行动学习项目）

产品背景、设计思路、培训内容、输出成果、实施步骤

《企业文化落地》

部分服务客户：

知名企业：中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国人寿、维他光明饮料、南方航空、中国南车、欧派家居、创维集团、置信集团、盘江集团、华峰集团、永佳集团、现代集团、普什集团、温氏集团、香港亚太集团、广西五菱汽车、广州地税、光明饮料、白沙物流、苏宁电器、北京大学、武汉大学、南昌大学、清华大学、浙江大学、中山大学、富力地产、中国农行、奥康鞋业、雷士照明、重庆招商局、广州政府机构……

通信业：中国移动河北省各分公司、湖北省移动、山西省移动、四川省移动、河南省移动、江苏省移动、广东移动客服中心、北京移动、北京联通、怒江移动、深圳移动（2期）、广州移动（3期）、东莞移动、中山移动、哈尔滨移动、贵阳移动、鄂尔多斯移动、焦作移动（5期）、杭州移动、山东移动、迪庆移动、沧州移动、商丘移动、重庆移动、河北电信、昆明电信、广东电信、广西电信、云南电信、陕西电信、上海电信局、厦门联通、湖北联通、深圳市中兴通讯、杭州瑞通集团、杭州国信通信公司、沈阳奥维通信集团、广东美晨通讯、广西钦龙通讯……

金融业：台州农商行（6期）、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、瑞安农商行、扬州农商行、上海农行、梅州农行、合肥农行、绍兴农行（3期）、临海农行、长春农行、杭州农行、浙江农行、舟山农行、台州农行、南海农行、长沙农行、临海农行、烟台农行、珠海农行、佛山农行(2期)、北京中行、扬州中行、西藏中行、南海工行、南沙工行、深圳建行（9期）、福州建行、济宁农信社、吴起农信社、延安农信社、泰安农信社、横山农信社、平阳农信社、苏州交行、福州邮储、重庆邮储、深圳中信银行、杭州联合银行、广发证券、国海证券、宁波人保、阳光保险、河北生命人寿、浙江银协、横山农村合作银行、黑河农商行……

交通、电力、水力行业：杭州电力、四川电力、德青供电局、杭州供电局、佛山供电局、新安江水力发电厂、宁波栎社国际机场、广州市北二环高速公路有限公司、广西坛百高速公路有限公司、广西玉林高速公路、广西交通投资集团、东风乘用车公司……

其他行业：广州邮政、河南邮政、信阳邮政、鸿基地产、永康诚服饰、珠海华粤离合器、TCL集团培训学院、深圳市汇深网信息科技、海南汉光医药、世联公司、亚略特生物识别科技、浙江永联建设集团、吉林飞奴集团、深圳市百丽投资有限公司、广州环业制衣、梅钢集团、铜陵冬瓜山矿、牛山煤矿、天和双力、深圳特尔佳、史丹利百得、上海现代集团现代设计、宁波利时集团、福建龙净环保股份、满京华集团汽车事业部、夏利文物业、东风鸿泰控股集团、郑州审计担保公司、东风鸿泰控股集团有限公司、广东南航易网通电子商务有限公司、宁波万尚进出口有限公司、昆明道恒房地产、佛山振鸿集团、成都市规划信息技术中心、顺德区大良科技和经济促进局、四川省福华农科投资集团、云南远信科技、北京大鸭梨餐饮集团、广东鸿运大厦、广西柳工机械股份有限公司、海信科龙电器股份、广东大光明集团有限公司、广东发展集团、东莞光大房地产、华润三九、昆明烟草、山东中科投资发展有限公司、泰雷兹科技集团股份有限公司、湖北省联合发展投资集团、神东煤炭集团、东莞市莞城华泰教育、爱华物业、江苏汇鸿国际集团（2期）、创维集团、上海通信服务、欧派家居集团、江苏亚邦颜料、广州政府机构、青海新千房地产集团、广州日立电梯、中国一拖、广州无线电、瓷美人环球医疗、惠州市城市燃气、江苏扬子江船业集团、西安奇芯光电（3期）、大冶市融资担保集团、瑞贝卡集团（3期）、湛江圣华玻璃、建业科技电子、中天建设集团……

外资企业包括：（深圳）美资史丹利百得、（广州）美资企业AVERYDENNISON、（杭州）法资企业威立雅（中国）环境服务有限公司、广州日立电梯。