课程详情
本课程不仅是一把可以令到销售人员销售业绩突飞猛进的“金钥匙”,也是一把令到销售管理人员轻松掌控销售行为的指南针。
通过本课程,学员将学会
1.迅速洞察顾客的购买心理
2.准确把握顾客所处的购买环节
3.有效实施和管理销售行为
4.抢占竞争优势
5.大幅提升销售业绩
销售及销售管理人员
讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练
第一讲:购买的心路历程——客户的价值形成和交换过程
第一节、客户、产品购买和使用的多样化
组织客户
个人客户
第二节、PPP模型——一般概念化的购买流程
对购买过程的认识
购买过程中的实例分析
第三节、对购买过程的再认识
公司PPP和关键人PPP
购买过程不对称的可逆性
第四节、购买中的“缺席付值”行为
第二讲:关键人与关键意见领袖——客户人的价值角色
第一节、关键人与关键意见领袖
关键人
关键意见领袖(COL:CoreOpinionLeader)
影响力——一个可靠的定义
寻找、确认销售机会的着力点
第二节、寻找关键人和关键意见领袖
谁是购买过程中的关键人?
寻找关键人的方法
寻找关键意见领袖(COL)
第三节、销售实例分析
“让预算见鬼去吧”
“宝来”贵点,但它贵不过关键意见领袖的“意见”
第三讲:选择标准看法——购买的价值依据
第一节、关键人的价值依据
关键人购买行为的价值依据
选择标准看法(VOC)
VOC的其他意义
第二节、VOC与产品分类、购买过程和销售方法
VOC基础上的产品分类和购买过程的关系
对“缺席付值”行为主导的VOC的销售
对“缺席付值”行为不占主导地位的VOC的销售
对“缺席付值”行为很少影响的VOC的销售
第三节、VOC的理论基础
第四讲:买点和卖点——购买价值的体现
第一节、关键人的买点
买点与行为的合理性
买点与注意力
买点与愿意表现的影响力
第二节、关键人的卖点
卖点与行为倾向的合理性
卖点与注意力
卖点与愿意表现的影响力
第三节、买点与卖点的关系
第四节、买点与卖点的识别
买点的识别
卖点的识别
第五讲:兑现性与集成产品——交换的价值
第一节、产品是什么
购买过程中的兑现性问题
有关产品的一般性认识
产品的传统分类方法
传统产品知识的局限性
第二节、集成产品
集成产品的定义
销售中的价值集成
构成集成产品的主要因素
买点、卖点与集成三要素之间的关系
第三节、购买与销售
一个过程、两个视角
集成产品与销售过程
集成过程
第六讲:合适沟通者与关联资源——价值交换的协助者
第一节、沟通始于沟通意愿
沟通意愿
决定沟通意愿的因素
销售人员的角色问题
第二节、合适沟通者
掌握关键人想要的“东西”的人
具有专业知识的人
具有良好沟通技能的人
具有良好关联关系或较高地位的人
五具有情景意识的人
第三节、关联资源
关联网络和关联资源
关联资源的管理
第七讲:销售状态指标
第一节、关联状态指标
关联状态指标的操作含义
关联状态指标与关系
关联状态指标与信任
关联状态指标与沟通场合
五关联状态指标与关联网络
第二节、态度指标
态度指标的含义
态度指标和关联状态指标
态度指标与场合的关系
第三节、信心指标
信心指标的含义
信心指标的影响因素
信心指标与其他销售状态指标
第八讲:竞争地位与有效竞争
第一节、竞争概念与理论
竞争的概念
关于竞争的理论
第二节、销售活动中的竞争
竞争地位
竞争策略
竞争战术
人际关联
第三节、产品的市场竞争力
产品竞争力的管理图像
不惜代价的代价
第九讲:销售的流程与管理
第一节、销售支持系统
销售工作系统与销售事件
相关信息与行动意义
行动计划
销售支持系统的应用
第二节、销售机会的分类
感知和判断销售机会
传统的机会分类
销售行为学的机会分类
第三节、销售管理支持系统
不同状态的机会与销售管理
销售管理支持系统
第十讲:销售技能
第一节、常见的销售技能
接近客户
开发需求的技能
处理客户异议的技能
第二节、关联技能
关联技能和关联资源的关系
关联技能的使用目的
关联技能和关联资源的测量标准
关联技能
第三节、沟通技能
态度侦察技能
态度标测技能
沟通节奏技能
“心理成熟”技能
第四节、前瞻技能
“前瞻技能”的定义
“前瞻技能”的重要作用
总结回顾
黎红华老师 工业品大客户营销专家
24年大客户营销经验
曾任:中国农资集团湛江公司总经理
曾任:深圳卡天尼珠宝公司总经理
现任:福生生珠宝公司常年营销顾问
现任:上市公司国联水产常年营销顾问
被业界誉为农资化工工业品营销王,金牌营销团队教练。
实战经验:
黎老师于1989年起供职于年销售额达5个亿的区域性大公司——中国农资集团湛江公司,从业务员、部门经理、营销总监一直做到公司总经理,当中曾经在一年的时间内带领一个3人营销团队在湛江市将一个新品牌产品做到了3千万的业绩,并且连续3年获得全国第一名。黎老师从企业基层干起,历经普通业务员、中坚层、高层、决策层的实践磨砺,从销售到管理,从管理到培训,累积了二十三年市场营销的摸爬滚打经验和理论沉淀,是一名实战与理论高度结合型营销讲师。黎老师自2006年起担任职业培训师以来,为众多企业提供了专业和“落地式”的营销培训课程,帮助数百家客户打造了上千名既肯干又会干的销售骨干。
课程特点:
黎老师24年的营销管理和培训生涯,积累了丰富的企业管理实战和顾问经验,授课方式新颖独特,重视与学员间的互动、交流来启发学员,使学员在视觉、听觉、触觉、思维模式上形成多方位的感受,从而使之产生体验;并将理论与实战、认知与实践相结合,重视激发学员思维内在视角,启迪团队灵性及感悟智慧,其博取众长,形象生动的授课风格,幽默和极富感染的表达力,营造了一个个活泼有趣的培训课堂,充分激发了学员的潜能,使参训者的专业知识和技能在较短的培训时间内得到了升华,深受客户的欢迎和好评。
擅长课程:
营销类:《商务谈判》《销售沟通技巧》《优势销售谈判》《顶尖销售魔鬼训练营》《销售团队建设与管理》《销售回款策略与技巧》《工业品大客户营销技巧》《项目型销售策略与技巧》
大客户关系:《消费者心理学》《政企大客户销售》《大客户销售与客户关系管理》《关系营销-中国式客情关系的建立与维护》
部分服务过的客户:
工业品、化工行业:中国南车时代新材股份、成都自贡硬质合金、吉林金洪汽车零部件、十堰东风轻型发动机有限公司、亚邦颜料、阳江三脚架、安徽安凯金达机械、重庆涪陵电力实业股份、杭州杭开新能源、株洲南车、东风汽车、武汉船舶、中海船务湛江公司、武汉烽火科技集团、安徽昊源化工集团、中南钢构集团、深圳英威腾电气股份有限公司、浙江万马电缆股份有限公司、浙江震元股份有限公司、中超电缆股份有限公司、珠海中丰田光电科技股份有限公司、珠海宏马贸易有限公司(销售空调压缩机)、重庆智翔铺道有限公司、重庆金山科技集团、贵州蓝图工程材料有限公司、合广测控、大金空调、美的集团、联志集团、佛山华兴玻璃、杭州华数集团、广东鸿泰昌油料、佛山三湘液压、桂林福达集团、蓝月亮、广州市白云化工、喜威燃气、湛江鸿泰昌油料、湛江国联饲料、广东恒兴饲料、浙江沁园水处理科技有限公司、红狮集团、韩国晓星集团、石化集团维尼纶厂、济南中石油山东销售济南分公司、西安庆华民用爆破器材股份有限公司、雅芳公司、使你美美容院、上海湘美集团安泰科技等
银行业:江苏农行盐城支行、佛山邮储、中国银行宿迁分行、马鞍山分行、贵州省农村信用社、江门农村信用社、宝鸡渭滨信用、中国建设银行金华分行、邮政储蓄银行杭州分行、高州农信社、茂名农信社、中国农业银行梅州分行、中国农业银行徐州分行、湛江农业银行,湛江农村商业银行、宁波银行、富平县农村信用合作联社、西藏邮政、深圳邮政等
珠宝行业:香港福生生珠宝、金六福珠宝、周大福珠宝、深圳景瑞珠宝首饰、戴欧妮珠宝、比尔戴斯珠宝等
房地产行业:威凯房地产、北京北科建、家家顺房产、世联地产、广东银地建设集团、绵阳时代房地产、绵阳安康房地产、成都置信房地产、鼎深房地产、泰康房地产等
家居建材:贵州蓝图工程材料有限公司、富之岛家具、路福奔驰寝具、浩邦家具、佐罗世家、佛山沙美特瓷业、宜木构思、爱格菲家具、武汉澳华装饰、长润发涂料、得一家私、博皇家具、惠州市西顿工业发展、圆方园集团、广东荣基集团、诺贝尔瓷砖、圣像地板、赛洛家居、广州康普顿至高建材有限公司、广州市番禺永华家具有限公司等
鞋服行业:银座女人时装世界、福建安踏、七匹狼、劲霸男装、雷迪波尔、堡尼服饰、必利服饰、密丝罗妮、花花公子、红蜻蜓、鳄鱼、老爷车等
快消品:蓝带啤酒、王老吉大健康公司、金威啤酒、广东宝克文具、柏星龙印刷包装设计、务乐印刷技术有限公司、小森林文具厂有限公司、和顺昌精品包装有限公司、佳灵电子科技有限公司、龟老板连锁等
旅游行业:衢州百泰集团、湛江广之旅等
食品粮油:广东富虹油品(现更名为中纺粮油)、东莞锦泰食品有限公司等
通信行业:中国移动广东公司湛江分公司、中国联通、武汉电信等
医药行业:江西康地恩派尼生物药业、湖南尔康药业、天马大药房连锁企业、达安基因有限公司等
其他行业:创新科存储技术、广西三威林产工业公司、广州质量检测研究院、中国政EMS江苏分公司、四川永享实业、厦门德资开关、博源集团、湛江市春秋教育文化传播、湛江中海集装箱运输公司、宝隆和信数码科技、天意科技、湛江嘉信茂广场、今生宝贝母婴连锁、百业广告、广州世达、满市喀秋莎实业、达安基因有限公司、安化黑茶、恒泰丰企业有限公司、中国电子科技集团公司第二研究所、青岛龙湖置业拓展有限公司、江西中烟、江苏盛虹股份有限公司、天丰集团、杭州万事利丝绸文化股份有限公司、吉之岛永旺集团、宁波万尚进出口有限公司、晋城市铁路煤炭销售有限公司、山西天脊煤化工集团、路易投资、大汉物流、珠江电力等
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