课程背景：

中高层的管理干部在企业中的地位相当于一个人躯干，它起到了连接大脑及四肢的作用，它的重要性不言而喻，而在我国现今的企业当中，大多数的中高层管理人员都是曾任技术的能手，因企业发展的需要，将这些技术能手提到管理的位置后，当他们面对上压、下挤、左挫和右揉的四方压力时却出现了很多管理困惑，针对此种情况我们专门设计出中层主管最需要掌握的几大管理技能进行综合分享与运用。

课程特色：

学习管理概念并不困难，但要将管理概念应用在实际的工作上，需要“转化”的能耐。本课程的特色在于把概念转化为实际的行为，藉由经典的案例及技巧的演练，使理论概念转变成管理习惯，而能真正在职场上发挥实际的作用，让你在课程结束之后，能将理论与实务做完整的结合，具体地展现在管理作为上。

内容模块：

第一单元、沟通力的提升

第二单元、新时代下的领导才能修炼

授课形式：

1.讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）

2.录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发）

3.现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的）

4.游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）

5.问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员）

课程大纲：

第一单元、沟通力的提升

一、什么是沟通

1、沟通的定义及解释；

2、沟通的最高境界是什么？；

3、沟通步骤：编码、解码、反馈；

4、经典案例分享。

二、沟通的类型

1、语言沟通；

A、口头表达（说服力）；

B、书面表达（双方或多方确认）

2、非语言沟通；

A、肢体语言

B、身体接触

三、冲突管理沟通中的障碍

1、高高在上

2、自以为是；

3、不善于倾听；

4、缺乏反馈；

5、有偏见；

6、缺乏技巧。

四、沟通的方式及提升沟通的技巧

1、听的技巧；听回应的四种方法：

a、鼓励 b、询问 c、反应 d、重述

2、说的技巧；

3、问的技巧；

A、开放式提问；B、封闭式提问

4、看——如何学会观察。

五、如何与上级、部属进行沟通

1、明确与上级沟通的目的；

2、做好沟通前的准备；

3、选择适当的场所/时间/环境等；

4、尊重上司意见不要轻易打断或否定；

5、与下级沟通注意沟通的氛围；

6、找出最佳的解决方

六、沟通失败所产生的后果

1、事业受损失；

2、家庭不和睦；

3、个人信誉降低身心疲惫；

4、生活/工作失去热情和活力，团队合作性差；

5、失去创造力。

第二单元、新时代下的领导才能修炼

一、新时代新人类：领导艺术探究

二、硬性权力要学会软着陆

1.定义软权力

2.软权力来源探讨

3.如何运用软权力

三、领导：从影响部属开始

1.领导影响力修炼第一式：先激后励

☆ 要把激和励分开

☆ 激和励要一致

威士忌效应

鲶鱼效应

激励和决策、决断要一致

2.领导影响力修炼第二式：先心后智

☆ 心激励术

☆ 智激励术

【例】罗森塔尔效应

☆ 心智结合激励

四、团队凝聚力决定团队高效率

1.领导凝聚力修炼第一式：沟通与认同

☆ 先沟通后认同

☆ 如何赢得认同

2.领导凝聚力修炼第二式：育人与留人

☆ 学习的四个途径：忘、思、教、做

☆ 留住你的得力干将

彭智平

名课堂企业现场管理改善专家导师

实效管理模式系统专家讲师

富士康集团「TWI」认证导师

体验式高绩效团队建设训练师

国家就业中心认证企业管理师

中国企业教育百强讲师团特聘讲师

国家劳动和社会保障部认证企业培训师

个人资历：

澳科控股集团（澳资香港上市公司）培训经理

香港富祥电子有限公司生产经理。

浩网科技有限公司运营总经理

富兰奇贸易有限公司总经理

香港嘉华实业(东莞)公司常务副总经理

授课风格及特点：

彭老师累计超过10年实战企业管理经验，专注于企业中层管理团队打造。

授课方式生动活跃，激情风趣。深入浅出与浅入深出相结合，推崇寓教于乐及快乐学习的方法，强调学以致用为教育训练的最终目的，学员综合满意度调查均90分以上。

主打课程： 实效经理系列：

1.《实效经理“高绩效授权技巧与艺术”》（1-2天）

2.《实效经理“育、留人”智慧》（2天）

3.《实效经理“团队打造”智慧》（2天）

4.《实效经理“沟通”智慧》（1-2天）

5.《实效经理“后80和90后员工引领术”》（1天）

MTP课程系列：

1.《MTP中层：引爆卓越中层执行力》（1-2天）

2.《MTP中层：管理干部技能提升特训营》（2-3天）

3.《MTP基层：从“合格”到“优秀”训练班》（2-3天）

4.《MTP基层：从技术员到优秀主管转型四项修炼》（1-2天）

服务过的客户：

【电子科技类】

富士康科技集团（深圳总部、昆山园区、太原园区、郑州园区、淮安园区等）、艾默生科技、卡西欧电子、科士达电源、富士施乐、迈瑞医疗器械、理邦医疗器械、泰美克（中美合资）、天音通信、国人通信、深圳南山光磊科技、深圳银盛科技、奥思科电子、泰瑞杰电子、东莞伟易达集团、德丰集团洪梅电器厂、东莞歌美数码（华芯飞）、东莞力王电池、东莞步步高通信、东莞OPPO手机、东莞金宝电子、东莞栢能电子、河源特灵通通讯、河源景坚电器、惠州神州田岛集团、惠州友威光电、惠州胜华电子、三星（中国）投资有限公司等。

【家居服饰类】

意大隆珠宝、深圳益康内衣、深圳市蜜丝罗妮鞋业连锁有限公司、宜恒服饰、澳迪集团常平澳思制衣厂、东莞晶苑集团、东莞石排卓越实业、东莞兴鹏鞋厂、江西康达纸品厂、深圳美新美建材等。

【塑胶五金类】

深圳旭日国际集团公司（平湖厂、韶关厂）、深圳西丽金德五金、瑞高精密五金、深圳市鑫宇伟业模具塑胶有限公司、深圳东方亮彩精密技术有限公司、创新精密、康博达科技、台资东莞嘉丰机电、东莞凤岗新钢模具、贯新集团东莞清溪厂（台资）、中山永固锁业有限公司、惠州东风易进、东莞汇新模具厂、东莞汇景塑胶有限公司等。

【其他类】

中原地产、清华大学创业与私募总裁班、联合证券振兴二部、美联国际、宝能地产、山水宾馆、茂业百货收银部、东江环保、信立泰药业、珠海拜耳化工、嘟嘟文具、糖果动力（深圳）有限公司、青岛太平洋工程（深圳）、中海监理、倍通认证、中通信息、永龙织带、新程人力资源、东莞海关、东莞联昊通物流、东莞贵族王朝夜总会、佛山简一陶瓷、江西赣州鑫业集团等。

【部分学员评价】

课程易懂,能有很好的参与性；容易理解、接受,有适宜性；资料翔实；老师语调亲切；举例生动；简易、易懂、明确；讲课生动、诙谐、内容丰富。彭老师的课程生动形象,开导思想,对后面工作有较大帮助.通过本次培训,本人体会很深。---东莞凤岗新钢模具 洪锋工程师

彭老师让我更了解执行力是怎么回事,以及对沟通技巧方面会更上一层楼。----东莞石排卓越实业 陈海群经理

感谢彭老师的精采分享，在彭老师的引导下将我平时零碎学习的一些知识形成了体系，并让我学会了如何应用，谢谢！ -------三星昆明岳课长

彭老师的课是我参加那么多次学习中最好的一次，实用、好懂。---------三星陈林课长

感谢彭老师的精彩分享，有机会到天津一定告知一下，好好聚聚。-------三星王文锋课长

感谢彭老师的精彩分享，期待下次能与您再合作！----三星中国总部督导董琳