课程背景：

1、 精通业务却不善于领导员工

2、 在管理中定位模糊

3、 不能很好协调上下关系

4、 工作不注重成效，执行力不强

5、 不善于运用时间，忙而无功

6、 不善于搞管理，不善于激励、培养员工

课程目的：

1、明确银行营业厅经理的角色定位和职责、学习掌握综合管理与改善技能

2、提升营业厅综合管理水平和银行经营绩效，树立银行服务的新形象

3、提高对转型时期的管理自我认知，更好的处理好与员工的关系

进行方式：

实例讲授、集体训练、案例研讨、脑力激荡、情境仿真、角色扮演

培训对象：

商业银行网点主任，营业经理等

课程大纲：

第一章：网点主任（行长）的管理角色认知与素养

1、现代商业环境变化下对网点主任（行长）提出新的挑战

2、作为团队管理者的角色扮演与角色定位

3、诊断团队管理中的“忙累烦乱”现象

4、管理者常见的思想与管理误区

第二章：团队管理者如何建设高绩效的团队

1、什么是团队、鉴别群体、伪团队和出色的团队

2、团队各阶段的特点与风格

3、高绩效团队的九点要素

4、如何组建一支高绩效的团队的理念和技巧

案例：某卓越团队经验分享，探讨激荡新方法

第三章：团队管理激励——调动下属的积极性

1、 什么是激励？

2、 员工激励的误区

1） 员工士气低落的表现

2） 员工士气为什么会低落

3） 员工激励的常见错误观念

3、 员工激励的四个挑战（经济激励、社会激励、发展激励、日常激励）

4、 激发员工工作干劲的途径：

途径一：了解和满足员工合理需求（马斯洛的需求层次论、工作动机理论、人格特质分析）

途径二：推行目标管理，帮助员工达成目标。（目标设定理论）

途径三：不断强化、肯定、欣赏员工的正面行为。（强化理论）

途径四：设计激励工作，丰富工作内容。（设计激励工作理论）

途径五：不断给予员工期许和信任。（期望理论）

途径六：消除员工的不满意，提升员工的满意度。（双因素理论）

案例：一个失败的激励案例

第四章：新员工与老员工管理技能

1、新员工管理这一事项

2、如何面对80、90后的员工管理

3、责无旁贷的培训下属——授人以渔

4、针对员工的状态的辅导技巧

5、不知Vs示范、不能Vs协助、不熟Vs监督、技巧Vs授权

第五章：管理者如何实施管控：成果导向型管理流程

1、用人不疑、疑人不用

2、低效沟通与高效沟通

3、定位、现状分析、确定目标

4、营销计划、营销思路、达成目标

5、阶段性分析汇总、监控检测、风险控制

6、共同成长，总结与分享

第六章：网点标准化管理

1、服务标准化管理

1）服务的涵义

2）客户服务的金三角

3）客户服务的四种类型

4）优质服务的法则

5）优质服务的四步骤

6）临柜五步法标准化服务运用案例

7）银行网点优质服务管理流程与方法

2、营业厅环境5S标准化管理

1）6S管理的概念

2）营业大厅6S管理要点

3）国内银行6S管理案例分析与点评

3、 现场管理标准化

1）晨会组织与经营

2）每日巡检制度

3）神秘客户制度

4、 客户营销标准化管理

1）目标客户选择

2）客户开发与产品营销流程

访问准备

接触客户

与客户商谈

推荐产品

处理异议

促成交易

售后服务

3） 客户维护与客户关系管理

马艺

银行创新营销管理导师

创新营销管理导师

网点经营模式设计师

银行效能提升实战教练

持证CFP国际金融理财师

国家注册高级企业培训师

美国4D领导力授权认证讲师

13所大学EDP中心常年合作讲师

15家银行全年营销咨询特聘顾问

21家企业(银行)大学教培中心合作讲师

银合共创孵化中心|主任\联合创始人

曾任职中国农业银行、中国平安金融集团

热销《盈效特攻》、《学艺智用》、《网格化精准营销》、《宜行益策》版权体系创始人

导师战绩：

☆实战：15年研究银行战略转型，服务700余家银行，亲授银行中高管4000+人，满意度95%；

☆实用：15年研究营销效能提升，覆盖31个省级行政区，参训银行人员超13+万人，满意度98%；

☆实效：15年研究网点经营模式，为200余家网点设计经营模式，交付满意度达99%

精品课程：

2022年马艺老师精品课程推荐目录

序号精品课程名称课程属性适合对象教学时长

01强本固基：大变局时代中层干部经营模式创新突围经营管理类银行中高层、后备2天\12小时

02提质增效：大变局时代卓越行长七项核心能力修炼经营管理类银行中高层、后备2天\12小时

03营效特攻®行长：数智时代商业银行网点效能管理智慧经营管理类银行中高层、后备2天\12小时

04营效特攻®行长：数智时代商业银行网点产能倍增策略经营管理类银行中高层、后备2天\12小时

05营效特攻®行长：数智时代商业银行特色网点经营模式经营管理类银行中高层、后备2天\12小时

06普惠的力量：稳经济时期基于乡村振兴的全景营销模式营销技能类银行中高层、后备2天\12小时

07普惠的力量：稳经济时代基于小微客户的信贷拓销方略营销技能类管理者、客户经理2天\12小时

08九客营销©：商业银行九类核心客群精准营销执行方略营销技能类支行长、客户经理2天\12小时

09学艺智用©：成就商业银行卓越客户经理的职业之美职业素养类客户经理、后备2天\12小时

10四季长虹：后疫情时代商业银行十项全景营销战略布局经营管理类银行中高层、后备2天\12小时

11网格致胜©：网格化体系助力中小银行高质量发展之路经营管理类银行中高层、后备2天\12小时

授课风格：

有料——知识结构博学多闻；有聊——实战实用情景互动；有趣——案例分析雅俗共赏；

有度——深入浅出松紧严谨；有魂——主线清晰紧扣主题；有果——落地执行效果俱佳。

部分合作银行：

企业大学类：农银大学，建银大学，工银大学，中银大学，招银大学，广发培训中心，浦发培训中心，民生培训中心，兴业培训中心，邮储银行培训中心，各省联社培训中心等

高校商学院类：北京大学，清华大学，浙江大学，浙江财大，上海财大，山东财大，哈尔滨工业大学，中山大学，武汉大学，吉林大学，华东理工大学，上海立信会计金融学院等

中国工商银行：北京市分行，浙江省分行，河南省分行，贵州省分行，四川省分行等

中国建设银行：山东省分行，云南省分行，四川省分行，河南省分行，江苏省分行等

中国农业银行：广东省分行，江苏省分行，河北省分行，吉林省分行，上海市分行等

邮政储蓄银行：河南省分行，四川省分行，湖北省分行，广东省分行，北京市分行等

中国银行：四川省分行、广西自治区分行，重庆市分行，广东省分行，福建省分行等

股份制银行：中国民生银行，上海浦发银行，中国光大银行，兴业银行，中信银行等

城商行：上海银行，江苏银行，宁波银行，广州银行，杭州银行，徽商银行，华融湘江银行，北京银行，河北银行，天府银行，南昌银行，汉口银行，洛阳银行，贵阳银行，九江银行等

农商行：重庆农商行，北京农商银行，天津农商行，天津滨海农商银行，浙江省联社，江苏省联社，四川省联社，山东省联社，山西省联社，江西省联社，陕西省联社，河北省联社，河南省联社，贵州省联社，云南省联社，甘肃省联社，湖南省联社，湖北省联社，广东省联社，安徽省联社，福建省联社，广西自治区联社，内蒙古自治区联社，新疆自治区联社等