【课程背景】:

部门墙是企业内部之间阻碍各部门、员工之间信息传递，工作交流的一种无形的“墙”。企业间的部门墙分为两种形式：企业内部中部门之间的部门之墙和员工之间的员工之墙；部门之墙即部门本位主义：在企业中的具体体现在各部门在企业中形成了一个个的独立系统，部门之间画地为牢，部门利益高于企业利益；员工之墙即个人本位主义：在企业中具体体现在员工之间缺乏交流、互不信任、思想不能及时跟上公司的发展步伐，导致工作效率低下、推卸责任。

在一个企业当中，为什么一件事情由一个部门主导其他部门协助就配合乏力？部门间的交叉与真空地段如何处理？怎样才能打破“部门墙”，克服部门间的沟通障碍？这是关系企业有效发展的重要课题。公司跨部门沟通的问题在哪里？根本原因是什么？解决方法有哪些？这是各部门主管在日常管理过程中必须面对和解决的关键问题。

【课程收益】:

全面理解------- 跨部门沟通的意义；

全面掌握------- 跨部门沟通的难点与沟通技巧；

全面掌握-------跨部门沟通解决之道；

全面提升-------跨部门沟通与协作的效率。

【训练形式】：

“讲授+研讨+应用”三维一体，采用角色扮演、情景模拟、案例剖析、交叉演练、互动教学，聚焦日常管理难题，提供实用管理工具，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

【课程对象】：

各级管理人员、核心骨干。

【课程大纲】：

第一部分什么是跨部门沟通

引言：从公司厕所问题案例说起引出跨部门沟通的问题及重要性

一、什么是跨部门沟通

二、我们为什么要学习跨部门沟通—部门墙的存在

(1)用心理解最重要的一个字“跨”

(2)跨部门沟通原则——主动、给面子、解决问题

(3)跨部门沟通难度——降难度

三、跨部门沟通的理论之源

(1)多米诺效应

(2)沟通原理

(3)假设原理

(4)交换理论

(5)心理学原理

(6)木桶理论

(7)公平原理

第二部分跨部门沟通的难点与沟通技巧

一、跨部门沟通问题的难点

二、跨部门沟通的技巧

(1)营造良好的沟通氛围

(1)用数据说话

(2)沟通方式选择有术

(3)沟通中的“换角度、换位、换人”思考

(4)沟通时机的选择

(5)多难问题都要有自己的解决办法

三、跨部门沟通的“八不要”及“四多四少”

四、不同性格的人如何沟通

互动：沟通技巧知多少

五、快速找到问题的交点

现场演练：快速给出建议或结果的沟通

六、如何看待冲突

七、处理冲突的五大方法

(1)何时使用强迫的方法

(2)何时使用迁就的方法

(3)何时使用回避的方法

(4)何时使用合作的方法

(5)何时使用妥协的方法

第三部分跨部门沟通解决之道

一、思考：什么是“部门墙”？如何推倒“部门墙”？

二、跨部门沟通的根源问题如何解决

互动：跨部门沟通问题的根源是什么？

(1)关于跨部门流程的五个分享

(2)主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

(3)信息平台需要建立——建立强大的信息系统

(4)组织设计存在问题——建立完善的责任体系

案例研讨：XX公司的跨部门问题可能在哪里？

(5)沟通的能力与技巧——要开就开高效会议

案例研讨：XX公司的跨部门沟通会议问题在哪里？应该怎么开？

(6)横向的沟通机制——搭建跨部门的沟通桥梁（制度、表单、工具）

三、从跨部门沟通中的关键词进行改进

案例研讨：XX公司的问题究竟出在哪里？解决建议？

(1)如何处理推诿

(2)如何处理异议

(3)如何提高协调能力

四、从跨部门沟通合作的关键因素入手

(1)树立共同的目标 

(2)绩效管理与沟通是一种成功的模式

(3)方法总比问题多（反馈、跟进、执行、协作、确认）

(4)塑造阳光的心态

(5)形成自己的管理风格

案例研讨：HR专员的苦恼？解决建议？

五、跨部门沟通案例研讨

(1)与难沟通的人如何沟通

(2)跨部门沟通清单

(3)如何与领导沟通

第四部分课程总结与回顾

一、课程总结

二、小组讨论：公司跨部门沟通的问题在哪里？根本原因是什么？解决建议有哪些？

三、行动计划：根据解决建议制定行动计划

李启春

李启春老师

---中基层管理技能实战讲师

【讲师背景】

—北京理工大学本科 管理学士

—曾任某港资五金公司品质经理、生产总监及管理者代表

—曾任某鞋业集团生产副总、总经办主任及管理者代表

—曾任广东胜捷消防集团副总经理、安全生产管理主任

—广州城市之星物流及万发物流流程优化及制度建设项目负责人

—曾任等多家咨询、培训公司高级咨询师、总经理

—1996年获IRCA颁发的ISO9000国际注册审核员证书

—国内某品牌汽车新能源电池集团连续三年质量管理及工具主讲老师

—优卡斯国际认证（深圳）有限公司特聘体系审核员、培训师

—接受过顾问核能、培训师培训、专案管理等专业培训

【个人简介】

在广东、浙江、江西、四川等地区港资、民营、台资等企业积累了二十多年的企业管理实战经验，曾历任企业品管经理、人力资源经理、培训经理、董事长助理、副总经理、咨询公司顾问、咨询公司总经理等职。

20多年的知名港资企业、民营企业集团实践管理经验，对企业的资源整合、团队整合、流程整合与再造具有丰富的实战经验，并具备较强的全局战略决策能力及事物判断能力；

曾经历品管、人力资源、体系运营管理者代表、常务副总经理、管理咨询师、培训师等多项管理实践工作经验，熟知制鞋、电子、化工等多种领域行业；在咨询工作中积累了丰富的企业问题诊断及调研经验，在华坚集团工作期间曾从2007年9月开始至2008年3月参与由台湾宝成集团顾问团队协助的一系列专案改善，对企业经营规划及优化改善积累了丰富的系统管理及体系运营实战经验及丰富的人力资源辅导及管理经验。

知识结构全面，思维敏捷，具有极强的全局把控能力、组织领导能力和沟通协调能力，身体健康，为人坦诚、务实，性格乐观、精力充沛，具备职业经理人应具备的综合素质和人格魅力。

具有敏锐的商业触觉，作风快速果断，喜欢接受具有挑战性的工作，能承受工作压力，具备出色的创新能力、领导才干、人际能力、社会活动能力。

【主要课程】

《MTP中层管理技能提升培训》 《高效部属培育与激励》 《高绩效团队建设与管理培训》

《如何打造高绩效执行型团队》《嬴在执行胜在团队》《6S管理》《嬴在执行：全员执行力提升》

《公共安全管理培训大纲》《树立安全意识，提升安全技能 》《管理人员有效沟通技巧》

《后备/储备干部管理能力提升训练》 《从技术/专业走向管理》 《跨部门沟通与协作》

《流程建设与优化》《优秀班组长综合管理技能提升》《问题分析与解决》《目标与计划》

【授课风格】

生动的表达和互动技巧、丰富的企业管理经验，结合企业案例的教学方法深受客户、学员好评。

【曾辅导过的企业】

生动的表达和互动技巧、丰富的企业管理经验，结合企业案例的教学方法深受客户、学员好评。

【客户见证】

汽车行业：BYD汽车、BYD电子、弗迪新能源电池、东风汽车、一汽锡柴、弘道汽配、长丰汽车沙发、宝井汽车钢板配件、南海瑜璟五金塑料制品、三都苍泰科技、森密汽车零部件、信强汽车零配件、特耐得车轴、康奈可模具（中国）、锐力橡胶制品、湖北巨隆锻造、十堰东风汽车集团、成飞集团、东磁新能源、振华新能源、中车时代……

食品行业：风行生鲜食品、西乐健康科技、众醉鲜食品贸易、太阳神集团、忠诚饮食、华宝香精香料、路博润添加剂……

家电电器：美的集团、格力电器、北元电器、华粤电器、艾美特电器、申菱电器……

服装、物业、地产：文熙拉链服饰、巴迪服装、英德实益长丰纺织、俏佳人服装、巴迪小虎服装、文昌拉链服饰、百嘉和物业、好景豪园物业、金帝物业、广州兆联经济发展、圣地地产、 荣超地产、全丰地产……

化工行业：广州市番禺区嘉俊化工有限公司、贵州瓮福化工集团、武汉青江化工黄冈有限公司、广州化工集团、广州小虎岛石化有限公司、同煤广发化学工业有限公司、青海盐湖工业股份有限公司、佛山市高明同德化工有限公司、东马（广州保税区）油脂化工有限公司、湖北世龙化工

其他行业：简一陶瓷、嘉拓智能设备、同煤广发化学工业、盐湖工业、城市之星运输有限公司、万发物流、华坚国际鞋业集团、胜捷消防集团、深圳平湖金进制品厂、兴利电脑制品、中荣彩色印刷、花城彩印、新科集团、百丽国际、大众眼镜、嘉隆高科 、得益乳制品、武汉凌云集团 、江苏三弦路灯、 江苏苏源彩印、 广州爱奇实业、奇利田用品、海纳信息技术、爱升科技、南海树和家具、快美加礼品、慈航玩具、实力模具、四川美捷通信、杭州大和热磁电子、东莞时运佳、贝特瑞（四川）新材料、广东鸿图科技、金信诺电缆……