课程背景

本次培训理念：“知行合一”

管理大师彼得·德鲁克说 “管理是一种实践，本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果；其惟一的权威就是成就。不是说“知”不重要，若是没有“知”，那么实践就会没有目的，没有方法，最终将导致实践的失败，“知”是为了服务于实践，而实践的目的是为了得到更好的现实的成果。知是行之始,行是知之成;知是行之主意,行是知之功夫，知中有行，行中有知。以知为行，知决定行，不断提升管理者的水平做到知行合本次培训还引进明茨伯格的IMPM-国际实践管理教育硕士的做法,注重实践和反思,侧重参与,并非只讲授,特别注重管理概念与自身的管理经验相互验证、相互支持的反躬而思（Reflection）, 这些反思可能是个人独立进行，可能是在同桌的小组内进行，也可能是在全班的范围内进行, 这里说的反思、反躬而思指的并不是无目的地沉湎于往事，而是提出疑问，探问，分析，综合，努力地挣脱一些旧的思维习惯，当新的观念与旧的信念发生碰撞时尤其如此。参与者必须分享各自的反思，互相学习，以将个人的偏见和盲点充分暴露出来，同时也提供一个清楚表达个人思想和企求的课堂平台。

本次培训规划的重点

随着科技不断地发展，工作型态的改变，哈佛大学McClelland 教授对卓越的工作者进行研究，发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素，例如：态度、认知，及个人特质等，称之为『职能』，管理职能通常被界定为「对管理工作的胜任程度」或「具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质」。其具体的定义：管理人员为扮演管理角色，所运用的知识与技能之能力，而技能系指管理人员为达成工作绩效目标的功能，所展现的行为顺序或次序的能力，可定义一个人所具有的潜在特质，此特质与工作所担负的职务有关，更可了解预期或实际反应、及影响行为与绩效的表现，与工作绩效具有密切相关，可藉由可接受的标准加以衡量，并可以经由训练与发展来加以增强。

由于所持的观点不同，对管理职能的定义也不同。本提案针对「功能研究法」来阐述管理职能的三大构面：

1.专业技能 (Technical Skill)

对某项专业事务之了解程度与操作熟练能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的专业事务处理的能力。以基层主管能力需求为主。

2.人际技能 (Human Skill)

指管理者于群体中工作，有效地建立人际关系与协调、合作的团队精神的技能，亦需要熟悉别人的看法与理念。中阶主管之职能以此为主。

3.概念技能(Conceptual Skill)

管理者应该能够以企业整体的观点，认清组织中各项功能之相互依存和互动的关系，并识别各种影响因素，观察出企业与外界的关系。故重点在于经营、统合分析及决策能力。因此在培育或选拔高阶主管时，应特别重视之。

培训课程受益

了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；

培养管理者应有的正确态度；

了解管理者在组织发展中的地位作用，从技术与实用层面切实明确自身责任；

发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；

使学员具备利用积极的价值理念塑造团队的能力；

使学员者掌握敬重人的艺术、教诲人的艺术。

课程大纲

第一单元：认知管理——新环境下中层管理者的角色与职责

1.引言

解决问题？或换问题？

新思考水平——经营的眼光

复杂的问题没有简单的答案

错的问题没有对的答案

2.当今管理的环境分析

一、互联网形态下的管理课题思考

二、经营管理的任务

三、经营的挑战

本质：定位(positioning)

挑战：竞争(competition)

趋势：全球化(globalization)

四、行动战略建议：经营调准与管理升级

结构设计

组织与文化

管理模式

运作系统

五、行动战略建议：

学习、控管、增强

3.管理的基础与原则

一、管理者的基本思维

二、管理的基础

三、组织的目的

四、组织管理的三个重点

五、组织管理的原则

组织的意义与功能

指挥系统的统一

管理幅度适中

职务的认知

实战案例演练

4.管理者的角色与职责

一、管理者的定位及任务

二、管理的四大构面及工作

环境的因应

工作的管理

人员的管理

发挥领导力

现场演练

三、管理者的信念与操守

四、建立管理的标准

五、重新定义管理者与企业的关系

六、重新定义管理者与部属的关系

自我省思

第二单元：愿景实践——目标管理与高效执行

1．结合策略与目标管理

一、部门业务/经营目标VS部门任务/业务内容

二、个人业务/工作目标

三、目标管理的含意与价值

四、实施目标管理的前提条件

五、企业实施目标管理成败分析

六、目标管理实施的主要效益

七、年度经营计划与目标管理

案例说明

2．目标的设定与分解

一、目标设定之依据

二、目标的设定

什么是目标？它包含哪些核心内容？

目标设定五大步骤与程序

目标设定的要件及重点

目标设定具体化、定量化方法

关于目标衡量标准讨论

工作目标确定的一般步骤

目标分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior）

目标设定的窍门及需要注意避免的问题

三、公司目标分解到部门部门

四、如何针对不同职位进行目标分解

五、目标分解的几种思路

关键结果领域法-KRA

OKR-目标与关键成果法

关键成功因素分析法-KSF

特定问题（短板）之改善：现状型、竞争目标型、未来发展型。

工作板块的描述。

小组依部门目标演练

3．制定目标执行计划

一、计划的重要性

二、计划的三个特性：

前瞻性

决策性

目标导向性

三、订定计划应注意的事项

四、计划的程序

五、收集情报的方法与技巧

六、事实与意见的差异

七、运用5W2H将问题明确化

八、制订目标计划执行方案

九、确认目标达成之手段与步骤

十、运用6W3H方式明确任务职掌分配

十一、掌握成功关键要素，作成推动方案

小组现场研讨+作业完成

第三单元：情境领导——沟通力提升

4．沟通对组织的重要性

一、组织运作要义

二、沟通能力强的人更善于管理;

三、成功企业经理人的三大能力

沟通

协调

信任

案例分析

四、新经济时代的信任建立

五、改变的循环

六、对沟通能力的正确观念与心态

5．沟通的意义，障碍和原则

一、沟通的基本技巧

倾听的艺术

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

现场演练

二、回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

小组情景角色扮演

三、有效沟通的模式

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯

6．沟通的角色与方式

一、上对下的沟通—教导与激励

分工-情景下的沟通技巧

计划-情景下的沟通技巧

命令-情景下的沟通技巧

辅导-情景下的沟通技巧

协调-情景下的沟通技巧

授权-情景下的沟通技巧

激励-情景下的沟通技巧

小组角色扮演

二、下对上的沟通--报告与建议的技巧

陈述意见、抱怨与批评

勿原封不动呈送主管

将资讯消化整理,重点摘要

分析问题,思考解决之道

提出具体建议,非问如何处理

小组角色扮演

三、平行的沟通--- 会议与协调

小组角色扮演

7．组织行为与冲突管理

一、冲突管理的意涵

二、冲突的形成

三、冲突处理的策略

冲突管理的行动准则

冲突管理应避免的想法

四、冲突的影响与作用

五、协商解决冲突的策略与过程

协商的定义

分配协商与整合协商

协商区域

协商过程

现场小组研讨、分享

第四单元：团队建设——团队文化与团队氛围

导入：用积极的价值理念激励团队

1.经典的冰山理论

2.合作做事（相互依赖）

3.敬业忠诚－－优秀员工的卓越之本

4.抱持感恩

1)我们要感谢什么人和事?

5.责任意识

1)责任的概念

2)对待责任的积极态度

3)建立起对团队的共同认识基础

小组研讨：

6.团队管理中为何人多未必力量大

7.团队合作的核心

8.高绩效团队的基本物质

9.团队建设的工作主线

10.标杆团队的特征

11.打造团队特色的要点

1)团队建设的“１+３+Ｎ”原则

案例研讨：团队建设的亮点打造

12.团队建设和主要工作内容及方法

标杆典范案例：某电厂“五个一”营造班组“快乐工程”

标杆典范案例：某电厂“五心”管理促和谐

13.打造团队文化的目的、意义和基本要求

14.团队文化建设的六项基本内容

15.如何提炼团队文化理念

16.团队文化建设的方法和具体措施

标杆典范案例：某部门“每日四个一”活动增强“安全文化”生命力

某班组新入职班员“勤齐书画”进步法；“吹拉谈畅”员工鼓励法。

17.团队管理激励的若干工具

18.班组常用的激励手法

现场情景演练

七、贺鹏举老师课程授课现场

贺鹏举

贺鹏举老师

----资深顾问、实战型讲师

『讲师背景』

清华大学工商管理硕士

美国ICQAC权威认证国际职业培训师

国际注册管理咨询师（CMC）

日本MABUCHI株式会社TQC推进室组长

华南理工大学、深圳大学、浙江大学EMBA/MBA特聘讲师

香港生产力促进局特约讲师

广东深圳、东莞、珠海职业经理人协会、工信部人才交流中心特聘讲师

广东省企业管理培训协会理事

生产成本管控与现场管理改善专家

曾任东莞百义有限公司总经理；东莞台资企业千镱金属（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理体系和质量改善顾问

『擅长的微咨询课题』

《规范化供电所建设》南方电网提出对贵州、云南省供电所建设要求。

南方电网云南省大理供电局、峨山供电局、楚雄供电局下属的银桥供电所、泰安供电所、祥云供电所、弥渡供电所、狮山供电所、双江供电所等等进行授课+现场辅导。

《全能型供电所打造》国家电网提出对供电所的建设要求

国家电网江苏省南通供电局

《QCC导入与推行》

贵州省乌江水电开发有限公司沙沱电厂；东莞库柏电子有限公司；巨安五金灯饰有限公司；

富士高集团等

《现场精益化管理与成本控制》

华电内蒙古能源有限公司包头发电分公司；湖南娄底华润电力（涟源）有限公司；河北沧州华润热电有限公司；贵州乌江水电开发有限公司（洪家渡电厂、乌江渡电厂、沙沱电厂、构皮滩电厂）；深圳日升集团；中山千亿五金有限公司；亿山精密实业（深圳）有限公司；亿山精密实业（昆山）有限公司等

『擅长课程』

《360度全面安全生产培训》

《安全文化建设》

《安全与质量标准化管理内部自评》

《基于“零事故”的安全管理与安全心理行为学》

《基于人员行为安全的安全生产心理行为学》

《排查风险隐患 开展应急管理》

《企业零事故全面安全系统升级与管控》

《树立安全意识，提升安全技能》

《以“零事故”为主体构架安全系统与安全意识》

《以安全为主体架构的现场安全管理》

《以心理学为主体构建安全心理行为学》

《标准化管理引领标杆供电公司建设》

《电力行业转型之基石---精益管理》

《对结果负责，夯实目标与绩效管理》《班组长“四会”能力提升训练营》

《班组长管理能力提升与班组安全管理标准化》

《班组长日常管理体系构建》

《班组长综合能力提升强化训练》

《标杆+亮点塑造班组建设与班组文化》

《构建电力企业现场标杆班组》

《全员创星：班站所精益化，理系统查短板提能力》

《中基层管理能力进阶深化训练营》

《MTP中高层管理技能提升训练》

《全方位提升工作效率之八大工具实战应用训练》《实用管理心理学》

《创新思维与创新工具》《清单式管理》

『授课风格』

课堂风趣幽默，讨论+情景模拟+视频+案例分析+互动式+行动式学习，使学员参与到知识的思考和课程进程中来，和老师一起共同完成课程，而不是让学员被动听课。

授课风格朴实、亲切，能照顾到基层主管的接受能力和接受方式。

根据课前对企业进行的调研，采集客户企业的实际案例和问题，在讲课中会根据知识点的分布列举出这些问题，并指出如何解决的办法，使课程切近企业实际，真正帮助企业解决问题、给学员解惑。

『视频链接』

管理技能：https://v.qq.com/x/page/n06368xmg97.html?ptag=qqbrowser

『服务客户（电力、电网公司 部分）』

2015年南方电网贵州省农电工管理专业技术岗位辅导唯一指定讲师

2016年长江电力集团人资部指定讲师，讲授《电力企业现场安全管理与风险分析》课程

2016年国家电网浙江省班组编制轮训指定讲师，讲授《班组长综合业务能力训练》课程

2015、2016年浙能电力特聘讲师，讲授《五型班组建设》课程

2017年贵州乌江水电开发有限公司指定讲师，讲授《现场精益化管理》课程

2017年南方电网云南省特聘讲师，主讲：《供电局一体化管理》和《绩效管理实务》

大唐国际潮州发电有限责任公司、山西大唐国际临汾热电有限责任公司、华电新疆发电有限公司、黑龙江华电能源股份有限公司富拉尔基发电厂、华润电力投资有限公司讲授：《中层卓越领导力提升》课程，后续返聘讲授：《现场精益化管理》和《班组长“金三角”管理技巧》。

长江电力集团、乌江水电开发有限公司、向家坝水电厂、溪洛渡水电厂、白鹤滩水电厂、凤滩水电厂等讲授《现场精益化管理》、《电力企业安全管理与风险分析》、《中层管理者领导力与沟通力训练》。

国家电网浙江省、江苏省、四川省、湖北省轮回训练《直线经理业务能力提升》、《绩效管理实务》、《情景领导力》、《现场精益管理》、《班组长综合管理能力提升》、《全能型供电所打造》。

南方电网贵州省、云南省、海南省、广西省讲授《供电局一体化管理》、《绩效管理实务》、《中层管理者领导力与影响力》、《部门目标管理与计划制定》、《现场安全管理与反习惯性违章》、《直线经理业务能力提升》、《供电所所长综合能力训练》、《金牌班组长管理能力提升训练》。

2015、2016、2017连续三年在电力、电网被评为最受欢迎的实战型讲师。

『服务客户（企业 工厂 部分）』

比亚迪股份有限公司 东风日产乘用车公司

立晟金属企业股份有限公司 深圳市朗科科技有限公司

广州大友汽车座椅有限公司 新美色美容美发器材有限公司

深圳市永华电子系统股份有限公司 斯维亚国际有限公司

广州三色照明科技集团 深圳市有容新电子有限公司

深圳市科林通实业有限公司 深圳毅能达智能卡制造有限公司

香港铭泉实业公司 德兰灯饰有限公司

深圳市嵩和实业有限公司 深圳市金百泽电路板技术有限公司

深圳市科隆实业有限公司 深圳市华思远实业有限公司

东海橡塑(广州)有限公司 广州大友汽车座椅有限公司

深圳市盛泰实业有限公司 深圳市三松科技有限公司

华展照明（东莞）有限公司 巨安五金灯饰厂有限公司

广州新域电器制造有限公司 广东汇香源食品有限公司

东莞库柏电子有限公司 东莞荣文灯饰厂

深圳托普康电子有限公司 深圳富士施乐电器

中山雷蒙照明灯饰厂 东莞永达塑胶制品厂

东莞亚琦精细化妆品厂 东莞港丰铝型材挤压厂

东莞耀升机电有限公司 东莞乐伟电子厂

深圳市三叶照明科技有限公司 深圳市飞利宝电子照明有限公司

东莞怡丰锁业有限公司 东莞信泰联光学有限公司

力嘉塑胶制品有限公司 欧普照明有限公司

美拜电子（深圳）有限公司 全成信电子（深圳）有限公司

新信利自行车车料（深圳）有限公司 乐美达集团有限公司（童车）

伟彦灯饰厂 三立灯饰厂

深圳晶石电器制造有限公司 康盛兴电子(深圳)有限公司

中山市帝皇灯饰厂有限公司 广州市鸿图汽车灯具厂

鸿名电业制品厂 中国长城计算机深圳股份有限公司

合盈光电(深圳)有限公司 易力声科技(深圳)有限公司

东莞住秀电子厂 东莞众凯电子有限公司

雅兰实业(深圳)有限公司 伯仕达克电子有限公司

东莞忠佑电子有限公司 东莞中兴电子制品厂

广州普光科技/普基珠江灯具有限公司 南迪灯具设备（广州）有限公司

东莞信泰联光学有限公司 东莞市好润精密电子有限公司

卡西欧电子厂 艾帕克汽车配件有限公司

佛山市南海科泰照明实业有限公司 顺德捷普照明有限公司

广州科密集团有限公司 建兴光电科技（广州）有限公司

深圳顺络电子股份有限公司 至卓飞高线路板(深圳)有限公司

广州市信联智通实业有限公司 绩能复合材料制品（广州）有限公司

建滔化工集团 更多 ……