【课程背景】

作为一个中层主管，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么……

今天的中层主管，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多能源行业中层主管并不是学管理出身，而是因为工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。本课程将给出一个中层主管管理工作的全景图，帮助中层主管全面理解管理内涵，由内而外地提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

【课程特色】

随着科技不断地发展，工作型态的改变，哈佛大学McClelland 教授对卓越的工作者进行研究，发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素，例如：态度、认知，及个人特质等，称之为『职能』，管理职能通常被界定为「对管理工作的胜任程度」或「具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质」。其具体的定义：管理人员为扮演管理角色，所运用的知识与技能之能力，而技能系指管理人员为达成工作绩效目标的功能，所展现的行为顺序或次序的能力，可定义一个人所具有的潜在特质，此特质与工作所担负的职务有关，更可了解预期或实际反应、及影响行为与绩效的表现，与工作绩效具有密切相关，可藉由可接受的标准加以衡量，并可以经由训练与发展来加以增强。

由于所持的观点不同，对管理职能的定义也不同。本提案针对「功能研究法」来阐述管理职能的三大构面：

1.专业技能 (Technical Skill)

对某项专业事务之了解程度与操作熟练能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的专业事务处理的能力。以基层主管能力需求为主。

2.人际技能 (Human Skill)

指管理者于群体中工作，有效地建立人际关系与协调、合作的团队精神的技能，亦需要熟悉别人的看法与理念。中阶主管之职能以此为主。

3.概念技能(Conceptual Skill)

管理者应该能够以企业整体的观点，认清组织中各项功能之相互依存和互动的关系，并识别各种影响因素，观察出企业与外界的关系。故重点在于经营、统合分析及决策能力。因此在培育或选拔高阶主管时，应特别重视之。

【课程目的】

清楚地认知作为上级、同级、下属的中层主管的角色；

分析时间浪费的原因，了解时间管理的重要性，学会高效时间管理的六步七诀；

了解有效沟通的三个环节，掌握与上司沟通、水平沟通、下属沟通的方法、技巧；

熟悉目标管理法的主要内容，掌握目标的制定、分解、实施与改进方法；

学会进行激励分析，能够根据人格类型激励员工；

了解中层主管在绩效管理中的角色与作用，掌握正确的绩效评估方法；

了解领导的构成要素和影响力的四个特性，能够根据不同的员工采用不同的领导方式；

掌握教练的八个要点，学会通过教练与辅导塑造下属行为；

掌握有效授权的要领；

了解团队规则与角色，掌握团队冲突的主要处理方法。

【课程大纲】

十项核心能力之一：角色定位与担当

1、具有职业素养的中层主管

中层主管的心态修炼

中层主管的基本素养

2、角色认知一：作为下属的中层主管

角色定位：职务代理人

四项职业规范

角色错位

（1）角色错位一：民意代表

（2）角色错位二：领主

（3）角色错位三：向上错位

（4）角色错位四：自然人

现场讨论：正确地做事还是做正确的事？

3、角色认知二：作为上司的中层主管

角色定位：管理者和领导者

业务（技术）型主管分析

老好人型主管分析

官僚型主管分析

4、角色认知三：作为同事的中层主管

角色定位：内部客户

案例分析：为什么不“补台”？

十项核心能力之二：时间管理

1、时间管理的重要性

时间那去了——对时间的分析

时间可以管理吗

管理时间还是自我管理

工作的时间规划

2、浪费时间的原因辨析

工作没计划

事先准备不足

等待客户

工作技能不足

拖延的坏习惯

不善于求助

消极情绪

3、高效时间管理的六步七诀

树立时间是一种资源的意识：和时间赛跑

时间管理的两大定律

（1）帕金森定律：必须给事情一个截止日期

（2）帕累托定律：找出工作的重心和要点

时间管理的三大平衡

（1）注重工作与生活的平衡

（2）注重效率与效益的平衡

（3）注重紧急与重要的平衡

现场互动：生命中什么对你最有价值？

时间管理的四象限工作法

（1）如何应付突发事件

（2）计划中预留时间

（3）预防与提前准备

（4）设计处理流程

（5）亲自去做

（6）如何避免拖延

（7）迈出第一步

（8）大工作化为小工作

（9）自我激励(想像提前完成后的心情)

（10）不要过于追求完美

（11）包出去

（12）如何控制干扰

（13）学会说”不”

（14）授权

时间管理的五大步骤

（1）确认角色（少于5个）

（2）选择目标

（3）订立周计划（A-time工作法）

（4）逐日调整

（5）评估

现场演练：如何给自己制定周工作计划

时间管理的六个习惯

（1）准时与守时

（2）自律

（3）日清日结，周清周报

（4）第一次就把事情做好

（5）提前与逆势操作

（6）求助与反馈

行动：时间管理永恒法则

现场互动：马上行动的力量

十项核心能力之三：有效沟通

1、为什么沟而不通？

2、沟通的三个环节

3、有效沟通环节之一——表达

向谁表达：沟通对象分析

分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

4、 有效沟通环节之二——倾听

为什么要倾听

倾听技巧

5、有效沟通环节之三——反馈

反馈

JOHARI视窗

6、与上司沟通

与上司沟通的障碍

如何改进与上司沟通

如何请示上级

7、同级之间的沟通

同级之间沟通的障碍

同级之间沟通的三种方式

如何积极地沟通

8、与下属沟通

与下属沟通的障碍

改善与下属沟通的四个方法

实际应用演练

十项核心能力之四：目标管理

1、目标与目标管理

头脑风暴：什么是目标？

目标管理（MBO）的真谛

目标管理的要素与作用

目标管理的六个特征

2、目标制定与分解

头脑风暴：如何制定目标？

目标制定的三大法则

（1）二八法则

（2）SMART法则

（3）承诺法则

设定目标的步骤

（1）如何与下属设定目标

（2）融合沟通是目标制定的关键

（3）团队目标沟通

（4）如何召开高效的目标会议？

团队（部门）目标分解：确立即合理又有挑战的团队目标

现场演练：部门年度目标制定与分解

3、目标的实施

如何将目标转化为计划

随时跟进——及时反馈

及时调整——不断改进

4、目标绩效的评估与改进

如何进行目标实施的总结与评价

（1）自我总结

（2）团队总结

（3）团队间互评

（4）上级评价

（5）召开有效总结会议

结果的运用：有效的目标奖惩

PDCA循环：制定目标改进计划

十项核心能力之五：员工激励

1、激励的核心在于：满足被领导者的需求

2、领导行为的针对性：有效激励

案例分析：中层主管的"激励菜谱"

3、如何进行激励分析

员工的显性需求与隐性需求

怎样避免不恰当的许愿？

怎样既不画大饼又能让对方看到希望？

4、根据人格类型进行激励

第一型 完美型

第二型 助人型

第三型 成就型

第四型 自我型

第五型 理智型

第六型 忠诚型

第七型 活跃型

第八型 领袖型

第九型 平和型

5、如何帮助部属规划新的职业上升通道？

实际应用：怎样把握激励的时机——火炉原则

十项核心能力之六：绩效管理

1、中层主管在绩效管理中的角色与作用

2、如何为下属设定绩效标准

关键绩效指标（KPI）

安达信四维度业绩评价法

流行的评价工具为何遭遇寒流？

不恰当评分的原因

消除员工考核不公平感的三种技巧

3、绩效管理

绩效管理与绩效考核的区别

绩效管理的核心在于绩效辅导和绩效改善

绩效考核的实施步骤

（1）准备阶段：考核对象、考核内容、考核用表、考核培训

（2）实施阶段：客观态度、公开标准、考核期限、考核时间、考核严肃性

（3）反馈阶段：反馈目的、反馈技巧、反馈方法、反馈要点

（4）运用阶段：评价绩效、确定薪酬、改善绩效、提高管理水平

十项核心能力之七：领导艺术

1、领导的涵义

领导与管理的区别

领导的构成要素

2、权力分析

权力的三个特性：强制性、潜在性、职权

影响力的四个特性

案例分析：领导力来自于影响力

权力与影响力对比分析

3、什么是领导风格？

4、四种领导风格

指挥型

教练型

支持型

授权型

☆ 角色扮演：你属于哪种领导风格？

十项核心能力之八：教练与辅导

1、教练的基本理念

责任人是谁

企业学习与学校教育的区别

培训员工的三种形式

2、教练的八个要点

3、如何塑造行为：正强化、负强化、消退、惩罚

4、反馈与辅导

中性反馈

建设性反馈

负面反馈

教练分析

辅导面谈

5、C5教练法

十项核心能力之九有效授权

1、可以授权吗？

授权是什么，授权不是什么？

授权的障碍

2、授权的三要素

3、授权的四种类型

4、适度授权

案例分析：授权不等于授责

5、授权量表：指挥式、批准式、把关式、追踪式、委托式

6、授权的改进

改进一：必须授权而未授权的

改进二：应该授权而未授权的

改进三：可以授权而未授权的

改进四：不应授权而授权的

十项核心能力之十：团队发展

1、团队的价值

团队的七个特征

对团队的误解

2、如何处理团队冲突

团队冲突的五种处理方式

对五种处理方式的分析

3、团队规则

团队显规则

团队潜规则

心理契约

团队规则：维护与破坏

4、团队角色

团队角色分析

团队角色与组织角色的差异

案例分析：如何打造高绩效团队

贺鹏举

贺鹏举老师

----资深顾问、实战型讲师

『讲师背景』

清华大学工商管理硕士

美国ICQAC权威认证国际职业培训师

国际注册管理咨询师（CMC）

日本MABUCHI株式会社TQC推进室组长

华南理工大学、深圳大学、浙江大学EMBA/MBA特聘讲师

香港生产力促进局特约讲师

广东深圳、东莞、珠海职业经理人协会、工信部人才交流中心特聘讲师

广东省企业管理培训协会理事

生产成本管控与现场管理改善专家

曾任东莞百义有限公司总经理；东莞台资企业千镱金属（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理体系和质量改善顾问

『擅长的微咨询课题』

《规范化供电所建设》南方电网提出对贵州、云南省供电所建设要求。

南方电网云南省大理供电局、峨山供电局、楚雄供电局下属的银桥供电所、泰安供电所、祥云供电所、弥渡供电所、狮山供电所、双江供电所等等进行授课+现场辅导。

《全能型供电所打造》国家电网提出对供电所的建设要求

国家电网江苏省南通供电局

《QCC导入与推行》

贵州省乌江水电开发有限公司沙沱电厂；东莞库柏电子有限公司；巨安五金灯饰有限公司；

富士高集团等

《现场精益化管理与成本控制》

华电内蒙古能源有限公司包头发电分公司；湖南娄底华润电力（涟源）有限公司；河北沧州华润热电有限公司；贵州乌江水电开发有限公司（洪家渡电厂、乌江渡电厂、沙沱电厂、构皮滩电厂）；深圳日升集团；中山千亿五金有限公司；亿山精密实业（深圳）有限公司；亿山精密实业（昆山）有限公司等

『擅长课程』

《360度全面安全生产培训》

《安全文化建设》

《安全与质量标准化管理内部自评》

《基于“零事故”的安全管理与安全心理行为学》

《基于人员行为安全的安全生产心理行为学》

《排查风险隐患 开展应急管理》

《企业零事故全面安全系统升级与管控》

《树立安全意识，提升安全技能》

《以“零事故”为主体构架安全系统与安全意识》

《以安全为主体架构的现场安全管理》

《以心理学为主体构建安全心理行为学》

《标准化管理引领标杆供电公司建设》

《电力行业转型之基石---精益管理》

《对结果负责，夯实目标与绩效管理》《班组长“四会”能力提升训练营》

《班组长管理能力提升与班组安全管理标准化》

《班组长日常管理体系构建》

《班组长综合能力提升强化训练》

《标杆+亮点塑造班组建设与班组文化》

《构建电力企业现场标杆班组》

《全员创星：班站所精益化，理系统查短板提能力》

《中基层管理能力进阶深化训练营》

《MTP中高层管理技能提升训练》

《全方位提升工作效率之八大工具实战应用训练》《实用管理心理学》

《创新思维与创新工具》《清单式管理》

『授课风格』

课堂风趣幽默，讨论+情景模拟+视频+案例分析+互动式+行动式学习，使学员参与到知识的思考和课程进程中来，和老师一起共同完成课程，而不是让学员被动听课。

授课风格朴实、亲切，能照顾到基层主管的接受能力和接受方式。

根据课前对企业进行的调研，采集客户企业的实际案例和问题，在讲课中会根据知识点的分布列举出这些问题，并指出如何解决的办法，使课程切近企业实际，真正帮助企业解决问题、给学员解惑。

『视频链接』

管理技能：https://v.qq.com/x/page/n06368xmg97.html?ptag=qqbrowser

『服务客户（电力、电网公司 部分）』

2015年南方电网贵州省农电工管理专业技术岗位辅导唯一指定讲师

2016年长江电力集团人资部指定讲师，讲授《电力企业现场安全管理与风险分析》课程

2016年国家电网浙江省班组编制轮训指定讲师，讲授《班组长综合业务能力训练》课程

2015、2016年浙能电力特聘讲师，讲授《五型班组建设》课程

2017年贵州乌江水电开发有限公司指定讲师，讲授《现场精益化管理》课程

2017年南方电网云南省特聘讲师，主讲：《供电局一体化管理》和《绩效管理实务》

大唐国际潮州发电有限责任公司、山西大唐国际临汾热电有限责任公司、华电新疆发电有限公司、黑龙江华电能源股份有限公司富拉尔基发电厂、华润电力投资有限公司讲授：《中层卓越领导力提升》课程，后续返聘讲授：《现场精益化管理》和《班组长“金三角”管理技巧》。

长江电力集团、乌江水电开发有限公司、向家坝水电厂、溪洛渡水电厂、白鹤滩水电厂、凤滩水电厂等讲授《现场精益化管理》、《电力企业安全管理与风险分析》、《中层管理者领导力与沟通力训练》。

国家电网浙江省、江苏省、四川省、湖北省轮回训练《直线经理业务能力提升》、《绩效管理实务》、《情景领导力》、《现场精益管理》、《班组长综合管理能力提升》、《全能型供电所打造》。

南方电网贵州省、云南省、海南省、广西省讲授《供电局一体化管理》、《绩效管理实务》、《中层管理者领导力与影响力》、《部门目标管理与计划制定》、《现场安全管理与反习惯性违章》、《直线经理业务能力提升》、《供电所所长综合能力训练》、《金牌班组长管理能力提升训练》。

2015、2016、2017连续三年在电力、电网被评为最受欢迎的实战型讲师。

『服务客户（企业 工厂 部分）』

比亚迪股份有限公司 东风日产乘用车公司

立晟金属企业股份有限公司 深圳市朗科科技有限公司

广州大友汽车座椅有限公司 新美色美容美发器材有限公司

深圳市永华电子系统股份有限公司 斯维亚国际有限公司

广州三色照明科技集团 深圳市有容新电子有限公司

深圳市科林通实业有限公司 深圳毅能达智能卡制造有限公司

香港铭泉实业公司 德兰灯饰有限公司

深圳市嵩和实业有限公司 深圳市金百泽电路板技术有限公司

深圳市科隆实业有限公司 深圳市华思远实业有限公司

东海橡塑(广州)有限公司 广州大友汽车座椅有限公司

深圳市盛泰实业有限公司 深圳市三松科技有限公司

华展照明（东莞）有限公司 巨安五金灯饰厂有限公司

广州新域电器制造有限公司 广东汇香源食品有限公司

东莞库柏电子有限公司 东莞荣文灯饰厂

深圳托普康电子有限公司 深圳富士施乐电器

中山雷蒙照明灯饰厂 东莞永达塑胶制品厂

东莞亚琦精细化妆品厂 东莞港丰铝型材挤压厂

东莞耀升机电有限公司 东莞乐伟电子厂

深圳市三叶照明科技有限公司 深圳市飞利宝电子照明有限公司

东莞怡丰锁业有限公司 东莞信泰联光学有限公司

力嘉塑胶制品有限公司 欧普照明有限公司

美拜电子（深圳）有限公司 全成信电子（深圳）有限公司

新信利自行车车料（深圳）有限公司 乐美达集团有限公司（童车）

伟彦灯饰厂 三立灯饰厂

深圳晶石电器制造有限公司 康盛兴电子(深圳)有限公司

中山市帝皇灯饰厂有限公司 广州市鸿图汽车灯具厂

鸿名电业制品厂 中国长城计算机深圳股份有限公司

合盈光电(深圳)有限公司 易力声科技(深圳)有限公司

东莞住秀电子厂 东莞众凯电子有限公司

雅兰实业(深圳)有限公司 伯仕达克电子有限公司

东莞忠佑电子有限公司 东莞中兴电子制品厂

广州普光科技/普基珠江灯具有限公司 南迪灯具设备（广州）有限公司

东莞信泰联光学有限公司 东莞市好润精密电子有限公司

卡西欧电子厂 艾帕克汽车配件有限公司

佛山市南海科泰照明实业有限公司 顺德捷普照明有限公司

广州科密集团有限公司 建兴光电科技（广州）有限公司

深圳顺络电子股份有限公司 至卓飞高线路板(深圳)有限公司

广州市信联智通实业有限公司 绩能复合材料制品（广州）有限公司

建滔化工集团 更多 ……