课程背景：

职场中，无论是处在高层、中层、基层，都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落，工作状态不佳、消极怠工等，在这个过程中，或许是失去了对工作的热情与兴趣，或许是感到焦虑和压力，或许是感到不值和失落。到底是哪里出现了问题，该如何调试？如何让自己在职业中走的更好？一方面提升能力，一方面提升修养；一方面解决生存，一方面加强关系；一手抓能力，一手抓修养，助您在职场中熠熠生辉。

课程目标：

1、通过本课程帮助员工调整工作心态，建立自己的职业信仰。

2、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。

3、通过了解自己的天赋、能力、优势，更好的认识自己，更好的助力职场。

4、礼仪修养的提升，让你做一个受人尊敬和喜欢的人，在融洽的关系中，收获温度和幸福感。

课程大纲：

第一部分：向上向善的心态及服务意识（互动+测试+案例）

如果你是老板，你是否愿意聘用现在的你？是否可以用的得心应手？

工作中心态不悦、状态不佳，问题出在了哪里？

第一节：向上向善的心态

1､生活中的10%由事件所组成，另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。

一个小互动了解你的态度如何？

2､积极向上的心态

一个心理学小测试了解你的心态

积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远进取的心。

3、快乐心态

一段视频学学何为乐观？

你想知道你的同伴怎么看待你吗？那就开始行动吧。（游戏）

快乐源于热爱生活的心；快乐之泉藏于心底；拥有让自己快乐的能力。

4、不要抱怨

抱怨使人有事可做，却不能使人进步；抱怨的影响。

与其诅咒周围的黑暗，不如点亮心中的明灯。

抱怨对身体及心理的影响

5、专注于梦想和目标

清楚自己的梦想和追求，并为之努力

长成自己想要的样子

6、相信自己，树立自信

自信是成功的秘诀；

铅笔的N种用途；

树立自信心的方法。

第二节：服务（工作）意识

1､什么是服务？服务是一种综合，是各方面的良好结合带来的客户美好体验。

2､谁的工作不是服务？

3､什么是服务意识？愿不愿意？能不能够？

4､服务体系的打造：公司层面，个人层面。

5､如何做好服务？

6､服务（工作）规范六内容

7､工作服务十做到

第二部分：职场能力提升（测试、小组讨论、自我分析）

第一节：检测自己的兴趣、能力、价值观

1.三叶草模型了解提升自己的兴趣、能力、价值

价值的实现

积极的热情

提升能力，发挥优势

请画出你的三叶草模型，并为每一叶草打分

针对每一叶草而进行调试

了解自己现在哪里最为不满意吗？

2.根据三叶草模型，针对工作中的厌倦感、焦虑感、失落感可以做些什么？如何调试？

3.给自己画一张兴趣星空图，通过这张兴趣星空图，做出自己的兴趣金字塔。

4.通过了解自己的兴趣，并培养相关兴趣，为职场和生活注入活力

5.CD模型了解职业中的关键点

3Q追问自己是在哪条线不满意？哪个更是重心？到底是什么引发的成功或幸福线不满意呢？

能力可否胜任

职位要求可否清晰

需求是否明确

回馈可否满足

为这些问题，你可以怎么做？

4S清单帮你认清问题，定位问题，解决问题

1、人生价值观测试：一个小游戏了解什么是价值观。价值观无对错，不评判，它源于每个人曾经的经历、环境等等。

2、职业价值观测试：测试你的3个核心价值观是什么？

3、发现自己在职场中最在意的是什么？然后在工作中去发现它，去满足它。

第二节：发现天赋

1.在生命的纵贯线上，有哪些成就事件？

2.这些成就事件用到了哪些能力？

3.哪些可能是天赋？

4.如何提炼在职场中使用？

5.盖洛甫天赋潜能测试

第三节：发展能力

1.能力三核

2.知识、技能、才干素养分别是什么

3.我们现在的岗位需要的知识是什么？技能是什么？才干素养是什么？

4.给自己做个岗位能力分析

5.接下来的能力提升清单是什么

第四节：聚焦优势

1.可迁移技能清单

2.“喜欢与否”与“擅长与否”划分为四个象限

3.根据自己的情况把相关能力分别对号填入四个象限

4.找到自己的“优势区”“储存区”“潜能区”“盲区”

5.聚焦，利用，培养，躲避，当你的优势最大化，优势不可替代时，你便不可替代

6.FREE优势，STOP劣势

通过职业生涯三叶草，找到自己卡着的地方是什么，同时从天赋、能力、优势的方面去调整和提升，一方面更全面深刻的认识自己，另一方面找到问题、解决问题。

第三部分：常用会面与沟通礼仪（情景、举例、案例）

第一节：办公室常用之接待会面礼仪

1、明确接待的流程？大型接待或重要接待编写接待计划

2､接待的规格、规模如何安排比较好？

高规格接待

对等接待

低规格接待

3､接待的准备工作有哪些？

4､接待的计划表准备好了吗？（计划越详尽，接待越趋美）

5､接待会面中的场景演绎一、二、三…

请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪...

场景演绎会客室的位次座次礼仪，及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...

6、从哪里迎接客户？和领导、客户步行时应注意哪些礼仪？

中间高于两侧

前排高于后排

安全原则

7、接待欢迎客户或领导时的致意礼（鞠躬礼、点头礼）

真的90度大礼才好吗？

鞠躬礼、点头的要点和训练

8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的认可（称呼礼、问候礼）

称呼时的原则

称呼中的禁忌

9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领？（引领礼）

乘电梯的礼仪

上下楼梯的礼仪

走廊引领的礼仪

既能向内拉又能向外推的玻璃门，如何开门更合乎礼仪

10､接待过程中的手势有哪些？接待引领过程不同手位的训练

11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？（握手礼、名片礼、介绍礼）

握手的顺序、握手的要点、握手的禁忌

名片递接的顺序、要点，礼节规范

介绍彼此双方认识时的原则是什么？如何介绍？

12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里？（座次礼仪）

位次礼仪的原则

位次礼仪的灵活处理

13、饮品、茶水的选择，如何上茶水？（斟茶礼）

从哪侧倒茶水

怎么倒茶水

杯盖怎么拿

水壶会滴水怎么办

会议中多久续一次水

会议室续水时需要敲门吗

领导讲话时，不方便加水如何处理

第二节：懂点沟通的礼仪与心理学

1、亲和力的打造

2、注意你的目光与眼神

3、注意你的职业化形象塑造

4、沟通的一个要求及三个台阶

5、沟通中应把握的几个关键点？

技巧

态度

知识

文化背景

6、良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？

7、两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？

8、倾听中，常遇到的问题有哪些？

9、沟通中的距离把握

亲密距离

社交距离

礼仪距离

公共距离

10、沟通过程中眼神与目光的有效把握

11、沟通中注意说话的语气

12、好的沟通

四个做到

五个原则

六个要素

七个不要

13、沟通中的soften（smile open. Forward touch. Eye nod )

14、沟通中懂点心理学，基于人性的沟通智慧

对方的出发点我们理解了吗

从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗

如何积极心态积极关注从积极的角度沟通

15、 换种方式来表达，听起来感觉如何？

“我会…”代替“我尽量….”

“你可以….”代替“你不能….”

“你能….”代替“你必须…”

16、 如何实现与不同风格人士的有效沟通

支配型

亲切型

完美型

表现型

17、学会与自己沟通

心理学之abc理论，调试观念观点

常想一二

活好当下

结束部分：

工作快乐，快乐工作，工作就是成就我们自己。

贾倩

贾倩老师

----高级商务礼仪讲师

【讲师背景】

国家二级心理咨询师

国家二级婚姻家庭咨询师

国家二级人力资源管理师

国家二级企业培训师

心理学SRI自我整合执行师

心理学静心冥想培训师

心理学艺术疗愈导师

高级礼仪培训师

国学礼仪倡导者

国际职业生涯规划师

深圳市礼仪文化促进会 副会长

2013年度中国形象礼仪十强讲师

2016年度中国百强讲师

第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师

第19届国际植物学大会服务礼仪指导老师

2018年世界政党大会服务礼仪指导老师

中国国际高新技术成果交易会特聘讲师

上海交通大学高管教育中心特邀讲师

中山大学MBA研修班特邀讲师

西安交通大学MBA研修班特邀讲师

深圳市交通运输委员会特聘讲师

深圳宝安区文体协创业指导老师

中国职业经理人协会全国讲师大赛 冠军

在行业深耕多年，申请了“礼仪的道、天、地、将、法”及“礼仪的冰山模型”等礼仪专业知识的知识版权。

贾倩从基层员工做到知名外企人事行政经理，曾任知名时尚品牌Folli Follie 中国区人力资源经理。在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验，在把握员工心态、情绪压力管理、提升职场竞争力、商务礼仪、服务礼仪方面有着深厚造诣，授课互动性强、亲和自然、实战易操作，在业内独树一帜、口碑卓著。

课程领域：情绪压力管理，心理疗愈，自我身心成长，商务、服务礼仪，投诉处理

主讲课程：

心理成长类：<职场压力应对与情绪管理>，<情绪驱动业绩>，<自我身心整合，拥有喜悦人生>

婚姻家庭类：<家和万事兴—为幸福生活加点料>，<亲子关系—爱，给他(她)需要的>

礼仪素养类：<职场必修之商务礼仪>，<礼仪提升服务，服务塑造品牌>，<服务礼仪及投诉处理>，<让礼仪为销售助力>

职场沟通类：<职场场景的高情商沟通>，<沟通礼仪与沟通心理>

职业发展类：<提升新员工之职场适应力>，<适应与发展，助您的职场熠熠生辉>

主讲的“塑造员工的良好心态及职业素质”课程在全国诸多电视台播出。

对深圳义工、龙华街道、深圳礼仪文化促进会进行的形象礼仪培训，在深圳卫视、深圳都市频道有过相关报道。

授课风格：

优雅的台风，亲和的感染力，深入浅出的案例式教学，使得课堂气氛融洽。善于运用心理分析、课堂演练、情景模拟、现场点评、案例讨论等教学方法，使得课程生动活泼，机智风趣，在轻松愉悦的教学中引导学员解决职场中的实际问题。“结合场景，实战演绎，规范流程，灵活变通，深化核心”是学员给出的评价。

服务过的单位：

政府/大型国企/事业单位：深圳前海合作区人民法院；深圳宝安法院；深圳宝安检察院；深圳皇岗海关；深圳市住房保障署；广州市荔湾区人民检察院；深圳老龄办；广州轻工集团；深圳市交通运输委员会；深圳地铁；深圳会展中心；深圳高新技术成果交易会；中建三局深圳公司；中国神华铁路；神华航运；广州宝钢；中国船舶；陕旅集团；中国南方电网安顺供电局；中国国电南宁公司；中国邮政；深圳大铲湾码头；中海油；招商局；深圳桃园街道办；深圳南山街道办；深圳龙华新区；深圳龙华华联社区；深圳景龙社区；深圳宝安区烟草局；深圳东部公交集团；深圳市团校；深圳市少年宫；深圳市图书馆；深圳市书城；深投教育；深圳义工联；深圳大运U站；西宁周家泉社区；

知名大型企业：恒大集团；美的集团；美芝公司；小牛资本；小牛普惠；英威腾；深圳九州监理公司；龙光地产；卓越地产；华侨城地产；深圳卫光生物；华润水泥；深圳小梅沙；深圳弗赛特科技；惠州新美锐科技；千里达自行车；亿能电子；清菱净化；芯烨科技；深圳中孚泰公司（剧院建设专家）；深圳伟创电气；迪皮埃风电叶片大丰公司；湖北世纪森源；贵州铜仁公交；伟易达通讯公司；深圳海亚科技发展有限公司；中信山语湖高尔夫会所；贵阳云漫湖度假区；深圳小梅沙度假区；湖北新蓝天科技；西安博天环境；深圳正中高尔夫；深圳泛亚人力；香港挪亚方舟公园；国通物业深圳公司；惠州广丰集团；深圳恒辉能源；深圳广联赛讯；深圳天维思公司；深圳中泰来酒店；江门中泰来酒店；惠州星光影城；深圳中通投资发展有限公司；东莞新厦公司；珠海彩京软件；东莞立拓公司；西宁五金矿产；圣源地毯；等等

金融/银行/保险：招商银行；招商证券；中国银行深圳分行；中国邮政储蓄银行天津分行；中国农业银行深圳分行；中国人寿保险；农银人寿保险公司；中国建设银行深圳分行；中国银行益阳分行；中国平安保险；小牛资本；小牛普惠；生命人寿；泛华保险公估公司

珠宝/服装零售行业：瑞贝卡(Rebecca)；Mikibana服饰公司alla scala服装公司；易菲时尚生活馆；欧宝服饰；Follie Follie公司；永星珠宝公司；灵云·鸾会所；风彩珠宝；金永利珠宝；周大福；欧玟迪珠宝；星蒂珠宝公司；世璧珠宝公司；

教育培训中心：中山大学MBA研修班；西安交通大学继续教育学院；深圳职业技术学院；深圳博伦职校；深圳德朗名师学院；深圳中鹏管理中心；深圳中鹏职业技术培训中心；深圳百康管理公司；深圳鹏程人力资源；

协会/俱乐部/论坛：第26届大学生运动会；第18届高新技术成果交易会；第19届国际植物学大会；CMF保险精英圆桌大会、深圳高级人力资源经理人俱乐部；东莞人力资源协会；深圳龙华文化大讲堂；广州汇智高尔夫俱乐部；北大悦女人俱乐部；北大女子沙龙；深圳网商会；深圳市钟表行业协会；深圳阳光驿站；中国职业经理人论坛；中国高尔夫教育联盟；沃克高尔夫俱乐部；