【课程目标】

解决校招生职场情商不足、说话直白踩坑、不懂职场分寸、不会情绪沟通、人际关系僵硬等问题，适配央企严谨、稳重、务实的职场氛围，帮助新人掌握高情商沟通表达技巧，规避职场沟通雷区，化解人际尴尬与矛盾，长期维持和谐、稳定、正向的职场人际关系。

【课程大纲】

模块一：认知破冰——新人职场沟通情商的核心价值

核心内容：

1. 职场情商≠圆滑世故：央企职场高情商=分寸、得体、真诚、靠谱、会表达、懂尊重。

2. 新人高频人际问题：说话随意、直言伤人、过度沉默、不懂拒绝、不会赞美、不善分寸。

授课形式：痛点导入、认知纠正、互动调研

模块二：核心能力——新人必备的四大高情商沟通能力

核心内容：

1. 精准倾听能力：听懂指令、听懂潜台词、听懂建议与批评，避免误解误判。

2. 得体表达能力：说话有分寸、表述有逻辑、语气有温度，杜绝直白生硬、消极抱怨。

3. 合理拒绝能力：面对不合理任务、超出职责工作，礼貌拒绝、不伤和气。

4. 正向共情能力：理解他人工作压力、尊重前辈付出、体谅团队不易，构建良性人际氛围。

授课形式：能力拆解、正反话术对比。

模块三：重点攻坚——新人沟通高频雷区全面避雷

核心内容：

1. 言语雷区：职场不抱怨、不吐槽、不攀比、不随意评价他人、不泄露工作信息。

2. 行为雷区：当众反驳、消极敷衍、冷暴力沟通、过度张扬、自我标榜。

3. 线上沟通雷区：工作群发言规范、私信沟通分寸、杜绝随意刷屏、不当言论、涉密闲聊。

4. 人情相处雷区：过度疏远、过度亲密、随意打探隐私、议论同事与工作。

5. 冲突避雷：产生分歧不抬杠、不较真、不情绪化对峙，理性沟通化解矛盾。

授课形式：雷区案例警示、避坑方法教学、场景纠错演练

模块四：长期维稳——和谐职场人际关系经营方法

核心内容：

1. 日常相处小细节：礼貌待人、主动担当、懂得感恩、低调务实、持续靠谱。

2. 正向人际积累：小事多包容、大事讲原则、日常多配合、遇事多担当。

3. 尴尬关系修复：沟通失误、言语不当、误会产生后的补救与修复方法。

4. 新人人际核心：踏实做事、真诚做人、守住底线、稳步成长。

授课形式：细节拆解、方法落地、一对一答疑

模块五：总结落地——做高情商、稳口碑的职场新人

1. 核心知识点复盘：情商沟通能力、人际避雷准则、关系经营方法。

2. 落地任务：梳理个人沟通短板，制定人际优化提升计划。

3. 主题赋能：以得体沟通筑和谐关系，以良好口碑铺职业前路。

授课形式：复盘总结、任务布置、互动答疑

刘旭梅

管理效能提升专家 刘旭梅

【专业资质】

ICF进化教练

行动学习引导师

AACTP复盘教练认证

新精英企业生涯讲师认证

DDI（美国培训权威机构）3T认证讲师

ATD课程开发讲师-课程开发及设计技能

加瓦团队教练认证-工作坊开展方法及技能专家

【实战经验】

全球光伏龙头集团培训部 —高级经理

刘老师拥有10年以上大型知名企业管理效能提升实战经验，多年OD经验，承担3P（职位职级、薪酬福利、绩效激励）项目执行人、负责搭建及完善公司的赋能体系，进行公司领导力、专业能力、新人等多个赋能项目的设计及实施，并完成集团2000多岗位的岗位价值赋能及评估。结合公司现状进行组织变革及落地的实施，拥有较多实操经验。

头部通讯企业—中兴通讯集团旗下西安和泰酒店 — HRD

在职期间 主导绩效管理体系改革，提升团队人效、设计并落地酒店全员绩效考核方案，结合客房、餐饮、销售、职能部门业务特点，优化 KPI 指标，推行月度考核 + 季度复盘；

优化薪酬福利与员工留存，降低人力成本、统筹薪酬体系、社保公积金、员工福利设计，结合绩效结果优化薪酬激励机制，开展员工关怀、团建、食宿保障等工作；通过绩效挂钩薪酬、精准定岗定编，人力成本占比控制在合理区间，员工整体流失率逐年下降，团队稳定性显著提升。负责组织发展、招聘、赋能等多体系搭建及实施，拥有较为扎实的HR管理及领导力实践经验。

【主讲课程】

通用管理类：

《中层管理者管理基础》 《TTT》

《管理的基本逻辑》 《敏捷课程开发》

《目标管理-沙漠掘金》 《培训项目管理》

《行动学习》 《导师管理》

《校招生职场素养》 《洞见生涯-职场素质类》

《如何建立合理的职位职级体系》

《高效能人士的七个习惯》 《GROW模型的绩效反馈》

问题解决类：

《战略制定工作坊》 《战略分解工作坊》

《变革领导力》 《文化与愿景共创工作坊》

《团队协作与融合工作坊》 《系统化复盘工作坊》

《组织诊断工作坊》 《管理者角色定位工作坊》

【咨询项目】

体系建设：

基于人力资源战略规划制定本组织培训赋能规划兼职讲体系

课程体系搭建

知识平台体系

职位职级体系

人才发展项目：

某特定群体发展规划及实施(项目设计、课程开发、课程实施）如：领导力后备、新经理转型、校招生、关键群体能力提升等。