课程背景

很多企业在出海后会发现：真正困难的，往往不是产品，而是“人与人之间的理解”。例如：

中国团队觉得海外客户“说话太直接”

海外客户觉得中国团队“总是不明确表态”

有的人开会喜欢公开讨论问题

有的人即使不同意，也不会直接说“No”

有的国家谈合作先聊业务

有的国家更重视先建立关系

结果就是：

双方都觉得“自己已经表达得很清楚”

但合作依然不断出现误解

沟通成本越来越高

项目推进越来越慢

很多跨文化问题，并不是英语问题，而是：大家默认“对方的思维方式和自己一样”。但实际上，不同国家在：沟通方式，决策逻辑，信任建立，时间观念，工作习惯上，可能完全不同。

因此，跨文化沟通的核心，并不是“会英语”，而是：理解不同文化背后的行为逻辑，并学会调整自己的沟通方式。

课程目标

理解不同文化中的典型沟通方式差异

识别国际商务中的常见跨文化误解

理解不同国家“说话方式”背后的文化逻辑

学会根据不同文化调整表达与沟通方式

提升国际商务中的沟通适应能力与合作效率

课程收益

学完后，学员能够：

判断不同国家更偏向“直接沟通”还是“间接沟通”

理解为什么有的客户“不直接拒绝”

在国际会议中，更准确理解对方真实态度

减少因表达方式不同导致的误解与冲突

根据不同文化调整沟通节奏与表达方式

在国际合作中建立更顺畅的沟通关系

授课对象

出海业务人员

国际项目成员

外贸从业者

海外客户对接人员

需要与国际团队合作的职场人士

课程大纲

模块一：为什么跨文化沟通容易“鸡同鸭讲”

核心内容：

为什么很多跨文化误解不是语言问题，而是理解方式不同

中国人觉得“已经说得很明显了”，为什么外国客户还是听不懂

为什么有的国家喜欢直接表达，有的国家更重视“话外之意”

为什么有的人开会公开反对，有的人即使不同意也不会当场说

不同文化中：礼貌，专业，尊重的定义可能完全不同

教学方式：

国际商务真实案例分析

“同一句话不同理解”案例讨论

跨文化误解情景拆解

小组互动分析

模块二：不同国家的商务沟通方式差异

核心内容：

高语境文化 vs 低语境文化

（哪些国家喜欢直接说，哪些国家更委婉）

不同国家的反馈习惯差异

（直接批评 vs 委婉表达）

不同国家的决策方式差异

（老板拍板 vs 集体讨论）

不同文化中的信任建立方式

（先做事再建立关系 vs 先建立关系再合作）

不同国家对：时间，会议，回复速度的理解差异

教学方式：

国家文化差异对比分析

国际商务案例拆解

会议场景模拟

跨文化沟通角色扮演

模块三：跨文化沟通中的应对与调整

核心内容：

如何减少“你以为对方懂了”的沟通问题

如何确认对方真正理解你的意思

如何在国际沟通中表达不同意见

如何避免因为表达太直接或太模糊导致误解

如何根据不同国家调整：沟通方式，会议表达和跟进节奏

如何建立长期国际合作关系

教学方式：

国际商务场景模拟

跨文化对话练习

表达方式优化训练

案例复盘与即时反馈

刘雪竹

双语职场表达与跨文化培训导师 刘雪竹

【专业资质】

英国基尔大学（ Keele university） 硕士学位

双语商务英语培训讲师｜深耕企业培训10 + 年。

专注商务英语沟通、跨文化表达与教学

英国学习及进修经历，具备真实国际语言环境应用背景

多次赴英国参与商务培训及专业交流项目

曾赴中东参与中方海外项目执行与交付支持，协助跨文化沟通、商务对接及现场协调工作

参与新晋商务英语培训师内部培训与教学指导工作

课程长期获得学员高满意度反馈，多次获评“最受欢迎讲师”

独立设计并优化商务英语课程模块，支持课程标准化落地与迭代

【项目实战经验】

西安外国语大学 商务英语讲师

专注企业商务英语、结构化表达与跨文化沟通内训，深耕能源、基建等行业，为企业管理层、项目及技术骨干做国际化沟通能力赋能。

培训成果服务 10 余家标杆企业，累计参训学员 500 + 人次；学员会议逻辑与临场表达能力提升 40%，有效化解跨文化沟通壁垒。定制企业商务文书与汇报标准模板，办公文书效率提升 50%；深度赋能中石油等海外项目团队，大幅强化涉外协作与项目执行能力。课程满意度稳定 95% 以上，多家企业纳入内部标准化培训体系，建立长期战略合作。

西北工业大学 国际合作交流项目 项目经理

全面统筹国际合作项目规划、运营与落地，负责师生海外派遣、外籍专家引进；对接海内外高校及科研机构，推进校际合作签约与资源共建。统筹团队管理、流程管控、申报审批、行前培训及项目复盘评估，搭建规范化国际交流运营体系。

工作成果年均落地 20 余项师生海外交流项目，合作国际高校 10 余所；年均引进 5 名海外专家入驻教研，显著提升院校科研实力与国际影响力。优化流程后项目周期缩短 30%，综合满意度达 95% 以上；助力科研项目申报成功率提升 15%，学术产出与国际论文发表量稳步增长。

【主讲课程体系】

管理沟通与结构化表达

《高效管理沟通与职场表达》《结构化表达：让沟通产生结果》《会议沟通与高效协作实战》

国际商务与出海沟通

《从中式表达到国际化表达》《企业出海：国际商务沟通实战》《跨文化沟通与国际协作能力提升》

商务写作与表达能力提升

《高效邮件与商务写作实战》《职场表达与汇报逻辑训练》《商务沟通与信息表达优化》

【擅长领域】

能源｜制造｜咨询｜政府机构｜工程项目管理等

【授课风格】

结果导向：摒弃空泛理论，坚持学完能用、落地见效；

场景驱动：贴合企业真实沟通痛点定制教学场景；

逻辑清晰：搭建标准化表达框架，易学、好记、可复用；

实战互动：模拟实景演练，强化学员当场转化与应用能力。

【讲师核心优势】

· 资深国际双语背景，实战底蕴深厚拥有英国专业进修深造履历，多次参与国际商务交流项目，兼具纯正海外语言环境与专业学术功底；深耕中东海外一线项目实战，全程主导跨文化商务对接、外事协调与跨境沟通落地，深谙中西文化差异、国际商务礼仪与涉外业务沟通逻辑，专业视野国际化、实战经验稀缺不可替代。

· 自研专属方法论，体系专业且成熟十余年企业培训沉淀，独创结构化表达三步法、商务沟通结果导向模型、跨文化表达对照训练法三大核心实战体系，告别碎片化教学；课程可标准化、可复制、可落地，既能赋能个人职场表达，也能适配企业团队系统化能力建设，专业教研实力突出。

· 多行业标杆服务经验，深谙企业真实痛点常年服务世界 500强、跨国咨询、能源基建央企、政府公职机构等高端客户，横跨能源、制造、咨询、工程项目、政务服务多领域；熟悉不同行业职场沟通、跨部门协作、出海业务的真实痛点与场景需求，授课不脱离业务、不空谈理论，更贴合企业实际落地应用。

· 课程研发+讲师带教双重专业能力具备独立课程架构设计、模块开发、标准化迭代全套能力，同时承担新晋培训师教学赋能与带教指导工作；既懂授课实战，又懂课程体系搭建与人才培养，教学功底扎实、专业积淀深厚，学员满意度常年稳居前列，屡获最受欢迎讲师荣誉。

· 精准赋能职场能力，成效可落地可量化专注帮学员突破普通表达瓶颈，建立逻辑化、专业化、结果化的商务表达体系，高效解决职场汇报、跨部门协作、出海跨文化沟通、商务书面写作等核心难题，真正实现学即会、会即用、用即出成果，切实为企业降低沟通内耗、提升团队协作与业务对接软实力。

【近两年部分授课记录】

2022年7月-9月 三星电子 一期 《高效管理沟通与职场表达》

商务英语口语培训

2024年1月-4月 中石油 一期 《结构化表达：让沟通产生结果》

《国际化商务沟通与表达提升》

商务英语口语培训

2024年-2026 中国水电三局 四期 《高效管理沟通与职场表达》

《从中式表达到国际化表达》

《商务英语新闻》

《企业出海：国际商务沟通与跨文化实战》

商务英语口语培训

2026年3月-6月 Abeam consulting （日本）技术咨询公司 一期

以下课程均为双语授课

《高效管理沟通与职场表达》

《结构化表达：让沟通产生结果》

《国际化商务沟通与表达提升》

《从中式表达到国际化表达》

【部分服务客户】

曾为以下行业与机构提供培训与能力提升项目：

世界500强及大型企业：三星电子、Abeam Consulting（日本）

能源与基建行业：中国石油、中国电建、中国水电三局

政府与公共机构：陕西出入境管理中心等