课程背景

很多企业做国际业务时会发现：客户并不是“不感兴趣”，而是：双方一直没有真正谈到同一个问题。例如：

中国团队一直强调“产品参数”，但客户更关心“售后风险”

中国团队希望快速推进报价，但客户却一直不做决定

有的客户开会时不断点头，但后面项目却没有下文

有的国家喜欢直接谈价格，有的国家更重视先建立信任

有的团队习惯快速推进，有的团队需要内部反复确认

结果就是：

谈了很多轮，但始终没有结果

沟通越来越多，但合作推进越来越慢

双方都觉得“已经解释得很清楚”

但真正的问题始终没有被解决

很多国际商务谈判的问题，并不是英语问题，也不只是价格问题，而是：不同文化对沟通、决策、风险和合作关系的理解不同。因此，国际商务谈判的核心，不只是“会谈”，而是：如何让对方真正理解你的价值，并愿意继续推进合作。

课程目标

在国际谈判中更清晰表达需求、方案与合作条件

理解不同国家客户的谈判方式与决策逻辑

学会在谈判中识别对方真正关心的问题

提升跨文化谈判中的表达、推进与应对能力

减少因文化差异导致的误解与谈判停滞

课程收益

学完后，学员能够：

在谈判中快速表达重点，而不是反复铺垫

判断客户是真正反对，还是“礼貌性不表态”

根据不同国家调整谈判节奏与沟通方式

在价格、交期、风险等问题上更有效沟通

在出现分歧时，避免谈判进入对立状态

授课对象

外贸及出海业务人员

国际商务拓展人员

海外项目经理

销售负责人

参与国际客户谈判的职场人士

课程大纲

模块一：国际商务谈判中的表达与推进

核心内容：

为什么很多谈判“聊了很多，但没有结果”

国际客户真正关注的，往往不是产品本身，而是：风险，成本，交付和信任

如何在谈判中快速说清：

我们是谁

我们能解决什么问题

为什么选择我们

为什么“介绍很多功能”不等于“有说服力”

如何避免谈判中：说太多重点不清，一直解释但无法推进 和进入无效沟通循环

教学方式：

国际客户真实案例分析

产品谈判表达优化练习

模拟报价与方案沟通

谈判表达即时反馈训练

模块二：不同国家的谈判风格差异

核心内容：

为什么有的客户喜欢直接谈条件，有的客户先建立关系

为什么有的人开会直接反对，有的人不会当场表达真实想法

不同国家对：价格谈判，回复速度，决策流程合作关系的理解差异

高语境文化 vs 低语境文化在谈判中的表现

为什么有的客户“点头”不代表同意

教学方式：

国家文化谈判案例对比

跨文化谈判场景模拟

“客户真实意思”分析练习

国际商务角色扮演

模块三：谈判分歧与复杂问题处理

核心内容：

客户压价时，除了“降价”还能怎么谈

如何处理：交期压力，质量争议，责任划分和项目延期

如何表达不同意见，而不让谈判进入对立

如何在跨文化沟通中降低情绪冲突

如何推动谈判继续，而不是僵持不下

教学方式：

谈判冲突案例复盘

压价与分歧模拟演练

小组谈判对抗练习

分歧处理角色扮演

刘雪竹

双语职场表达与跨文化培训导师 刘雪竹

【专业资质】

英国基尔大学（ Keele university） 硕士学位

双语商务英语培训讲师｜深耕企业培训10 + 年。

专注商务英语沟通、跨文化表达与教学

英国学习及进修经历，具备真实国际语言环境应用背景

多次赴英国参与商务培训及专业交流项目

曾赴中东参与中方海外项目执行与交付支持，协助跨文化沟通、商务对接及现场协调工作

参与新晋商务英语培训师内部培训与教学指导工作

课程长期获得学员高满意度反馈，多次获评“最受欢迎讲师”

独立设计并优化商务英语课程模块，支持课程标准化落地与迭代

【项目实战经验】

西安外国语大学 商务英语讲师

专注企业商务英语、结构化表达与跨文化沟通内训，深耕能源、基建等行业，为企业管理层、项目及技术骨干做国际化沟通能力赋能。

培训成果服务 10 余家标杆企业，累计参训学员 500 + 人次；学员会议逻辑与临场表达能力提升 40%，有效化解跨文化沟通壁垒。定制企业商务文书与汇报标准模板，办公文书效率提升 50%；深度赋能中石油等海外项目团队，大幅强化涉外协作与项目执行能力。课程满意度稳定 95% 以上，多家企业纳入内部标准化培训体系，建立长期战略合作。

西北工业大学 国际合作交流项目 项目经理

全面统筹国际合作项目规划、运营与落地，负责师生海外派遣、外籍专家引进；对接海内外高校及科研机构，推进校际合作签约与资源共建。统筹团队管理、流程管控、申报审批、行前培训及项目复盘评估，搭建规范化国际交流运营体系。

工作成果年均落地 20 余项师生海外交流项目，合作国际高校 10 余所；年均引进 5 名海外专家入驻教研，显著提升院校科研实力与国际影响力。优化流程后项目周期缩短 30%，综合满意度达 95% 以上；助力科研项目申报成功率提升 15%，学术产出与国际论文发表量稳步增长。

【主讲课程体系】

管理沟通与结构化表达

《高效管理沟通与职场表达》《结构化表达：让沟通产生结果》《会议沟通与高效协作实战》

国际商务与出海沟通

《从中式表达到国际化表达》《企业出海：国际商务沟通实战》《跨文化沟通与国际协作能力提升》

商务写作与表达能力提升

《高效邮件与商务写作实战》《职场表达与汇报逻辑训练》《商务沟通与信息表达优化》

【擅长领域】

能源｜制造｜咨询｜政府机构｜工程项目管理等

【授课风格】

结果导向：摒弃空泛理论，坚持学完能用、落地见效；

场景驱动：贴合企业真实沟通痛点定制教学场景；

逻辑清晰：搭建标准化表达框架，易学、好记、可复用；

实战互动：模拟实景演练，强化学员当场转化与应用能力。

【讲师核心优势】

· 资深国际双语背景，实战底蕴深厚拥有英国专业进修深造履历，多次参与国际商务交流项目，兼具纯正海外语言环境与专业学术功底；深耕中东海外一线项目实战，全程主导跨文化商务对接、外事协调与跨境沟通落地，深谙中西文化差异、国际商务礼仪与涉外业务沟通逻辑，专业视野国际化、实战经验稀缺不可替代。

· 自研专属方法论，体系专业且成熟十余年企业培训沉淀，独创结构化表达三步法、商务沟通结果导向模型、跨文化表达对照训练法三大核心实战体系，告别碎片化教学；课程可标准化、可复制、可落地，既能赋能个人职场表达，也能适配企业团队系统化能力建设，专业教研实力突出。

· 多行业标杆服务经验，深谙企业真实痛点常年服务世界 500强、跨国咨询、能源基建央企、政府公职机构等高端客户，横跨能源、制造、咨询、工程项目、政务服务多领域；熟悉不同行业职场沟通、跨部门协作、出海业务的真实痛点与场景需求，授课不脱离业务、不空谈理论，更贴合企业实际落地应用。

· 课程研发+讲师带教双重专业能力具备独立课程架构设计、模块开发、标准化迭代全套能力，同时承担新晋培训师教学赋能与带教指导工作；既懂授课实战，又懂课程体系搭建与人才培养，教学功底扎实、专业积淀深厚，学员满意度常年稳居前列，屡获最受欢迎讲师荣誉。

· 精准赋能职场能力，成效可落地可量化专注帮学员突破普通表达瓶颈，建立逻辑化、专业化、结果化的商务表达体系，高效解决职场汇报、跨部门协作、出海跨文化沟通、商务书面写作等核心难题，真正实现学即会、会即用、用即出成果，切实为企业降低沟通内耗、提升团队协作与业务对接软实力。

【近两年部分授课记录】

2022年7月-9月 三星电子 一期 《高效管理沟通与职场表达》

商务英语口语培训

2024年1月-4月 中石油 一期 《结构化表达：让沟通产生结果》

《国际化商务沟通与表达提升》

商务英语口语培训

2024年-2026 中国水电三局 四期 《高效管理沟通与职场表达》

《从中式表达到国际化表达》

《商务英语新闻》

《企业出海：国际商务沟通与跨文化实战》

商务英语口语培训

2026年3月-6月 Abeam consulting （日本）技术咨询公司 一期

以下课程均为双语授课

《高效管理沟通与职场表达》

《结构化表达：让沟通产生结果》

《国际化商务沟通与表达提升》

《从中式表达到国际化表达》

【部分服务客户】

曾为以下行业与机构提供培训与能力提升项目：

世界500强及大型企业：三星电子、Abeam Consulting（日本）

能源与基建行业：中国石油、中国电建、中国水电三局

政府与公共机构：陕西出入境管理中心等