课程背景：

履职表现是推动组织战略目标实现的基础，也是判断“人岗适配”和进行“人才管理”的重要依据。

通过研究近几年的人才发展案例后发现，大多数企业提高管理者履职表现的方法是提供培训，然而这一举措收效甚微。其重要原因是：缺少补齐技能的基础。如：当管理者不认为辅导下属是他应该履行的责任时，公司安排他上“辅导下属”的课程会有什么样的效果，是一个值得思考的问题。

知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。提高履职表现的基础是自我认知，然后才是学习相应的管理技能。本课程旨在帮助管理者构建补齐技能的基础，通过系统学习“管理者履职三角模型”的相关内容，从根源层面构建提高管理者履职表现的护城河。

课程收益：

本课程期望为 企业（组织）解决什么问题 / 创造什么价值

有效支撑战略意图。管理者的职业素养及领导力是影响企业战略意图的关键因素，而评价管理者职业素养和领导力水平的重要维度则是履职能力；

有效保障战略执行。履职能力直接影响分解到各岗位的任务目标，被各级管理者贯彻和执行的程度；

有效提升组织能力。实现组织能力提升的重要载体是各级管理者，他们的职业素养及领导力对组织能力影响较大；

有效促进组织氛围。履职能力是导致组织“内耗”的重要因素，提高履职能力能在一定程度上降低“内耗”；

构建人才培养方法论。本课程有清晰的理论框架和知识体系，有助于构建统一的人才培养方法论；

本课程期望为 部门 解决什么问题 / 创造什么价值

有效保障团队执行能力。管理者的履职水平和履职能力能够推动团队的有效执行；

有效提升团队绩效水平。在其他条件相对固定的前提下，管理者的履职水平和履职能力能够促进团队整体绩效提升；

有效促进团队内部协作。在管理者的积极履职状态下，团队更容易围绕目标展开积极的内部协作；

有效优化团队士气氛围。管理者高水平的履职表现，能够促进团队内部凝聚士气、和谐人际关系；

有效提升团队管理效能。管理效能是部门在实现管理目标时，所显示的能力和所获得的管理效率、效果、效益的综合反映；

本课程期望为 个人 解决什么问题 / 创造什么价值

有效建立知识基础。本课程可以帮助学员建立提高履职表现的基本逻辑，构建系统化和结构化的知识体系；

有效促进技能提升。技能是影响“能不能做”的重要因素。提高技能的基础是首先获取正确的理论知识，然后才能理论指导实践；

有效促进信心培养。信心是影响“想不想做”的重要因素。信心源自对自身实力的认知和肯定，而知识和技能则是提高自身实力的有效武器；

有效提升绩效结果。“想做”“会做”且“有机会做”是改善绩效结果的前提；

有效提高领导力水平。管理者能够“做对的事”“把事做对”和“把事做好”，本身就是一种高水平领导力的表现；

课程设计方法论：

授课对象：

中、高层管理者

- 授课方式：

理论讲授、案例研讨、小组讨论、行动学习

课程大纲：

一、认清责任模块（3小时）

1. 问题点举例

（1）不清楚什么是履职，更不清楚如何做才算履职到位；

（2）不清楚履职不力有哪些具体表现；

（3）对于有些本该属于自己的责任认识不清；

（4）不清楚管理者应该通过扮演哪些角色履行责任；

（5）不清楚管理者履行责任时的具体行为有哪些；

2. 教学重点

（1）是什么。确定边界：履职就是“在其位，谋其职，尽其责，善其事”；

【案例】：被误解的孔子

（2）是什么。责任是分内应尽之事或应受之果；

【案例】：《潜伏》中的陆桥山为什么失败

（3）为什么。无法认清和履行责任是产生内耗和矛盾的重要诱因；

【案例】：宋江VS晁盖

（4）怎么做。管理者需要通过扮演不同角色履行不同责任；

【案例】：华为的学习力

（5）怎么做。管理者应该扮演的10种角色；

【案例】：张三的结局

（6）怎么做。管理者应该履行的3类责任及正副职间的责任关系；

【案例】：张三的一天

（7）怎么做。管理者通过哪些具体行为履行责任；

【练习】：履行责任应该具体做什么

3. 本章小结

【工具】：管理者履职三角模型

【工具】：管理者10角色模型

【工具】：管理者责任清单

二、升级思维模块上（3小时）

1. 问题点举例

（1）没有意识到影响决策水平的重要因素是思维水平和思维成熟度；

（2）想要提高思维水平，不知道怎么做；

（3）认为上级下达的指令不合理，因无法建立认同而产生怨言或消极怠工；

（4）经常站在自己的角度思考问题，而不是保障组织利益最大化；

（5）面对影响决策的负面情绪，不知道如何化解；

2. 教学重点

（1）是什么。确定边界，思维的定义及提升思维水平的3个路径；

【案例】：喝马桶水的邮政大臣

（2）为什么。思维方式直接影响决策水平和领导力水平；

【案例】：和老板娘的对话

（3）如何做。管理者需要建立的2个思维基本假设。如：站在组织角度思考问题；

【案例】：李云龙炸指挥部

（4）如何做。是否“站在组织角度思考问题”的判断标准；

【案例】：天津站为什么容不下陆桥山

（5）如何做。管理者思维升级金字塔；

【案例】：张三抽烟

（6）如何做。管理者如何进行合理化思考；

【案例】：吴京捐款

（7）如何做。如何使用“ABC”工具合理化“不理解”的任务；

【练习】：思维挑战

3. 本章小结

【工具】：提升思维水平的3个路径

【方法】：管理者思维升级金字塔

【方法】：思维－行为逻辑图（第一性原理）

三、升级思维 下（3小时）

1. 问题点举例

（1）做决策或思考问题时不能从全局出发，容易关注个别的“点”；

（2）很难从系统的角度分析和解决问题，往往只能看到问题的表面而看不到本质；

（3）从一个现象A就得出结论B，殊不知要想得出结论B还需要很多其他条件；

（4）只要自己想做就要去做，忽略推动事情的时机和其他外部条件；

（5）忽略推动事情的方法。推动事情时往往采用直接硬来的方式；

2. 教学重点

（1）是什么。确定边界，思维的“全面性”和“系统性”是什么；

【案例】：反面教材

（2）为什么。“全面性”和“系统性”思维有助于提高决策水平；

【案例】：女学员的专注

（3）如何做。如何将“以点带面”的局限性思维进行全面化；

【案例】：玩手机和学习的关系

（4）如何做。如何将“以自我为中心”的局限性思维进行全面化；

【案例】：加薪

（5）如何做。“系统性”思维是“全面性”思维的升华；

【案例】：订牛奶

（6）如何做。“系统化”思维的4要素；

（7）如何做。通过一个工具实现“系统化”思维；

【练习】：你的难题交给我

3. 本章小结

【工具】：管理者思维升级金字塔

【工具】：二维重构表

【工具】：全景分析表

四、优化关系模块（3小时）

1. 问题点举例

（1）认为处理人际关系就是不务正业，就是“拍马屁”；

（2）处理个别事情时缺少担当，将过错推给上级，自己“做好人，领导做坏人”；

（3）不能正确理解上级的批评，直接对抗、心生厌恶，甚至怀恨在心；

（4）遇事不能独立担当，“甩锅”推卸责任；

（5）管理缺少指导思路，常用“父母式”或“暴君式”的管理；

2. 教学重点

（1）是什么。确定边界，关系的心理学定义和管理学定义分别是什么；

【案例】：指桑骂槐的批评

（2）为什么。优化职场人际关系是为了更好地完成工作；

【案例】：老公和老婆的客户关系

（3）怎么做。与上级相处的6个基本原则。如：让领导做好人，自己勇于担当；

【案例】：为什么很多家长无法辅导孩子的功课

（4）怎么做。与同僚相处的5个基本原则。如：避免得理不饶人、公报私仇；

【案例】：徐达敬酒

（5）怎么做。与下属相处的4个基本原则。如“避免亲而不敬；

【案例】：开会穿不穿纸尿裤

（6）怎么做。满足需求时需要考虑的2个维度；

【案例】：老赵甩锅

（7）怎么做。理想自我、现实自我和投射自我 ；

【练习】：真的懂吗

3. 本章小结

冯雷

管理赋能·人才培养双轮驱动实战导师 冯雷

【专业资质】

香港大学/首都师范大学 硕士

高级企业培训师

高级经验萃取师

行动学习促动师

高级心理咨询师

中级经济师

国际认证课程设计师

高级人力资源管理师

获评中国管理咨询领军人物，人民网《强国论坛》特邀专访嘉宾，清华、北科大、人民银行等多所政企高校特聘讲师

自主研发版权课程《领导沟通力》，累计轮训40场、覆盖学员317人，课程满意度96.2%，成功被大型集团收购版权全国内化

【实战经验】

某世界500强央企投资公司/国企投资基金管理公司

拥有完整企业创业运营与集团管控经验，全程主导公司筹建、全岗位团队组建、人力全体系制度搭建，长期对接集团多核心部门，擅长组织规范化管理与常态化企业内训落地。

某国企证券北京分公司

具备多维度全岗位实战沉淀，深耕金融领域各职业岗位，熟悉前端业务拓客、产品营销、业务处理及后端人事管理工作，深度洞悉岗位痛点与员工成长难点，授课案例真实、落地。

累计服务500强企业50余家，主导80+咨询培训项目，开发企业内部课程近千门，培养内训师500+人，项目综合满意度超95%。

【项目实战经验】

中国铁建战略规划与绩效改进、后备干部培养项目；

中国平安产险核心人才发展项目；

中国银保信后备人才及内训师培养项目；

清华同方企业大学体系搭建、战略对齐、内训师培养项目；

神威药业、罗莱家纺企业文化落地项目；

中公汽检绩效体系优化项目；

其中定制版权课程《领导沟通力》实现全国多企业轮训推广，满意度高达96.2%，成为企业管理赋能标杆课程。

【擅长领域】

专注中高层管理者履职赋能、职场高效沟通、科学决策与创新管理、高绩效团队搭建、绩效辅导与提绩增效、企业内训师（TTT）培养、企业内部课程萃取开发、组织人才培养体系搭建八大核心领域，擅长针对性解决企业管理落地、团队效能、人才成长核心难题。

【主讲项目/课程】

《领导沟通力：场景类职场沟通课程 》

《领导履职力：管理者角色认知》

《领导决策力：领导力核心》

《领导创新力：业务增长创新方法论》

《超级战队：高绩效团队管理》

《高效能人士7个习惯》 《课堂完美呈现TTT》

《提绩增效－绩效反馈和辅导的大师之路》《领导营销力-销售能力系统提升》

【授课风格】

实战落地，拒绝空谈理论。

依托多年实战经验，所有课程内容场景真实，直击管理与职场核心痛点。

逻辑严谨，体系完整。

结合双硕士学术功底，以数理逻辑结合管理思维，帮助学员建立系统化认知体系。

通俗易懂，学以致用。

擅长将复杂的管理理论拆解为可落地、可复制的工具与方法，切实提升个人与团队效能。

精准赋能，针对性强。

从认知底层破局、从实操层面落地，适配管理层履职/团队增效/人才培养等课程。

【服务客户】

基建工程行业：中国铁建等下属多家子公司、保利地产、时代地产、富通地产、中国电建、中建八局、上海地铁、中国重汽集团、建滔化工集团等

金融保险行业：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、北京农商行、中国交通银行、宁波银行、民生银行、甘肃银行、渤海银行、中国平安、中国人寿、中国平安产险、中国银保信等多家金融头部企业

科技教育行业：清华同方、清华大学、北京科技大学、人民银行直属高校等政企高校

医药家纺行业：神威药业、罗莱家纺、海南海灵药业、修正药业、深圳迈瑞医疗、湖南长城医疗、广州真翼好生物科技有限公司、温州惠仁医药、海南合美药业、润科生物、国药集团、华润医药、深圳惠普生、温州恒丰泰集团等知名民生企业

通信行业：中国移动（河南移动；南阳移动；天津移动、武汉移动、哈尔滨移动、鹤岗移动、山西移动等）、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、中国卫通、中国铁塔、联想集团广州分公司等

其他行业：中公汽检、广州本田、美的集团、华美集团亚能生物科技、中华商务印刷、好未来学而思、保利物业、国网中兴物业、上海烟草、中国邮政、南方航空海尔集团等