课程背景：

管理行为是针对管理目标践行管理思维、管理工具，分步骤完成管理任务的过程，具体包括：计划、组织、指挥、协调和控制。而这些行为都需要良好的沟通技能做保障。

但在工作实践中，管理者经常出现“说不清”“听不懂”“理不顺”等现象，导致整体工作效率降低、商业机会错失、团队效能损耗及领导力无法提升。

本课程以沟通的基本逻辑为基础，以工作中常见的对上、对下、对同级、对客户的沟通案例为场景，以角色扮演、行动学习、模拟演练为手段，系统进行知识传授与技能提升，帮助管理者成为卓有成效的沟通高手，提升领导力水平。

课程收益：

本课程期望为企业（组织）解决什么问题 / 创造什么价值

提升战略贯彻准确性－贯彻战略意图的重要形式是传达，传达错误执行必打折扣；

提升组织执行力水平－任务信息传达不到位，执行力必受影响；

提升组织的管理效能－绝大部分管理工作靠沟通完成，沟通不顺畅管理效能受损；

提升组织凝聚力水平－多数“误会”来自沟通错位，“误会”增加影响团队和谐；

提升组织的文化氛围－沟通错位、方法不当、负面信息传播都会影响企业文化。

本课程期望为部门解决什么问题 / 创造什么价值

有效提高决策质量；

有效提高管理效率；

有效优化团队氛围；

有效促进团队执行；

有效促进团队绩效。

本课程期望为个人解决什么问题 / 创造什么价值

掌握原则，指导沟通行为；

精确表达，准确传递信息；

深入倾听，洞悉底层含义；

把握分寸，掌控时机程度；

设计说服，应对敏感话题。

课程受众：

中高层管理者、后备干部等

-授课形式：

讲授、演示、举例、研讨、模拟演练等

课程大纲：

一、原则模块（（3小时 / 0.5天）

几乎所有情境下的沟通都有需要遵守的基本规律，这些规律就是沟通的基本原则。这些原则远远比技巧更加重要，它们直接左右着我们的沟通成败。

1. 问题点举例

（1）不知道该遵循的沟通基本指导思想是什么

（2）只顾着自己表达，却忽略对方听出了其他含义

（3）沟通时找错了沟通对象，结果正确的话却说给了错误的人

2. 教学重点

（1）沟通能力是领导力的重要外在表现

（2）打通跨部门沟通的4个关键路径

（3）说什么不重要，重点是找谁说

【案例】：领导出差了，联系不上他，怎么办

【案例】：跨部门打小报告，怎么办

【案例】：发牢骚，惹了祸，怎么办

（4）说什么不重要，重点是对方看到了啥

【案例】：爸爸说的和教练想的不一样，怎么办

（5）说什么不重要，重点是对方听到了啥

【案例】：甄嬛在干什么

3. 本章小结

【工具】：沟通三原则

【工具】：职涯 - 沟通矩阵

二、表达模块（3小时 / 0.5天）

沟通过程是一个传递信息的过程。提升沟通水平的第一步是发射信息，即表达。沟通除了要把事情说清楚以外，还要主动创造更加有利的环境和回应方式。

1.问题点举例

（1）细节思考不清楚，一个问题反复沟通很多次也没结果

（2）任务没搞清楚也不问，做没做完都不反馈，或不知道该什么时间反馈、反馈什么

（3）表达问题绕来绕去，说不清楚。被打断后，还怪别人没耐心

（4）没有合适的方法推动沟通或事情往想要的方向发展

2. 教学重点

（1）守主题，时刻牢记沟通目标

【案例】：最近有点累

（2）短路径，思考缜密后再进行沟通

【案例】：无可奈何的汇报

【练习】：汇报工作，如何做到天衣无缝

（3）推进度，合理推进沟通目标实现

（4）构内容，逻辑清晰结构明确地说

【案例】：语无伦次的表达

【练习】：汇报开会安排

（5）控节奏，给对方留出思考的时间

3. 本章小结

【工具】：缩短沟通路径的底层逻辑

【工具】：金字塔法则

【工具】：汇报工作五步法

三、倾听模块（3小时 / 0.5天）

听别人说话时，我们会联系自己的经历和经验。这往往导致我们不是打断对方说话，就是在思考如何回答。最终以自己的行为动机和价值观判断对方的陈述。而沟通的更高层次要求我们先理解他人，再寻求被他人理解。

1. 问题点举例

（1）听不明白任务目标，无法理解任务目的

（2）搞不清楚对方表达的真实意图

（3）不知道如何听清楚对方的真实意图

2.教学重点

（1）定义，听和倾听区别很大

【案例】：老罗买咖啡

（2）敌人，影响倾听的4种错误方式

【案例】：一起做美容

（3）大脑，爬行脑、理性脑和情绪脑

【案例】：钟晓芹的哭诉

（4）3F倾听法，听懂真实意图前先听懂情绪

【案例】：夜班朋友圈

（5）RND倾听法，按层次分析真实意图

【练习】：她的局

3.本章小结

【工具】：影响倾听的4个敌人

【工具】：3F倾听模型

【工具】：RND倾听模型

四、分寸模块（3小时 / 0.5天）

沟通分寸，也叫沟通的边界感。掌握不好边界感，会让沟通的另一方体验感瞬间见底。

1. 问题点举例

（1）不分场合，看不出眉眼高低

（2）不分轻重，说话没深没浅

（3）不分对象，我就是想说，不管你是谁

2. 教学重点

（1）定义，沟通分寸是时机和程度的叠加

【案例】：那些年，一起追过的女孩

（2）原因，不懂沟通分寸后果很严重

【案例】：领导，文件早就发您了

【演练】：喜顺说错话

（3）方法，掌握沟通分寸的第一三角模型

【案例】：思维认知对情绪影响很坏

（4）方法，掌握沟通分寸的第二三角模型

【案例】：传纸条

【演练】：领导，您为什么下台

3. 本章小结

【工具】：人际关系发展的4个阶段

【工具】：加快关系建立的5个诀窍

【工具】：分寸六角模型

五、设计模块（3小时 / 0.5天）

职场沟通的目的是实现目标。经过悉心设计的沟通能让对方“乖乖就范”

1. 问题点举例

（1）对敏感话题的表达，太过直接，容易激化矛盾

（2）说话太“硬”，让人感觉在怼人

（3）不知道话题不同，需要提前设计的要素也不同，导致说话千篇一律

2. 教学重点

（1）人心，比起你说的，人们更愿意相信看到的

【案例】 空姐的服务

（2）形象，是一种潜意识中的语言

【案例】：顾佳的设计

（3）动作，言行一致是沟通的最高境界

【案例】：老公，你看我新买的衣服好看吗

【演练】：上课别玩手机

（4）场景，让氛围影响一切；

【案例】：参加培训不许请假

（5）内容，直接的话题婉转着说

【演练】：改方案

3. 本章小结

【工具】：沟通场景设计5要素

【工具】：三明治沟通法

【工具】：内容设计3大绝招

【工具】：环境设计要素

六、说服模块 （3小时 / 0.5天）

沟通过程中，遇到不同意见怎么办？使用合理的说服技术，才能在

1.问题点举例

（1）处理敏感话题能力差，想说服别人结果适得其反

（2） 面对当众质疑，不知道如何化解，最终变成了吵架

（3） 想说服别人，结果产生误会，好心办坏事

2. 教学重点

（1）定义，说服是影响沟通方向的说话技术

【案例】：经理的计策

【案例】：成大器救师傅

（2） 吃瓜法，化解当众质疑的诀窍

【案例】：钟晓芹的委屈

（3）双赢法，说服的底层逻辑

【案例】：下属方案改不好，怎么批评

（4）非暴法，减少对抗的说服术

【案例】：追女孩的秘籍

（5）SCRTV，将你的思想装入别人大脑

【演练】：C罗的魅力

3. 本章小结

（1）吃瓜法

（2）双赢法

（3）非暴法

（4）SCRTV法

冯雷

管理赋能·人才培养双轮驱动实战导师 冯雷

【专业资质】

香港大学/首都师范大学 硕士

高级企业培训师

高级经验萃取师

行动学习促动师

高级心理咨询师

中级经济师

国际认证课程设计师

高级人力资源管理师

获评中国管理咨询领军人物，人民网《强国论坛》特邀专访嘉宾，清华、北科大、人民银行等多所政企高校特聘讲师

自主研发版权课程《领导沟通力》，累计轮训40场、覆盖学员317人，课程满意度96.2%，成功被大型集团收购版权全国内化

【实战经验】

某世界500强央企投资公司/国企投资基金管理公司

拥有完整企业创业运营与集团管控经验，全程主导公司筹建、全岗位团队组建、人力全体系制度搭建，长期对接集团多核心部门，擅长组织规范化管理与常态化企业内训落地。

某国企证券北京分公司

具备多维度全岗位实战沉淀，深耕金融领域各职业岗位，熟悉前端业务拓客、产品营销、业务处理及后端人事管理工作，深度洞悉岗位痛点与员工成长难点，授课案例真实、落地。

累计服务500强企业50余家，主导80+咨询培训项目，开发企业内部课程近千门，培养内训师500+人，项目综合满意度超95%。

【项目实战经验】

中国铁建战略规划与绩效改进、后备干部培养项目；

中国平安产险核心人才发展项目；

中国银保信后备人才及内训师培养项目；

清华同方企业大学体系搭建、战略对齐、内训师培养项目；

神威药业、罗莱家纺企业文化落地项目；

中公汽检绩效体系优化项目；

其中定制版权课程《领导沟通力》实现全国多企业轮训推广，满意度高达96.2%，成为企业管理赋能标杆课程。

【擅长领域】

专注中高层管理者履职赋能、职场高效沟通、科学决策与创新管理、高绩效团队搭建、绩效辅导与提绩增效、企业内训师（TTT）培养、企业内部课程萃取开发、组织人才培养体系搭建八大核心领域，擅长针对性解决企业管理落地、团队效能、人才成长核心难题。

【主讲项目/课程】

《领导沟通力：场景类职场沟通课程 》

《领导履职力：管理者角色认知》

《领导决策力：领导力核心》

《领导创新力：业务增长创新方法论》

《超级战队：高绩效团队管理》

《高效能人士7个习惯》 《课堂完美呈现TTT》

《提绩增效－绩效反馈和辅导的大师之路》《领导营销力-销售能力系统提升》

【授课风格】

实战落地，拒绝空谈理论。

依托多年实战经验，所有课程内容场景真实，直击管理与职场核心痛点。

逻辑严谨，体系完整。

结合双硕士学术功底，以数理逻辑结合管理思维，帮助学员建立系统化认知体系。

通俗易懂，学以致用。

擅长将复杂的管理理论拆解为可落地、可复制的工具与方法，切实提升个人与团队效能。

精准赋能，针对性强。

从认知底层破局、从实操层面落地，适配管理层履职/团队增效/人才培养等课程。

【服务客户】

基建工程行业：中国铁建等下属多家子公司、保利地产、时代地产、富通地产、中国电建、中建八局、上海地铁、中国重汽集团、建滔化工集团等

金融保险行业：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、北京农商行、中国交通银行、宁波银行、民生银行、甘肃银行、渤海银行、中国平安、中国人寿、中国平安产险、中国银保信等多家金融头部企业

科技教育行业：清华同方、清华大学、北京科技大学、人民银行直属高校等政企高校

医药家纺行业：神威药业、罗莱家纺、海南海灵药业、修正药业、深圳迈瑞医疗、湖南长城医疗、广州真翼好生物科技有限公司、温州惠仁医药、海南合美药业、润科生物、国药集团、华润医药、深圳惠普生、温州恒丰泰集团等知名民生企业

通信行业：中国移动（河南移动；南阳移动；天津移动、武汉移动、哈尔滨移动、鹤岗移动、山西移动等）、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、中国卫通、中国铁塔、联想集团广州分公司等

其他行业：中公汽检、广州本田、美的集团、华美集团亚能生物科技、中华商务印刷、好未来学而思、保利物业、国网中兴物业、上海烟草、中国邮政、南方航空海尔集团等