课程背景：

有调查表明，职场当中各层级员工花在内外部交流的时间大约占其工作时间的40%-50%，常常影响公司整体运作效率。同时，工作中70％的错误是因为不善于沟通造成的。我们因为工作失误而抱怨同事工作不利，却没有发现真正的原因往往出在沟通环节，而不是工作能力。

作为一名合格的职场人，我们该如何在这种环境下突破屏障?

本课程为改变企业职员的行为模式而研发、设计。主要专注于传授如何将自身的价值在交流过程中传递给领导、同事、客户等被沟通方。通过对“对话模型”的充分解析和实战演练，有效掌握交流行为过程中的核心技巧，深入理解，掌握交流过程中为双方创造价值的行为、层次、环境等要素。全面提升学员应对职场的沟通技能，提高工作效率，减少失误。

课程目标：

（1）明确理解并掌握职场当中对话的四个层次，即：传递信息、达成共识、愉悦感受和塑造形象；

（2）深度实践并掌握职场对话之三角模型，即：洞察、提案和确认；

（3）通过针对职场当中领导、同事、客户等不同角色的演练，形成灵活的沟通策略和方式方法；

（4）通过针对职场中诸如“漏闻懒问”、“说不清道不明”等工作风格进行带入式启发分析，使学员认识问题， 改变工作习惯，全面提高应对职场的沟通能力。

课程逻辑：

带有明确工作目的的沟通，称之为职场对话。职场对话可以分为四个层次：传递信息、达成共识、愉悦感受和塑造形象。

课程逻辑：

（1）传递信息是职场对话的第一个层次，也是最低标准，那就是“准确无误，完整无缺”的传递信息，确保双方在信息交换上没有遗漏，避免因此产生工作协同上的失调和误解；

（2）达成共识是职场对话的第二个层次。在传递信息的基础上，与对方就沟通内容达成共识，获得对方观点上的认同及行为承诺，有效推进工作；

（3）愉悦感受是职场对话的第三个层次。运用合理的对话技术让对方在沟通过程中产生愉悦感受，提升其继续沟通意愿，以此创造出更多的沟通机会；

（4）塑造形象是职场对话的第四个层次。高效传递信息，顺利达成共识以及愉悦的沟通感受，将给对方留下正面印象，为我们建立起专业、高效、易合作且极富价值的职场形象。

课程场景：

课程通过9段合计60分钟的视频短片，展示“面向领导” 、“面向同事”、“面向跨部门”和“面向客户”4大场景。

使用ab剧的技术手段将学员带入情境，分析和反思职场中的沟通问题。为了更好的体现职场这一大背景，视频中设置了“总经理”、“行政部经理”、“人事部经理”、“市场部经理”、“研发部经理”、“销售部经理”、“外部公司客户经理”和“专员”等企业内部常设岗位。

演绎“开会”、“领导布置工作”、“与客户对话”等职场中的故事，通过特写镜头和背景音乐的变化体现职场沟通过程中的细节要点，潜移默化的影响参训学员，用视觉感受替换传统培训的宣贯说教。

授课对象：

新员工、储备干部、5年以内员工

授课方式：

视频学习、反思研讨、案例分析、老师讲授

课程大纲：

一、引子

【案例】：因何错失机会（高潜评审会）

1.什么是职场对话

2.职场对话与日常沟通

3.对话双方的认知构成

4.认知的基本原则

【工具】：认知理论

二、向上沟通

【案例】：少闻寡问的工作风格

1.传统沟通模型的障碍

【工具】：传统沟通模型

2.对话模型的重点/要点

【工具】：对话模型

3.对话模型—洞察

4.对话过程中的有效倾

【工具】：倾听原则

三.水平沟通

【案例】：“善解人意”的请教

1.洞察—明确要求

【工具】：洞察三层次

2.洞察—理解需求

3.洞察—发掘欲求

【工具】：对话目标原则

4.组织目标与个人目标

四、跨部门沟通

【案例】：说不清、道不明的反馈

1.对话模型—提案

【工具】：提案三标准

2.提案—满足需求

3.提案—创造双赢

4.提案—确保可行

五、客户沟通

【案例】：无可奈何的客户电话

1.对话模型—确认

【工具】：对话确认原则

2.确认—达成一致

3.确认—共创成果

4.确认—检测满意

5.无处不在的确认

六、课程总结

531课程总结，引导知识落地

冯雷

管理赋能·人才培养双轮驱动实战导师 冯雷

【专业资质】

香港大学/首都师范大学 硕士

高级企业培训师

高级经验萃取师

行动学习促动师

高级心理咨询师

中级经济师

国际认证课程设计师

高级人力资源管理师

获评中国管理咨询领军人物，人民网《强国论坛》特邀专访嘉宾，清华、北科大、人民银行等多所政企高校特聘讲师

自主研发版权课程《领导沟通力》，累计轮训40场、覆盖学员317人，课程满意度96.2%，成功被大型集团收购版权全国内化

【实战经验】

某世界500强央企投资公司/国企投资基金管理公司

拥有完整企业创业运营与集团管控经验，全程主导公司筹建、全岗位团队组建、人力全体系制度搭建，长期对接集团多核心部门，擅长组织规范化管理与常态化企业内训落地。

某国企证券北京分公司

具备多维度全岗位实战沉淀，深耕金融领域各职业岗位，熟悉前端业务拓客、产品营销、业务处理及后端人事管理工作，深度洞悉岗位痛点与员工成长难点，授课案例真实、落地。

累计服务500强企业50余家，主导80+咨询培训项目，开发企业内部课程近千门，培养内训师500+人，项目综合满意度超95%。

【项目实战经验】

中国铁建战略规划与绩效改进、后备干部培养项目；

中国平安产险核心人才发展项目；

中国银保信后备人才及内训师培养项目；

清华同方企业大学体系搭建、战略对齐、内训师培养项目；

神威药业、罗莱家纺企业文化落地项目；

中公汽检绩效体系优化项目；

其中定制版权课程《领导沟通力》实现全国多企业轮训推广，满意度高达96.2%，成为企业管理赋能标杆课程。

【擅长领域】

专注中高层管理者履职赋能、职场高效沟通、科学决策与创新管理、高绩效团队搭建、绩效辅导与提绩增效、企业内训师（TTT）培养、企业内部课程萃取开发、组织人才培养体系搭建八大核心领域，擅长针对性解决企业管理落地、团队效能、人才成长核心难题。

【主讲项目/课程】

《领导沟通力：场景类职场沟通课程 》

《领导履职力：管理者角色认知》

《领导决策力：领导力核心》

《领导创新力：业务增长创新方法论》

《超级战队：高绩效团队管理》

《高效能人士7个习惯》 《课堂完美呈现TTT》

《提绩增效－绩效反馈和辅导的大师之路》《领导营销力-销售能力系统提升》

【授课风格】

实战落地，拒绝空谈理论。

依托多年实战经验，所有课程内容场景真实，直击管理与职场核心痛点。

逻辑严谨，体系完整。

结合双硕士学术功底，以数理逻辑结合管理思维，帮助学员建立系统化认知体系。

通俗易懂，学以致用。

擅长将复杂的管理理论拆解为可落地、可复制的工具与方法，切实提升个人与团队效能。

精准赋能，针对性强。

从认知底层破局、从实操层面落地，适配管理层履职/团队增效/人才培养等课程。

【服务客户】

基建工程行业：中国铁建等下属多家子公司、保利地产、时代地产、富通地产、中国电建、中建八局、上海地铁、中国重汽集团、建滔化工集团等

金融保险行业：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、北京农商行、中国交通银行、宁波银行、民生银行、甘肃银行、渤海银行、中国平安、中国人寿、中国平安产险、中国银保信等多家金融头部企业

科技教育行业：清华同方、清华大学、北京科技大学、人民银行直属高校等政企高校

医药家纺行业：神威药业、罗莱家纺、海南海灵药业、修正药业、深圳迈瑞医疗、湖南长城医疗、广州真翼好生物科技有限公司、温州惠仁医药、海南合美药业、润科生物、国药集团、华润医药、深圳惠普生、温州恒丰泰集团等知名民生企业

通信行业：中国移动（河南移动；南阳移动；天津移动、武汉移动、哈尔滨移动、鹤岗移动、山西移动等）、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、中国卫通、中国铁塔、联想集团广州分公司等

其他行业：中公汽检、广州本田、美的集团、华美集团亚能生物科技、中华商务印刷、好未来学而思、保利物业、国网中兴物业、上海烟草、中国邮政、南方航空海尔集团等