【课程背景】

沃伦·巴菲特曾说过，“树立声誉需要20年，毁掉它只需要5分钟。”现实中，我们常常看到：一次突发的产品质疑，让数年积累的市场信任瞬间蒸发；一篇不实的负面报道，引发全网声讨，让整个团队陷入被动救火的疲惫；甚至高管一句不当言论，就足以将企业拖入价值观审判的漩涡。许多企业仍将危机公关等同于“删帖控评”，一旦危机爆发，往往回应失焦、动作变形——声明被群嘲、善意被曲解、内部协调混乱。究其根源，是缺乏一套清晰、可执行、能协同的危机响应体系，尤其在AI加速信息裂变、公众随时成为“判官”的今天，仅靠临时反应已远远不够。

本课程强调解决“怎么做”。将带你脱离碎片化应对，转向系统化执行：从内外部诱因识别、到“六问决策法”的应用、再到声明撰写与媒体沟通清单——全程聚焦标准化动作、工具化交付、情景化演练，并结合AI辅助工具提升响应效率与一致性。课程最终目标：在危机来袭时，能步步为营、章法分明，不仅“救火”，更真正掌握一套可复制、能迭代的危机公关执行体系。

【课程收益】

掌握一套危机执行系统方法

学会危机回应的标准动作与声明撰写

获得决策工具

学会转化媒体关系

获得实战推演经验

提升决策与行动力

【课程对象】

危机应对核心团队人员，如企业公关、品牌、市场、政府事务负责人及骨干。

业务与运营负责人：产品、销售、客服、供应链等核心业务部门管理者，危机往往发源于业务一线，需掌握首响与协同技能。

中高层管理者与后备人才：需在危机中承担决策、内外部协调或公众沟通职责的团队领导者与高潜人才。

数字化转型相关岗位：数字营销、用户运营、社交媒体负责人，需应对由数字化渠道引爆并加速的新型危机。

【课程大纲】

第一模块 危机的内部触发要素

管理与道德失范

案例引入：瑞幸咖啡财务造假（2020）

产品与服务缺陷

案例引入：特斯拉刹车门（2021）

运营与供应链的管理风险

案例引入：Facebook用户数据泄露（2018）

演练：对危机案例进行识别分类

第二模块 危机的外部触发要素

舆论与社交媒体引爆/媒体介入

案例引入：钟薛高“雪糕烧不化”事件（2022）

政策与监管变化

案例引入：教培行业“双减”政策冲击（2021）

社会与文化冲突

案例引入：杜嘉班纳“筷子广告”辱华争议（2018）

第三模块★ 危机响应的“六问决策法”

速度优先

案例：某连锁超市争议产品4小时下架

以人为本（重点）

权威证实（有局限性）

案例：钟薛高“烧不化”事件的输 VS 农夫山泉“砒霜门”事件的赢

统一口径

案例：某房企面临客户投诉，物业部和施工部说法不一，引发危机升级。

真诚担责（重点）

案例：海底捞“老鼠门”危机事件

系统行动

案例：反面案例：星巴克“赶走民警”事件（2022）

演练：危机决策

AI辅助：将借助AI工具，模拟不同决策路径（如“速度优先”或“以人为本”为首要原则），进行可视化的对比。

第四模块 执行工具箱——危机响应标准动作清单

第一步：定级与启动

案例：结合案例讲解，收集事实、危机定级、成立危

机应对小组。

第二步：决策与声明

案例：结合案例讲解核心原则应用、黄金问题

第三步：危机回应声明撰写——4A道歉法

案例：结合案例讲解

课堂练习：分组合作，完成一篇危机回应声明。

工具：《危机回应声明生成器——4步完成专业声明》

第四步：行动与沟通（对内、对外、利益相关方）

案例：结合案例讲解

工具：《危机公关作战手册——行动路线图》

AI辅助1：AI辅助根据4A结构生成草稿，学员再修改。

AI辅助2：基于不同维度，对撰写的声明进行针对性修改，进行可视化比较。

第五模块 危机之中，媒体是敌是友？——危机管理媒体沟通的关键三问

危机发生后，企业先找媒体还是先处理危机？

案例：某企业先沟通媒体、某企业积极回应媒体、某企业完全不回应

如何沟通，才能赢得媒体信任？

案例：钉钉“在线求饶”事件（2020）

如何将危机报道，扭转为一次品牌价值观的强势表达？

案例：强生“泰诺投毒”事件（1982）胖东来“辣椒”事件（2023）

第六模块 综合演练 —— 从“爆雷”到“拆弹”全流程模拟危机公关执行

案例升级：涉及政治因素、公司高层、企业安危的一次危机

小组任务：识别与定级；原则校准；发布回应；复盘和后续处理

课堂讨论：要点点评

模块总结：核心、工具、延伸思考

任红

品牌公关与舆情管理实战专家 任红

【资质证书】

南京大学硕士

德语C1水平

参加德国法兰克福资本论坛

百亿市值上市公司品牌公关操盘手

公关5R闭环模型创立者

曾任人民日报 海外版欧洲刊 海外（德国）记者

曾任苏宁环球（中国500强）品牌文化管理中心负责人

曾任江苏广播电视总台记者、责编、制片人

曾任西麦食品（中国燕麦第一股/中国燕麦行业TOP1）品牌公关部总监

担任责编、制片人的电视节目获“中国新闻奖“等多项国家省级奖项

【实战经验】

● 西麦食品（中国燕麦行业TOP1上市公司） 品牌公关部总监

主导建立舆情监测体系、媒体公关网络、企业自媒体矩阵及创始人IP打造，实现快速统一发声、有效引导舆论。在重大食品安全舆情危机中第一时间启动危机公关方案，对内明确决策、口径、流程，对外回应媒体、稀释压制负面舆情，成功保障股价稳定增长。带领团队完成品牌资产系统梳理，产出《品牌故事白皮书》1份+《定位论证矩阵》1套，被券商、法披媒体、央媒及上市公司季报年报引用超100次。舆情长尾阶段成功软化2篇媒体报道、阻断2篇倾向性稿件；定位论据包被第三方引用100+次；舆情体系实现7×24H动态追踪，0-1搭建覆盖多层级媒体关系网络。

● 苏宁环球集团（中国500强·上市公司） 品牌文化管理中心负责人

从0到1搭建公关传播内外体系，包括统一VI、舆情管理制度、媒介资源库、选题库、大事件库等，实现系统化、标准化舆情管理。先后5次接到头部财经、地产媒体调查线索，立即启动"风险+影响"双维评估，锁定关键记者与信源，通过1对1沟通、证据补充与立场澄清化解危机。成功让3家媒体主动放弃负面原题，2家刊出报道标题与导语被大幅软化，基调由负面转为中性，全程未引发二次舆情；百度负面占比明显降低。

● 人民日报海外版欧洲刊 | 海外（德国）记者 + 江苏广播电视总台 | 记者/责编/制片

10年深耕国家级及省级主流媒体，担任责编、制片人的电视节目获"中国新闻奖"等多项国家及省级权威奖项。深谙党央官媒与市场化媒体的运作逻辑、选题偏好与沟通方式，为后续企业公关实战奠定了不可替代的"媒体视角"基础。官媒10年采编历练，兼具新闻专业主义素养与跨文化传播能力（德语C1），在后续企业危机公关中能够精准预判媒体方向、快速构建沟通策略。

【项目实战经验】

【西麦食品—食品安全舆情危机公关项目】

对内明确最高决策层级、统一口径、参与部门及外披流程；对外第一时间回应媒体采访、定向发稿稀释负面舆情；舆情长尾阶段按"风险意图+传播影响"双维评估，对高风险提问进行1对1证据澄清并软化标题导向，对恶意追问以书面口径严正表明立场。负面影响控制在可控范围，股价实现稳定增长；成功软化2篇媒体报道、阻断2篇带有明显倾向性的稿件，全程未引发二次舆情。

【西麦食品—品牌资产梳理与定位论证项目】

带领团队通过定量调研提炼"高频关键词"，结合定向深访，系统梳理品牌核心故事与价值支撑。形成《品牌故事白皮书》1份+《定位论证矩阵》1套；该体系中重点内容被券商、法披媒体、央媒等媒体及上市公司季报年报引用超100次，在危机中既是"防弹衣"级别的权威话术库，又提前锁定第三方背书资源，实现声誉风险可防可控。

【西麦食品—品牌公关体系全面建设与创始人IP打造项目】

建立7×24小时舆情监测体系；从0到1开拓覆盖不同层级领域的媒体公关网络，开展群访、专访活动；建立"企业自媒体矩阵"+落地"企业动态+上市公司+项目活动"整合公关传播；打造"创始人IP"，以高频金句与行业洞见持续输出正能量内容。实现快速统一发声、有效引导舆论；正面信息持续传播，企业舆情环境显著优化；创始人公众好感度提升，品牌信任度增强。

【苏宁环球集团—5次重大媒体负面拦截与舆情体系搭建项目】

从0到1搭建完整公关传播内外体系（VI、舆情管理制度、媒介资源库、选题库、大事件库）；每次接到调查线索后立即启动"风险+影响"双维评估，锁定关键记者与信源，通过1对1沟通、证据补充与立场澄清化解。成功让3家媒体主动放弃负面原题，2家坚持刊出的报道标题导语被大幅软化，基调由负面转为中性，全程未引发二次舆情；百度负面占比明显降低，舆情环境显著优化。

【擅长领域】

舆情监测与管理体系建设、品牌声誉管理与定位传播、媒体关系网络搭建与沟通、

企业危机公关全流程应对、上市公司信息披露与资本市场监管应对、

创始人IP打造与企业自媒体矩阵运营、食品安全/地产/消费等行业舆情专项管理、

跨文化媒体传播与国际公关（德语C1）。

【理论体系】

独创「公关5R闭环模型」——定位(Research)·叙事(Relationship)·关系(Reputation)·危机(Risk)·度量(Review)，将17年一线实战经验沉淀为系统化教学框架。每个环节提供学习模板、教授上手方法、现场模拟练习，让学员在课堂上理解舆情管理体系、掌握危机应对方法，带着可落地的工具离开课堂。

【主讲课程】“防火墙打法--内容实现"即产即用即防弹”

《化解危机，如何步步为营？—— 危机公关的执行》

《从"面临危机"到"品牌免疫"》

《守护公信力：国企舆情危机应对》

《舆情管理内容生产实战》

《赢得关键对话：企业高管媒体专访全流程拆解与实战》

《媒体沟通实战课程》

《公关笔力：舆情回应、媒体沟通与品牌传播的内容写作》

【授课风格】

专业性强·媒体视角：

17年"媒体+甲方+乙方"的复合视角，帮企业看清危机公关的路径与坐标。让企业在危机地图里提前布好"安全岛"——把舆情风暴眼变成可防守、可对话、可反转的缓冲带，让公众记住的不是翻车现场，而是负责到底的态度与行动，让信息洪流成为滋养而非冲击。

实用落地·即学即用：

先理解"为何做"，再精通"怎么做"，收获可落地的模板案例、实操方法。现场出稿率100%，定制答疑卡100%完成，成为眼中有光、手上有招的危机公关和舆情管理实战高手。

互动授课·分层教学：

由浅入深-案例拆解-小组任务-互动教学。内容适配不同层级学员，覆盖企业传播理念/通稿写作/危机回应稿件写作/媒体沟通全流程等模块，兼顾企业高管/公关团队/业务部门的差异化需求。

全覆盖·全流程：

覆盖"版图速览→关系养成→选题策划→内容生产→危机应对→效果度量"全链条，引入真实案例复盘，体验在模拟场景中掌握"前期准备+过程把控+后续维护"完整方法论。

【客户见证】

"任老师的危机公关课程，是我们团队上过的最具实操性的舆情管理培训。课程结束后，我们直接拿着《定位论证矩阵》的方法论，在季度公关方案中落地应用，效果显著。"

——某上市公司品牌公关负责人

"5次媒体负面调查线索，任老师每次都沉着应对，不仅成功化解危机，更帮助我们建立起一整套舆情防御体系。这种能从实战中走出来、又能把方法论讲透的老师很难得。"

——苏宁环球集团相关业务负责人

"食品安全危机是消费品企业最怕的噩梦，任老师带我们走过来了。从危机爆发的第一天到舆情平息，每一步都有章可循，股价反而在风波后稳步回升。"

——西麦食品团队反馈

【服务客户】

食品消费类：西麦食品（中国燕麦行业TOP1、上市公司）、中国粮油控股有限公司、雀巢股份有限公司、联合利华公众有限公司、西王食品股份有限公司、维维食品饮料股份有限公司、海天味业、道道全、伊利实业集团、中炬高新、千禾味业、恒顺醋业、中国蒙牛乳业有限公司、安粮控股集团、四川天味食品集团股份有限公司、双汇投资发展股份有限公司等

地产综合类：苏宁环球集团（中国500强、上市公司）、万科企业股份有限公司、成都置信房地产、中建三局、中建、保利发展控股集团、信达地产、碧桂园、安联地产、中信建投、廊坊地建投、河北建设集团、金茂控股集团、金地集团、光明房地产集团、华发实业股份、龙湖集团、红星美凯龙、顾家家居等

媒体机构类：人民日报海外版欧洲刊、江苏广播电视总台（卫视频道）、中国日报社、中国新闻社、华策影视集团、万达电影股份有限公司、星空华文控股有限公司、天龙集团、思美传媒股份有限公司、利欧集团、博拉网络股份有限公司、奥美广告有限公司等