【课程背景】

在日常工作生活中，我们时时刻刻都在面对问题，而问题也在时时刻刻都在发生，作为职场人士，如何去分析解决问题、解决问题，掌握一套行之有效有效的问题分析解决方法甚为迫切，同时问题分析与解决这门课程也作为绝大部分全球五百强公司入职三年以内员工的必修课程。

本课程从学员实际所遇问题出发，同时结合作者多年在问题分析与解决上的实践及研究经验，为学员带来不一样的问题分析解决方法，强调授人以鱼不如授人以渔，把复杂枯燥的课程简单化、实用化，让学员学完即可收获对应问题分析与解决技能。

【课程目标】

1、以学员问题为载体，在掌握问题解决工具的同时解决学员问题；

2、收获厘清问题的方法，树立正确的面对问题的认知；

3、学会梳理问题干系人，掌握一系列问题分析的实用工具，；

4、获得问题解决的方法工具，利用所学工具解决问题；

5、掌握如何去预防问题的相关方法，树立不仅要会救火，更要学会如何防火的思维意识理念。

【课程对象】

公司的一般员工，各层级管理者

【课程方式】

问题解决工作坊、案例教学、课程讲授、分组研讨、引导互动、工具演练等

【课程大纲】

引子：列出困扰我们的问题清单

内容一：认识问题

1、什么是问题。

2、吐一吐我们的问题

3、面对问题的正确心态认知

4、厘清我们的问题

5、找出核心关键问题

内容二：分析问题

1、如何正确描述问题

2、如何分析拆解问题

（1）逻辑树分析法运用

（2）结构化思维运用

（3）问题分析拆解演练

3、梳理问题关系人

内容三：解决问题

1、设立解决问题的目标

2、问题解决的KSME法则

3、问题解决的团队共创

（1）团队共创原则及做法

（2）团队共创工具—六顶思考帽

4、问题解决的行动计划

5、问题解决的执行

内容四：预防问题

1、用好复盘防范问题

（1）认识复盘

（2）复盘的好处及作用

（3）复盘的前期准备

（4）对关键重要问题的复盘

（5）对关键事项流程的复盘

2、高情商智慧规避问题

（1）善于赞美

（2）能够共情

（3）注重情感账户的投资

（4）善于管理情绪

3、人生平衡轮预防问题

课程需准备物品清单：

1、扑克牌2副；

2、小组礼品，用于奖励第一名小组（人数够分，或者看起还不错的）；

3、A1白纸（若干）、白板笔、白板夹、A4纸（若干）、话筒、备用电脑、备用电池、音频线；

4、按8人左右进行小组分组，每组尽量为相同层级人员，现场摆成鱼骨状。

饶滔

Fancy Rao 饶滔

团队管理与大客户营销实战技能提升教练

15年企业人才培养咨询辅导及培训经验

10年大客户营销及团队管理经验

中国管理科学研究院优秀专家导师

亚洲城市大学工商管理硕士

国际教练型培训师资格认证讲师

国际注册行动学习促动师

国际职业培训师资格认证讲师

原世界500强明基友达集团组织人才发展负责人

四川省就业训练中心、四川省创业服务指导中心特约研究员

国家人力资源和社会保障部职业企业培训师认证讲师

实战经验Practical Experience

饶老师拥有15年企业人才培养咨询辅导及培训经验，同时拥有10年大客户营销及团队管理

经验，为上千家中大型企业提供过组织人才发展解决方案，辅导过数百家创业型公司及产品路演，

培训场次超过1000场，培训学员40000+人，课程好评率达到95%，授课总时长超6000小时，

是一位极具丰富实战经验的落地实操型讲师。

饶老师曾先后在全球500强公司，以及国内知名管理咨询公司任职，受过众多专业的技能认

证训练，同时作为项目顾问为众多各类型企业长期提供专业的管理咨询及培训辅导服务。近十年

饶老师作为职业讲师和顾问，进行专业聚焦，依托个人经历和专长，一直专注于企业团队管理与

营销技能提升、组织人才发展与人才培养体系搭建、企业内训师团队打造、人员竞聘、产品路演

等咨询辅导及培训工作，服务国内外知名企业近千家，涵盖工程建筑、水利水电、生产制造、生

物医疗、石油化工、通信、地产、零售等各类型企业。

饶老师非常注重强调每一次培训给企业所带来的价值，他认为没有落地的培训是没有价值的，

针对每次的培训饶老师都会以微咨询的手法去深入了解企业问题背后的问题，同时在课程当中给

予对应问题场景的解决工具和方法，在课后进行工作任务的布置和跟进解答，真正做到让学员在

课中有所获，课后有所成，也因此被企业评为：“最落地最务实最亲切”的实战型老师。