【课程背景】

这是一个充满快速变化的时代，也被称作VUCA时代，在当今的环境下95后、00后陆续走上工作的舞台，身为管理者的我们如何去适应新时代的需要，如何做好新生代员工的沟通，带领他们产出高绩效，这成为当今很热门的一个探讨话题。

本课程从管理的本质出发，结合新生代员工的特点表现，一步步深入刨析，让管理者对管理有全新的认识，同时收获对于新生代员工的管理沟通方法。课程当中提供大量的实际管理案例场景，让管理者边学边参与其中，在情境演绎中获得管理沟通工具，实现拿来即用。

【课程目标】

通过对本课程的学习，让管理者收获：

1、明晰新生代员工的特点，作为管理者的我们如何与新生代员工进行有效沟通；

2、掌握新生代员工的管理沟通技巧，提升管理绩效。

【课程对象】

直接面对一线员工的管理者；

【授课方式】

互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论

【课程大纲】

引子：VUCA时代新生代员工的特点表现。。。

章节一：认清管理沟通产生的情境

1、什么是管理

2、管理的本质核心是什么

3、管理者如何实现管理--管理的结构原理

章节二：基于管理情境的新生代员工沟通技巧

1、认识沟通—沟通的原理图

2、导致沟通障碍的原因是什么

3、管理者高效沟通的技巧

3.1开启对话沟通渠道

3.2正确有效表达

3.2.1有效的工作任务分配

（1）基于目标任务本身的工作任务分配

（2）临时接到的任务分配

（3）如何正确下达任务指令

情景问题：1、对于职责模糊的工作如何分配？

2、员工对安排的工作热情不高如何处理？

3、当下属对你的指令有情绪和抱怨你如何处理？

3.2.2员工教导方法--四阶段教导法

3.2.3员工绩效面谈

（1）绩效面谈标准操作流程

（2）行为问题的应对方法

3.2.4评价赞美下属

3.2.5管理沟通的其它技法补充

（1）管理者从支配性向支持型转变

（2）GROW模型

3.3做好员工沟通中的倾听

（1）倾听的三种回应方式

（2）用心倾听的关键动作

（3）管理者倾听的事项补充。

课程需准备物品清单：

1、扑克牌2副；

2、小组礼品，用于奖励第一名小组（人数够分，或者看起还不错的）；

3、A1海报纸（每组2张）、白板笔（每小组红黑各一支）、A4纸（若干）、话筒、备用电脑、备用电池、音频线（现场有大量视频）；

4、提前分好小组，现场小组位置按鱼骨状摆放即可。

饶滔

Fancy Rao 饶滔

团队管理与大客户营销实战技能提升教练

15年企业人才培养咨询辅导及培训经验

10年大客户营销及团队管理经验

中国管理科学研究院优秀专家导师

亚洲城市大学工商管理硕士

国际教练型培训师资格认证讲师

国际注册行动学习促动师

国际职业培训师资格认证讲师

原世界500强明基友达集团组织人才发展负责人

四川省就业训练中心、四川省创业服务指导中心特约研究员

国家人力资源和社会保障部职业企业培训师认证讲师

实战经验Practical Experience

饶老师拥有15年企业人才培养咨询辅导及培训经验，同时拥有10年大客户营销及团队管理

经验，为上千家中大型企业提供过组织人才发展解决方案，辅导过数百家创业型公司及产品路演，

培训场次超过1000场，培训学员40000+人，课程好评率达到95%，授课总时长超6000小时，

是一位极具丰富实战经验的落地实操型讲师。

饶老师曾先后在全球500强公司，以及国内知名管理咨询公司任职，受过众多专业的技能认

证训练，同时作为项目顾问为众多各类型企业长期提供专业的管理咨询及培训辅导服务。近十年

饶老师作为职业讲师和顾问，进行专业聚焦，依托个人经历和专长，一直专注于企业团队管理与

营销技能提升、组织人才发展与人才培养体系搭建、企业内训师团队打造、人员竞聘、产品路演

等咨询辅导及培训工作，服务国内外知名企业近千家，涵盖工程建筑、水利水电、生产制造、生

物医疗、石油化工、通信、地产、零售等各类型企业。

饶老师非常注重强调每一次培训给企业所带来的价值，他认为没有落地的培训是没有价值的，

针对每次的培训饶老师都会以微咨询的手法去深入了解企业问题背后的问题，同时在课程当中给

予对应问题场景的解决工具和方法，在课后进行工作任务的布置和跟进解答，真正做到让学员在

课中有所获，课后有所成，也因此被企业评为：“最落地最务实最亲切”的实战型老师。