课程背景

沟通在我们工作生活方方面面无处不在，对于销售而言，拥有好的沟通技术，是成单的关键所在，本课程从沟通的定义及原理出发，结合销售的流程，带大家一起探讨，销售沟通的艺术。

【课程收益】

1、全面提升销售人员沟通技能，塑造人格魅力；

2、掌握基本的人格特质方法，了解因人而异的沟通技巧；

3、收获销售沟通的各种工具方法、促进销售成功；

4、针对平时遇到的特定场景问题给予方法，进行针对化解决。

【课程对象】

销售人员

【授课方式】

互动讲授+自我测评+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+工作坊

【课程大纲】

引子：工作销售沟通痛点问题罗列

一、认识沟通

1、沟通的定义

2、沟通的原理图

二、销售人员的高效沟通技巧

1、沟通不畅的原因解析

2、开启沟通渠道---销售沟通前的准备

3、精准表达

（1）实施拜访（90s销售沟通技巧）

（2）需求探寻（顾问式销售沟通技巧）

（3）产品提案

a.成功方案展示的方法

b.应对客户提问的黄金三点论

（4）商务谈判

a.如何让客户感到物美、价“廉”

b.客户异议的处理（常遇实景问题的对策方法）

c.商务谈判技巧

（5）如何处理客户抱怨或投诉

4、学会倾听

（1）倾听的四大注意事项

（2）倾听的三个关键动作

（3）应对情绪的回应方式技巧

三、销售识人沟通术

1、了解人格特质

2、人格特质之DISC行为模式理论

（1）DISC人格特质测试

（2）对应人格特质判断及解读

（3）不同人格特质的相处应对之道

3、人格特质之生命密码

（1）未见其人便知性格的生命密码之道

（2）现场测算了解你的生命密码

（3）生命密码特质解析

四、职场沟通智慧

END：工作坊——销售实际问题研讨

课程需准备物品清单：

1、扑克牌2副；

2、小组礼品，用于奖励第一名小组（人数够分，或者看起还不错的）；

3、A1海报纸（每组2张）、白板笔（每小组红黑各一支）、A4纸（若干）、话筒、备用电脑、备用电池、音频线（现场有大量视频）；

4、提前分好小组，现场小组位置按鱼骨状摆放即可。

饶滔

Fancy Rao 饶滔

团队管理与大客户营销实战技能提升教练

15年企业人才培养咨询辅导及培训经验

10年大客户营销及团队管理经验

中国管理科学研究院优秀专家导师

亚洲城市大学工商管理硕士

国际教练型培训师资格认证讲师

国际注册行动学习促动师

国际职业培训师资格认证讲师

原世界500强明基友达集团组织人才发展负责人

四川省就业训练中心、四川省创业服务指导中心特约研究员

国家人力资源和社会保障部职业企业培训师认证讲师

实战经验Practical Experience

饶老师拥有15年企业人才培养咨询辅导及培训经验，同时拥有10年大客户营销及团队管理

经验，为上千家中大型企业提供过组织人才发展解决方案，辅导过数百家创业型公司及产品路演，

培训场次超过1000场，培训学员40000+人，课程好评率达到95%，授课总时长超6000小时，

是一位极具丰富实战经验的落地实操型讲师。

饶老师曾先后在全球500强公司，以及国内知名管理咨询公司任职，受过众多专业的技能认

证训练，同时作为项目顾问为众多各类型企业长期提供专业的管理咨询及培训辅导服务。近十年

饶老师作为职业讲师和顾问，进行专业聚焦，依托个人经历和专长，一直专注于企业团队管理与

营销技能提升、组织人才发展与人才培养体系搭建、企业内训师团队打造、人员竞聘、产品路演

等咨询辅导及培训工作，服务国内外知名企业近千家，涵盖工程建筑、水利水电、生产制造、生

物医疗、石油化工、通信、地产、零售等各类型企业。

饶老师非常注重强调每一次培训给企业所带来的价值，他认为没有落地的培训是没有价值的，

针对每次的培训饶老师都会以微咨询的手法去深入了解企业问题背后的问题，同时在课程当中给

予对应问题场景的解决工具和方法，在课后进行工作任务的布置和跟进解答，真正做到让学员在

课中有所获，课后有所成，也因此被企业评为：“最落地最务实最亲切”的实战型老师。