【课程收益】

1、全面提升管理者的沟通技巧，塑造影响力；

2、掌握基本的人格特质方法，了解因人而异的沟通技巧；

3、收获沟通的各种工具方法、透析沟通的本质，让沟通变得简单易行；

4、针对管理者平时遇到的特定场景问题进行针对化解决，收获应对方法；

5、提升管理者人际沟通能力，塑造管理者人格魅力。

【课程对象】

团队管理者

【授课方式】

互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+工作坊

【课程大纲】

引子：工作沟通痛点问题罗列

一、沟通与影响力的基本概念

1、认识沟通

（1）沟通的定义

（2）沟通的本质

2、认识影响力

（1）何谓影响力

（2）影响力、权利、权威的区别

二、沟通先识人

1、了解人格特质

2、人格特质之PDP性格解析

（1）PDP性格测试

（2）人格特质解读

（3）对应人格特质的相处应对之道

3、人格特质之生命密码

（1）未见其人便知性格的生命密码之道

（2）现场测算了解你的生命密码

（3）生命密码特质解析及因应之道

三、高效沟通技巧提升影响力

1、常犯沟通问题认知

2、高情商沟通的核心基础

3、TCA沟通流程原则

4、回应对话的三个技巧

5、有效影响他人的说话技术

6、沟通情绪管理的ABC法则

7、倾听的技巧

8、对应人际角色心理沟通技巧

四、对上对下及跨部门沟通应对技巧

1、与上司沟通

（1）熟悉其管理风格

（2）适时反馈

2、与下级沟通

（1）绩效面谈

（2）下达指令

（3）赞扬下属

3、跨部门沟通

（1）同理心

（2）内部客户

（3）信任账户

（4）消除冲突的五大方法

五、沟通难题工作坊

通过运用所学结合工作实际难题案例以工作坊形式进行难题解决。

课程需准备物品清单：

1、扑克牌2副；

2、小组礼品，用于奖励第一名小组（人数够分，或者看起还不错的）；

3、A1海报纸（每组2张）、白板笔（每小组红黑各一支）、A4纸（若干）、话筒、备用电脑、备用电池、音频线（现场有大量视频）；

4、提前分好小组，现场小组位置按鱼骨状摆放即可。

饶滔

Fancy Rao 饶滔

团队管理与大客户营销实战技能提升教练

15年企业人才培养咨询辅导及培训经验

10年大客户营销及团队管理经验

中国管理科学研究院优秀专家导师

亚洲城市大学工商管理硕士

国际教练型培训师资格认证讲师

国际注册行动学习促动师

国际职业培训师资格认证讲师

原世界500强明基友达集团组织人才发展负责人

四川省就业训练中心、四川省创业服务指导中心特约研究员

国家人力资源和社会保障部职业企业培训师认证讲师

实战经验Practical Experience

饶老师拥有15年企业人才培养咨询辅导及培训经验，同时拥有10年大客户营销及团队管理

经验，为上千家中大型企业提供过组织人才发展解决方案，辅导过数百家创业型公司及产品路演，

培训场次超过1000场，培训学员40000+人，课程好评率达到95%，授课总时长超6000小时，

是一位极具丰富实战经验的落地实操型讲师。

饶老师曾先后在全球500强公司，以及国内知名管理咨询公司任职，受过众多专业的技能认

证训练，同时作为项目顾问为众多各类型企业长期提供专业的管理咨询及培训辅导服务。近十年

饶老师作为职业讲师和顾问，进行专业聚焦，依托个人经历和专长，一直专注于企业团队管理与

营销技能提升、组织人才发展与人才培养体系搭建、企业内训师团队打造、人员竞聘、产品路演

等咨询辅导及培训工作，服务国内外知名企业近千家，涵盖工程建筑、水利水电、生产制造、生

物医疗、石油化工、通信、地产、零售等各类型企业。

饶老师非常注重强调每一次培训给企业所带来的价值，他认为没有落地的培训是没有价值的，

针对每次的培训饶老师都会以微咨询的手法去深入了解企业问题背后的问题，同时在课程当中给

予对应问题场景的解决工具和方法，在课后进行工作任务的布置和跟进解答，真正做到让学员在

课中有所获，课后有所成，也因此被企业评为：“最落地最务实最亲切”的实战型老师。