【课程背景】

在日常工作生活中，尤其是我们的管理干部，时时刻刻都在面对问题，而问题也在时时刻刻都在发生，作为管理干部，如何去认知问题、分析问题、解决问题以及有效预防问题，掌握一套行之有效有效的问题分析解决方法和思维甚为迫切，同时问题分析与解决这门课程也是作为绝大部分全球五百强公司入职三年以内员工的必修课程。

本课程从学员实际所遇问题出发，同时结合作者多年在问题分析与解决上的实践及研究经验，为学员带来不一样的问题分析解决方法，强调授人以鱼不如授人以渔，把复杂枯燥的课程简单化、实用化，让学员学完即可收获对应问题分析与解决技能。

【课程目标】

1、以学员问题为载体，帮助管理干部建立系统思维与全局思考意识，掌握复杂问题的整体性分析方法；

2、提升管理干部团队问题解构能力，能精准识别问题本质、针对管理干部这一重要群体，让其掌握针对问题的特有解决的关键技巧方法，比如针对管理干部特有的管理技巧解决问题，这是很多其它课程所忽略的非常重要的技巧；

3、强化干部团队协作下的问题解决方案制定与决策能力，掌握实用的工具与流程方法，比如利用沟通技巧，针对跨部门沟通问题的如何有效解决。

4、本课程通过边讲边练，让管理干部带着自己的实际问题来，现场传授解决问题思路方法，促进干部将所学知识转化为实际工作能力，现场有效解决工作中的实际问题。

5、树立学员掌握如何去预防问题的相关方法，明白作为管理干部不仅仅只会救火，更重要的是要树立学会如何预防问题的思维意识理念，这点非常重要。

【课程对象】

各层级管理者

【课程方式】

问题解决工作坊、案例教学、课程讲授、分组研讨、引导互动、工具演练等

【课程大纲】

引子：从我们的问题说起，列出困扰我们的问题清单

内容一：认识问题

1、什么是问题。（问题的概念）

2、问题的常见类型（恢复原状型、防范潜在型、3. 追求理想型）

练习：基于最近面临的问题进行归类

3、树立正确的面对问题的认知心态

（1）从我们的日常讲话开始，听一听我们的问题

（2）吐一吐我们遇到的问题

（3）面对问题应具备的七大心态认知

内容二：分析问题

1、分析问题从正确描述我们的问题开始

情境互动：听一听我们是怎样描述我们自己问题的？

问题案例：经常加班（学会正确的描述问题---以事实数据代替感受观点）

2、厘清我们的问题（厘清问题的四步法）

3、找出核心关键问题（明确问题之王）

4、梳理出问题对应的关系人

练习：画出我们的问题关系人

5、分析拆解问题

（1）逻辑树分析法运用（MECE原则）

（2）结构化思维运用

（3）问题分析拆解演练

（4）其它问题分析工具介绍（5W2H法、鱼骨图法、SCQA法、SWOT分析法）

练习：利用工具现场拆解我们的问题

内容三：解决问题

1、设立解决问题的目标（目标的SMART原则）

2、问题解决的KSME法则

3、问题解决的团队共创

（1）团队共创原则及做法

（2）团队共创工具—六顶思考帽（练习：团队利用六顶思考帽尝试解决问题）

4、问题解决的行动计划（甘特图）

5、问题解决的执行（管理干部问题解决执行的管理技巧方法）

5.1为何执行不力

（1）我们的现状：忙、茫、盲（每天很忙，领导依然说没有执行力，为何？）

（2）正确认知该如何正确提升执行力（执行力结构原理图）

5.2管理干部问题解决提升执行之----团队目标任务的有效分配

（1）如何做好任务分配的人员规划

（2）如何选择正确的人（选人的ASKO法则）

（3）管理者如何正确分配任务

（4）管理者如何正确下达任务指令

情景1：对于职责模糊的工作如何分配

情景2：员工对安排的工作热情不高如何处理

情景3：当下属对你的指令有情绪和抱怨怎么处理

5.3管理干部问题解决提升执行之----目标计划的执行跟踪（针对团队每种类型人员的执行跟踪应对方式）

（1）能力强、意愿高（管理者如何有效授权）

（2）能力弱、意愿高（管理者如何教导培育下属）

（3）能力强、意愿低（对于老油条的处理方法）

（4）能力弱、意愿高（绩效面谈的方法及练习）

5.3管理干部问题解决提升执行之----目标执行完成后的评价

（1）员工激励

（2）常用激励下属的方法研讨

内容四：预防问题

1、用好复盘防范问题

（1）认识复盘

（2）复盘的好处及作用

（3）复盘的前期准备

（4）对关键重要问题的复盘（复盘的四步法操作及练习）

（5）对关键事项流程的复盘

演练：选取日常工作事件进行复盘。

2、高情商智慧规避问题

2.1善于赞美

2.2能够共情

2.3注重情感账户的投资

2.4善于管理情绪

2.5高效的沟通技巧

（1）沟通的原理图

（2）沟通失败的核心关键原因解析

（3）Part1：做好沟通渠道的建立

（4）Part2：善用正确表达的艺术

（5）Part3：做好沟通过程的倾听

（6）跨部门沟通的智慧（案例现场演练解析）

案例1：营销部与财务部之间的矛盾

案例2：向领导汇总资料需要相关单位同事配合

3、人生平衡轮预防问题

END.

课程需准备物品清单：

1、扑克牌2副；

2、小组礼品，用于奖励第一名小组（人数够分，或者看起还不错的）；

3、A1白纸（若干）、白板笔、白板夹、A4纸（若干）、话筒、备用电脑、备用电池、音频线；

4、按8人左右进行小组分组，每组尽量为相同层级人员，现场摆成鱼骨状。

饶滔

Fancy Rao 饶滔

团队管理与大客户营销实战技能提升教练

15年企业人才培养咨询辅导及培训经验

10年大客户营销及团队管理经验

中国管理科学研究院优秀专家导师

亚洲城市大学工商管理硕士

国际教练型培训师资格认证讲师

国际注册行动学习促动师

国际职业培训师资格认证讲师

原世界500强明基友达集团组织人才发展负责人

四川省就业训练中心、四川省创业服务指导中心特约研究员

国家人力资源和社会保障部职业企业培训师认证讲师

实战经验Practical Experience

饶老师拥有15年企业人才培养咨询辅导及培训经验，同时拥有10年大客户营销及团队管理

经验，为上千家中大型企业提供过组织人才发展解决方案，辅导过数百家创业型公司及产品路演，

培训场次超过1000场，培训学员40000+人，课程好评率达到95%，授课总时长超6000小时，

是一位极具丰富实战经验的落地实操型讲师。

饶老师曾先后在全球500强公司，以及国内知名管理咨询公司任职，受过众多专业的技能认

证训练，同时作为项目顾问为众多各类型企业长期提供专业的管理咨询及培训辅导服务。近十年

饶老师作为职业讲师和顾问，进行专业聚焦，依托个人经历和专长，一直专注于企业团队管理与

营销技能提升、组织人才发展与人才培养体系搭建、企业内训师团队打造、人员竞聘、产品路演

等咨询辅导及培训工作，服务国内外知名企业近千家，涵盖工程建筑、水利水电、生产制造、生

物医疗、石油化工、通信、地产、零售等各类型企业。

饶老师非常注重强调每一次培训给企业所带来的价值，他认为没有落地的培训是没有价值的，

针对每次的培训饶老师都会以微咨询的手法去深入了解企业问题背后的问题，同时在课程当中给

予对应问题场景的解决工具和方法，在课后进行工作任务的布置和跟进解答，真正做到让学员在

课中有所获，课后有所成，也因此被企业评为：“最落地最务实最亲切”的实战型老师。