【课程目标】

1、深刻理解职业道德与职业素养在食材供应链配送行业中的核心价值与特殊要求；

2、清晰识别工作中常见的职业道德风险与危害；

3、系统了解食材供应链配送行业人应遵循的职业道德规范；

4、显著提升职业素养中的对工作的基本职业认知和执行能力。

5、增强食品安全意识、质量意识、服务意识和法律合规意识。

【课程对象】

食材供应链配送公司全体员工（管理层、采购、仓储、分拣、司机、配送员、客服、质检等）；

【授课方式】

互动讲授+情景解析+视频教学+课堂研讨

【课程大纲】

模块一：导引：从我们的重要性说起。。。

1、问题：我们做的这份工作重要吗？为什么重要？（从最基本的角度引出我们的重要性，从而引出职业道德与职业素养）

2、思考：一份食材的配送从源头到客户餐桌的整个配送流程，有哪些重要的关键环节，这些关键环节可能会涉及哪些风险点？（引出食材配送行业的价值与使命以及职业道德和职业素养的重要性）

食材配送行业的价值与使命：

食材配送的社会责任：食品安全、民生保障、健康守护。

客户信任是生命线：企业、学校、医院、家庭等等的依赖。

行业特性：时效性、安全性、服务性、链条长、容错率低。

3、职业道德与职业素养

（1）什么是职业道德？（职业道德的定义，核心原则：诚信、责任、尊重、守法…）（案例：送外卖给外卖吐口水）

（2）什么是职业素养？（定义、涵盖范围：专业技能、工作态度、行为习惯、沟通能力、团队精神、学习能力、形象礼仪…）（配送司机准时可靠是素养，仓库管理员严谨细致是素养，客服耐心专业是素养。）

（3）讨论：对于食材供应链配送行业您认为有哪些是必备的职业道德和职业素养？（食材供应链配送行业职业道德与职业素养参考：不虚报损耗、不偷换食材、公平对待供应商/客户、遵守食品安全法规、配送准时、耐心专业、拒绝抱怨……）

模块二：食材供应链配送行业的职业道德

1、食材供应链配送行业的职业道德风险与警示（采购环节、仓储环节、分拣/装卸环节、运输/配送环节、客服/销售环节、管理环节）

2、职业道德风险严重后果全景展示（对个人、对公司、对客户、对社会）

3、食材供应链配送行业应具备的通用职业道德行为准则

模块三：食材供应链配送行业应具备的职业素养

1、食材供应链配送行业不职业行为的典型表现

2、食材供应链配送行业人该如何去提升我们的职业素养呢？（关键词：职业化）

3、何为职业化？为何职业化？如何职业化？

（1）具备对食材供应链配送行业工作的正确认知

（2）掌握食材供应链配送行业应具备的基本技能

Part1：树立正确的工作认知

1、吐一吐我们工作中的那些苦水

2、我们该如何去看待工作中的不如意

3、面对工作职业人应该要具备的一些基本的职业认知

4、材供应链配送行业应具备的其它素养认知补充

（1）食品安全是底线，更是最高道德：

（2）质量意识贯穿始终：

（3）服务创造价值：

Part2：食材供应链配送行业应具备的基本技能

具体基本技能包括：执行力、职业形象、沟通协作能力、问题分析解决能力、持续学习等等（由于时间关系本次重点讲解职业素养中最重要的一个职业能力：卓越的执行力）

1、何为执行力？

2、为何执行不力？

3、食材供应链配送行业人员该如何提升执行力？（以下要点将详细解析）

（1）坚决执行上级的决策指令；

（2）给领导结果。

结尾：道德是根基，素养是表现；素养体现道德，道德支撑素养。

知行合一，持续成长！

注：以上内容供参考，具体会根据实际最终需求进行调整，请以最终实际上课课件呈现内容为准！

课程需准备物品清单：

1、扑克牌1副；

2、小组礼品，用于奖励第一名小组（人数够分，或者看起还不错的）；

3、A1海报纸（每组2张）、白板笔（每小组红黑各一支）、A4纸（若干）、话筒、备用电脑、备用电池、音频线（现场有大量视频）；

4、提前分好小组，现场小组位置按鱼骨状摆放即可。

饶滔

Fancy Rao 饶滔

团队管理与大客户营销实战技能提升教练

15年企业人才培养咨询辅导及培训经验

10年大客户营销及团队管理经验

中国管理科学研究院优秀专家导师

亚洲城市大学工商管理硕士

国际教练型培训师资格认证讲师

国际注册行动学习促动师

国际职业培训师资格认证讲师

原世界500强明基友达集团组织人才发展负责人

四川省就业训练中心、四川省创业服务指导中心特约研究员

国家人力资源和社会保障部职业企业培训师认证讲师

实战经验Practical Experience

饶老师拥有15年企业人才培养咨询辅导及培训经验，同时拥有10年大客户营销及团队管理

经验，为上千家中大型企业提供过组织人才发展解决方案，辅导过数百家创业型公司及产品路演，

培训场次超过1000场，培训学员40000+人，课程好评率达到95%，授课总时长超6000小时，

是一位极具丰富实战经验的落地实操型讲师。

饶老师曾先后在全球500强公司，以及国内知名管理咨询公司任职，受过众多专业的技能认

证训练，同时作为项目顾问为众多各类型企业长期提供专业的管理咨询及培训辅导服务。近十年

饶老师作为职业讲师和顾问，进行专业聚焦，依托个人经历和专长，一直专注于企业团队管理与

营销技能提升、组织人才发展与人才培养体系搭建、企业内训师团队打造、人员竞聘、产品路演

等咨询辅导及培训工作，服务国内外知名企业近千家，涵盖工程建筑、水利水电、生产制造、生

物医疗、石油化工、通信、地产、零售等各类型企业。

饶老师非常注重强调每一次培训给企业所带来的价值，他认为没有落地的培训是没有价值的，

针对每次的培训饶老师都会以微咨询的手法去深入了解企业问题背后的问题，同时在课程当中给

予对应问题场景的解决工具和方法，在课后进行工作任务的布置和跟进解答，真正做到让学员在

课中有所获，课后有所成，也因此被企业评为：“最落地最务实最亲切”的实战型老师。