【课程收益】

1、了解导致沟通问题背后的核心根本原因，基于沟通问题，精准施策；

2、全面提升沟通技巧，让沟通不再变得困难，简单易行；

3、大幅改善人际关系，工作效率及生活幸福指数急剧上升；

4、了解基本的人格特质，掌握因人而异的沟通相处技巧；

5、针对平时遇到的特定场景问题给予方法，进行针对化解决；

6、提高组织工作效率，辅助构建健康的企业文化。

【课程对象】

一般员工、中基层管理人员等各类人员

【授课方式】

互动讲授+自我测评+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论

【课程大纲】

引子：1、我们在工作中遇到了哪些沟通问题与挑战？（现实工作沟通问题列举）

2、导致沟通失败问题背后的关键原因是什么？

一、认识沟通

1、沟通的定义

2、沟通的原理图

3、沟通失败的核心关键原因解析

（1）沟通渠道不畅

（2）表达方式不正确

（3）未能很好的倾听

（4）不具备执行能力

（5）缺乏执行的制度、流程

二、卓越的高效沟通技巧

Part1：开启沟通对话渠道

1、提升沟通意愿，选择适宜沟通渠道

2、如何提升他/她人的沟通意愿

3、如何高情商

4、人际交往的六种思维模式

5、情感账户

6、如何主动与他/她人沟通

7、选择恰当的沟通媒介

Part2：正确表达的艺术

1、如何精准表达

（1）精准表达的注意要点

（2）表达逻辑的工具：黄金三点论

2、有效影响他/她人的说话艺术

（1）双赢思维表达

（2）透过利害点陈述影响沟通对象

（3）给建议的三明治原理

Part3：做好沟通过程的倾听

1、妨碍倾听的因素

2、做好倾听的四大关键要素

3、沟通中负面情绪的管理

4、应对他人情绪的回应化解技巧

5、同理心倾听的回应技巧

6、沟通中关于人性的要点补充

三、识人沟通术

1、了解人格特质

2、人格特质之生命密码

（1）未见其人便知性格的生命密码

（2）现场测算了解我们的生命性格密码

（3）生命密码特质解析及相处沟通之道

四、职场360°沟通智慧

Part1：向上沟通

思考：如果你是领导，你喜欢与什么样的下属相处共事？

1、以领导思维视角来思考沟通问题

（1）坚决服从上级的决策指令

情境1：如果对上级交办的事情不认可，是否去做？

情境2：如果上级的决策真的是错误的，怎么办？

（2）拒绝抱怨

2、做好适时高效的工作汇报（正确汇报工作的六大原则）

（1）原则一：主动汇报

a.汇报节点：事前、事中、事后、适时汇报

b.拒绝瞒报

（2）原则二：做好功课去汇报（想清楚汇报的逻辑结构）

a.工作汇报的逻辑结构要点

b.工作汇报展现表达逻辑的心法：黄金三点论

c.带好记录本和笔

d．提前想好领导可能会问及的问题

（3）原则三：以事实数据代替现象观点

（4）原则四：给领导做选择题而非问答题

a.注重换位思考

b.有自己的想法见解

（5）原则五：注重汇报的时机场合

（6）原则六：注重工作汇报事情的先后顺序（思考：如果一次要口头汇报多件事情，他们的先后顺序是怎样？）

3、与领导高情商相处的十大要点补充

Part2：跨部门沟通

1、日常工作中常见的跨部门沟通问题与现象

2、跨部门沟通案例现场演练解析

案例1：营销部与财务部之间的矛盾

案例2：向领导汇总资料需要相关单位同事配合

3、促成跨部门沟通合作的其它要点补充

Part3：向下沟通

1、管理者实现管理的基本沟通认知

2、管理者如何正确下达团队任务指令

（1）管理者该如何正确的进行任务分配

（2）管理者如何正确下达任务指令（管理者正确下达任务指令技巧）

情景1：对于职责模糊的工作如何分配？

情景2：员工对安排的工作热情不高怎么办？（躺平员工的处理）

情景3：当下属对你的指令有情绪和抱怨你如何处理？

3、管理者如何做绩效面谈

4、管理者如何正确赞扬下属

（1）赞扬他人的SCP法则

（2）管理者可用于赞扬下属的语言

End:沟通案例实操演练、工作沟通痛点问题解析

课程需准备物品清单：

1、扑克牌2副；

2、小组礼品，用于奖励第一名小组（人数够分，或者看起还不错的）；

3、A1海报纸（每组2张）、白板笔（每小组红黑各一支）、A4纸（若干）、话筒、备用电脑、备用电池、音频线（现场有大量视频）；

4、提前分好小组，现场小组位置按鱼骨状摆放即可。

饶滔

Fancy Rao 饶滔

团队管理与大客户营销实战技能提升教练

15年企业人才培养咨询辅导及培训经验

10年大客户营销及团队管理经验

中国管理科学研究院优秀专家导师

亚洲城市大学工商管理硕士

国际教练型培训师资格认证讲师

国际注册行动学习促动师

国际职业培训师资格认证讲师

原世界500强明基友达集团组织人才发展负责人

四川省就业训练中心、四川省创业服务指导中心特约研究员

国家人力资源和社会保障部职业企业培训师认证讲师

实战经验Practical Experience

饶老师拥有15年企业人才培养咨询辅导及培训经验，同时拥有10年大客户营销及团队管理

经验，为上千家中大型企业提供过组织人才发展解决方案，辅导过数百家创业型公司及产品路演，

培训场次超过1000场，培训学员40000+人，课程好评率达到95%，授课总时长超6000小时，

是一位极具丰富实战经验的落地实操型讲师。

饶老师曾先后在全球500强公司，以及国内知名管理咨询公司任职，受过众多专业的技能认

证训练，同时作为项目顾问为众多各类型企业长期提供专业的管理咨询及培训辅导服务。近十年

饶老师作为职业讲师和顾问，进行专业聚焦，依托个人经历和专长，一直专注于企业团队管理与

营销技能提升、组织人才发展与人才培养体系搭建、企业内训师团队打造、人员竞聘、产品路演

等咨询辅导及培训工作，服务国内外知名企业近千家，涵盖工程建筑、水利水电、生产制造、生

物医疗、石油化工、通信、地产、零售等各类型企业。

饶老师非常注重强调每一次培训给企业所带来的价值，他认为没有落地的培训是没有价值的，

针对每次的培训饶老师都会以微咨询的手法去深入了解企业问题背后的问题，同时在课程当中给

予对应问题场景的解决工具和方法，在课后进行工作任务的布置和跟进解答，真正做到让学员在

课中有所获，课后有所成，也因此被企业评为：“最落地最务实最亲切”的实战型老师。