课程背景

在当今竞争激烈的商业环境中，企业形象和员工的职业素养成为决定企业成功与否的关键因素之一。商务礼仪不仅关乎个人形象和企业的专业度，更是企业文化和价值观的体现。良好的商务礼仪能够提升企业形象，增强客户信任，促进商务合作，同时也有助于员工个人职业生涯的发展。

然而，在实际工作场景中，很多员工由于缺乏系统的商务礼仪培训，往往在接待客户、商务拜访、宴请等关键环节中出现失误，不仅影响了个人形象，也给企业带来了不必要的损失。因此，开展一次专业的商务礼仪培训，提升员工的职业素养和商务礼仪水平，显得尤为迫切和重要。

学习目标

理解商务礼仪的价值与核心：通过剧本体验让学员深刻理解到做好商务礼仪在职场中的意义，理解礼仪与情商之间的密切关系，从而在日常工作中更加注重礼仪修养。

掌握基础仪容仪表仪态：学会正确打理自己的仪容、选择合适的仪表（包括服装与配饰），并保持良好的仪态，提升个人形象和气质。

精通接待礼仪：了解公务礼仪与商务礼仪的区别，掌握商务接待的筹备、待客和送客三大关键场景的礼仪规范，能够从容应对各种接待任务，提升客户满意度。

熟悉拜访礼仪：掌握商务拜访的准备、过程和结束环节的礼仪规范，能够在拜访中展现专业形象，促进商务合作。

掌握宴请礼仪：了解宴请座次安排的原则，掌握用餐礼仪和敬酒、倒酒礼仪的细节，能够在商务宴请中展现企业的专业度和热情好客的形象。

课程大纲

一、引言

礼仪的渊源

商务礼仪的核心：尊重、恰当

礼仪与情商的关系

【视频】《令人心动的OFFER》礼仪的正负面影响

二、基础仪容篇

仪容、仪表、仪态的区别

仪容：男女士头发、面容、肢体基础礼仪

仪表：表情神态（目光、微笑）、服装选择与搭配礼仪

目光：适当注视，三角区游走，不同场合目光焦点不同

微笑：表达态度，控制情绪，获取信任

服装与配饰三大原则--整洁原则、TPO原则、协调原则

仪态：站姿、坐姿

【案例】《狂飙》男演员发型、服装变迁与身份变化

【视频】冲突面前如何用微笑破解

【活动】剧情角色四大工作场景服装搭配（卡片道具）

三、接待礼仪

公务礼仪与商务礼仪的不同

商务接待的三大关键场景：筹备、待客、送客

迎宾准备：

【工具】接待筹备自检表

【活动】剧情大客户接待计划制定（计划表）

接待礼仪：

接待见面：握手礼仪-称呼问候-递收名片-介绍他人

电梯礼仪：升降电梯&扶梯引领礼仪

乘车前往：乘车位&乘车交流

送客礼仪：起身、随行、寒暄、目送

四、拜访礼仪

商务拜访关键环节：拜访准备、拜访过程、拜访结束

拜访准备：有约在先、准备充分

拜访过程：如约而至、交谈融洽

拜访结束：适时告辞、留有余味

Tips：就坐、起立、沟通、禁忌

【工具】商务拜访执行清单

五、宴请礼仪

座次安排：面门为尊、远门为尊、居中为尊、以右为尊

用餐礼仪：原则、细节提示

敬酒&倒酒礼仪

体验剧情介绍

六名外国友人（学员分6组）受到盛达集团邀约，他们怀揣不同的隐秘目的，从世界各地飞往华夏，加入“盛达”集团策划小组。但是，由于他们不懂国内商务礼仪，在【个人礼仪、客户接待、客户拜访、陪同用餐】等环节都闹了不少笑话。好在，一路走来，公司都有安排礼仪顾问纠正指导，让他们逐步成长……

在此过程中，还发生了大客户中毒等事件，并牵连出5年前的《优雅法则》失窃案……

到底谁是凶手？为何而来，等待学员在学习过程中一同解密……

徐天琪

徐天琪 老 师

——剧本沙盘专家讲师

中国人社局：国家企业培训师资格认证

美国培训协会：AACTP国际认证行动学习促动师

重庆市就业创业促进会：职业指导师

中国社科教育中心：商务礼仪培训师（高级）

中国讲师网：2023年优秀讲师、企业管理培训师（高级）

培训杂志：职业培训师、企业培训名师

培训江湖公众号：培训专栏特约作者

《商界》杂志特约顾问讲师

曾任：两家咨询管理公司（咨询管理） 内容总监

猪八戒集团（互联网4000+人）人才发展负责人

华龙网集团（国企 互联网 党媒）培训负责人

泰盈集团分公司（呼叫外包2000+人）企业大学负责人

世界500强太平洋人寿保险（金融保险） 业务督导

甲方经历：

天琪老师在10年+的大型企业（金融/传媒/互联网）培训及管理实践中，先后担任专职讲师、培训总监、内容运营总监等职务，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，在管理者人才培育、团队建设、组织效能提升等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野，在职期间授课近千场次，培训学员3万余人。

太平洋人寿保险某机构（300人）--业务督导

入职世界500强太平洋人寿保险业务组训督导岗位，担任业务人员（300人）管理追踪、数据分析，萃取业务开展技术对内培训赋能，包含产品培训、经纪人培训、团队管理、客户维护、销售技巧等培训。每年机构KPI均超额达成，个人评价均为满分，获得分公司讲师大赛第二名。

泰盈集团分公司（呼叫外包2000+人）企业大学负责人

在山东泰盈集团分公司期间，担任培训经理（企业大学筹备负责人），带领培训组对内从0到1梳理人才发展地图，搭建新员工、管培生、业务经理、内训师培训系统，并对内或代表公司对外执行授课，包括：职场礼仪、沟通技巧、管理认知、管理技术等。完成新员工、管培生、内训师项目课程开发及授课，每季度覆盖员工超1000人，企业大学资质顺利拿下。

猪八戒集团（互联网4000+人）人才发展负责人

在猪八戒集团担任人才发展负责人，带领集团人才发展组联动全国HRBP2、分公司培训主管，推动集团4000+员工培训落地。包含八戒学院创建，高层领导人才培养、中层管理者培养、新员工培训等项目，同时通过出色的统筹管理能力，担任集团年会项目经理，顺利完成年会事宜（4小时，现场1000+人，全国5000人直播）。

华龙网集团（国企 互联网 党媒）培训负责人

在华龙网集团期间担任集团培训负责人，完成0-1集团培训系统打造。保持与高层领导持续沟通，获取支持，推进培训工作顺利开展，通过横向协同与管理，最终完成新员工、储备干部、中层管理干部、内训师、销售条线、采编条线等通用、管理、专业条线项目搭建，完成集团核心骨干留存、赋能目标，连续获得“集团年度项目创新奖”，获得集团书记、副总裁等领导高度认可。

发表文章：

《组织内跨部门沟通的障碍与解决策略》--《知识-力量》杂志2023年第20期

《资源博弈在组织决策中的应用》--《中国科技财富》杂志2023年第20期

《团队激励机制的设计与实施》--《向导》杂志2024 年 4 期

乙方经历：

走出甲方企业后进入管理咨询行业，先后担任项目总监、高级顾问、产品负责人、公司资深讲师等职务，为众多企业带去赋能项目、线上线下课程，获得高度好评。擅长将科学有效的学习技术与企业培训有效结合，通过沉浸式学习引导学员带入角色进行自我觉察和认知，引发深度思考复盘，提升学习意愿度、满意度、吸收度。并且，课程设计具有很强的实战性，在课前、课后设计实践任务，帮助强化工具应用，深受广大企业客户的好评，平均满意度96分以上。

擅长领域

中基层管理、代际领导力、沟通表达、问题分析、职场礼仪、行动学习技术

主讲课程

管理类：

《草原争霸©--新晋管理者角色认知与任务管理》

《沉默的真相©--高绩效团队匹配与激励》

《沉默的真相©--团队沟通与驱动技术》

《新晋管理者角色认知与团队技能提升》

通用类：

《贵妃荔枝©--问题分析与解决》

《肆一镖局©--ALL US职场沟通协作法》

《优雅法则©--职场商务礼仪转身》

《草原争霸©--从当责意识到高效执行》

《远航者号©--跃迁：新员工（管培生）融入与认知转变》

《行动学习--定制》

《结构化思维©》

授课风格

沉浸式——结合创新的沉浸式学习模式，引导学员进行自我觉察及认知，产生意识、认知转变，提升学习意愿及学习效果。

实战性——针对企业的个性化需求，结合企业场景进行定制化的复盘引导设计，并能根据现场复盘调整方法、工具的导入、确保所学即所需。

落地化——擅长将先进理论工具与企业实际相结合，项目制运营，定制工具、方法、流程，减少应用障碍，提升学习内容的实用性。

客户见证（部分）

金融：平安财产保险（重庆、苏州）、平安人寿、平安普惠（哈尔滨）、平安易融（重庆）、民生财险、成都创投集团（复购2期）、邮政银行（贺州）、兴业银行（济南）、农商行（四川）、拍拍贷（苏州）、长安汽车金融、长春国兴融资担保融公司……

通信：中移在线、四川移动、重庆移动、泸州移动、成都移动、西宁移动、连云港移动、西安联通、河北移动、浙江联通、贵州铁塔、贵阳铁塔、云南铁塔、六盘水铁塔（2期）、贵州电信、西藏电信、成都电信……

制造：美的制冷、长安集团（复购3期）、长安大学（2期）、长安软件、长安望江集团（2期）、江铃控股（2期）、隆鑫集团、富士康、晶科能源、正泰集团、重庆国际复合材料……

互联网：贵州多彩新媒体（3天2夜集训）、新华传媒集团、贝壳（2期）、华龙网、四川报业集团……

建筑楼宇：京东方、中亿丰建设集团（复购3期）、中建四局、中建二局、中建三局……

其他行业：延吉供热、南方电网（惠州、惠阳、南宁、深圳等）、国家能源环境科学院、四川航空、江北机场、重庆江北城管集团、五冶医院、斐乐服饰……

培训案例（部分）