课程背景：

在日常工作中，我们经常看到不同部门明明为了同一工作任务而努力却因为沟通的不顺畅，导致工作效率低下，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更多的效率提升是许多企业面临的共同课题。

本课程通过剧本式沉浸学习的形式，让学员在角色体验中，逐层引导学员沉浸入我们的剧本中，通过对于剧本中不同角色的感受和体验，逐步理解跨部门沟通与协作的重要性。

同时，ALL-US“我们”沟通法是基于企业中常见的跨部门协作问题为出发点，帮助学员完善沟通协作思维与流程，让沟通更顺畅，协作更高效，更快达成企业目标的同时，提升员工的工作幸福感。

课程对象：

企业中层管理者

课程收益：

1. 体验收益--深度体验--自由决策--结果分析--沟通模式反思

2. 体验复盘--22个团队沟通协作常见复盘点如下：

3.课程学习--掌握ALL-US“我们”沟通法，完善协作沟通思维与流程

课程大纲：

一、沉浸式学习体验--暴露问题，转变思维（3H）

6大帮派（小组），36个角色（帮主、谈判专家、弓箭手、技能专家、采购、内奸），各展其能，发挥所长，他们是要一争高下或共同进退？

体验要点：沟通、博弈、协作

关键映射：

各帮派--企业前、中、后台各部门（资源、信息、能力、站位等不同）；

任务过程--各部门内及跨部门协作完成组织目标的过程

任务物资--组织内部资源

环节一：破冰与分工：组内根据信息提示自我介绍及分工

环节二：背景与规则：阅读背景资料，了解人物及分工

环节三：自由结盟：各组根据内外部信息，相互链接形成同盟

环节四：全员出征：沙盘行进，资源争夺、合作、博弈……

环节五：成果盘点：确定“天下第一”及“终极宝藏”获得者

二、剧本杀复盘（ORID）--工作延伸，寻找属于企业的沟通方法（1H ）

目标与结果差距分析，企业映射衍射探讨（拆解体验隐喻）

行为反思，自己、他人在“局内”做了什么？应该做什么？

道、法、术、器层面，我们如何做好跨部门沟通？

组织内跨部门沟通前、中、后期方法论沉淀。回顾剧本体验

三、方法与技能提升--查漏补缺，基于复盘方法，进行方法、工具补充（2H）

1.跨部门沟通协作的5大关键障碍

测试：团队协作现状评估诊断（源自《团队协作的五个障碍》）

1）沟通时缺乏信心--总想自我保护

2）沟通时惧怕冲突--氛围表面和谐

3）对结果缺乏承诺--结果模棱两可

4）对战友不敢问责--互不干涉，各自为政

5）忽视团队成果--突出自我价值、收益

2.跨部门沟通协作对话技巧--关键对话（源自《关键对话》）

体验：生活、工作中（对上、对下、对外）的关键对话场景

1）什么是关键对话

对话双方意见不同，情绪不佳，结果影响较大

2）如何做好关键对话

事前筹备：目标、策略、价值

事中应对：情绪、语言、逻辑

事后跟进：总结、追踪、感谢

3.结束 课程回顾、体验分享

沉浸式背景：

近期，江湖不太平。

在江湖上销声匿迹几十年的隐焰派忽然出现，新一任首领嫣郡在江湖中放出消息，将寻找最好的镖局押运一批关键物资。江湖传闻，这批物资虽然平平无奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就会成为引线，引出隐焰派积攒多年的惊世财富。

为了得到这一镖，各路豪杰闻风而动，有传统的镖局世家，有劫富济贫的武林门派，还有贪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用尽浑身解数之后，终于有六队人马从中胜出，一场明争暗斗，也即将拉开大幕。

剧本角色：

1. 人物角色：共计36个人物角色（即36个学员玩家，每场最多不超过42人），每个角色都有自己的角色特点和任务要求。18人以上启动内奸、30人以上启动盲盒。

2. 分组及隐喻：6个帮派分为三个阵营，分别代表企业的前台（销售岗）、中台（运营岗）、后台（支持岗）。

3. 任务：6个镖局要合作将一批物资运送到终点。在过程中，镖局之间需要根据自身的技能特点开展合作，争夺天下第一的腰牌，或者获得隐藏的惊世财富。

徐天琪

徐天琪 老 师

——剧本沙盘专家讲师

中国人社局：国家企业培训师资格认证

美国培训协会：AACTP国际认证行动学习促动师

重庆市就业创业促进会：职业指导师

中国社科教育中心：商务礼仪培训师（高级）

中国讲师网：2023年优秀讲师、企业管理培训师（高级）

培训杂志：职业培训师、企业培训名师

培训江湖公众号：培训专栏特约作者

《商界》杂志特约顾问讲师

曾任：两家咨询管理公司（咨询管理） 内容总监

猪八戒集团（互联网4000+人）人才发展负责人

华龙网集团（国企 互联网 党媒）培训负责人

泰盈集团分公司（呼叫外包2000+人）企业大学负责人

世界500强太平洋人寿保险（金融保险） 业务督导

甲方经历：

天琪老师在10年+的大型企业（金融/传媒/互联网）培训及管理实践中，先后担任专职讲师、培训总监、内容运营总监等职务，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，在管理者人才培育、团队建设、组织效能提升等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野，在职期间授课近千场次，培训学员3万余人。

太平洋人寿保险某机构（300人）--业务督导

入职世界500强太平洋人寿保险业务组训督导岗位，担任业务人员（300人）管理追踪、数据分析，萃取业务开展技术对内培训赋能，包含产品培训、经纪人培训、团队管理、客户维护、销售技巧等培训。每年机构KPI均超额达成，个人评价均为满分，获得分公司讲师大赛第二名。

泰盈集团分公司（呼叫外包2000+人）企业大学负责人

在山东泰盈集团分公司期间，担任培训经理（企业大学筹备负责人），带领培训组对内从0到1梳理人才发展地图，搭建新员工、管培生、业务经理、内训师培训系统，并对内或代表公司对外执行授课，包括：职场礼仪、沟通技巧、管理认知、管理技术等。完成新员工、管培生、内训师项目课程开发及授课，每季度覆盖员工超1000人，企业大学资质顺利拿下。

猪八戒集团（互联网4000+人）人才发展负责人

在猪八戒集团担任人才发展负责人，带领集团人才发展组联动全国HRBP2、分公司培训主管，推动集团4000+员工培训落地。包含八戒学院创建，高层领导人才培养、中层管理者培养、新员工培训等项目，同时通过出色的统筹管理能力，担任集团年会项目经理，顺利完成年会事宜（4小时，现场1000+人，全国5000人直播）。

华龙网集团（国企 互联网 党媒）培训负责人

在华龙网集团期间担任集团培训负责人，完成0-1集团培训系统打造。保持与高层领导持续沟通，获取支持，推进培训工作顺利开展，通过横向协同与管理，最终完成新员工、储备干部、中层管理干部、内训师、销售条线、采编条线等通用、管理、专业条线项目搭建，完成集团核心骨干留存、赋能目标，连续获得“集团年度项目创新奖”，获得集团书记、副总裁等领导高度认可。

发表文章：

《组织内跨部门沟通的障碍与解决策略》--《知识-力量》杂志2023年第20期

《资源博弈在组织决策中的应用》--《中国科技财富》杂志2023年第20期

《团队激励机制的设计与实施》--《向导》杂志2024 年 4 期

乙方经历：

走出甲方企业后进入管理咨询行业，先后担任项目总监、高级顾问、产品负责人、公司资深讲师等职务，为众多企业带去赋能项目、线上线下课程，获得高度好评。擅长将科学有效的学习技术与企业培训有效结合，通过沉浸式学习引导学员带入角色进行自我觉察和认知，引发深度思考复盘，提升学习意愿度、满意度、吸收度。并且，课程设计具有很强的实战性，在课前、课后设计实践任务，帮助强化工具应用，深受广大企业客户的好评，平均满意度96分以上。

擅长领域

中基层管理、代际领导力、沟通表达、问题分析、职场礼仪、行动学习技术

主讲课程

管理类：

《草原争霸©--新晋管理者角色认知与任务管理》

《沉默的真相©--高绩效团队匹配与激励》

《沉默的真相©--团队沟通与驱动技术》

《新晋管理者角色认知与团队技能提升》

通用类：

《贵妃荔枝©--问题分析与解决》

《肆一镖局©--ALL US职场沟通协作法》

《优雅法则©--职场商务礼仪转身》

《草原争霸©--从当责意识到高效执行》

《远航者号©--跃迁：新员工（管培生）融入与认知转变》

《行动学习--定制》

《结构化思维©》

授课风格

沉浸式——结合创新的沉浸式学习模式，引导学员进行自我觉察及认知，产生意识、认知转变，提升学习意愿及学习效果。

实战性——针对企业的个性化需求，结合企业场景进行定制化的复盘引导设计，并能根据现场复盘调整方法、工具的导入、确保所学即所需。

落地化——擅长将先进理论工具与企业实际相结合，项目制运营，定制工具、方法、流程，减少应用障碍，提升学习内容的实用性。

客户见证（部分）

金融：平安财产保险（重庆、苏州）、平安人寿、平安普惠（哈尔滨）、平安易融（重庆）、民生财险、成都创投集团（复购2期）、邮政银行（贺州）、兴业银行（济南）、农商行（四川）、拍拍贷（苏州）、长安汽车金融、长春国兴融资担保融公司……

通信：中移在线、四川移动、重庆移动、泸州移动、成都移动、西宁移动、连云港移动、西安联通、河北移动、浙江联通、贵州铁塔、贵阳铁塔、云南铁塔、六盘水铁塔（2期）、贵州电信、西藏电信、成都电信……

制造：美的制冷、长安集团（复购3期）、长安大学（2期）、长安软件、长安望江集团（2期）、江铃控股（2期）、隆鑫集团、富士康、晶科能源、正泰集团、重庆国际复合材料……

互联网：贵州多彩新媒体（3天2夜集训）、新华传媒集团、贝壳（2期）、华龙网、四川报业集团……

建筑楼宇：京东方、中亿丰建设集团（复购3期）、中建四局、中建二局、中建三局……

其他行业：延吉供热、南方电网（惠州、惠阳、南宁、深圳等）、国家能源环境科学院、四川航空、江北机场、重庆江北城管集团、五冶医院、斐乐服饰……

培训案例（部分）