课程背景：

在日常工作场景中，跨部门协作 “同目标却低效率” 的问题普遍存在 —— 明明围绕同一任务发力，却常因信息壁垒、责任推诿、决策分歧导致项目卡顿甚至停滞。多数人将这类问题归咎于 “沟通不畅”，但核心症结往往隐藏在沟通表层之下：缺乏信任基础的协作，即便掌握再多沟通技巧，也难以实现真正的坦诚交流与高效配合。

当前市场上的沟通类课程，多聚焦于话术、表达等 “技术层面”，却极少触及 “信任构建” 这一协作前提，更缺乏针对信任危机的修复方法，导致学员学完技巧却难以落地。为填补这一空白，本课程构建了 “体验 - 复盘 - 赋能” 的三阶学习路径：

首先，以 “肆一镖局” 剧本沉浸式体验为入口，让学员在角色代入中感受协作场景，我们在剧本内巧妙埋入 20 余个日常工作中的协作雷点（如信息保留、越位执行、目标分歧等）；随后通过复盘环节，引导学员结合角色体验，对照自身工作行为，精准洞察个人在信任建立、沟通协作中的短板；最终，依托《协作提升大纲》核心内容，先系统讲解信任技术（含信任公式、信任修复六步法），再教授全流程沟通方法（RACI 角色定位、3F 聆听、OKR-PT 落地等），既解决 “信任根基” 问题，又补足 “沟通工具” 能力，帮助员工提升协作效能，助力企业打造积极包容、高效协同的团队氛围。

课程对象：

企业基层员工、基层管理者

课程收益：

1. 体验收益--深度体验--自由决策--结果分析--沟通模式反思

2. 体验复盘--22个团队沟通协作常见复盘点如下：

3.课程学习--掌握团队信任技术与协作沟通技术

教学大纲：

一、沉浸式学习体验--暴露问题，转变思维（3H）

环节一：破冰与分工：组内根据信息提示自我介绍及分工

环节二：背景与规则：阅读背景资料，了解人物及分工

环节三：自由结盟：各组根据内外部信息，相互链接形成同盟

环节四：全员出征：沙盘行进，资源争夺、合作、博弈……

环节五：成果盘点：确定“天下第一”及“终极宝藏”获得者

二、剧本杀复盘--工作延伸，寻找属于企业的沟通方法（1H ）

目标与结果差距分析，企业映射衍射探讨（拆解体验隐喻）

行为反思，自己、他人在“局内”做了什么？应该做什么？

道、法、术、器层面，我们如何做好跨部门沟通？

组织内跨部门沟通前、中、后期方法论沉淀。回顾剧本体验

三、方法与技能提升--查漏补缺，基于复盘方法，进行方法、工具补充（2.5H）

(一)信任--团队协作基础

1.为什么要建立信任关系

导入：处理关系，就是浪费时间？剧本中哪些问题是信任不足导致的？

结论：就事论事的前提是信任基础；安全的氛围才能敞开心扉加速沟通

测试：测试你的团队信任度

2.如何建立信任关系

信任公式：信任=（真诚度+专业度+亲密度）*团队动机意图

提升真诚度--开放心态+执行惯性

展示专业度--专业能力+实事求是

增加亲密度--相似性+接触频率

什么是团队动机？如何营造团队动机？

3.如何修复信任

信任修复螺旋=感性+理性

换位思考-正面表达-自我剖析-回归目标-给出承诺-展示行动

《信任修复六步法实操Checklist》

应用练习：亲子信任重建；同事信任重建

（二）沟通--团队协作润滑剂

1.沟通前-想清楚

相关角色：RACI（责任人、执行人、咨询人、通知人）

设定目标：

①谋其上得其中，某其中得其下；

②PlayB--方案、协作人

③思考沟通对象与此事项的关系，是否有双方否期待的目标。

关注对象：组织属性（部门、岗位、职级）、个人属性（风格、专业度、合作经验）

Colors性格特质沟通技巧：四色测试--特质说明--沟通技巧解说

配合资源：

人脉：责任人、执行人、咨询人、告知人

资料：必要性--便捷性--前置送达

应用练习：《小林&李工》--做好沟通准备

2.沟通中-说明白

营造安全的沟通氛围

①设计温暖开场白：寒暄-事项-感谢-说明

②用价值创造动机：组织价值、对方、自己价值--说明目的

③展示专业可靠性：资料/案例呈现--呈现现状与问题

④打造无形影响圈：距离、表情、目光

应用练习：《小林&李工》--寒暄破冰

关注对方深层次需求

①聆听--3F聆听模型

②观察--肢体、眼神、距离

应用练习：识别案例人物3F，并给出反馈

推动寻求双方一致（关键对话）

①什么是关键对话

②关键对话四步法：识别冲突--抓住目标--表达情绪--共创方案

应用练习：《小林&李工》-化解冲突

确定具体协作方案（流程）

①行动计划：OKR-PT

②特殊环节、情况预估

③成败承诺

3.沟通后-有闭环

资料整理与反馈，文字留痕

行动反馈，保持闭环，为未来合作奠定基础

沉浸式背景：

近期，江湖不太平。

在江湖上销声匿迹几十年的隐焰派忽然出现，新一任首领嫣郡在江湖中放出消息，将寻找最好的镖局押运一批关键物资。江湖传闻，这批物资虽然平平无奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就会成为引线，引出隐焰派积攒多年的惊世财富。

为了得到这一镖，各路豪杰闻风而动，有传统的镖局世家，有劫富济贫的武林门派，还有贪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用尽浑身解数之后，终于有六队人马从中胜出，一场明争暗斗，也即将拉开大幕。

剧本角色：

1. 人物角色：共计36个人物角色（即36个学员玩家，每场最多不超过42人），每个角色都有自己的角色特点和任务要求。18人以上启动内奸、30人以上启动盲盒。

2. 分组及隐喻：6个帮派分为三个阵营，分别代表企业的前台（销售岗）、中台（运营岗）、后台（支持岗）。

3. 任务：6个镖局要合作将一批物资运送到终点。在过程中，镖局之间需要根据自身的技能特点开展合作，争夺天下第一的腰牌，或者获得隐藏的惊世财富。

关键映射：

各帮派--企业前、中、后台各部门（资源、信息、能力、站位等不同）；

任务过程--各部门内及跨部门协作完成组织目标的过程

任务物资--组织内部资源

徐天琪

徐天琪 老 师

——剧本沙盘专家讲师

中国人社局：国家企业培训师资格认证

美国培训协会：AACTP国际认证行动学习促动师

重庆市就业创业促进会：职业指导师

中国社科教育中心：商务礼仪培训师（高级）

中国讲师网：2023年优秀讲师、企业管理培训师（高级）

培训杂志：职业培训师、企业培训名师

培训江湖公众号：培训专栏特约作者

《商界》杂志特约顾问讲师

曾任：两家咨询管理公司（咨询管理） 内容总监

猪八戒集团（互联网4000+人）人才发展负责人

华龙网集团（国企 互联网 党媒）培训负责人

泰盈集团分公司（呼叫外包2000+人）企业大学负责人

世界500强太平洋人寿保险（金融保险） 业务督导

甲方经历：

天琪老师在10年+的大型企业（金融/传媒/互联网）培训及管理实践中，先后担任专职讲师、培训总监、内容运营总监等职务，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，在管理者人才培育、团队建设、组织效能提升等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野，在职期间授课近千场次，培训学员3万余人。

太平洋人寿保险某机构（300人）--业务督导

入职世界500强太平洋人寿保险业务组训督导岗位，担任业务人员（300人）管理追踪、数据分析，萃取业务开展技术对内培训赋能，包含产品培训、经纪人培训、团队管理、客户维护、销售技巧等培训。每年机构KPI均超额达成，个人评价均为满分，获得分公司讲师大赛第二名。

泰盈集团分公司（呼叫外包2000+人）企业大学负责人

在山东泰盈集团分公司期间，担任培训经理（企业大学筹备负责人），带领培训组对内从0到1梳理人才发展地图，搭建新员工、管培生、业务经理、内训师培训系统，并对内或代表公司对外执行授课，包括：职场礼仪、沟通技巧、管理认知、管理技术等。完成新员工、管培生、内训师项目课程开发及授课，每季度覆盖员工超1000人，企业大学资质顺利拿下。

猪八戒集团（互联网4000+人）人才发展负责人

在猪八戒集团担任人才发展负责人，带领集团人才发展组联动全国HRBP2、分公司培训主管，推动集团4000+员工培训落地。包含八戒学院创建，高层领导人才培养、中层管理者培养、新员工培训等项目，同时通过出色的统筹管理能力，担任集团年会项目经理，顺利完成年会事宜（4小时，现场1000+人，全国5000人直播）。

华龙网集团（国企 互联网 党媒）培训负责人

在华龙网集团期间担任集团培训负责人，完成0-1集团培训系统打造。保持与高层领导持续沟通，获取支持，推进培训工作顺利开展，通过横向协同与管理，最终完成新员工、储备干部、中层管理干部、内训师、销售条线、采编条线等通用、管理、专业条线项目搭建，完成集团核心骨干留存、赋能目标，连续获得“集团年度项目创新奖”，获得集团书记、副总裁等领导高度认可。

发表文章：

《组织内跨部门沟通的障碍与解决策略》--《知识-力量》杂志2023年第20期

《资源博弈在组织决策中的应用》--《中国科技财富》杂志2023年第20期

《团队激励机制的设计与实施》--《向导》杂志2024 年 4 期

乙方经历：

走出甲方企业后进入管理咨询行业，先后担任项目总监、高级顾问、产品负责人、公司资深讲师等职务，为众多企业带去赋能项目、线上线下课程，获得高度好评。擅长将科学有效的学习技术与企业培训有效结合，通过沉浸式学习引导学员带入角色进行自我觉察和认知，引发深度思考复盘，提升学习意愿度、满意度、吸收度。并且，课程设计具有很强的实战性，在课前、课后设计实践任务，帮助强化工具应用，深受广大企业客户的好评，平均满意度96分以上。

擅长领域

中基层管理、代际领导力、沟通表达、问题分析、职场礼仪、行动学习技术

主讲课程

管理类：

《草原争霸©--新晋管理者角色认知与任务管理》

《沉默的真相©--高绩效团队匹配与激励》

《沉默的真相©--团队沟通与驱动技术》

《新晋管理者角色认知与团队技能提升》

通用类：

《贵妃荔枝©--问题分析与解决》

《肆一镖局©--ALL US职场沟通协作法》

《优雅法则©--职场商务礼仪转身》

《草原争霸©--从当责意识到高效执行》

《远航者号©--跃迁：新员工（管培生）融入与认知转变》

《行动学习--定制》

《结构化思维©》

授课风格

沉浸式——结合创新的沉浸式学习模式，引导学员进行自我觉察及认知，产生意识、认知转变，提升学习意愿及学习效果。

实战性——针对企业的个性化需求，结合企业场景进行定制化的复盘引导设计，并能根据现场复盘调整方法、工具的导入、确保所学即所需。

落地化——擅长将先进理论工具与企业实际相结合，项目制运营，定制工具、方法、流程，减少应用障碍，提升学习内容的实用性。

客户见证（部分）

金融：平安财产保险（重庆、苏州）、平安人寿、平安普惠（哈尔滨）、平安易融（重庆）、民生财险、成都创投集团（复购2期）、邮政银行（贺州）、兴业银行（济南）、农商行（四川）、拍拍贷（苏州）、长安汽车金融、长春国兴融资担保融公司……

通信：中移在线、四川移动、重庆移动、泸州移动、成都移动、西宁移动、连云港移动、西安联通、河北移动、浙江联通、贵州铁塔、贵阳铁塔、云南铁塔、六盘水铁塔（2期）、贵州电信、西藏电信、成都电信……

制造：美的制冷、长安集团（复购3期）、长安大学（2期）、长安软件、长安望江集团（2期）、江铃控股（2期）、隆鑫集团、富士康、晶科能源、正泰集团、重庆国际复合材料……

互联网：贵州多彩新媒体（3天2夜集训）、新华传媒集团、贝壳（2期）、华龙网、四川报业集团……

建筑楼宇：京东方、中亿丰建设集团（复购3期）、中建四局、中建二局、中建三局……

其他行业：延吉供热、南方电网（惠州、惠阳、南宁、深圳等）、国家能源环境科学院、四川航空、江北机场、重庆江北城管集团、五冶医院、斐乐服饰……

培训案例（部分）