课程背景

这是一家综合型的销售公司，销售团队作为公司主力，分为电话销售、大客户销售等多个销售团队。 随着团队规模的日益壮大，很多在工作岗位表现优异的销冠在完成对应考核后，提拔了一批团队的管理者。 同时，公司近期启动活水机制（内部调岗），有一批优秀的在岗员工启动内部调岗。

他们都很优秀、努力，为什么仍有误解、冲突？甚至导致群体离职？

让我们一起揭开真相……

体验要点

怎么做到关注人，从关注事到关注人的转变！

人的情绪怎么感知，从行为、状态敏捷感知员工变化。

感知到不同性格的员工；

不同的情绪又要怎么去沟通，发挥领导能力？

课程大纲

【模块一】沉浸式学习体验-- 转变意识 发现问题 （3H）

演绎感悟+自由实践，借假修真

【第一幕】吐槽大会--员工、下属纷纷组队吐槽不满，提出调岗要求，到底为哪般？

陷阱一：你是否能在缺点中，也能发现员工的亮点？换人就能解决问题吗？

【第二幕】自由面谈--有效沟通，挖掘员工信息，确定任用意愿

陷阱二：你有主动关注员工更多信息的意识吗？你知道这些信息对于管理的价值吗？

【第三幕】突逢辞职--四对离职案例，尝试分析并制定对策

陷阱二：你是否能从只言片语、日常信息中发现员工不满？找到解决问题的办法？

【第四幕】辅导闯三关--自由演绎，“打动”员工，驱动他们继续前行！

陷阱四：用千篇一律的方法对付千人千面的员工？沟通只会就事论事？

小结：揭露“真相”，转变思维，发现管理中，对“人”情绪/状态识别的重要性。

【模块二】复盘及延伸学习-- 掌握方法 针对赋能 （3.5H）

一、学员复盘：经验沉淀与运用转化（1H）

（一）角色觉察—各组分析角色心路历程，发现员工沉默的真相；

（二）自我觉察—反思体验及行为表现，结合实际沉淀改善计划；

二、延伸课程：从沟通到驱动（2.5H）

（一）基于个性的驱动策略

导入：如何从性格下手驱动团队（实践故事）

【体验】Colors性格自测

1.认识性格Colors四色性格识别方法

2.四色性格不同场景驱动方法

问题总比办法多的小绿（视频案例+策略方法）

事事不主动的低调小蓝（视频案例+策略方法）

总怕这怕那的保守小金（视频案例+策略方法）

做事拖沓的自我派小橙（视频案例+策略方法）

【实践】完成《团队驱动策略制定表》第一部分

（二）基于需求的驱动策略

导入：三大驱动类型员工，与三大不驱原因分析

1. 需求驱动第1步：需求满足

现有资源盘点、可争取资源盘点

【活动】头脑风暴--资源对换

2.需求驱动第2步：需求牵引

价值牵引轮

3.需求驱动第3步：需求激发

物质需求激发+精神需求激发

游戏化机制设计：排名、任职、关怀

【实践】完成《团队驱动策略制定表》第二部分

（三）基于沟通的驱动策略

1. 关键驱动场景1--任务下达（GROW）

管理流程：6拍管理&左右脑结合的PDCA

教练式管理中，任务下达的三大关键

GROW任务沟通模型

目标澄清话术（明确目标G）

过程赋能话术（认清现状M、共创方案S）

有效激励话术（行动计划T）

【实践】案例话术练习

2. 关键驱动场景2--情绪安抚（3F）

导入：小忧是如何安抚情绪的（《头脑特工队》）

倾听与反馈的5个层次

3F沟通法及对应话术

【实践】运用3F安抚案例人物情绪，体验变化

3. 关键驱动场景3--正负反馈（ORID）

【体验】1分钟夸奖体验

ORID反馈模型与对应话术

【体验】1分钟批评体验

信任账户的价值

三、学习回顾--工具串讲回顾

现场与反馈（部分）

徐天琪

徐天琪 老 师

——剧本沙盘专家讲师

中国人社局：国家企业培训师资格认证

美国培训协会：AACTP国际认证行动学习促动师

重庆市就业创业促进会：职业指导师

中国社科教育中心：商务礼仪培训师（高级）

中国讲师网：2023年优秀讲师、企业管理培训师（高级）

培训杂志：职业培训师、企业培训名师

培训江湖公众号：培训专栏特约作者

《商界》杂志特约顾问讲师

曾任：两家咨询管理公司（咨询管理） 内容总监

猪八戒集团（互联网4000+人）人才发展负责人

华龙网集团（国企 互联网 党媒）培训负责人

泰盈集团分公司（呼叫外包2000+人）企业大学负责人

世界500强太平洋人寿保险（金融保险） 业务督导

甲方经历：

天琪老师在10年+的大型企业（金融/传媒/互联网）培训及管理实践中，先后担任专职讲师、培训总监、内容运营总监等职务，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，在管理者人才培育、团队建设、组织效能提升等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野，在职期间授课近千场次，培训学员3万余人。

太平洋人寿保险某机构（300人）--业务督导

入职世界500强太平洋人寿保险业务组训督导岗位，担任业务人员（300人）管理追踪、数据分析，萃取业务开展技术对内培训赋能，包含产品培训、经纪人培训、团队管理、客户维护、销售技巧等培训。每年机构KPI均超额达成，个人评价均为满分，获得分公司讲师大赛第二名。

泰盈集团分公司（呼叫外包2000+人）企业大学负责人

在山东泰盈集团分公司期间，担任培训经理（企业大学筹备负责人），带领培训组对内从0到1梳理人才发展地图，搭建新员工、管培生、业务经理、内训师培训系统，并对内或代表公司对外执行授课，包括：职场礼仪、沟通技巧、管理认知、管理技术等。完成新员工、管培生、内训师项目课程开发及授课，每季度覆盖员工超1000人，企业大学资质顺利拿下。

猪八戒集团（互联网4000+人）人才发展负责人

在猪八戒集团担任人才发展负责人，带领集团人才发展组联动全国HRBP2、分公司培训主管，推动集团4000+员工培训落地。包含八戒学院创建，高层领导人才培养、中层管理者培养、新员工培训等项目，同时通过出色的统筹管理能力，担任集团年会项目经理，顺利完成年会事宜（4小时，现场1000+人，全国5000人直播）。

华龙网集团（国企 互联网 党媒）培训负责人

在华龙网集团期间担任集团培训负责人，完成0-1集团培训系统打造。保持与高层领导持续沟通，获取支持，推进培训工作顺利开展，通过横向协同与管理，最终完成新员工、储备干部、中层管理干部、内训师、销售条线、采编条线等通用、管理、专业条线项目搭建，完成集团核心骨干留存、赋能目标，连续获得“集团年度项目创新奖”，获得集团书记、副总裁等领导高度认可。

发表文章：

《组织内跨部门沟通的障碍与解决策略》--《知识-力量》杂志2023年第20期

《资源博弈在组织决策中的应用》--《中国科技财富》杂志2023年第20期

《团队激励机制的设计与实施》--《向导》杂志2024 年 4 期

乙方经历：

走出甲方企业后进入管理咨询行业，先后担任项目总监、高级顾问、产品负责人、公司资深讲师等职务，为众多企业带去赋能项目、线上线下课程，获得高度好评。擅长将科学有效的学习技术与企业培训有效结合，通过沉浸式学习引导学员带入角色进行自我觉察和认知，引发深度思考复盘，提升学习意愿度、满意度、吸收度。并且，课程设计具有很强的实战性，在课前、课后设计实践任务，帮助强化工具应用，深受广大企业客户的好评，平均满意度96分以上。

擅长领域

中基层管理、代际领导力、沟通表达、问题分析、职场礼仪、行动学习技术

主讲课程

管理类：

《草原争霸©--新晋管理者角色认知与任务管理》

《沉默的真相©--高绩效团队匹配与激励》

《沉默的真相©--团队沟通与驱动技术》

《新晋管理者角色认知与团队技能提升》

通用类：

《贵妃荔枝©--问题分析与解决》

《肆一镖局©--ALL US职场沟通协作法》

《优雅法则©--职场商务礼仪转身》

《草原争霸©--从当责意识到高效执行》

《远航者号©--跃迁：新员工（管培生）融入与认知转变》

《行动学习--定制》

《结构化思维©》

授课风格

沉浸式——结合创新的沉浸式学习模式，引导学员进行自我觉察及认知，产生意识、认知转变，提升学习意愿及学习效果。

实战性——针对企业的个性化需求，结合企业场景进行定制化的复盘引导设计，并能根据现场复盘调整方法、工具的导入、确保所学即所需。

落地化——擅长将先进理论工具与企业实际相结合，项目制运营，定制工具、方法、流程，减少应用障碍，提升学习内容的实用性。

客户见证（部分）

金融：平安财产保险（重庆、苏州）、平安人寿、平安普惠（哈尔滨）、平安易融（重庆）、民生财险、成都创投集团（复购2期）、邮政银行（贺州）、兴业银行（济南）、农商行（四川）、拍拍贷（苏州）、长安汽车金融、长春国兴融资担保融公司……

通信：中移在线、四川移动、重庆移动、泸州移动、成都移动、西宁移动、连云港移动、西安联通、河北移动、浙江联通、贵州铁塔、贵阳铁塔、云南铁塔、六盘水铁塔（2期）、贵州电信、西藏电信、成都电信……

制造：美的制冷、长安集团（复购3期）、长安大学（2期）、长安软件、长安望江集团（2期）、江铃控股（2期）、隆鑫集团、富士康、晶科能源、正泰集团、重庆国际复合材料……

互联网：贵州多彩新媒体（3天2夜集训）、新华传媒集团、贝壳（2期）、华龙网、四川报业集团……

建筑楼宇：京东方、中亿丰建设集团（复购3期）、中建四局、中建二局、中建三局……

其他行业：延吉供热、南方电网（惠州、惠阳、南宁、深圳等）、国家能源环境科学院、四川航空、江北机场、重庆江北城管集团、五冶医院、斐乐服饰……

培训案例（部分）