【课程背景】

沟通就是口才好吗？口才好的人真的是沟通高手吗？

企业采购沟通课是想让员工个个巧舌如簧吗？不，企业要的沟通能力是能够“在工作中和对方一起更好地解决问题”。要想做到这一点，沟通背后的核心问题其实是目标：

-如果没有共同的目标，沟通对象就不会成为真正的伙伴。

-如果偏离了解决问题这个目标，沟通就会沦为勾心斗角。

正是因为忽略了目标的重要性，我们常常在沟通中陷入以下误区：

误区一：错把要求对方做的事当作目标。导致有不同意见就觉得难以沟通。

误区二：盲目揣测对方的目标。导致沟通从对事变成对人。

误区三：沟通时偏离自己的目标。导致选择错误的沟通方式。

在本课程中，学员将会学习一个极简却强大的思维模型：POA思维。

POA思维把目标、伙伴、方法/行动这三个元素联系在一起，帮助学员时刻以工作目标为导向，走出沟通中的种种误区。而且当团队全体成员都具备了POA思维以后，更可以极大提升团队内部和之间的沟通合作的效率。

【课程特色】

原创：独创的“POA行动力”思维，让你基于目标展开沟通。

人本：强调“伙伴”在沟通中的作用，让沟通回归“以人为本”。

痛点：从工作中的痛点出发，瞬间激发学员改变的欲望。

落地：不讲名人故事，不编写案例。学员提供全真案例现场练习。

【课程对象】

需要通过提升沟通能力来更好解决工作中问题的员工

【课程收益】

能够找到工作中的痛点，并且基于痛点正确定位沟通的目标

能够准确地表达目标，并通过提问了解沟通对象的目标

能够区分指标和目标，从公司的角度正确理解团队的目标

能够建立把沟通对象当作伙伴（P）的思维习惯

能够与伙伴高效共创，找到达成目标的最佳方案

【课程大纲】

一、POA沟通力

1.开场破冰

2.我们为什么要沟通？

沟通就是和他人一起解决问题

沟通背后的关键：目标

3.POA沟通力

POA行动力循环：

目标（O）凝聚伙伴（P）

伙伴（P）共创方法（A）

方法（A）服务目标（O）

【小组练习】为学员真实的沟通问题做一次POA分析

二、明确沟通目标（O）

1.什么是好目标？

要求对方做的事就是沟通的目标吗？

什么是能引起共鸣的好目标？

找到What背后的Why

够“痛”才能有共鸣

2.怎样找到真正的目标？

【工具】用Before/After还原出你的目标

【工具】用“画面感”突出痛点

【小组练习】为该案例重新优化问题的目标（O）

三、把对方变成伙伴（P）

1.为什么从“对事”变成“对人”？

说A不说O，揣测对方的O

解决方案：让沟通回归到目标（O）层面

2.怎样表达沟通的目标？

【工具】Before – After – O

【小组练习】为该案例做一次模拟沟通，现场争取伙伴

3.怎样了解对方的目标？

POA提问法：怎么问取决于你提问的目标

怎样提问不容易让对方不舒服？

【工具】问Before和After

【工具】说出你提问的O

【练习】我该怎样提问？

3.绩效指标（KPI）= 目标（O）？

指标是对目标的量化

把指标当做目标的风险

【练习】找到指标背后的真正目标

四、共创方法、加速行动

1.伙伴共创方法

看着O：不偏离方向

拉着P：获得更多资源

一起来找A：共创方法

2.加速行动迭代

马上行动，开启合作

行动是检验真理的唯一标准

五、复习总结

用POA思维重新定义沟通

回顾知识点

Q&A

行动计划

备注：本次培训中所有的练习都是针对学员带到课堂上的真实工作中的案例设计的。学员将有机会在培训中应用所有的工具和思维对这些真实的案例做一次完整的练习。

王子剑

王子剑 管理人才心智升级与内驱力提升专家

【资历背景】

POA高级促动师

团队引导师

行动学习资深顾问

CSAL认证专业级行动学习催化师

10年管理咨询与培训行业从业经验

曾任纳斯达克上市企业人才培养项目负责人

【实战经历】

1、实战派咨询顾问•精准解决企业管理人才培养痛点

14 年企业管理培训+管理梯队人才培养实战经验，出身体验式培训龙头（人合正道）、案例教学开拓者（凯明咨询），精准诊断企业管理培训真实痛点，将需求转化为可落地的人才培养方案，倡导定制化培训需求。

2、管理梯队建设操盘手•高效孵化实战型管理干部

曾任纳斯达克上市教育集团（瑞思）总部高级培训师，主导中基层管理者梯队建设全流程。为各类客户成功孵化3000+能落地目标、能带团队的一线高绩效的管理干部，培训成果直接对接企业人才发展需求

3、专业级引导专家・打造高转化培训项目

CSAL认证行动学习催化师及POA行动力高级促动师，主导设计实施的行动学习项目曾获中国行动学习协会“2018年最佳实践20强”，深耕反思派行动学习，专注提升经理人在复杂环境下的提问与反思能力。解决企业管理者“目标完不成，团队带不动”的核心痛点。

【主讲课程】

模块适用岗位课程课程价值时长

管理认知新任管理者

储备干部

高潜人才《火星拓荒者-新任管理者助推器》（版权课）让每一个业务骨干完成管理者角色的完美转型，缩短转型周期，降低管理损耗1-2天

目标管理中层管理者《从目标到落地》解决管理者“看重数字、忽视共鸣”导致的执行断层，确保目标真正转化为一线行动结果2天

领导力中基层管理层《团队赋能——行动学习圆桌会》带领团队重构破解业务核心挑战，激发内驱力促进业绩增长2天

管理沟通中基层管理者

高潜人才《目标导向的沟通力》掌握沟通的底层逻辑“目标共识”，解决沟通错位、盲目揣测及责任推诿问题1天

跨团队协作中基层管理者

高潜人才《目标导向的跨团队合作》破除深井效应，将“部门博弈”转化为“组织合力”，解决“山头主义”和“部门墙”导致的扯皮与资源内耗1天

团队执行业务骨干

基层员工《从执行力到行动力》变执行为行动，激发内驱，提升全员效能，解决员工不想做、不会做、不去做的行动难题1天

【授课风格】

1、问题导向：以企业真实痛点为切入点，擅于课前沟通需求调研，根据需求对授课进行定制化设计；确保课程精准匹配企业培训目标

2、实战落地：课程融合了团队引导技术、行动学习工具 ，以及最具特色的POA思维模型，确保学员在学习过程中能够贴合实际应用进行实践与练习，并且有效转化到实际工作中去；学完即会运用

3、高互动性：结合年轻员工的学习特点，课程体验以参与式、体验式学习为主，课程案例研讨占比超过 50%，学员参与度超过90%；告别高理论授课

4、数据背书：课后满意度反馈超过96.5%课程满意度，有效支持培训部门为组织提供高满意度的培训服务，助力组织人才培养工作落地，平安证券/中国石化/南方电网等连续3-4年复购最多达7期

【部分成果展示】

客户复购课程期数

平安证券（金融行业）《从执行力到行动力》《目标导向的沟通力》连续3年复购共3期

中国移动（电信运营商）《从执行力到行动力》

《从目标到落地》

《以人为本的问题解决力》《“洞见学习体验“共创工作坊（定制）》连续4年复购共4期

云南建投（建筑行业）《项目经理的管理角色认知》连续复购共3期

南方电网（电力）《目标导向的沟通力》《从目标到落地》

《卓越项目负责人工作坊（定制）》连续2年复购共7期

中国石化石油化工管理干部学院（能源）《火星拓荒者-新任管理者助推器》连续3年复购共7期

【服务客户】

能源/电力/基建：中国石化石油化工管理干部学院、华能电力集团、南方电网、云南鸿园电力、安徽天然气、中国技术进出口集团、昆明机场、武汉地铁、中网联合

通信/科技/制造：中国移动、中国联通、中国铁塔、浪潮云集团、海康威视、联想集团、纬湃汽车科技中国、炫彩互动网络科技、东洋炭素、前进电子

物流/商贸/地产：中远物流配送、义乌商城集团、华润地产、长沙经开集团

金融/支付：建设银行、招商银行、中信银行、平安普惠、平安证券、兴业银行、汇丰银行、泰康人寿、易宝支付、银联商务、中央结算公司

央企/国企/综合集团：中粮集团有限公司、首钢集团、中国黄金、云南建投集团、中国质量检测中心、中国黄金、中国体育彩票、京城机电

医疗/制药/消费品：国药集团、泰德制药、昆明中药厂、和颜一美、懿德酒业

公益/教育/文化：蔡崇信公益基金会、新东方教育集团、北京理工大学、江西科技师范大学、学大教育、瑞思教育、北京爱踢客体育文化、赫石教育、朗润教育、酷豆教育、米诺教育、贝特教育

电商/互联网/新经济：国美电器、宝尊电商、值得买、蘑菇街、杭州智慧城企业家总裁班、趋势集团