课程背景

职场沟通是职业人生存和发展的必备素质。与上级的沟通、与同事的沟通、与下属的沟通在职场之中都有奥秘所在。它不同于生活中的一般沟通，因为它要遵循职场的规律与法则。通过对职场之中不同层级人的分析和了解，掌握职场沟通中的要诀，使自己在职场之中游刃有余，立于不败之地。

课程收益

与上级沟通的要领

与同事沟通的秘密

与下属沟通的关键

课程形式

专题讲授 / 互动式游戏 / 案例分析 / 互动问答 / 现场讨论

课程大纲：

课前讨论：

职场当中又有多少种沟通？

职场当中到底有多少中关系？

一、与上级沟通的要领

了解上级的管理类型

适应上级的沟通习惯

与上级沟通的要领

1.认真记录命令要领

2.呈报详细工作计划；

3.关键环节请示确认；

4.定期、及时汇报工作进度；

5.总结汇报要突出重点、层次清晰；

上行沟通原则：主动但不越权

上行沟通的主要方式：早请示、晚汇报

情景演示，案例分析

二、与同事沟通的秘密

了解同事的工作风格

把握同事的沟通热键

与同事沟通的要领

1.工作上表示认同；

2.感情上表示理解；

3.行动上积极配合；

4.生活上表示关怀；

平行沟通的原则：以工作为导向

平行沟通的主要方式：商量

情景演示，案例分析

三、与下属沟通的关键

掌握和下属沟通的内容

与下属沟通的要领

1.尊重为先，规则为本；

2.表示信任，给与关注；

3.工作认可，积极鼓励；

下行沟通的原则：以工作为中心，以人为导向

下行沟通的主要方式：面谈为主，少用命令

情景演示，案例分析

康旭

西北地区《组织伦理学》第一人、员工职业化训练专家、团队管理与组建专家，Think & Practice培训体系高级培训师。北京中智信达签约讲师；南京盛世影响力签约讲师

中国教育电视台《东方名家》栏目特邀嘉宾

陕西省中小企业局咨询顾问、特聘高级培训师

具备十年以上企业管理及咨询、培训的工作经验，独创的“思维结合实践”体系服务了近500家企业，积累了一整套适合于中国本土中小型企业“员工职业化”建设的解决方案。

授课特点：

以惟妙惟肖的语言、贴近生活的案例及小组讨论、角色扮演、案例分析等多种新颖的培训手法、互动体验，让学员通过切身体验和领悟主动学习，从而站在企业管理者的角度去看待管理、面对问题，从意识层面的改变，最终达到行为的转变。

培训服务单位：

蒙牛集团（宝鸡分公司）、中国电信、法士特、延长石油、海时达实业发展集团、广州松日集团、红星软香酥集团、北京邦德有限公司、西安伟健电子、天津远洋科技股份有限公司、南京三乐集团、陕西亿洲公司、陕西浐灞集团、陕西相远科技有限公司、嘉汇置业集团、远扬科技实业、隆基地产公司、齐众科技股份有限公司、天地源地产、陕西海城置业地产、中建三局、平安保险、达能集团、延炼集团、重庆九龙坡疾病控制中心、景天实业发展集团、陕汽集团、北京环宇科技股份有限公司、齐众科技股份有限公司、松下电子、陕汽集团等近500家国内知名企事业单。

擅长方向：企业职业化建设、组织伦理

核心课程：《企业员工职业化》《责任胜于能力》《职场沟通要诀》《高效能人士的七个习惯》《80、90后员工管理》、《阳光心态与情绪管理》