【课程背景】

在存量竞争与数字化营销叠加的时代，装维工程师的上门触点、客户信任、入户场景已成为最稀缺的营销资源。但当前团队普遍存在：不懂新媒体、不会做内容、不敢开口随销、流程不标准、不会私域运营等痛点，导致大量商机白白流失。本课程以 “新媒体引流 + 入户服务 + 随销转化 + 私域裂变” 为主线，用一天时间完成从认知到技能、从理论到实操、从作品到成果的全闭环训练，让每位装维人员真正实现 “装得好、销得顺、挣得多、留得住”。

【课程收益】

1.认知破局：理解装维随销 4.0 演进路径，看清新媒体带来的流量红利与职业增收机会。

2.技能达标：掌握朋友圈人设打造、高转化文案、配图排版、视频号拍摄、剪辑、发布全流程。

3.流程落地：熟练运用装维随销六步法、营维联动闭环，开口自然、讲解专业、异议能解。

4.实战出活：现场产出可直接发布的朋友圈文案、短视频脚本、实拍视频素材，训完即用。

5.工具赋能：掌握 AI 辅助创作、剪辑、图片处理等高效工具，降低创作难度，提升产能。

【课程特色】

1.纯一线导向：全部内容贴合装维上门场景，不讲虚理、只教能落地的动作。

2.全流程闭环：从人设 — 内容 — 拍摄 — 剪辑 — 发布 — 入户 — 成交 — 裂变全覆盖。

3.高强度实操：讲一个知识点、练一个动作、过一个通关、出一个作品。

4.标准化输出：话术、脚本、文案、流程、工具全部模板化，拿来就用。

5.训战结合：上午学方法、下午练实战、当天出成果、结业能上岗。

【课程对象】

装维工程师、装维班组长、网格随销人员

【课程大纲】

模块一：行业认知 —— 装维随销发展与现状分析（0.5 小时）

1、装维随销四个发展阶段

1）1.0 基础服务期：只装机、无营销

2）2.0 被动营销期：被动应答、无流程

3）3.0 主动营销期：服务 + 营销、标准化

4）4.0 新媒体赋能期：线上引流 + 线下转化 + 私域长期运营

2、装维随销核心优势与痛点

1）五大天然优势：入户触点、信任度高、场景精准、时间可控、本地熟悉

2）五大现存痛点：意识弱、技能缺、流程乱、工具差、联动弱

3）三大发展趋势：新媒体化、专业化、私域化

3、新媒体带来的机遇与挑战

1）机遇：扩半径、降成本、强信任、做裂变

2）挑战：创作门槛、注意力分散、尺度把握、技能更新

4、随销成功核心逻辑

1）先服务、再信任、后营销

2）真实内容 = 长期流量

3）专业呈现 = 自动成交

模块二：趋势洞察 —— 新媒体时代装维工作转型（0.5 小时）

1、装维角色三大转变

1）角色：技术工 → 智家服务营销师

2）工作：装维 → 装维 + 内容 + 营销

3）价值：一次性解决 → 长期方案提供商

2、优质新媒体账号三大类型

1）排障类：问题 — 处理 — 效果

2）产品类：实测 — 对比 — 价值

3）知识类：干货 — 技巧 — 福利

3、爆款视频结构与拍摄手法

1）前 3 秒抓眼球：痛点提问

2）中间 30 秒讲价值：操作 + 效果 + 数据

3）结尾引导：私信 + 预约 + 上门

4、装维新媒体成功四要素

1）内容真实、专业背书、客户导向、转化自然

2）拒绝硬广、突出服务、强调价值、长期运营

演练：给自己定位一个新媒体人设标签

模块三：私域运营 —— 高转化朋友圈与视频号打造（1 小时）

一、朋友圈打造全攻略

1、专业人设四件套

1）昵称：运营商 + 姓名 + 区域

2）头像：工装工牌实拍

3）签名：服务 + 承诺 + 电话

4）背景：品牌 + 业务 + 案例

2、高转化文案四步生成

1）场景拆解 → 关键词提取 → 结构搭建 → AI 优化

2）五大模板：专业展示、服务纪实、产品优惠、知识科普、互动活动

3）结构公式：痛点共鸣→价值展示→行动引导

3、配图技巧与发布策略

1）实拍为主、对比优先、高清整洁

2）最佳发布时间：早、中、晚三个黄金时段

3）互动技巧：评论回复、@客户、业主群转发

二、视频号运营全攻略

1、账号基础设置：名称、头像、简介、背景统一

2、素材三大来源：装维场景、知识科普、客户见证

3、拍摄技巧：1080P、支架、收音、光线、三镜头运用

4、剪映新手剪辑流程：导入 — 裁剪 — 字幕 — 音效 — 水印 — 导出

5、发布技巧：标题、标签、封面、简介、推广路径

演练：现场完成个人朋友圈四件套设置

模块四：营销核心 —— 装维随销六步法与营维联动（1 小时）

1、随销六步法标准化流程

1）精准预约：信息查询、需求预判

2）专业登门：形象、礼仪、破冰

3）痛点挖掘：测速、检测、量化问题

4）方案呈现：套餐对比、价值算账

5）异议处理：价格、效果、售后全解答

6）交付跟进：调试、指导、加微、裂变

2、营维结合联动流程

1）前期：厅店信息同步、政策共享

2）现场：破冰切入、优惠叠加、协同解答

3）后续：成交闭环、未成交私域运营、持续激活

3、高频异议标准化应答

1）太贵了、不需要、再考虑、怕麻烦、效果不好

2）统一逻辑：认同 — 共情 — 方案 — 保障 — 行动

演练：随销六步法话术完整模拟

模块五：实操演练 —— 朋友圈 + 视频创作 PK（1 小时）

1、分组实战任务

1）任务一：创作 1 条可发布朋友圈（文案 + 配图）

2）任务二：编写 1 条短视频脚本（30-60 秒）

3）任务三：拍摄 1 段实拍视频素材

2、创作与展示

1）30 分钟创作实操

2）每组 5 分钟展示讲解

3）评分：专业、吸引力、转化、可行性

3、点评优化与成果完善

1）讲师逐一点评纠偏

2）小组互评学习

3）现场修改形成最终作品

演练：全员产出可落地三件套作品

模块六：工具赋能 —— 随销必备工具与使用技巧（0.5 小时）

1、AI 创作工具

1）文案生成、脚本优化、关键词提示

2）一键出稿、快速改写、口语化调整

2、图片处理工具

1）裁剪、调色、标注、水印

2）对比图制作、突出数据

3、视频拍摄剪辑工具

1）手机设置、支架、收音

2）剪映快速出片、字幕、特效、导出

4、全套配套工具包

1）文案库、脚本库、话术手册、流程图、考核表

演练：用 AI 生成一条专属朋友圈文案

模块七：课程评估与结业通关（0.5 小时）

1、理论考核（60%）

1）新媒体认知、随销流程、话术要点、营维联动

2、实操考核（30%）

1）朋友圈文案 + 配图

2）短视频脚本

3）视频拍摄与剪辑

3、实战表现（10%）

1）小组贡献、作品质量、表达应变

4、结业要求

1）三合格：理论合格、实操合格、通关合格

2）三输出：文案、脚本、视频

刘靖宇

AI+通信营销实战培训师 刘靖宇

【资质证书】

电信天翼云认证

高级人工智能训练师（阿里达摩院）

讯飞Ai工程师系列认证：

-Prompt工程师认证

-RAG工程师认证

-智能体工程师

-微调工程师

【实战经验】

深耕运营商一线营销赋能领域8年+，核心聚焦存量用户运营、渠道价值提升、营销团队能力建设三大核心赛道，是业内极具口碑的“落地派实战赋能标杆”。始终坚守“拒绝空泛理论、聚焦实战落地”的核心价值观，以“短、准、精、实”为标准化交付准则，彻底打破“培训与实战脱节”的行业痛点。

所有课程均配套全链路转化逻辑、场景化沙盘推演、定制化异议处理话术及高效逼单技巧，构建“讲解-演练-通关-实战-复盘”的全闭环训战模式，确保学员实现“听得懂、记得住、能落地、出成果”。

中国电信分公司 | 行业客户经理

深耕政府行业客户，主导政务云网融合、平安乡村等综合解决方案的设计、招投标及全链路交付闭环，推动客户从基础通信服务向数字化方案升级。服务期内客户续约率达90%，主导某区县平安乡村标杆项目，全程负责需求对接、方案设计、落地部署全流程，实现视频监控与综治平台一体化部署，成为当地智慧治理示范案例，带动周边区县增量业务拓展，积累了政企商客全流程操盘经验。

重庆荣途文化 | 项目经理

荣途传媒是连续多年位居大西南同行业前三的全维度整合营销机构、国家高新技术企业，深耕通信运营商营销培训领域十余年，服务覆盖全国23省，团队300余人。任职期间，同时承担讲师与项目经理职责，服务客户覆盖重庆电信、广西电信、云南电信三家省级运营商，负责培训需求调研、课程设计开发、授课执行及项目全流程交付闭环。服务期内所负责项目实现零投诉，项目落地后客户业务量提升150%以上，培训赋能对一线业绩拉动效果显著，夯实了实战培训与项目操盘能力。

累计交付高端培训项目100+场，覆盖三大运营商10余省份，服务学员数千人，赋能对象涵盖运营商分公司、网格团队、核心厅店、政企商客团队、装维团队等，核心成果分为四大板块，均有明确量化数据支撑：

1. 营销攻坚：破解一线“不会卖、卖不动”的业绩瓶颈

服务重庆、四川、云南、贵州、陕西、湖北、安徽、内蒙、黑龙江、海南等省份地市运营商，聚焦存量外呼提值与流失管控、厅店橙分期营销、沿街商铺GBC联动拓展等核心业务场景，通过定制化项目方案、实战课程讲授与现场带练，帮助一线团队从“被动等客”转向“主动攻坚”。其中，荣途传媒任职期间，所负责项目落地后客户业务量提升150%以上，项目零投诉；康裕咨询任职期间，持续为各省市输出标准化营销打法工具包与训战方案，推动一线实战转化率平均提升30%+。

2. 组织赋能：解决操盘手“能力断层、队伍青黄不接”的系统性问题

服务重庆、四川、云南、贵州、陕西、湖北、安徽、内蒙、黑龙江、海南、新疆、甘肃、青海等省份地市公司，针对操盘手能力参差不齐、管理动作碎片化等痛点，从操盘手能力体系搭建入手，设计涵盖客户经营、渠道协同、竞争策略等模块的系统化培养路径，配套工具输出与场景化沙盘推演，帮助地市建立“能打仗、打胜仗”的操盘手梯队，实现从个人能力到组织能力的可复制化沉淀，累计培养合格操盘手800+人。

3. 管理提升：破解地市“队伍带不动、营销管不住”的管理粗放问题

深耕湖北、云南、甘肃等省份，针对地市公司人员管理与营销管理两大维度进行系统性赋能。人员管理方面，帮助地市管理者建立团队分层培养机制与绩效驱动的激励体系，推动管理模式从“凭经验管人”转向“用机制带队伍”，团队执行力平均提升40%，人员稳定性提升25%；营销管理方面，针对营销动作碎片化、过程管控缺失等痛点，推动“目标拆解-过程追踪-结果复盘”的闭环管理体系落地，配套营销工具与话术标准化输出，帮助地市实现从“拍脑袋决策”到“数据驱动运营”的管理升级。

4. 政企商客拓展：实现从基础通信到数字化方案的销售升级

覆盖湖北、重庆、广东等省份，依托电信任职期间的实战经验，将平安乡村标杆项目操盘逻辑融入培训，帮助各省市政企商客团队完成从“卖专线”到“卖数字化方案”的思维与能力升级。累计助力合作单位落地政企数字化项目50+个，其中智慧乡村、政务云网融合类项目30+个，推动政企商客业务收入平均增长60%+。

【项目经验】

标杆项目1：AI视联网“智慧双街”打造训战项目

服务省份：湖北、重庆、广东等3省8地市运营商；

项目核心：聚焦G端公关、BC端变现，搭建“四无营销组织”与操盘手体系，推动AI视联网技术在街道治理、商业赋能中的落地应用；

项目成果：帮助地市运营商完成“智慧双街”标杆场景打造6个，带动视联网业务新增用户20000+，GBC联动业务收入提升80%+，形成可复制的AI+视联网营销模式。

标杆项目2：小区场景“服务3.0”营销训战项目

服务省份：四川、云南、湖北等5省12地市运营商；

项目核心：围绕小区场景GBC联动，打造“大小兵团作战”模式，配套六定服务法、入户五步法，推动营装维服一体化落地；

项目成果：累计打造小区营销标杆点30+个，小区存量提值率提升45%，异网策反成功率提升35%，物业合作签约率达90%，实现小区场景可持续运营。

标杆项目3：某区县平安乡村数字化落地项目

服务单位：中国电信重庆某区县分公司；

项目核心：主导需求对接、方案设计、招投标、落地部署全流程，实现视频监控与综治平台一体化部署，打造智慧治理示范案例；

项目成果：项目覆盖该区县15个乡镇、80个行政村，带动平安乡村业务全覆盖，客户续约率达90%，并带动周边3个区县新增平安乡村项目合作，实现增量业务收入500+万元。

【主讲项目/课程】

课程体系聚焦通信行业核心业务场景，以“AI赋能+实战落地”为核心，分为六大系列+管理赋能系列，每个课程均配套工具包、话术库，确保落地可执行，具体如下：

金牌能力课程：

《存量运营与价值提升》《渠道与厅店赋能》《商客与行业攻坚》《装维随销一体化》《TTT内训师培养》《网格长管理能力》《GBC联动拓展》《AI工具应用》

金牌精品课程：

AI赋能系列:

《AI+存量运营：智能维挽与价值跃升》《AI+厅店效能：智能厅店运营与场景化营销》《AI+渠道铁军：智能外呼与精准获客》《AI+视联网智慧派出所3.0赋能训战营》《AI赋能·商客战新业务实战能力提升》

存量运营系列：

《弃留降携营销技能提升训战营》《营业厅控损挽留实战训战营》

渠道/厅店系列:

《中国电信橙分期业务场景化营销训战营》《核心厅店长·金牌能力实战手册》《全渠道门店终端合约场景化营销训练营》

政企商客系列：《商客及行业客户攻坚实战赋能训战营》《商客场景产品融合营销实战》《客经专员"四会四盯"能力提升实战训战营》

装维随销系列：《小区场景GBC联动营销训战营》《装维工程师营装维服一体化能力提升》《新媒体赋能·装维随销破局实战训练营》

乡村振兴系列：《乡村振兴·数智康养项目场景化营销训战营》《乡村振兴数字乡村平台模式实战营销》

管理赋能系列：《网格长管理能力提升课程》

【授课风格】

（一）核心风格：拒绝空泛理论，拿来即用

摒弃传统培训“重理论、轻落地”的弊端，每一讲均聚焦具体业务场景，配套对应的话术、工具和动作，拒绝“空话、套话”，确保学员听完就能用、用了就出成果，真正实现“课堂学方法、一线出业绩”。

（二）交付标准：短、准、精、实

短：直击业务痛点，不冗余、不废话，聚焦核心问题拆解，节省学员时间；

准：场景精准匹配，针对运营商一线不同岗位、不同场景的需求，对症下药，避免“一刀切”；

精：干货密集输出，每个模块均提炼核心打法和关键动作，信息量大、实用性强；

实：落地可执行、效果可验证，所有方法均经过一线实战检验，配套量化指标，确保落地有成果。

（三）训战模式：全链路闭环，课堂就是练兵场

标配内容：异议处理+全链路转化+逼单技巧+场景化沙盘推演，覆盖营销全流程；

标准流程：讲解→演示→演练→纠偏→通关→实战→复盘，闭环推进，确保学员课堂上练会、回去就能用；

配套工具：培训结束后，学员可直接带走话术卡、流程表、落地手册、复盘表等标准化工具，回去照着干、就能出成果。

【课程特色】

实战性强：所有课程均源于一线实战，结合8年+运营商赋能经验，摒弃空泛理论，每一个方法、每一套话术都经过实战检验，可直接复制落地；

定制化强：可根据不同省份、不同地市、不同岗位的核心需求，定制课程内容和赋能方案，精准匹配一线实际，避免“千篇一律”；

工具完备：每个课程均配套全套工具包，包括话术库、流程表、复盘表、沙盘推演素材等，学员无需额外整理，直接套用即可；

成果可量化：所有赋能内容均配套明确的量化指标，从培训效果到业绩提升，均可落地验证，确保培训不“走过场”；

AI赋能：紧跟行业趋势，将AI工具与营销实战深度结合，帮助学员掌握AI话术生成、商机分析等技能，提升工作效率，实现“降本增效”；

全链路服务：提供“需求诊断-课程定制-授课执行-实战带练-落地复盘”一站式服务，确保培训效果落地，助力合作单位实现业绩突破。

【部分项目记录】（按年份倒序）

项目名称核心职责交付成果

AI+视联网智慧派出所3.0项目GBC联动打法设计、操盘手体系培养一所一图作战地图、标准化管控体系

湖北电信双街打造项目（食安街+平安街）全程驻场指导、标准化拓展打法输出可复制拓展工具包

橙分期业务场景化全域精准攻坚方案设计、全域培训赋能五位一体打法、全套话术

乡村振兴·数智康养项目G/B端公关、会销/入户全流程标杆示范村、长效运营机制

智云行动楼园攻坚赋能培训项目培训体系设计、落地陪跑标准化课件包、落地手册

核心厅店长金牌能力实战项目店长十二字诀、一日作战节奏店长成长路径、考核体系

小区场景GBC联动营销训战营大小兵团作战打法、六定服务法完整执行SOP、每日管控体系

商客及行业客户攻坚实战赋能训战营三大获客渠道、五大行业场景453拜访法全流程话术

装维工程师营装维服一体化能力提升六件套工具、问查算比技能随销六步法全通关

全渠道门店终端合约场景化营销训练营店内六步标准化、展陈动线设计场景化话术、全套工具包

弃留降携营销技能提升项目631策略设计、全场景话术弃/留/降/携四流程全闭环

营业厅控损挽留实战训战营七步挽留闭环、九大场景应对话术库、比算单、认证体系

企业内训师专业能力提升营课程开发四步、授课技巧认证通关体系、课件模板

【服务客户】

通信业：中国移动江苏有限公司、中国移动云南有限公司、中国移动浙江有限公司、中国移动河南有限公司、中国移动广西有限公司、中国移动四川有限公司、中国移动甘肃有限公司、中国移动吉林有限公司、中国移动宁夏有限公司、中国移动湖北有限公司、中国移动安徽有限公司、中国电信广西有限公司、中国电信重庆有限公司、中国电信云南有限公司、中国电信贵州有限公司、中国电信四川有限公司、中国电信江西有限公司、中国电信湖北有限公司、中国电信陕西有限公司、中国电信福建有限公司、中国联通重庆分公司、中国联通河南分公司、中国联通浙江分公司等。

银行业：中国银行河南省分行、山东城市商业银行、合肥邮储银行、工商银行大连支行、华润银行、农业银行和田支行、中国交通银行沈阳支行、中国工商银行合肥支行、中国邮政储蓄、中国民生银行、上海浦发银行平安银行、青海农村商业银行等。

保险业：中国人寿河北分公司、中国人寿山东分公司、中国人寿财产保险股份有限公司、阳光保险集团股份有限公司、华泰人寿保险股份有限公司、中国太平金融科技服务有限公司、农银人寿保险股份有限公司、长城人寿保险股份有限公司、恒大人寿保险股份有限公司、中国太平财险重庆分公司、富德生命人寿、太平洋保险河南分公司、平安人寿河北分公司、合众人寿等。