课程大纲

1、十四五通信业经济发展现状与回顾

1.1行业增速趋缓，业收剪刀差扩大

1.1.1行业竞争客户份额

1.1.2行业竞争收入份额

1.1.3行业网络资源比较分析

1.2流量业务遭遇天花板，公众市场增速下滑

1.3家宽市场稳定，收入贡献稳定增加

1.4政企净增贡献大，但是应收账款和利润难以平衡

1.5创新业务增长迅速

2、十五五通信业未来核心关键点

2.1要立足于“稳”，以中央企业的高质量发展支撑经济平稳健康运行，加强行业结构性、趋势性分析，按市场需求扩大优质商品和服务供给

2.2要着眼于“进”，以新质生产力的有效培育壮大新动能新优势，强化科技创新，全链条推进从技术攻关到成果转化各环节，夯实“进”的基础

2.3要聚力于“质”，以高水平的协同合作开辟新的发展空间，进一步找准切入点，提高区域对接合作质量；深入实施产业链融通发展共链行动，提高经营主体合作质量；提高国际化经营合作质量，更好服务“一带一路”建设。

2.4要落脚于“效”，以深化国资国企改革的新成效激发高质量发展内生动力活力，围绕制定和实施进一步深化国资国企改革，完善主责主业管理，提升战略功能履行实效

3、十五五通信行业发展趋势

3.1模式跃迁重塑发展动能，ICT产业展现增长韧性

3.2技术产业应用协同创新，AI价值转化现实生产力

3.3模型关键能力持续进化，自主智能体成落地核心

3.4算存运软全面迭代升级，智算供给能力持续强化

3.5网络能力不断优化提升，架构演进迈向内生智能

3.6空天地一体化泛在连接，通感算多技术加速融合

3.7智能安全体系加速演进，主动适应防御渐趋成型

3.8数字化转型向纵深推进，智能升级彰显变革潜力

3.9实数融合推动降本增效，数字经济初现智能形态

3.10数字治理护航健康发展，中国方案引领全球变革

4、中国电信战略深度解读-云改数转智惠

4.1战略回顾

4.1.1云改数转1.0

4.1.2云改数转2.0

4.1.3云改数转智惠战略的提出：“云改数转智惠”升级，打造“算力、平台、数据、模型、应用”五位一体智能云体系，加快攻关“息壤”第一科技，通过云网融合筑基，赋能智能终端生态发展。

4.1.4云网融合新战略

4.1.4.1（2026-2030）：用 AI 给云网 “做优化”

4.1.4.2（2031-2035）：让云网 “天生带智能”

4.2战略目标

坚持党建统领、守正创新、开拓升级、担当落实，全面实施云改数转智惠战略，全面提升治企能力，深入推进服务型、科技型、安全型企业建设，加快推进企业高质量发展，实现“十五五”良好开局，在推进中国式现代化中走在前、勇担当、作表率；通过构建智能云能力体系，提供普惠的AI服务，打造新的增长引擎，推动数字信息基础设施智能化演进，让智能红利惠及千行百业和千家万户。

4.3关键方向：

4.3.1全集团要全面实施云改数转智惠战略，全面拥抱人工智能，推动服务型、科技型、安全型企业建设迈上新台阶，确保“十五五”开好局、起好步。

4.3.2全面深入推进“AI+”行动，不断拓展深度广度，赋能经济社会数智化转型发展；

4.3.3践行以人民为中心的发展思想，把实现人民对美好生活的向往作为一切工作的出发点和落脚点，切实解决好用户急难愁盼问题；

4.3.4加快建设科技领军企业，加强原始创新和关键核心技术攻关，产出更多高水平、标志性原创成果；

4.3.5全面发力安全型企业建设，发挥企业在安全领域的良好基础和独特优势，夯实云网运行安全基础，增强法治思维，防范化解各类风险；

4.3.6加快推进新型数字信息基础设施建设，推动全国一体化算力网体系布局、适度超前、加快建设；

4.3.7进一步全面深化改革，推进治理体系和治理能力现代化；

4.3.8坚持和加强党的全面领导，纵深推进全面从严治党，全面提升治企能力，树立和践行正确政绩观，巩固拓展深入贯彻中央八项规定精神学习教育成果，一体推进“三不腐”，从严从实推进常态长效巡视整改，营造干事创业的良好氛围。

4.4核心举措

4.4.1智能云能力体系：以“息壤”智能云为核心，整合算力、平台、数据、模型、应用，提供一体化服务。

4.4.2行业应用拓展：打造80多个行业大模型和30多个智能体应用，赋能政务、工业、交通、医疗等领域，服务超2万家行业客户。

4.4.3安全护航：构建量子安全基础设施，发布大模型安全扫描器和开源安全护栏，保障AI应用的安全合规。

4.4.4生态共建：开放合作，引入超100个智能体合作伙伴，打造魔乐开源社区，推动产学研用深度融合。

4.5改革重点

4.5.1业务新策略

4.5.1.1面向个人及家庭场景，加快推动AI手机、天翼智屏、天翼智看等智能终端规模普及，焕新升级天翼云电脑、天翼智能防诈等应用，探索AI眼镜、人形机器人等创新产品，打造“星小辰”智能体作为跨终端的统一智能体入口，为用户提供更加智能便捷的服务体验

4.5.1.2面向行业场景，打造领先的行业智能体、工具和解决方案，深入推进央企AI+行动，升级中小企业翼智企等平台能力，持续推动人工智能与新型工业化、数字政务、智慧教育、智慧医疗等场景深度融合。

4.5.2终端新思路

4.5.2.1深化技术创新合作。联合攻关芯片、模组，研发5G-A智能眼镜、具身智能等新型终端，推动端网云跨层智能体通信架构逐步落地

4.5.2.2拓展全域应用场景。丰富eSIM终端品类，拓展卫星通信业务，扩大5G增强通话规模并拓展家庭、行业场景，推广天翼智能终端产品。

4.5.2.3构建开放合作生态：开放星辰大模型，端到端星小辰智能体服务；联合GSMA在GitHub持续推进5G增强通话SDK开源合作；打造eSIM全品类全场景评测体系，拓展星地融合测试认证能力，升级AIT Mark评测能力。

4.5.3渠道新打法-坚持“三化升级”

4.5.3.1加快渠道营销服务数字化；深入推进AI+行动，各大标志性AI能力广泛应用，全渠道流量汇聚显著提升；在以终端即服务（TaaS）升级牵引终端产业变革方面，深化语义、语音、视觉等全模态大模型与终端体系的融合赋能。

4.5.3.2激活AI+终端渠道生态赋能，推进两大核心布局。数智渠道方面，持续“三化升级”与“四个一体”建设，升级京东合约模式，攻坚万款融合产品，构建渠道新生态

4.5.3.3TaaS生态方面，将全面开放星辰大模型与智能体平台，拓展穿戴、康养等终端品类，探索具身智能新赛道，力争AI终端销量破1500万，推动AI+场景落地，以服务“投资于人”战略为导向，解决千行百业发展痛点。

4.5.4关键举措

4.5.4.1客户之变-存量保有与存增一体

4.5.4.1.1家庭市场

4.5.4.1.1.1.1竞争对手比较

4.5.4.1.1.1.1.1中国电信：云网融合与价值经营

4.5.4.1.1.1.1.1.1定位“云网融合的家庭中枢”：以FTTR为全光底座，叠加家庭云、看家监控、语音助手等应用，构建“网络+存储+安防+服务”的家庭数字平台，提升客户黏性与多产品渗透率。

4.5.4.1.1.1.1.1.2聚焦高价值家庭客户：FTTR多与中高档融合套餐绑定，重点面向高带宽、强体验诉求家庭，通过ARPU提升和流失率下降实现“价值守城”，形成可量化的LTV模型。

4.5.4.1.1.1.1.1.3强化标准化交付运维：通过家庭网络体检、装机测速报告、质量打分等机制，将体验可视化并纳入考核，既方便客户感知，也便于二次营销和质量改进。

4.5.4.1.1.1.1.2中国移动

4.5.4.1.1.1.1.2.1中国移动在FTTR推广中更注重品牌与情感表达，以“爱家光网”“全屋Wi-Fi”等子品牌淡化专业术语，强化“信号满屋、守护家庭”的心智识别：

4.5.4.1.1.1.1.3Ÿ品牌去技术化：对外弱化“FTTR”概念，强调“全屋覆盖、不卡不掉、老人小孩都会用”的生活场景，降低用户理解门槛。

4.5.4.1.1.1.1.4Ÿ成本与价值双平衡：依托终端公司集采和工程集约，控制单套成本；在产品上坚持与高价位融合套餐深度绑定，避免“只提速不提价”的低效投放。

4.5.4.1.1.1.1.5Ÿ营销与服务一体化：在厅店、小区、商圈协同推进体验营销，叠加“AI+服务、AI+营销”能力，对目标客群进行精准触达和动态运维，实现“装得快、用得稳、出问题有人管”。

4.5.4.1.1.1.1.6中国联通：精准客群 + 场景体验 + 智慧运营

4.5.4.1.1.1.1.7中国联通

4.5.4.1.1.1.1.7.1客群精细运营：一方面，以千兆用户为优先目标，聚焦多终端、高并发、高体验诉求的中高端家庭，强调“千兆宽带+全屋光网”的组合价值；另一方面，锁定大量存量宽带家庭，通过FTTR升级带动套餐档位提升，释放存量提价空间。

4.5.4.1.1.1.1.7.2Ÿ社区+体验式营销并重：联通在千兆小区、新建小区组织社区路演与专场活动，现场通过测速、4K/8K视频播放、云游戏演示等方式，让用户直观感知FTTR优势；在核心营业厅、售楼处和样板间建设智慧家庭体验环境。

4.5.4.1.1.1.1.7.3Ÿ产品融合与差异化政策：在资费上，联通同时提供趸交类FTTR产品和可叠加的月租产品，既满足高端客群的一次性升级需求，又降低普通用户门槛；在产品上，将FTTR与机顶盒、家庭存储、安防看护、云盘等打包，嵌入“全家福”等家庭融合套餐，部分地区对新发展FTTR融合套餐设置不低于129元的目标价位，以确保投入与回报匹配。

4.5.4.1.2家庭市场策略

4.5.4.1.2.1重新界定战略角色：从“提速项目”到“家庭数字底座”：对内在战略上将FTTR上升为家庭数字化基础设施，对外在传播中淡化技术参数，强化“四大场景价值”：家庭工作站、家庭娱乐平台、家庭安全守护与家庭数据资产。

4.5.4.1.2.2做深客群与场景：从“卖带宽”到“卖方案”：围绕高价值家庭用户，设计“FTTR+云电脑”“FTTR+云游戏”“FTTR+家庭安防+云盘”等场景包；通过设备租赁、分期支付与服务订阅缓解一次性投入压力，把一次性改造变成长期服务关系。

4.5.4.1.2.3强化可视化与智能运维：从“被动抢修”到“主动运营”：建设统一的家庭网络可视化平台，为用户提供“每个房间的网络体检报告”，并在后台通过AI算法实现故障预测、自动调优和差异化保障策略（如会议优先、游戏优先），降低投诉与上门率。

4.5.4.1.2.4实施分层区域策略：从“全国一刀切”到“城市分级打法”：在一二线城市和新建楼盘，重点推进前装FTTR和高阶融合套餐；在二三线城市及县镇，强调“信号改善+家庭安防+家庭云”的组合价值；在农村与偏远地区，将FTTR与“平安乡村”“数字乡村”等工程联动，提升社会效益与品牌形象。

4.5.4.1.2.5构建开放生态与前装标准：从“各玩各的”到“共建共享”：加快主从设备与管理平台的互通标准建设，推动与家电厂商、智能家居平台、内容与游戏生态的联合方案与联合营销；在政策层面，建议将“室内光纤预埋、弱电箱预留FTTR条件”纳入新建住宅和重点保障房项目标准，从源头为FTTR普及预留空间。

4.5.4.2公众市场发展策略

4.5.4.2.1连接技术的升维，把 “基础连接” 变成 “价值平台”

4.5.4.2.1.15G-A 和 AI 结合后，能给个人用户提供 “智能体服务

4.5.4.2.1.2终端侧的机会在 eSIM。能把运营商的 “连接入口” 从手机扩到手表、平板、XR 眼镜这些设备上。

4.5.4.2.2做深权益体系，靠 “体验溢价” 拉用户粘性和 ARPU

4.5.4.2.3跨境和区域融合，挖场景创新的机会

4.5.4.2.4抓住政策红利，切入安全服务这个新赛道

4.5.4.2.5深耕流量经营，实现规模与价值并重

4.5.4.3政企市场发展策略

4.5.4.3.1变革政企商业模式，实现从项目型向“商业模式突破型”转变

4.5.4.3.2变革政企营销模式，实现从线下营销向社群型营销转变

4.5.4.3.3变革政企合作模式，实现生态圈良性循环

4.5.4.3.4变革政企支撑模式，实现一体化端到端支撑流程高效

4.5.4.3.5变革政企回款模式，实现多样化回款

4.5.4.3.6变革政企自有产品推广模式，推动收入达成

4.5.4.4渠道之变-渠道变革与应对（小小CEO）

4.5.4.5业务之变-CHBN协同融合发展

4.5.4.6网络之变-数字化转型

4.5.4.7组织之变-升级市场体系

4.5.4.8绩效考核之变-量质构效

宋永军

宋永军

20年专业咨询与研究经历，8年企业管理高管从业经历，成功为华为、中国移动集团、中国电信集团和中国联通集团提供战略规划、企业转型，营销与渠道管理、品质服务打造、大数据精益运营等咨询服务，是一个具有丰富经验的实战管理与策略专家。为全国三大运营商培训近120场二级经理课程，1200多场三级经理课程，累计服务学员超过10万人。

现任德瑞电信咨询执行董事、首席咨询顾问；

华为大学特邀资深讲师

北京时代光华管理学院高级讲师；

北京邮电大学特邀教授；

中国市场协会会员；

中国移动通信协会会员；

曾获得最佳职业经理人、最佳培训师等荣誉。

2004年北京邮电大学工商管理硕士毕业，学习期间，成功为中国移动集团公司最初设立的移动梦网模式、彩铃业务、彩信业务的发展提供策略咨询，是中国通信运营商业务管理规定最初的参与者与起草者之一。

2004后年进入美国独资研究机构NORSON，担任首席运营官，工作任内，成功为法国电信、英国电信、ASB、SKT、NTTDOCOMO提供中国通信市场策略研究，成功主导了SKT在深圳投资的位置导航业务。

2006以后，在国内成立了第一家专注于移动互联网、通信和广电行业研究的咨询机构，北京德瑞信通科技有限公司，先后成功为腾讯集团、阿里巴巴、华为、百度等互联网企业提供策略咨询。为10家省级广电企业提供策略咨询服务。公司主导的项目获得国际级奖项1次、国家级一等奖（中国现代化企业管理成果奖）3次，运营商集团级奖项12次。

主导的项目：

1、中国移动集团党校国外运营商运营模式课程

2、中国移动采购中心三级经理AI赋能提升培训

3、中国移动政企事业部AI提升赋能培训

4、中国移动网络事业部AI与数字员工培训

5、辽宁移动二级经理战略思维、行动课程

6、河南移动二级经理调研能力提升课程

7、广东移动二级经理战略提升课程

8、华为-河南移动二级经理通信发展趋势与战略解读培训

9、华为-河南移动三级经理网格化营销提升课程

10、华为-中国移动终端公司二级经理销售提升

11、华为-云南移动三级经理移动互联网营销提升

12、华为-山东电信三级经理通信行业发展培训

13、中国移动集团-市场线条经营分析培训

14、中国移动集团-政企线条经营分析培训

15、中国移动集团-政企DICT与行业发展培训

16、广东移动、江苏移动、黑龙江移动、江西移动战略深度培训

17、贵州移动、湖北移动、山西移动云产品提升培训

18、中国移动信息港云计算与大数据提升培训

19、上海移动三级经理战略解码提升

20、中国联通集团-数字化转型与数字中国培训

21、中国联通研究院数字化转型培训

22、湖南移动三级经理、四级经理战略培训

23、吉林联通三级经理、四级经理战略培训

24、山西联通三级经理5G发展与应用培训

25、天津联通二级经理5G发展与应用培训

26、广东联通三级经理政企行业培训

27、上海联通三级经理数字化转型培训

28、北京联通三级经理数字化转型培训

29、辽宁联通三级经理数字化转型培训

30、陕西联通三级经理数字化转型培训

31、广东移动三级经理5G未来发展与应用

32、十堰移动三级经理5G发展培训

33、无锡移动三级经理智算业务发展培训

34、河北移动三级经县域经理领导力提升培训

35、江西移动三级经理AI大模型发展

36、吉林联通2C互联网发展趋势与应用培训

37、广东联通互联网与新零售融合培训

38、广东移动互联网化运营培训

39、上海联通全渠道互联网化策略培训

40、云南移动全渠道提升培训

41、山西移动大数据大智慧互联网运营培训

42、华为移动互联网发展策略培训

43、中国联通学院、广东移动、广东联通、宁夏移动、河北移动等省级运营商人工智能与智慧城市发展策略研讨与制定；

44、贵州移动、河北移动、吉林移动、河南移动、广东移动等省级运营商万物互联时代的经营分析；

45、广东移动、浙江移动、福建移动、新疆移动、四川电信、上海联通、河南移动等全国15家省级运营商的战略规划，为企业规划出面向数字化时代，企业未来的发展方向、目标、思路和举措；

46、中国移动集团、广东移动、福建移动、河南移动、贵州移动、山西移动、中国移动终端公司、中国移动终端广东分公司、中国移动终端福建分公司的流程管理项目。为广东移动梳理出1325条流程，56条核心流程，并建立了流程管理体系和流程系统建设方案；

47、山东移动、陕西移动、北京移动、上海联通、北方电信事业部、广东移动等省级运营商DICT策略制定；

48、广东移动、上海联通等省级运营商流量经营策略制定；

49、河南移动、广东移动、北京移动等省级运营商渠道转型升级策略研讨与制定；

50、广东移动、福建移动、山西移动、河南移动等省级运营商物联网发展策略研讨与制定；

51、上海移动、广东移动、广西移动、宁夏移动等省的创新管理实施方案，主导了近50个创新孵化项目；

52、广东移动、福建移动、、河南移动、上海联通等省的流量经营、智慧城市、存量经营、宽带业务发展的策略制定。

53、广东移动、北京移动等省的移动互联网服务模式、客户体验管理、NPS提升和满意度研究项目。

54、广东广电网络、重庆有线、湖南广电等10家广电运营商战略与市场规划，为广东广电、重庆有线、湖北有线、贵州有线等省广电公司开展数十场业务与营销培训。

培训方向：

1、通信行业发展趋势

2、5G发展趋势与应用与5G营销

3、算力网络与智算中心

4、AI、智能体与大模型发展

5、低空经济

6、卫星互联网

7、空天地一体化通信

8、智慧网络与运维

9、运营商转型发展趋势

10、运营商数字化转型与发展战略

11、运营商经营分析与实战演练

12、电子渠道发展趋势与应用

13、物联网发展趋势

14、新零售渠道转型

15、政企AI+DICT客户行业解决方案

16、移动互联网营销模式、商业模式设计

17、大数据与客户画像、大数据精准营销

18、电子渠道与实体渠道转型

19、物联网发展趋势与案例研究

20、政企客户发展策略

21、宽带发展策略与渠道优化

22、运营商客户服务发展策略

23、智慧营业厅与生态合作店设计

24、运营商流程优化与设计

25、运营商云计算业务发展策略

26、人工智能发展趋势与应用

27、流量经营模式与资费套餐优化设计

28、不限量套餐发展策略