授课对象：

大市场线条二级、三级经理、骨干员工

课程大纲

一、当前基于AI的营销变革的前沿趋势

a)AI与大模型的技术发展为客户洞察提供了新手段

b)Deep seek为代表的推理模型应用驱动了营销自动化发展

c)AI与大数据技术的结合推动了销售效能的提升

d)AI推动了产品创新方式的转变

二、AI赋能客户洞察与业务发展

i.AI如何洞察用户

1.洞察用户的基本方法与工具

2.客户画像分析

ii.AI如何剖析与诊断业务

1.业务分析的基本方法与工具

2.某运营商流量业务诊断分析示例

iii.AI如何预测业务

1.预测业务的分析方法与工具

2.某运营商业务发展预测分析

三、AI赋能数智化营销发展趋势以及典型案例

i.AI赋能客户洞察精细化

ii.AI赋能营销内容创意化

iii.AI赋能营销渠道融合化

iv.AI赋能营销执行自动化

v.AI赋能营销评估智能化

vi.数智化营销与营销典型成功案例

四、国内外AI赋能营销的最佳实践案例

vii.美国AT&T如何利用AI提升营销效能

viii.韩国SKT如何利用AI提升营销效能

ix.广东移动AI赋能网格化营销

x.江苏移动AI赋能随行销

xi.北京联通AI赋能营销典型案例

五、AI赋能渠道运营

1.AI赋能渠道发展趋势

a)智能化与自动化深化

AI技术将进一步渗透至渠道运营的各个环节，如智能客服、精准营销、供应链优化等。AI客服将具备更复杂的交互能力，不仅能处理简单咨询，还能进行情感分析和复杂问题解决。大数据分析将更侧重于预测性洞察，实现服务的主动推送，提升用户体验。

b)多渠道融合与体验优化

线上线下渠道的深度融合（OMO模式）将持续深化，为用户提供无缝衔接的服务体验。例如，线上预约、线下体验或取货等模式将更加普及。同时，服务流程将更简洁流畅，个性化程度更高，以满足用户对便捷性和定制化的需求。

c)生态化竞争与价值共创

单一企业的竞争将逐渐转向生态系统间的竞争。运营商及相关服务商将深化与各行业伙伴的合作，构建更开放的生态平台，通过API接口整合更多第三方服务，为用户提供一站式解决方案。例如，在智慧城市、工业互联网等领域，将联合多家解决方案提供商共同开拓市场。

d)AI硬件与服务创新

AI消费级硬件产品（如智能眼镜、AI手机等）的创新将带动新的市场需求，为渠道商带来新的收入来源。同时，传统运营服务商将借助AI工具赋能下游客户，实现创收服务，强化客户粘性。

2.AI赋能APP运营，提高线上渠道运营效能

3.AI赋能实体渠道运营，促进增收

a)AI赋能营业厅智慧化

b)AI赋能社会渠道产能提升

c)AI赋能网格化销售

4.AI与数智生活商城运营

宋永军

宋永军

20年专业咨询与研究经历，8年企业管理高管从业经历，成功为华为、中国移动集团、中国电信集团和中国联通集团提供战略规划、企业转型，营销与渠道管理、品质服务打造、大数据精益运营等咨询服务，是一个具有丰富经验的实战管理与策略专家。为全国三大运营商培训近120场二级经理课程，1200多场三级经理课程，累计服务学员超过10万人。

现任德瑞电信咨询执行董事、首席咨询顾问；

华为大学特邀资深讲师

北京时代光华管理学院高级讲师；

北京邮电大学特邀教授；

中国市场协会会员；

中国移动通信协会会员；

曾获得最佳职业经理人、最佳培训师等荣誉。

2004年北京邮电大学工商管理硕士毕业，学习期间，成功为中国移动集团公司最初设立的移动梦网模式、彩铃业务、彩信业务的发展提供策略咨询，是中国通信运营商业务管理规定最初的参与者与起草者之一。

2004后年进入美国独资研究机构NORSON，担任首席运营官，工作任内，成功为法国电信、英国电信、ASB、SKT、NTTDOCOMO提供中国通信市场策略研究，成功主导了SKT在深圳投资的位置导航业务。

2006以后，在国内成立了第一家专注于移动互联网、通信和广电行业研究的咨询机构，北京德瑞信通科技有限公司，先后成功为腾讯集团、阿里巴巴、华为、百度等互联网企业提供策略咨询。为10家省级广电企业提供策略咨询服务。公司主导的项目获得国际级奖项1次、国家级一等奖（中国现代化企业管理成果奖）3次，运营商集团级奖项12次。

主导的项目：

1、中国移动集团党校国外运营商运营模式课程

2、中国移动采购中心三级经理AI赋能提升培训

3、中国移动政企事业部AI提升赋能培训

4、中国移动网络事业部AI与数字员工培训

5、辽宁移动二级经理战略思维、行动课程

6、河南移动二级经理调研能力提升课程

7、广东移动二级经理战略提升课程

8、华为-河南移动二级经理通信发展趋势与战略解读培训

9、华为-河南移动三级经理网格化营销提升课程

10、华为-中国移动终端公司二级经理销售提升

11、华为-云南移动三级经理移动互联网营销提升

12、华为-山东电信三级经理通信行业发展培训

13、中国移动集团-市场线条经营分析培训

14、中国移动集团-政企线条经营分析培训

15、中国移动集团-政企DICT与行业发展培训

16、广东移动、江苏移动、黑龙江移动、江西移动战略深度培训

17、贵州移动、湖北移动、山西移动云产品提升培训

18、中国移动信息港云计算与大数据提升培训

19、上海移动三级经理战略解码提升

20、中国联通集团-数字化转型与数字中国培训

21、中国联通研究院数字化转型培训

22、湖南移动三级经理、四级经理战略培训

23、吉林联通三级经理、四级经理战略培训

24、山西联通三级经理5G发展与应用培训

25、天津联通二级经理5G发展与应用培训

26、广东联通三级经理政企行业培训

27、上海联通三级经理数字化转型培训

28、北京联通三级经理数字化转型培训

29、辽宁联通三级经理数字化转型培训

30、陕西联通三级经理数字化转型培训

31、广东移动三级经理5G未来发展与应用

32、十堰移动三级经理5G发展培训

33、无锡移动三级经理智算业务发展培训

34、河北移动三级经县域经理领导力提升培训

35、江西移动三级经理AI大模型发展

36、吉林联通2C互联网发展趋势与应用培训

37、广东联通互联网与新零售融合培训

38、广东移动互联网化运营培训

39、上海联通全渠道互联网化策略培训

40、云南移动全渠道提升培训

41、山西移动大数据大智慧互联网运营培训

42、华为移动互联网发展策略培训

43、中国联通学院、广东移动、广东联通、宁夏移动、河北移动等省级运营商人工智能与智慧城市发展策略研讨与制定；

44、贵州移动、河北移动、吉林移动、河南移动、广东移动等省级运营商万物互联时代的经营分析；

45、广东移动、浙江移动、福建移动、新疆移动、四川电信、上海联通、河南移动等全国15家省级运营商的战略规划，为企业规划出面向数字化时代，企业未来的发展方向、目标、思路和举措；

46、中国移动集团、广东移动、福建移动、河南移动、贵州移动、山西移动、中国移动终端公司、中国移动终端广东分公司、中国移动终端福建分公司的流程管理项目。为广东移动梳理出1325条流程，56条核心流程，并建立了流程管理体系和流程系统建设方案；

47、山东移动、陕西移动、北京移动、上海联通、北方电信事业部、广东移动等省级运营商DICT策略制定；

48、广东移动、上海联通等省级运营商流量经营策略制定；

49、河南移动、广东移动、北京移动等省级运营商渠道转型升级策略研讨与制定；

50、广东移动、福建移动、山西移动、河南移动等省级运营商物联网发展策略研讨与制定；

51、上海移动、广东移动、广西移动、宁夏移动等省的创新管理实施方案，主导了近50个创新孵化项目；

52、广东移动、福建移动、、河南移动、上海联通等省的流量经营、智慧城市、存量经营、宽带业务发展的策略制定。

53、广东移动、北京移动等省的移动互联网服务模式、客户体验管理、NPS提升和满意度研究项目。

54、广东广电网络、重庆有线、湖南广电等10家广电运营商战略与市场规划，为广东广电、重庆有线、湖北有线、贵州有线等省广电公司开展数十场业务与营销培训。

培训方向：

1、通信行业发展趋势

2、5G发展趋势与应用与5G营销

3、算力网络与智算中心

4、AI、智能体与大模型发展

5、低空经济

6、卫星互联网

7、空天地一体化通信

8、智慧网络与运维

9、运营商转型发展趋势

10、运营商数字化转型与发展战略

11、运营商经营分析与实战演练

12、电子渠道发展趋势与应用

13、物联网发展趋势

14、新零售渠道转型

15、政企AI+DICT客户行业解决方案

16、移动互联网营销模式、商业模式设计

17、大数据与客户画像、大数据精准营销

18、电子渠道与实体渠道转型

19、物联网发展趋势与案例研究

20、政企客户发展策略

21、宽带发展策略与渠道优化

22、运营商客户服务发展策略

23、智慧营业厅与生态合作店设计

24、运营商流程优化与设计

25、运营商云计算业务发展策略

26、人工智能发展趋势与应用

27、流量经营模式与资费套餐优化设计

28、不限量套餐发展策略