【课程背景】

1.终端门店竞争白热化，单纯依靠产品、低价促销很难形成差异化竞争力，客户进店停留短、信任弱、成交率持续走低。

2.消费群体迭代，80、90后年轻消费者成为主力，消费逻辑从单纯买产品转变为重视全流程感官、情绪、参与感综合体验。

3.传统门店只关注产品讲解，忽略门店环境、人员服务、实景案例、客户互动、口碑评价全链条体验打造，无法留住客户、塑造品牌价值。

4.多数门店无标准化门店五觉体验体系，陈列杂乱、背景音乐、香氛、饮品、导购接待无统一规范，客户进店无记忆点。

5.终端服务流程碎片化，缺少标准化五星服务动作，无增值感动服务，客户好感度低，难以产生转介绍。

6.产品讲解同质化，不会打造实物触觉对比、场景化情景陈列，无法直观体现产品核心优势，客户感知不到产品价值。

7.门店缺少实景案例展示体系，客户看不到落地实景，很难想象自家装修效果，下单决策周期拉长。

8.门店缺少客户参与类互动设计，全程单向讲解，客户参与感弱，难以建立深度信任。

9.无标准化客户评价、口碑裂变体系，成交客户口碑没有转化为门店新流量，复购与转介绍流量匮乏。

10.T6六维体验系统（门店/服务/产品/案例/参与/评价）打造线上线下一体化场景营销，通过全触点标准化体验，提升客流停留、成交、客单、转介绍四大核心指标，形成门店独家差异化壁垒。

【课程目标】

1.吃透新零售客户消费变化逻辑，掌握4P转4C客户导向营销底层思维，理解T6六维体验完整闭环价值。

2.精通T1门店五觉体验系统落地标准，打造视觉/听觉/嗅觉/味觉/触觉一体化沉浸式门店环境，延长客户留店时长。

3.掌握T2服务体验全套五星标准化流程与增值感动服务，规范导购仪容、礼仪、接待、回访全动作，提升客户好感。

4.熟练运用T3产品体验方法，通过场景陈列、实物对比、道具展示直观塑造产品核心差异化价值，提升产品溢价感知。

5.搭建T4案例体验展示体系，用实景户型、全屋落地案例打动客户，缩短客户决策周期，降低比价顾虑。

6.设计T5客户参与体验各类互动玩法，增加客户互动与代入感，快速建立信任，推动现场意向锁定。

7.落地T6评价口碑运营系统，通过客户评价、见证素材实现老客裂变引流，打造门店长效自然流量。

8.掌握T6系统研发、培训、落地三大模块完整执行方案，带回门店可全套落地执行，提升门店客流量、成交率、客单值、转介绍量。

9.学会门店磁石点布局、情景样板间、氛围物料、增值服务全套工具设计与使用方法。

10.完成门店T6体验落地执行方案，制定陈列整改、服务标准化、互动活动、口碑裂变落地计划表。

【课程对象】

1.门店店长、门店导购、设计师

2.城市经销商、门店运营负责人

3.品牌区域经理、市场主动营销负责人

4.终端培训师、门店督导

【训练方式】

理论精讲+标杆门店案例拆解+门店陈列实景参考+服务话术演练+分组门店方案输出

【课程大纲】

一、B6体验系统底层逻辑与整体框架

1.家居行业消费人群迭代差异（60/70后VS80/90后消费习惯、信息获取渠道）

2.传统4P产品导向VS新零售4C客户导向营销思维转变

3.新零售线上线下融合消费场景拆解（线上浏览/线下到店全链路体验）

4.B6六维体验系统核心定义：T1门店+T2服务+T3产品+T4案例+T5参与+T6评价

5.B6系统三大核心模块：研发定制、标准化培训、门店落地执行

6.B6系统核心价值：系统+人才+业绩，同步提升客流、成交、客单、转介绍

7.六维体验联动逻辑：全触点闭环，客户从进店到口碑裂变完整体验链路

二、B1门店体验系统：五觉沉浸式门店打造

1.门店体验两大核心板块：硬件场景布置、软件人员状态

2.门店五觉体验标准化落地

2.1 视觉体验：品牌符号、吉祥物IP、POP物料、情景样板间、磁石点陈列布局

1）四大磁石点规划逻辑与产品摆放规则

2）情景式陈列三大原则：艺术性、主次分明、创意性

3）门店卫生、产品出样、品牌形象统一标准

2.2 听觉体验：分时段背景音乐搭配、标准接待迎宾话术、店内视频素材规范

1）不同时段适配音乐清单（早励志/午休闲/下午钢琴曲）

2）标准化迎宾语、沟通语音语气规范

2.3 嗅觉体验：门店专属香氛选择、香氛摆放点位，利用嗅觉加深品牌记忆

2.4 味觉体验：门店标配饮品、点心、水果、餐饮服务全套标准

2.5 触觉体验：不同材质产品实物对比陈列，打造触感差异体验

3.员工状态体验标准化

3.1 导购统一妆容、服装、配饰形象规范

3.2 迎/站/导/坐/蹲五礼行为素养标准

3.3 门店团队氛围、精神面貌打造方法

4.门店氛围物料全套落地工具（吉祥物二维码吸粉物料、价格立牌、展示道具）

5.小组实操：绘制门店磁石点布局图，出具门店视觉整改方案

三、B2服务体验系统：五星感动标准化服务

1.全流程客户服务动线拆解：进店-接待-讲解-休息-离店-回访

2.导购全套标准化礼仪体系：仪容、站姿、接待、陪同、送客

3.门店十大增值感动服务落地

1）儿童专属服务：游乐区、儿童玩具、平板设备

2）雨天借伞、免费手机充电便民服务

3）专车接送、一对一户型设计服务

4）专属茶饮、点心贴心配套服务

4.服务评价闭环工具使用

4.1 五星服务评价卡使用标准、接待话术

4.2 服务之星月度荣誉激励机制搭建

4.3 评价客户信息留存与后期跟进方法

5.分场景服务沟通话术演练（初次接待、中途洽谈、离店邀约回访）

6.分组模拟：全流程五星接待服务实景演练

四、B3产品体验系统：直观塑造产品价值

1.产品体验核心逻辑：用具象对比消除客户认知差，凸显产品优势

2.实物触觉对比展示落地：本品牌VS竞品材质、工艺现场对比道具

3.产品分层陈列逻辑：形象款、主力款、促销款分区体验设计

4.产品配套演示道具制作与使用（环保检测、工艺剖面展示）

5.产品讲解体验式话术：先体验、再对比、后讲价值标准逻辑

6.门店产品体验区规划实操，输出产品陈列优化方案

五、B4案例体验系统：实景案例打消客户决策顾虑

1.案例体验核心作用：可视化家装效果，降低客户想象成本

2.门店案例展示三大载体：样板间实景、电子图册、短视频案例

3.小区专属户型案例库搭建方法（主流户型多风格方案储备）

4.案例讲解标准化流程：匹配户型+风格解析+空间收纳优势

5.线上案例素材沉淀：安装实景、完工实拍日常收集方法

6.案例物料（海报、折页、电子相册）落地制作标准

六、B5参与体验系统：强化互动建立深度信任

1.客户参与体验核心价值：打破单向推销，提升代入感与停留时长

2.线下门店互动玩法分类

2.1 户型免费规划、现场手绘布局互动

3.样板间实景打卡、拍照分享活动

4.材质、环保小测试互动体验

5.社群联动参与：门店现场扫码进群参与福利互动

6.到店互动小礼品、体验福利设计

7.现场互动锁客标准话术，通过参与锁定意向需求

七、B6评价体验系统：客户口碑裂变引流

1.客户评价闭环完整链路：成交见证→素材留存→传播裂变

2.三类见证素材打造：成交合影、安装实景、客户文字好评

3.门店口碑展示渠道：店内展板、朋友圈、社群持续曝光

4.引导客户好评、分享朋友圈标准话术与激励政策

5.老客评价裂变机制：推荐礼品、专属团购优惠设计

6.客户评价档案建立，分类管理用于新客户谈单佐证

八、B6系统全门店落地执行方案

1.B6三大模块落地规划：研发定制、分层培训、门店落地活动

2.门店落地执行分工：店长/导购/设计师岗位职责划分

3.门店整改推进时间表（陈列、服务、体验区分阶段落地）

4.门店常态化体验活动策划（周末体验日、户型设计专场）

5.门店B6落地效果数据复盘（留店时长、成交率、转介绍统计）

6.结业输出：本门店B6六维体验全套落地执行方案

毕秩安

企业顶层运营与全域增长实战专家 毕秩安

【专业资质】

美国美联大学 高级工商管理硕士（EMBA）

东北大学 工商管理硕士（MBA）

BIM高级工程师

装配式高级工程师

中级会计师

凤凰网辽宁年度经济人物

全国家居创业大赛专家评委

营收6000万→15亿跨越式增长实战操盘手

《业绩倍增全系列》10+套实战版权课程研发主讲人

500+家企业深度咨询服务 · 累计授课400+场 · 学员近30000人

【实战经验】

央企中规院（住建部直属国家级科研事业单位） 副总经理

统筹全院国土空间规划、城市更新、区域战略、新城开发全板块业务。深度参与国家国土空间体系、城镇化、城市更新、乡村振兴相关政策标准编制；主持百余项国家级及省市级重大规划项目，斩获数十项全国优秀规划设计大奖；牵头搭建全国多区域分院业务布局，统筹年度经营指标落地；主导落地城市综合开发、片区更新、低碳示范区、文旅新城等一体化项目多个。

东芝（世界500强） 东北大区总经理

从零组建东芝东北公司，搭建大区销售及招商体系，全面主导人员招聘、客户开拓与运营管理。成功入驻苏宁、国美等全国及区域知名连锁渠道，开发多个大区代理商；年销售额达2亿元，在全国十大区域中长期稳居前三。

长岭集团（国有控股上市国企） 冰箱分厂厂长

统筹1500人规模化生产团队，建立标准化生产流程与人才培育体系；实现日产800～1000台、年产30万台（年产值6亿元），产品合格率达99%。

展志天华集团（家居建材行业龙头） 战略副总裁

通过战略规划、组织改革与模式创新，推动营收从6000万跃升至15亿元；统筹500人核心管理团队，落地智能制造数字化升级，构建线上线下一体化营销矩阵；自主搭建企业商学院完整教学体系；深度对接万科、中海、碧桂园、华润等头部地产资源。

方林集团·正林家居产业基地 总经理

全面负责产业基地经营管理。推动企业从单一制造向产供销一体化平台战略转型，覆盖生产运营、全域营销、渠道招商、组织人力、股权架构顶层设计全维度，年产值实现跨越式增长。

【项目实战经验】

【 大型国企制造基地量产攻坚】

某国有上市军工电子企业冰箱分厂，长期面临生产流程标准化不足、技术攻关效率低、产品质量波动大等问题，制约1500人规模化团队的产能爬坡。通过建立标准化生产流程与人才培育体系，主导千余名员工质量培训及管理层生产管理知识培训，带领团队攻克关键技术瓶颈，建立“产量+质量”双线考核机制，优化产线排布与工序衔接。最终实现日产800～1000台、年产30万台（年产值6亿元），产品合格率达99%。

【 跨国企业东北市场从0到1开拓】

某世界500强跨国品牌进入中国市场后，东北大区尚属业务空白——无团队、无渠道、无客户基础。从零组建东北公司，主导人员招聘、客户开拓与运营管理，打通“全国连锁+区域龙头+地方商场”三级渠道网络，成功入驻苏宁、国美等核心渠道，同步开发多个大区代理商建立多元分销体系。年度销售额达2亿元，在全国十大区域中长期稳居前三，以“空白市场→区域标杆”完成跨国企业本地化深耕。

【家居建材龙头十年跃升——营收6000万→15亿】

某家居建材行业龙头企业长期徘徊在数千万量级，战略定位模糊、组织效能不足、制造端与销售端割裂运行，缺乏数字化管理工具与系统化人才梯队。以战略副总裁身份主导全盘变革：制定五年战略蓝图，推动组织架构改革与管理模式创新；落地智能制造数字化升级项目；构建线上线下一体化营销矩阵，整合To B工程渠道与经销商协同体系；自主搭建企业商学院完整教学与人才孵化体系；深度对接万科、中海、碧桂园、华润等头部地产资源。任职十年，营收从6000万跃升至15亿元（25倍增长），统筹500人核心管理团队高效运转，企业从单一制造转型为“生产+营销+人才”一体化平台。

【央企规划龙头全板块管控——百余项国家级项目落地】

某住建部直属中央央企业务体量庞大、区域分散，亞需统筹全国多板块经营与技术质量管控，同时保持国家级规划编制的技术引领地位。以副总经理身份深度参与国家国土空间体系、城镇化、城市更新、乡村振兴相关政策标准编制，牵头搭建全国多区域分院业务布局，统筹年度经营指标分解与落地，主导城市综合开发、片区更新、低碳示范区、文旅新城等一体化项目的政企资源整合。累计主持百余项国家级及省市级重大规划项目，斩获数十项全国优秀规划设计大奖，成功落地多个城市综合开发与低碳示范区项目。

【全域咨询赋能体系——6大标准系统 × 500+企业深度服务】

大量实体民营企业在业绩增长、渠道招商、团队管理、数字化转型等方面遭遇瓶颈，且痛点分散，市场上缺乏将“顶层设计→渠道落地→终端成交→线上引流→股权激励”打通的整案交付能力。基于20余年全产业链实战经验，独立研发B5门店倍增、B6体验营销、B8大商盈利、全域招商布局、短视频直播运营、股权落地设计六大标准化落地系统，以“诊断→方案→培训→驻场→复盘”五步法深入企业开展深度咨询。累计深入500+家企业提供深度服务，助力合作企业年均业绩实现50%～300%跨越式增长；累计授课400+场，学员近30000人；六大系统形成可复制、可持续落地的盈利运营模型。

【擅长领域】

企业顶层运营与组织建设：

企业战略规划与年度经营计划、组织架构设计与薪酬绩效体系、股权架构与股权激励落地、

企业商学院0-1搭建与人才孵化

全域营销与渠道招商：

全域招商系统搭建（7大渠道·24种拓商方法）、门店业绩倍增与体验营销体系、

短视频直播全域营销与IP打造、社群私域裂变与客户转化

精益生产与团队战力：

精益生产与工厂数字化顺线、地产/政企/酒店工装工程渠道开发、

销售铁军打造与经销商公司化运营、中高层执行力和领导力特训

【主讲项目/课程】

企业顶层运营版权课

《企业自动化运营5.0》—— 组织/薪酬绩效/晋升/招聘/会议/商学院六大体系搭建

《全员蜕变·铁军中层实战执行5.0》—— 责任思维、目标分解、团队PK、执行力打造

《股权架构与股权激励落地系统》—— 民企股权设计、高管激励、合伙机制落地方案

渠道招商盈利版权课

《最强招商系统》—— 7大渠道、24种拓商方法、抖音线上招商、会销签单全流程

《B8大商盈利系统》—— 八大模块打造标杆门店，单店业绩30单拉升至150单

《B6门店体验营销落地》—— 五觉体验、服务/产品/案例多维客户转化体系

《B5门店业绩倍增实战营》—— 门店激励、促销、客户管理标准化流程

流量线上营销版权课

《短视频全域营销系统》—— 爆款文案、拍摄剪辑、千川投放、直播带货、IP打造

《社群私域裂变营销系统》—— 吸粉、互动、转化、老客裂变全套工具包

生产与团队管理实战课

《精益生产与工厂顺线落地》—— 5S、MES数字化、品质成本交付管控体系

《王牌销售/金牌店长/卓越经销商三阶赋能》—— 销售成交、门店管理、经销商公司化运营

《最强工程经理实战》—— 地产、政企、酒店工装渠道开发与维护

【授课风格】

实战导向，工具赋能

坚持落地导向，拒绝空泛理论。针对工厂、门店、招商、高管等不同群体定制内容，培训完成后即可带回企业落地执行，真正实现“知道→做到→做好”。

数据驱动，精准破局

授课全程辅以产值从2000万到3亿、门店月销从30万到300万等真实操盘数据，精准拆解营收增长、库存管控、现金流优化的底层逻辑。针对企业营收瓶颈、招商困难、团队执行力不足等痛点，提出可量化、可追踪的解决方案。

互动教学，分层赋能

课堂融入小组PK、沙盘推演、门店实景模拟等沉浸式训练，精准把握决策层、中层、终端不同层级学员的核心痛点。可在课堂现场梳理学员企业现存问题并给出初步优化方案，兼顾高管战略思维提升与一线实操能力训练。

【部分授课记录】

居然之家 《王牌销售/金牌店长/卓越经销商三阶赋能》 8期

红星美凯龙 《社群私域裂变营销系统》 8期

苏宁电器 《B8大商盈利系统》

沃尔玛 《王牌销售/金牌店长/卓越经销商三阶赋能》 5期

万达地产 《全员蜕变·铁军中层实战执行5.0》 5期

安厦地产 《短视频全域营销系统》 3期

万科 《最强招商系统》

北大荒集团 《B8大商盈利系统》 5期

哈航集团 《B5门店业绩倍增实战营》 3期

河钢集团 《精益生产与工厂顺线落地》 2期

上海强生 《B6门店体验营销落地》 1期

【客户见证】

“老师把新时代客户开发和大客户营销底层逻辑讲透彻了，我们以往只是埋头跑业务，并不清楚谈判环节里很多失分细节。老师对照我们真实的业务跟进案例展开剖析，当场找出3处沟通短板，给团队制定了后续攻坚的落地方法。”

——某制造企业总经理

“以前我们做销售普遍认为搞好人情关系就能拿下订单，听完课程才明白客户需求挖掘、价值塑造、长期关系经营才是核心，搭配大量成交与丢单真实案例，课后我们马上梳理客户分层运营方案。”

——某集团营销中心总监

“B端大客户全流程营销落地课程，市面上讲实操的讲师非常稀缺。老师从前期调研/方案呈现/高层拜访到合同敲定分步拆解，我们销售团队课后重新修订了大客户开发标准流程手册。”

——某上市公司营销负责人

“课堂氛围轻松务实，案例都是工业配套、政企项目招投标当中的真实场景。讲到高层商务拜访以及竞品应对的内容时，大家全程认真投入，课后管理人员还在持续跟进请教攻坚难题。”

——企业家商会参训学员

【服务客户】

家居建材行业：东芝电器、欧派、曲美、红苹果、展志天华、方林装饰、居然之家、红星美凯龙、香江家居、卓展家居、ICI、立邦、马可波罗、法恩莎、箭牌、欧普、四川利森建材集团、海螺型材、广州欧神诺陶瓷、罗马利奥磁砖、晶尊陶瓷、双城门业、盼盼门业、宝钢梅山、苏宁电器、国美电器、沃尔玛、家乐福、欧亚、乐购、中兴商业；

地产建筑：万达地产、安厦地产、中铁置业、万科、中海、碧桂园、华润、长方圆、富春控股、中开建设、通广建工、中建八局、青岛建设集团海外事业部、荣置地、泽瑞安保工程公司、燕东建设；

央企/大型实业：北大荒集团、哈航集团、龙建股份、日立电线、联想集团、三星集团、中惠集团、亚泰集团、鞍钢集团、方林集团、展志天华、东北制药；

政企、流通行业：中国移动、中国电信、香港中旅、利郎男装、雅客食品、上海强生、睿合基因、凯文国际、多家地方政府产业园区、城市中小企业商会；

制造业：中国一汽、沈鼓集团、哈电集团、中国一重、中车长客、河钢集团、长城汽车、敬业集团、江西铜业集团、江铃汽车集团、晶科能源。

【授课视频】 毕秩安老师授课视频