课程背景：

在快速变化的商业环境中，从流程、标准到落地有效果要学会变通，这就要求各级员工有相应的沟通能力，其能力程度直接影响到团队的协作效率、项目执行效果以及组织文化的塑造。现实中，沟通是有漏斗的，加上每个人沟通风格不一致，很容易产生“沟而不通”、误解频发的情况，影响了工作效率甚至绩效成果。

因此，本课程以“听见、想到、说清”为脉络，系统提升企业员工的沟通能力。帮助学员掌握深度倾听的方法；再到精准表达，结合DISC行为风格，在沟通中“对症下药”，实现高效说服；最终落脚于信任关系强化，实现沟通从技巧到影响力的升华，从而提升沟通和协作的效率，增强团队凝聚力。

课程收益：

系统提升“听-说”能力：掌握深度倾听的方法，能够听出需求、情绪与意图；并学会结构化表达与风格化沟通策略，使沟通更加精准高效，减少误解与信息损耗。

建立信任与化解冲突：学习在沟通中建立并维护情感账户，掌握关键对话与冲突化解技巧，能够在中高风险沟通场景中保持关系安全，促进团队协作与心理安全。

实现从沟通到跨部门协同的跨越：通过真实场景的综合演练，将倾听、表达与信任建立融会贯通，提升在复杂管理情境中的沟通掌控力与领导影响力，推动团队共识与协同增效。

课程对象：

企业全体员工（根据学员调整案例）

课程方式：

理论讲授+游戏启发+风格测评+讨论演练

课程大纲:

导入：为什么还要学沟通？目前遇到了哪些沟通问题？

第一讲：再认沟通

一、沟通的定义

1. 定义：沟通是一个闭环

2. 原则：双向、不仅是信息的传递

二、四个层次的沟通目标

理解——认同——支持——协作

三、沟通的漏斗

1. 漏斗模型

2. 常见沟通障碍

1）主观：目标差异、信息不对称……

2）客观：环境、流程限制……

3）活动：数字寻宝

思考：游戏中出现的沟通障碍

小结：先听再说

第二讲：你真的在“听”吗

活动：再认“聽”

思考：寻宝游戏中没有听清的原因是什么？

一、倾听的障碍

1. 主观判断

2. 急于回应

3. 选择性倾听

4. 情绪干扰

思考：当对方抱怨时，你的倾听是否带着评判？

二、学会倾听

1. 三个层次

1）表面倾听（听内容）

2）情感倾听（听情绪）

3）意图倾听（听需求与动机）

活动：倾听挑战

思考：还有哪些影响因素？

——注意对方的不同表达方式

2. 倾听的3F法则

1）Fact（事实）

2）Feel（感受）

3）Focus（意图）

练习：利用3F法则拆解对话

三、让对方感觉“被听到”

1. 手、脑、心一体

2. 回应——理解——反馈

小结：听清楚是闭环的第一步

第三讲：提问引导与信息澄清

一、换位思考

1. 通过重复进行确认

工具：“Yes and”法则

2. 区分想要VS需求

二、提问的两种类型

1. 开放式提问

2. 封闭式提问

思考：提问的不同使用场景

三、异议处理

1. 步骤：缓冲——探寻——答复——确认

案例：常见工作场景异议的处理

2. 避免“我以为你懂了”

工具：5W2H澄清清单

练习：跨部门需求对齐会议模拟

小结：想清楚再说

第四讲：精准表达与不同沟通风格应对

一、结构化让表达更精准

举例：焕然一新的的配电箱

1. 结论先行

案例：电梯30s汇报

1）区分话题（范围）与主题（观点）

2）学会撰写主题

a有中心思想：明确性、针对性、一贯性

b有基本框架：事物（情）+观点+目标

c符合SMART原则

练习：改写表达内容，使之符合SMART原则；列出与工作沟通的主题

2. 上下对应

——不提供无关信息

3. 归类分组

工具：MECE原则

1）时间-时钟计划

2）空间-环球计划

3）方面-三角计划

4. 常见高效沟通模型

1）向上汇报的STAR法

情境（Situation）：具体场景

任务（Task）：任务目标

行动（Action）：行动措施

结果（Result）：实际成果

2）辅导提问的GROW法

目标（Goal）

现状（Reality）

选择（Options）

意愿（Will）

3）工作协同的PREP法

结论先行（Point）‌：明确核心观点‌‌

依据支撑（‌Reason）‌：用客观数据、事实或逻辑解释‌‌

事例强化（‌Example）‌：通过举例使观点具象化

重申结论（‌Point）‌：重复核心观点

练习：给出工作场景，进行角色扮演按结构完成沟通

二、不同沟通风格的应对

工具：DISC行为风格测试

1. 四种风格

D型：直接、结果、挑战

I型：生动、认可、联系

S型：温和、支持、步骤

C型：数据、逻辑、预案

2. 识别

活动：抓住不同行为风格的特点

1）测试：DISC、MBTI、星座……

2）常见话术

3）表现：关注人or关注事

案例：西游记团队

3. 匹配沟通策略

1）指导型：直接说事

2）社交型：聊聊关系

3）思考型：多给思考

4）关系型：保持和平

练习：找出目前沟通的主要对象，讨论对应的沟通策略

小结：懂得“见人说人话”

第五讲：策略应用与信任建立

一、非语言表达更有影响力

思考：回顾倾听活动中的非语言影响

1. 非语言的表达方式

1）语气语调

2）肢体动作

2. 通过“镜像神经元”赢得好感

二、建立你的情感账户

1. 理解情感账户的行为

2. 多存少取

练习：梳理多存少取的行为

课程总结

1）内容回顾

2）撰写行动计划

3）延伸阅读推荐

吴启迪

吴启迪老师 职场效能提升专家

10+年大中型企业人才管理及培训管理实战经验

西安交通大学硕士

西安交通大学工商管理硕士；经济、管理双学士

高级企业培训师

左圆右方创新®认证讲师

阿里人工智能训练师

中国心协心理咨询师

美国NGH协会认证

曾任：阿里巴巴集团（饿了么）丨HRBP/COE（培训专家）

曾任：隆基绿能（中国500强）丨人才发展专家

曾任：陕西医药控股集团派昂医药有限责任公司（国企-医药流通企业50强）丨HR/培训负责人

——擅长领域：人才管理项目咨询陪跑，TTT训练营，面试辅导及演讲竞赛指导；情绪与压力管理、团队管理与激励；结构化思维、创新思维、问题分析与解决；高效沟通与表达，职业素养与效能提升

——计授课、工作坊1000+场：是阿里集团、隆基绿能、渭南连锁药店、中海通建设等企业思维系列课程的特聘讲师

——累计培养6000+位企业优秀人才：以创新思维+系统思维为基点，结合企业业务需求为陕西医药控股集团、阿里巴巴集团本地生活搭建【人才培养】项目，为企业发展的人才需求奠定基础。

实战经验：

吴老师拥有大型上市民企、大型国企、世界500强互联网等多类型、多性质企业的实战工作经验，促使她更充分了解不同企业的赋能需求，更贴近业务，同时吴老师充分将心理辅导技术、思维提升技术融入企业专业人才赋能、发展、管理实战中，结合心理、脑与认知科学的多元性、逻辑性、创造性、可训练性和动态性激发员工动力与实操落地，为企业提升人才竞争力，打造可持续发展、传承的人才培养路线、体系。

①充分结合结构化思维、创新思维的创造性、逻辑性、系统性等特点，为陕西医药控股集团派昂医药有限责任公司设计《后备干部培养项目》，其中高达70%参与者获得相应晋升。

同时为近10家下游企业、连锁药店进行人力资源咨询和授课，以思维技术、沟通表达提升客户粘性和复购率，助力提升企业35%的业绩。

以心态转变+思维提升为基点，设计输出《新员工融入培养》系列课程及项目，结合企业战略发展需要及相关岗位经验传承，引导新员工进行“校园人”到“企业人”的转变，快速帮助员工进行融入、打破沟通障碍、调节工作激情，项目成才率（留存+晋升）达87%。

②曾以结构化思维设计阿里巴巴本地生活服务公司人才培养模板及成长档案，梳理中基层管理者发展链路及课程体系，并成功推广到战区管理层。并基于TTT经验萃取，打造大区标杆分享平台，通过逻辑思维成功梳理百余期案例分享，成为战区标杆项目。

③在隆基绿能任职时，曾以战略思维支持事业群全球千人团队人才管理工作。完成整个事业群任职资格标准新建及迭代（涉及近20个职类、近百个子类），完善事业群及中心人才盘点档案及五宫格设计，运用创新思维梳理人才培养方案，建立跨职类的“之字形”人才发展路径。同时配合业务需求进行创新思维+职场效能系列课程讲授，助力事业群业务发展，新业务增加近20%。

④10余年效能提升课程讲授、工作坊落地、沙龙实战经验，课程互动性强，广受学员好评。是陕西多家企业家协会心态管理、效能提升沙龙特约讲师。

主讲课程：

《创新思维与高效问题分析解决》

《高效沟通：促进跨部门协作共赢》

《高效工作汇报：让表达更有影响力》

《洞悉本质，破解困局：问题分析与解决技巧》

《松绑情绪聚力成长：职场人的情绪与压力管理》

《金字塔原理：结构化思维助你想清楚、说明白、做到位》

《“三个转化”塑精英：青年及骨干人员职业素养提升修炼》

《筑基启航·成长致远：新员工融入与职业发展“五星”训练营》

授课风格：

创新方法：吴老师基于“心态+思维”双驱动，充利用“即兴戏剧”和“行动学习”的形式，将理论融入活动体验，寓教于乐，学员更易吸收内化。

有感染力：借用认知疗法技术，用生动的语言和形象的比喻将复杂的知识简单化、形象化，让学员易于理解和接受。

引导激发：利用心理学及ICT引导方法论，能够快速激发员工进行认知转换，激发内在提升的动力，从而完成实操落地。

实践应用：吴老师的课程紧密结合企业实际情况，将心理+思维技术巧妙地融入到各种案例和场景中，引导学员运用所学解决工作中遇到的问题。

互动性强：采用多种互动教学方法，鼓励学员积极参与，发表自己的观点和想法。同时注重倾听学员的意见，及时给予反馈和指导，激发学员的学习热情和创造力。

部分服务客户：

电力/能源：国家电网西部各分子公司、中国华电中西部各分子公司、国家能源各分子公司、中国西电集团、隆基绿能、汉水电力、豫信电科、中国联通、中国铁塔、中国海洋石油集团总公司、延长石油各分子公司、陕西煤业化工分子公司、洛阳钼业集团金属材料有限公司/中核集团分子公司……

银行：中国工商银行分行、中国农业银行分行、中国邮储分行、中邮人寿保险分公司、重庆银行分行、青海银行……

医药/医疗：陕药集团分子公司、陕西多家连锁药店、新思路医药、陕西尚德医药、忠顺堂药店……

其他：中建分子公司、中铁分子公司、陕西中海通/堀场仪器（上海）有限公司、阿里巴巴本地生活、蜂鸟配送……

部分客户评价：

思维和员工融入的课程半年内上了3次了，吴老师讲的相关内容更落地，更能让我和工作结合，期待和老师多交流。

——中国联动 学员班长

上启迪老师的课很开心，真的对我们新员工有引导和帮助，这种互动的形式我也喜欢。

——汉水电力 新员工

吴老师带领的结构化研讨很专业，从逻辑思维到创新落地我都能跟得上，知识点和企业案例指导都贴合我们实际的工作场景来讲授，收获很多，我们共创的方案后续也可以落地，能够解决实际工作中的问题。

——中建八局 项目负责人

我们一直在打造学习型组织，《思维导图》的课程其实之前也学过，吴老师的讲授更具有实操性，而且结合了我们现在正在进行中的具体案例，一下就能明白要素如何使用，下来我会督促大家按照老师的讲解调整，帮助我们更高效汇报。

——中国海油 戴总

《结构化思维：从认知到构建》课程还是有必要好好学习的，刚才跟课发现学员都能够沉浸其中，感谢吴老师的讲解，这对他们后续理清思路，独立开展工作很有帮助，我们也一直在团队中推广这种思维模式。

——洛阳钼业 项目负责人（人力）

沟通课程就是要这样，在吴老师的带领下，活动中就理解了沟通的障碍和技巧，后面在团队沟通协作中也会好好应用。

——重庆银行 程经理

课堂氛围我很喜欢，团队管理的这么多主题老师通过老师的讲解，逻辑全串联起来了，很清晰，便于理解，我回去会把工作分解落地下去。

——中邮保险 王主管