课程背景：

当今社会已经进入BANI时代，每一个企业和组织都置身于一个充满变数与挑战的环境中。技术的飞速发展、市场需求的快速变化、以及全球的竞争加剧，都要求职场人士必须具备高效的问题分析与解决能力。

而大部分团队普遍存在低效解题通病：大多依靠经验主观判断，缺少统一结构化解题逻辑。要么无法精准定义真实问题，要么方案杂乱无优先级、落地缺乏管控，最终耗费大量人力却无法根治问题。

本次课程依托麦肯锡七步成诗法，结合职场实操场景，从识题、析题、解题到落地复盘的完整闭环，帮助学员构建起一套完整的问题分析与解决框架，掌握一系列科学有效的工具和方法，提升学员在面对问题时的敏锐度、分析力和行动力，真正解决问题的根因，从而在激烈的职场竞争中脱颖而出。

课程收益：

能透过现象看本质，找到真正的问题：破除经验救火、浅层归因、跨部门推诿的惯性误区，搭建结构化分析逻辑，学会透过表象深挖问题本质，精准界定真正的问题。通过分析拆解，主动挖掘出问题背后的改进机遇。

精通分析解决工具，产出适应性方案：掌握 5W2H、SCQ、MECE、SMART、SWOT、PDCA等10 +提效工具，结合业务实际取舍研判，输出贴合场景、可落地的解决方案。

掌握闭环解题能力，会复盘长效提效：吃透麦肯锡七步成诗全流程解题逻辑，掌握跨部门协同、异议沟通共识技巧，保障方案平稳落地；通过复盘迭代沉淀标准化工作经验，规避同类问题重复发生，减少返工与内部协作内耗。

课程对象：

中/基层管理者、储备干部、核心骨干等

课程方式：

理论讲授+案例分析+讨论演练+产出辅导

课程大纲:

导入：我们为什么总解决假问题？

1）救火式处理：事后补救、反复返工

2）归因有误：只解决表面症状，忽略底层诱因

3）跨部门甩锅：习惯性推卸责任

“透过现象看本质”——基于麦肯锡“七步成诗法”：界定问题、分解问题、优先排序、制定计划、关键分析、归纳建议、沟通方案

第一讲：找到真正的问题

一、界定问题

1. 问题的本质是差距：需要被解决、需拟定策略、需付诸行动

示例：现状与期望图示

讨论：什么才是问题

2. 问题的类型

1）恢复原状型

应对：紧急解决、根本解决、防止复发

2)防范潜在型

应对：从个别状况思考可能发生的不良状态;假设可能发生的不良状态，思考引发个别诱因

讨论：什么情况下需要思考防范潜在型问题

3）追求理想型

应对：选定理想——设定期限——明确条件——资源整理——行动计划

“唯一不变的是变化”“理想是目标不是手段”

3. 正确看待问题

1）问题=机遇

2）积极应对

工具：ABC法则

练习：找出目前面临的工作任务/困境

补充：发现问题的6问

二、分解问题

1. 找到真正的问题

案例：关于部门效率提升的对话

1）5W2H

5W——确认、聚焦

2H——了解程度

2）SCQ

背景：在什么情境下发生的

冲突：产生了什么差异

疑问：会有什么影响

3）6个为什么

案例：生产效率下滑的原因

思考：不同模型的使用场景

练习：选择一个方法，确认真正的问题

2. 拆解细分问题

工具：MECE法则、问题树

1）MECE拆解：产品、技术拆模块；任务、服务走流程

2）绘制问题树：中心主题、分支与子分支、关键词与图像

举例：如何存更多的钱

练习：画出你的问题树

3. 明确问题解决的目标

工具：SMART法则

练习：将不符合SMART描述的内容改为符合SMART；利用SMART明确问题解决的目标

第二讲：提出解决的策略

一、优先排序（顺序性评估）

帕累托原理——二八法则

1. 重要紧急矩阵

1）按重要紧急程度划分

练习：将工作清单进行划分

2）重要紧急矩阵分配

2. 价值矩阵：按价值高低、复杂程度划分

练习：将筛选后的问题进行优先级划分

二、方案发散（此阶段全程学员头脑风暴）

1. 规则：不评判、先做加法

2. 同组白板可视化讨论

3. 全员世界咖啡共创

三、方案筛选（取舍性评估）

针对根因、做减法，找到适配的解决方案

好方法VS适配的方法

1. 风险评估矩阵

2. 优劣势分析

工具：SWOT

练习：根据以上工具对方案进行筛选

讨论：还有哪些工具（3C、五力、4P、4R、5S……）

3. 可行性分析

——技术可行性、经济可行性、操作可行性、法律可行性‌

小结：形成基本方案

第三讲：做好方案的落地

一、制定计划

“从方案到动作”

1. 明确权责分工

1）找到你的利益相关方

2）界定分工与合作规则

2. 明确时间进度

工具：极简甘特表

示例：某互联网公司业务高峰期人员激励方案

3. 明确落地机制

1）监控：跟进里程碑达成情况+防范风险

2）沟通：确认沟通机制

沟通异议处理：缓冲——探询——答复——确认

二、复盘迭代

1. 小步快跑（关键分析）

1）做了才能做到

2）用成功激励成功

2. PDCA迭代（归纳建议）

1）定期回顾与改进

2）“用复盘代替情绪判断”

3. 经验沉淀（沟通方案）

1）STAR案例沉淀

2）形成固定机制、流程、制度

小结：设定相关计划与机制

总结

1. 流程及知识点回顾

2. 整体方案完善落地

吴启迪

吴启迪老师 职场效能提升专家

10+年大中型企业人才管理及培训管理实战经验

西安交通大学硕士

西安交通大学工商管理硕士；经济、管理双学士

高级企业培训师

左圆右方创新®认证讲师

阿里人工智能训练师

中国心协心理咨询师

美国NGH协会认证

曾任：阿里巴巴集团（饿了么）丨HRBP/COE（培训专家）

曾任：隆基绿能（中国500强）丨人才发展专家

曾任：陕西医药控股集团派昂医药有限责任公司（国企-医药流通企业50强）丨HR/培训负责人

——擅长领域：人才管理项目咨询陪跑，TTT训练营，面试辅导及演讲竞赛指导；情绪与压力管理、团队管理与激励；结构化思维、创新思维、问题分析与解决；高效沟通与表达，职业素养与效能提升

——计授课、工作坊1000+场：是阿里集团、隆基绿能、渭南连锁药店、中海通建设等企业思维系列课程的特聘讲师

——累计培养6000+位企业优秀人才：以创新思维+系统思维为基点，结合企业业务需求为陕西医药控股集团、阿里巴巴集团本地生活搭建【人才培养】项目，为企业发展的人才需求奠定基础。

实战经验：

吴老师拥有大型上市民企、大型国企、世界500强互联网等多类型、多性质企业的实战工作经验，促使她更充分了解不同企业的赋能需求，更贴近业务，同时吴老师充分将心理辅导技术、思维提升技术融入企业专业人才赋能、发展、管理实战中，结合心理、脑与认知科学的多元性、逻辑性、创造性、可训练性和动态性激发员工动力与实操落地，为企业提升人才竞争力，打造可持续发展、传承的人才培养路线、体系。

①充分结合结构化思维、创新思维的创造性、逻辑性、系统性等特点，为陕西医药控股集团派昂医药有限责任公司设计《后备干部培养项目》，其中高达70%参与者获得相应晋升。

同时为近10家下游企业、连锁药店进行人力资源咨询和授课，以思维技术、沟通表达提升客户粘性和复购率，助力提升企业35%的业绩。

以心态转变+思维提升为基点，设计输出《新员工融入培养》系列课程及项目，结合企业战略发展需要及相关岗位经验传承，引导新员工进行“校园人”到“企业人”的转变，快速帮助员工进行融入、打破沟通障碍、调节工作激情，项目成才率（留存+晋升）达87%。

②曾以结构化思维设计阿里巴巴本地生活服务公司人才培养模板及成长档案，梳理中基层管理者发展链路及课程体系，并成功推广到战区管理层。并基于TTT经验萃取，打造大区标杆分享平台，通过逻辑思维成功梳理百余期案例分享，成为战区标杆项目。

③在隆基绿能任职时，曾以战略思维支持事业群全球千人团队人才管理工作。完成整个事业群任职资格标准新建及迭代（涉及近20个职类、近百个子类），完善事业群及中心人才盘点档案及五宫格设计，运用创新思维梳理人才培养方案，建立跨职类的“之字形”人才发展路径。同时配合业务需求进行创新思维+职场效能系列课程讲授，助力事业群业务发展，新业务增加近20%。

④10余年效能提升课程讲授、工作坊落地、沙龙实战经验，课程互动性强，广受学员好评。是陕西多家企业家协会心态管理、效能提升沙龙特约讲师。

主讲课程：

《创新思维与高效问题分析解决》

《高效沟通：促进跨部门协作共赢》

《高效工作汇报：让表达更有影响力》

《洞悉本质，破解困局：问题分析与解决技巧》

《松绑情绪聚力成长：职场人的情绪与压力管理》

《金字塔原理：结构化思维助你想清楚、说明白、做到位》

《“三个转化”塑精英：青年及骨干人员职业素养提升修炼》

《筑基启航·成长致远：新员工融入与职业发展“五星”训练营》

授课风格：

创新方法：吴老师基于“心态+思维”双驱动，充利用“即兴戏剧”和“行动学习”的形式，将理论融入活动体验，寓教于乐，学员更易吸收内化。

有感染力：借用认知疗法技术，用生动的语言和形象的比喻将复杂的知识简单化、形象化，让学员易于理解和接受。

引导激发：利用心理学及ICT引导方法论，能够快速激发员工进行认知转换，激发内在提升的动力，从而完成实操落地。

实践应用：吴老师的课程紧密结合企业实际情况，将心理+思维技术巧妙地融入到各种案例和场景中，引导学员运用所学解决工作中遇到的问题。

互动性强：采用多种互动教学方法，鼓励学员积极参与，发表自己的观点和想法。同时注重倾听学员的意见，及时给予反馈和指导，激发学员的学习热情和创造力。

部分服务客户：

电力/能源：国家电网西部各分子公司、中国华电中西部各分子公司、国家能源各分子公司、中国西电集团、隆基绿能、汉水电力、豫信电科、中国联通、中国铁塔、中国海洋石油集团总公司、延长石油各分子公司、陕西煤业化工分子公司、洛阳钼业集团金属材料有限公司/中核集团分子公司……

银行：中国工商银行分行、中国农业银行分行、中国邮储分行、中邮人寿保险分公司、重庆银行分行、青海银行……

医药/医疗：陕药集团分子公司、陕西多家连锁药店、新思路医药、陕西尚德医药、忠顺堂药店……

其他：中建分子公司、中铁分子公司、陕西中海通/堀场仪器（上海）有限公司、阿里巴巴本地生活、蜂鸟配送……

部分客户评价：

思维和员工融入的课程半年内上了3次了，吴老师讲的相关内容更落地，更能让我和工作结合，期待和老师多交流。

——中国联动 学员班长

上启迪老师的课很开心，真的对我们新员工有引导和帮助，这种互动的形式我也喜欢。

——汉水电力 新员工

吴老师带领的结构化研讨很专业，从逻辑思维到创新落地我都能跟得上，知识点和企业案例指导都贴合我们实际的工作场景来讲授，收获很多，我们共创的方案后续也可以落地，能够解决实际工作中的问题。

——中建八局 项目负责人

我们一直在打造学习型组织，《思维导图》的课程其实之前也学过，吴老师的讲授更具有实操性，而且结合了我们现在正在进行中的具体案例，一下就能明白要素如何使用，下来我会督促大家按照老师的讲解调整，帮助我们更高效汇报。

——中国海油 戴总

《结构化思维：从认知到构建》课程还是有必要好好学习的，刚才跟课发现学员都能够沉浸其中，感谢吴老师的讲解，这对他们后续理清思路，独立开展工作很有帮助，我们也一直在团队中推广这种思维模式。

——洛阳钼业 项目负责人（人力）

沟通课程就是要这样，在吴老师的带领下，活动中就理解了沟通的障碍和技巧，后面在团队沟通协作中也会好好应用。

——重庆银行 程经理

课堂氛围我很喜欢，团队管理的这么多主题老师通过老师的讲解，逻辑全串联起来了，很清晰，便于理解，我回去会把工作分解落地下去。

——中邮保险 王主管